,醫院中層干部的管理技能與領導藝術,醫院中層干部管理技能,1,導言,醫院中層干部管理技能,中國醫改已經進入攻堅階段，醫院管理改革也迫在眉睫，作為醫院中流砥柱的醫院中層干部，我們該怎么辦？無論醫改怎么發展，醫院中層領導提高管理技能，無論是配合醫改，還是提高科室的管理效率，都將起到重要的作用。,2,醫院中層干部的困惑,業務工作忙管理工作重醫患關系緊張有的員工不好管,解惑之道：提高管理技能，講究領導藝術。,醫院中層干部管理技能,3,醫院中層領導管理技能,醫院中層干部管理技能,自身管理：角色定位、心智修煉、領導藝術工作管理：目標與計劃、目標的實施、績效評估人員管理：員工激勵、員工培育、團隊建設,4,一醫院中層干部自我管理,5,醫院中層干部大多來自于技術崗位，是技術方面的權威或骨干。那么，醫院中層干部的管理角色有哪些呢？醫院中層干部的管理角色：管理者、領導者、教練、變革者、績效伙伴、合作伙伴,醫院中層領導的角色定位,醫院中層干部管理技能,6,醫院中層領導的角色認知,醫院中層干部管理技能,醫院中層干部,績效伙伴,領導者,合作伙伴,變革者,管理者,教練,7,醫院中層干部的心智修煉,人的任何主觀結果都來自于行為，行為來自于選擇，而選擇來自于思想，思想受心智模式的影響。我們遇到的外界的環境和生存條件都是相同時，只是由于每個人對事物的認知、理解，也就是心智模式的不同，才導致人與人之間生活與命運有著很大的差別。在醫院管理工作中，醫院中層干部的心智模式要適應管理工作的需要。,醫院中層干部管理技能,8,心智模式修煉,心智模式的誤區,墨守成規局限思考感性思維心態不正歸罪于外,醫院中層干部管理技能,9,心智模式修煉,如何改善心智模式？,把鏡子轉向自己倒掉壺中的水用多棱鏡看社會敞開胸懷,醫院中層干部管理技能,10,醫院中層干部的影響力,傳統因素,職位因素,資歷因素,感情因素,知識因素,才能因素,品格因素,服從,敬畏,敬重,敬愛,敬佩,信賴,親近,權利性影響力,非權利性影響力,非強制性影響力,強制性影響力,11,處理好工作與人的關系正確運用專制與民主的方法根據下屬情景管理制度化管理與人性化管理,醫院中層干部的管理藝術,醫院中層干部管理技能,12,執行力不僅僅是沒有任何借口,醫院中層領導的執行力,醫院中層干部管理技能,13,科室層面執行不力的原因,運行流程不合理；制度問題（操作性不強，執行不力）；缺少科學的評價考核機制；員工培訓中不力；缺乏執行力文化。,醫院中層干部管理技能,14,員工層面執行力差的原因,不知道為什么要干；不知道干什么；不知道怎么干；干起來不順暢；不知道干好了有什么好處；知道干不好沒什么壞處；,醫院中層干部管理技能,15,醫院中層領導的執行力,醫院高層,醫院中層,一線員工,領會上級決策意圖與上級保持一致敢于承擔責任創造性的貫徹正確處理與上層的分歧及時反饋信息,正確決策以身作則正確行使權利培訓員工有效激勵員工建立執行力文化,消極對立尋找借口推卸責任沒有創新口是心非理解有誤,貫徹不力不能以身作則不能行使權利角色錯位缺乏制度和監督方法不夠,16,二工作管理如何提高科室工作效率,17,如何提高科室的管理效率,設置目標明確職責建立流程制定規范員工輔導績效考核持續改進,醫院中層干部管理技能,18,目標和計劃管理,為什么科室員工作效率不高，那么，我們給科室員工制定了要完成任務的目標嗎？沒有目標，員工的工作是盲目的。沒有目標，科室員工低效率也是自然的。目標具有導向和激勵作用。,醫院中層干部管理技能,19,醫院目標體系,醫院中層干部管理技能,醫院目標,科室目標,員工目標,20,目標設置的原則,目標必須是具體的（Specific）目標必須是可以衡量的（Measurable）目標必須是可以達到的（Attainable）目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）目標必須具有明確的截止期限（Time-based）,21,職責管理,職責規定太模糊職責規定一成不變職責邊界不清職責缺位,醫院中層干部管理技能,醫院都制定了職責，但是這些職責都只能是寫在了紙上，存在一些誤區。,職責規定不合理科間銜接未做規定職責主次不清職責規定有名無實,22,流程管理,識別流程確定順序、銜接確定運行準則確定控制方法,醫院中層干部管理技能,科室的流程管理，是把科室的工作作為一個流程來看待，把許多孤立的工作連接起來，使工作落實的一種方法。,提供必要的資源和信息進行運行的控制對監督結果的處理和改進,23,制定和整理規范,規范是流程運行的軟件規范是行動的指南規范是績效考核的標準,醫院中層干部管理技能,收集整理外來規范根據實際制定流程規范更新和修訂運行規范,24,員工培育與輔導,員工培育的意義員工培育的內容員工培育的方法員工輔導計劃,醫院中層干部管理技能,25,績效考核,是流程運行的軟件規范是行動的指南規范是績效考核的標準,醫院中層干部管理技能,規范是流程運行的軟件規范是行動的指南規范是績效考核的標準,26,三人員管理,27,員工管理,認識員工員工激勵培育員工精神,醫院中層干部管理技能,28,認識員工,經濟人社會人自我實現人復雜人,醫院中層干部管理技能,29,員工激勵,員工行為產生模式了解員工需要物資與精神激勵重視員工挫折反應,醫院中層干部管理技能,30,員工精神科室之魂,敬業：熱愛本職工作，盡心盡職執業責任：履行職位職能，不找任何借口服從：遵守組織紀律，堅決執行指令進取：自信樂觀主動，挑戰工作壓力合作：發揚團隊精神，協作共同