煙草信息化系統(tǒng)解決方案,以移動(dòng)終端為載體，以行業(yè)信息化應(yīng)用為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)多業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用。,煙草信息化方案提案,行業(yè)背景、需求分析,從系統(tǒng)到功能，方案全面介紹,項(xiàng)目效益及需求分析,以信息化發(fā)展趨勢(shì)為向?qū)?、煙草行業(yè)信息化應(yīng)用為背景、現(xiàn)階段煙草信息化規(guī)劃為基本出發(fā)點(diǎn)，全面剖析煙草方案的可行性,項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)及可行性分析；業(yè)務(wù)流程形象展示；細(xì)節(jié)功能列表分析；終端硬件參數(shù)展示等方案系統(tǒng)詮釋。,以項(xiàng)目成功試點(diǎn)為基礎(chǔ)，全面闡述各方利益需求點(diǎn)，深度探討項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式，以打造完善的煙草信息化解決方案。,煙草信息化方案路標(biāo),目錄,一、背景分析,二、方案簡(jiǎn)介,三、功能簡(jiǎn)介,行業(yè)背景煙草信息化建設(shè)規(guī)劃煙草總局政策信息化解決的問(wèn)題,四、效益分析,“訂單供貨”是煙草行業(yè)繼工商分離后的又一次重大的改革。在煙草行業(yè)，卷煙交易很大程度上是自上而下的交易方式，訂單不是真正來(lái)自市場(chǎng)，卷煙產(chǎn)銷存在與市場(chǎng)脫節(jié)現(xiàn)象，這種狀況如不改變，現(xiàn)有的企業(yè)、品牌格局將被固化，制約行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。,國(guó)家煙草局“一號(hào)工程”要求每天每家卷煙廠生產(chǎn)的卷煙都要進(jìn)行自動(dòng)打碼，并且要把打碼到件細(xì)化為打碼到條，然后納入卷煙廠的庫(kù)存。國(guó)家煙草局可以通過(guò)這套系統(tǒng)清清楚楚的掌握每條卷煙的生產(chǎn)和銷售情況。,行業(yè)背景,要從現(xiàn)代流通的要求、行業(yè)發(fā)展的全局、未來(lái)經(jīng)營(yíng)的角度認(rèn)識(shí)“打碼到條及訂單采集”項(xiàng)目的實(shí)施，商業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建設(shè)，加快和完善集中倉(cāng)儲(chǔ)、分揀配送工作，做好打碼到條及訂單采集項(xiàng)目的具體工作，推進(jìn)數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)，強(qiáng)化信息應(yīng)用。,行業(yè)背景及需求分析,按訂單供貨，就是煙草公司按照廣大零售客戶的實(shí)際需求來(lái)組織有效貨源，安排市場(chǎng)供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“以需定銷”、“以需定產(chǎn)”。,煙草信息化建設(shè)規(guī)劃,一戶一周一單，指導(dǎo)零售經(jīng)營(yíng),一廠一周一單，市場(chǎng)取向協(xié)同,部署用戶消費(fèi)積分卡、工作人員卡等卡識(shí)讀物，并引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行積分消費(fèi),系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平要能適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)放后多渠道的沖擊和多元化需求,要圍繞服務(wù)與管理兩方面全面加強(qiáng)零售終端建設(shè)，增加零售戶的進(jìn)銷存管理,國(guó)家煙草專賣局“三個(gè)一單”,煙草零售終端管理與服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo),行業(yè)背景需求分析,領(lǐng)導(dǎo)一日一單，日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控,煙草總局政策,國(guó)家煙草專賣局在2005年“按訂單組織貨源”試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了“三個(gè)延伸、三個(gè)更加”的要求，即：,三個(gè)延伸,按