護士長管理藝術( 牽繩的啟示：細心觀察發現，在有的單位，管理者不在工作現場指揮，也不一直盯著下屬，但下屬仍能清楚地知道自己該干什么不該干什么，表現出一種高度的自覺性和責任感。領導在場與不在場，檢查與不檢查一個樣，照樣能出色地完成任務。艾森豪威爾將軍曾用一根細繩把領導藝術詮釋得淋漓盡致。他說：拉著一根繩子，這根繩子會跟著你到任何地方，而將繩子往前推，它就哪兒也去不了。它告訴我們在前頭引領著人們走要比在后頭推著走更有效。領導工作的關鍵是引領著人們隨你而去，而不是在后頭推著他們走。 網上看到的這樣一則報道：一位護士給朋友從大洋彼岸打來電話。她有些激動地說，出國一年，在國外她看到了什么是真正的護士，怎樣才是真正的護理，她們自覺執行制度的程度近乎刻板，交接班做到滴水不漏，自己班上的工作一定不會留給下一班 如果一個單位，一個部門能達到管理者不到場、不在位工作照樣能到位，這說明管理達到了一定層次和水平。 做了多年的護理管理工作，很有感觸。目前來講，醫院的護理人員流動性大，很多人不珍惜現有的護理崗位。再加上，現在的年輕護士出生在八十年代，屬于嬌生慣養的一代。在家里是父母手上的掌上明珠。爺爺奶奶、外公外婆的心肝寶貝。管理起來很有難度，如何做好護理管理？我想從以下幾個方面談談自已的感想：1、樹立形象要使護理工作具有凝聚力、向心力，護士長在護士心目中的形象至關重要。護士長既是護理人員的管理者，也是護理學科的帶頭人，廣泛攝取知識，提高自身業務素質，依靠個人魅力提高在護士心目中地位。必須有套完整適合自己科室的管理體系、非凡的領導藝術、高尚的思想品德、良好的人際關系與扎實的理論基礎。2、做護士的代言人護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。如果護士長把護士當作自己的朋友，則護士就會成為護士長的知己。護士長要以誠相待每位護士，經常與護士交流。對護士存在的實際困難，要給予幫助，護士大部分是女同志，來自工作及家庭、社會、孩子等方面的壓力使她們倍感生活的艱辛。這些又經常給她們帶來無窮無盡的煩惱。作為護士長，應該理解、體察她們的苦衷，多給她們以同情以及力所能及的幫助，使她們信任、尊重你。必要時代表護理人員與其他業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取權益。3、 學科帶頭人護士長應有扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業知識，了解本專業的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執行各項操作規程的模范；取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領護士加強護理新理論、新知識、新技術的學習，不斷提高自己的業務水平。4、正確處理好工作中的各種關系護士長在科室中處于一個比較特殊的角色，要面對各種人員，從主任到醫生、護士、病人、護工和病人及家屬等等，在處理這些關系的過程中，必然會遇到一些問題，及時正確處理好這些關系，對開展工作十分重要。5、面對非議護士長在遭遇非議時，一定要沉得住氣，切不可產生急躁情緒，而是要冷靜下來思考問題究竟出在哪里，仔細觀察事情的發展動向，也可以主動找下屬問清原因，找出問題的癥結所在。同時，護士長應增強自身的心理承受力，能夠頂得住一些非議，不要妄自揣測，疑神疑鬼。護士長要虛心接受來自各方面的意見和建議，并及時表態。屬于自己的失誤，要主動進行自我批評，承認錯誤，拿出改正決心，并制定出具體的改正措施；屬于因下屬不明內情產生的誤解，要向她們講清楚、說明白，盡可能消除誤會；屬于某些人員故意制造謠言的，要及時處理，切不可姑息縱容，以致小事拖大，大事拖亂。6、處理矛盾作為護士長，對矛盾雙方都要尊重、千萬不要偏向某一方，解決矛盾時，要對事不對人，要分別與矛盾的雙方單獨溝通，再鼓勵雙方共同交換意見，這樣可以緩解矛盾和消除矛盾。建立建全各項工作制度，通過制度來約束每位醫護人員，同時也成為解決矛盾的依據。如果矛盾非常激烈，雙方都不能客觀地聽取對方的意見，那么管理者可有意推遲處理時間，使雙方冷靜下來，再協商解決。如果有些矛盾性質不嚴重，對工作影響又不大，管理者可以當著雙方的面把問題講清楚，消除雙方的顧慮，這樣也可化解矛盾。護士長對矛盾雙方的講話要給予同等的時間與次數，對能講真話實話的一方給予鼓勵，并規勸雙方一定要認真聽取對方的意見。護士長一定要掌握矛盾中的主要問題，要引導大家把問題擺在桌面，如此會減少很多矛盾。7、創造嚴寬結合的環境工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。護士長切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發脾氣。護士長應知人善任，力爭使每個護士都處于最能發揮其才能的職位上，使每個人各盡其能、各得其所。批評也要講就藝術，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。8、不陷于瑣碎事務 一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調動護士積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統帥作用。 護理管理是藝術，是技巧.一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種