訂單供貨向按訂單生產(chǎn)延伸從重點(diǎn)城市向全省范圍延伸從技術(shù)層面向政策層面、體制層面延伸,三個(gè)更加,更加注重消費(fèi)者的真實(shí)需求，努力克服非市場(chǎng)因素更加扶持重點(diǎn)企業(yè)，努力培養(yǎng)重點(diǎn)品牌更加完善體制機(jī)制，努力解決深層次問(wèn)題,1、煙草零售終端管理與服務(wù)系統(tǒng)，是采集零售客戶動(dòng)銷臺(tái)帳、進(jìn)行個(gè)性化針對(duì)性盈利指導(dǎo)、提高客戶滿意度的管理與和服務(wù)手段，是反映市場(chǎng)真實(shí)需求和社會(huì)庫(kù)存、全面了解本地消費(fèi)群體特征、深入刻畫(huà)片區(qū)消費(fèi)特征。2、零售終端是煙草商業(yè)企業(yè)直接服務(wù)與管理的對(duì)象，可以為零售客戶提供個(gè)性化針對(duì)性的服務(wù)與管理，有效地提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)水平。3、按照“統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的總體技術(shù)要求，構(gòu)筑行業(yè)信息化建設(shè)的電子商務(wù)、電子政務(wù)和管理決策三大應(yīng)用體系的主體框架，形成覆蓋省級(jí)局（公司）與工業(yè)公司、使行業(yè)信息化綜合指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。,信息化解決的問(wèn)題：,5,信息化融入行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際工作中，切實(shí)解決如下問(wèn)題,目錄,二、方案簡(jiǎn)介,一、背景分析,三、功能簡(jiǎn)介,方案概述項(xiàng)目特點(diǎn)系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及定煙演示子系統(tǒng)終端技術(shù)參數(shù)及外觀,四、效益分析,方案概述,煙草信息機(jī)系統(tǒng)是一套基于無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)，采用GPRS、SMS和語(yǔ)音通信等技術(shù)集成的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)與煙草公司后臺(tái)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)對(duì)接，能及時(shí)將煙草零售網(wǎng)點(diǎn)的零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋等匯總到后臺(tái)；并能在最短的時(shí)間內(nèi)提供進(jìn)銷存數(shù)據(jù)和毛利分析報(bào)表，讓煙草公司及時(shí)掌握庫(kù)存信息，安排物流配送。系統(tǒng)使零售、訂貨、發(fā)貨、付款、結(jié)賬等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)化。方案實(shí)現(xiàn)煙草公司對(duì)零售商戶的庫(kù)存采集及需求分析，可對(duì)零售商戶進(jìn)行有效的訂單預(yù)測(cè)，幫助煙草局實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”、“按訂單組織貨源”的新型營(yíng)銷管理模式。系統(tǒng)承載了會(huì)員消費(fèi)積分卡、零售戶鑰匙卡、客戶經(jīng)理卡、煙草稽查員卡、煙草送貨員卡等多種卡識(shí)讀物，引導(dǎo)購(gòu)煙客戶進(jìn)行積分消費(fèi)，并加強(qiáng)了對(duì)煙草工作人員的服務(wù)考核力度。同時(shí)，煙草公司可通過(guò)后臺(tái)向終端及時(shí)發(fā)布促銷信息、市場(chǎng)調(diào)查、政策法規(guī)等業(yè)務(wù)信息，全面提升煙草網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷管理水平?！盁熶N通”系統(tǒng)附加了中國(guó)聯(lián)通的空中充值、IP超市服務(wù)、短信等自有業(yè)務(wù)；并拓展目錄銷售、游戲點(diǎn)卡充值、訂票業(yè)務(wù)等中國(guó)聯(lián)通多業(yè)務(wù)的信息化業(yè)務(wù)，增加了零售商戶的利潤(rùn)，提高用戶使用粘性，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。,項(xiàng)目特點(diǎn),布網(wǎng)簡(jiǎn)單，成本低。基于GPRS、SMS和語(yǔ)音通信等技術(shù)集成的綜合信息服務(wù)平臺(tái)價(jià)格便宜，用合理的成本構(gòu)建穩(wěn)定的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。,建立實(shí)時(shí)快捷的煙草專賣電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)煙草進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)管理，降低煙草運(yùn)營(yíng)流通成本，提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)煙草工作人員的服務(wù)考核力度。,系統(tǒng)配置靈活，拓展性強(qiáng)。根據(jù)不同需求可以配置普及型、標(biāo)準(zhǔn)型、加強(qiáng)型終端，以適應(yīng)市場(chǎng)不同應(yīng)用的需求。,豐富的增值業(yè)務(wù)功能的集成，可促使項(xiàng)目實(shí)施各方實(shí)現(xiàn)共贏的局面。,方案特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)分析,項(xiàng)目實(shí)施維護(hù)成本低、終端設(shè)備易于管理,系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)靈活、可拓展性強(qiáng),豐富的增值功能，實(shí)現(xiàn)多方共贏,實(shí)時(shí)高效的煙草專賣電子商務(wù)平臺(tái),系統(tǒng)功能示意圖,煙草信息機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖,短信,WAP,行業(yè)應(yīng)用移動(dòng)終端管理平臺(tái),MAS,呼叫中心Callcenter,BANK銀行,配送中心,煙草零售網(wǎng)點(diǎn),USSD,彩信,MAS管理平臺(tái),行業(yè)網(wǎng)關(guān),零售業(yè)務(wù)管理模塊,零售終端營(yíng)銷模塊,工作滿意度營(yíng)銷活動(dòng)考評(píng)模塊,數(shù)據(jù)傳輸程序更新模塊,卡識(shí)讀物管理模塊,中國(guó)煙草,1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳2、程序遠(yuǎn)程升級(jí)3、程序遠(yuǎn)程更新4、程序遠(yuǎn)程維護(hù),1、消費(fèi)者積分卡2、客戶經(jīng)理卡3、送貨員卡4、市場(chǎng)稽查員卡5、零售戶鑰匙卡,VPN,1、需求上報(bào)2、訂單協(xié)商3、卷煙銷售4、收貨確認(rèn)5、庫(kù)存管理6、零售理財(cái),1、品牌推薦展示2、銷售活動(dòng)信息3、零售指南4、零售戶市場(chǎng)調(diào)查,空中充值/選號(hào)平臺(tái),零售戶訂單處理流程,MAS,呼叫中心Callcenter,BANK銀行,WAN,配送中心,煙草零售網(wǎng)點(diǎn),MAS業(yè)務(wù)平臺(tái),零售業(yè)務(wù)管理模塊,零售終端營(yíng)銷模塊,工作滿意度營(yíng)銷活動(dòng)考評(píng)模塊,數(shù)據(jù)傳輸程序更新模塊,卡識(shí)讀物管理模塊,中國(guó)煙草,VPN專線,APN,煙草公司帳戶,個(gè)人帳戶,煙草公司倉(cāng)庫(kù),零售戶上傳需求訂單,倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨,卷煙派送到零售網(wǎng)點(diǎn),RFID卡,行業(yè)網(wǎng)關(guān),要用煙草信息機(jī)定煙！真方便,不需要天天打接電話了！,李老板突然發(fā)現(xiàn)中華煙已賣完了，云煙也所剩不多！怎么辦？,煙草公司組織送貨,終端技術(shù)參數(shù),煙草信息機(jī)終端,參數(shù)分析,液晶屏：320*240液晶屏帶背光待機(jī)時(shí)長(zhǎng)：4-6個(gè)小時(shí)，視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)而定（電池供電時(shí)）后備電池：鎳氫電池7.2V工作電壓：AC220V10%供電方式：DC11V-DC13V工作溫度：0C-50C相對(duì)濕度：5%-95%打印紙寬：（57.50.5）mm有效打印寬度：48mm打印密度：8點(diǎn)/mm，384點(diǎn)/行可靠性：打印頭壽命約50km重量：（1.680.1）KG外形尺寸：240X185X80mm,相對(duì)濕度：1095大氣壓力：86106kPa供電方式：DC9VDC12V環(huán)境溫度：1045CPU性能：32位處理器，主頻66M應(yīng)能支持正?？ā愋慰?、移動(dòng)專用卡等存儲(chǔ)容量：內(nèi)存=16M、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間=16M顯示屏：16色大點(diǎn)陣320240液晶屏，帶背光供電方式：采用220V10%，50Hz交流電源供電待機(jī)時(shí)間：4-6個(gè)小時(shí),視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)而定（電池供電時(shí)）,系統(tǒng)功能分析：煙草信息機(jī)外觀,煙草信息機(jī)終端集消費(fèi)積分卡等卡識(shí)讀物的管理、條碼掃描、無(wú)線GPRS傳輸、IP超市及短信、中國(guó)聯(lián)通空中充值、打印機(jī)、外接銀聯(lián)POS機(jī)等功能于一體，先進(jìn)的圖形化GUI菜單銷售界面，操作簡(jiǎn)便，且支持無(wú)線終端程序遠(yuǎn)程升級(jí)。,煙草標(biāo)準(zhǔn)型,煙草加強(qiáng)型,目錄,三、功能簡(jiǎn)介,一、背景分析,二、方案簡(jiǎn)介,功能結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D終端設(shè)備外觀,四、效益分析,遠(yuǎn)程程序升級(jí),功能結(jié)構(gòu)圖,煙草業(yè)務(wù)功能,調(diào)查及投訴業(yè)務(wù),投訴建議,滿意度調(diào)查,中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù),終端附屬功能,IP電話/短信,空中充值/選號(hào),其他增值業(yè)務(wù)接口,內(nèi)置讀卡器,內(nèi)置打印機(jī),外接銀行POS,外接掃描搶,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳,OTA遠(yuǎn)程升級(jí),支持中聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用遠(yuǎn)程監(jiān)控管理規(guī)范,福建易貝得煙草信息機(jī)功能結(jié)構(gòu)圖,核心功能一,零售業(yè)務(wù)管理功能主要實(shí)現(xiàn)零售戶的需求上報(bào)，進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的采集、分析以及管理。,零售業(yè)務(wù)管理,終端零售業(yè)務(wù)管理（一）：卷煙零售管理,核心功能一,終端零售業(yè)務(wù)管理（二）：煙草零售價(jià)格、數(shù)量等數(shù)據(jù)采集,核心功能一,終端零售業(yè)務(wù)管理（三）：煙草零售價(jià)格、數(shù)量等數(shù)據(jù)分析及監(jiān)控,核心功能二,核心功能三,查詢當(dāng)前貨物庫(kù)存及價(jià)格；記錄貨物虧盈及其價(jià)格的變化；并進(jìn)行庫(kù)存監(jiān)控和備貨提示。,價(jià)格、庫(kù)存管理,核心功能四,送貨員插卡終端顯示,系統(tǒng)配送中心監(jiān)控界面顯示,核心功能四,零售商輸入業(yè)務(wù)密碼并驗(yàn)證煙草配送是否出錯(cuò),平臺(tái)端監(jiān)控到卷煙配送成功的信息,對(duì)酒類及其他日雜商品進(jìn)行銷售管理,非卷煙產(chǎn)品銷售管理,核心功能五,對(duì)零售店規(guī)范化管理，使其所有商品都有系統(tǒng)的進(jìn)、銷、存管理，并可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者積分卡管理，拓展終端客戶。,零售商品銷售管理,核心功能六,客戶經(jīng)理、市場(chǎng)稽查員、送貨員等三員對(duì)零售店進(jìn)行管理與服務(wù),三員考評(píng),煙草終端三員考評(píng)界面,煙草平臺(tái)端三員簽到界面,核心功能六,跟蹤服務(wù)流程，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)（時(shí)間、服務(wù)人員等），并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。,工作服務(wù)評(píng)價(jià),遠(yuǎn)程跟蹤所有送貨員及相關(guān)人員的工作服務(wù)細(xì)節(jié),核心功能七,終端煙草預(yù)測(cè)界面,平臺(tái)煙草銷售數(shù)據(jù)分析界面,核心功能八,通過(guò)煙草、手機(jī)終端查詢煙草防偽物流碼。,煙草物流碼查詢,煙草物流碼查詢：移動(dòng)xxxxxxxx,核心功能八,煙草終端物流碼查詢,煙草平臺(tái)流碼查詢界面,核心功能九,終端煙草專賣管理（一）：政策法規(guī),核心功能九,終端煙草專賣管理（二）：煙草意見(jiàn)、建議、投訴等數(shù)據(jù)采集及分析,核心功能十,中國(guó)聯(lián)通自有業(yè)務(wù),在終端中疊加中國(guó)聯(lián)通空中充值、IP超市語(yǔ)音服務(wù)、短信等自有業(yè)務(wù),并實(shí)現(xiàn)ADC/MAS業(yè)務(wù)的信息化業(yè)務(wù)。,核心功能十一,其他增值業(yè)務(wù),可在終端中疊加雙定戶報(bào)稅、游戲點(diǎn)卡充值、訂票業(yè)務(wù)等增值性服務(wù)，增加零售戶利潤(rùn)。,核心功能十二,目錄,四、效益分析,一、背景分析,二、方案簡(jiǎn)介,應(yīng)用領(lǐng)域成功案例煙草業(yè)務(wù)流程演示各方效益分析,三、功能簡(jiǎn)介,系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域,該系統(tǒng)應(yīng)用于煙草零售網(wǎng)點(diǎn)電子交易。在煙草零售點(diǎn)，主要通過(guò)實(shí)現(xiàn)與與煙草公司后臺(tái)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)對(duì)接，能及時(shí)將煙草零售網(wǎng)點(diǎn)的煙草零售業(yè)務(wù)、訂單數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋等匯總到后臺(tái)，讓煙草公司及時(shí)掌握庫(kù)存信息，安排物流配送。其使用該設(shè)備后，將由原先的被動(dòng)式訂貨（接到電話訪銷）變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)式訂貨，提高了其使用業(yè)務(wù)的積極性。,成功案例：湖北模式簡(jiǎn)介,商務(wù)模式：終端由中國(guó)移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，中國(guó)移動(dòng)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈中起主導(dǎo)地位，在終端承載增值業(yè)務(wù)，如IP公話、空中充值等，更大程度的提高運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，語(yǔ)音及信息流量費(fèi)用等歸移動(dòng)所有。煙草公司在項(xiàng)目的推廣上提供有利的政策和引導(dǎo)，協(xié)助項(xiàng)目在零售網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展。,收入來(lái)源：基于煙草信息機(jī)的GPRS、語(yǔ)音通信、SMS、空中充值/選號(hào)以及電子商務(wù)等應(yīng)用產(chǎn)生的費(fèi)用能最大限度挖掘并終端ARPU值，提升中聯(lián)通在煙草行業(yè)信息化滲透的力度。目前使用中只有公話收入，其他業(yè)務(wù)暫時(shí)未上。,具體進(jìn)展：零售戶免費(fèi)領(lǐng)取設(shè)備，簽署保底消費(fèi)協(xié)議。每月保底30元，在網(wǎng)10個(gè)月。目前終端設(shè)備實(shí)際在湖北宜昌進(jìn)行試點(diǎn)，GPRS暫時(shí)免費(fèi)使用，可以使用IP公話。公話ARPU收入大約90元左右，移動(dòng)分成后收入大約40元。,效益分析：煙草公司利益需求點(diǎn),解決了呼叫中心采用人工座席管理，效率較低差錯(cuò)率較大，服務(wù)質(zhì)量難以控制的問(wèn)題，提高了煙草公司的服務(wù)質(zhì)量與品牌形象,為煙草公司提供了終端到平臺(tái)一體化解決方案，使煙草訂貨、發(fā)貨、付款、結(jié)賬等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)移動(dòng)化、信息化，為煙草公司節(jié)約了大量的人力資源成本,打造從煙草局到零售終端戶完整的物流信息體系及資金流閉環(huán)。,提高了對(duì)終端銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理監(jiān)控能力，加強(qiáng)了專賣管理執(zhí)法力度、有利