49 / 50企業文化建設：認識、現狀和問題2005年中國企業經營者成長與發展專題調查報告中國企業家調查系統原載管理世界2005年第6期【標題注釋】本次調查是由中國企業家調查系統組織的第12次全國性企業經營者年度跟蹤調查，得 到了國務院發展研究中心人才交流培訓中心、國務院研究室工交貿易研究司、國務院國 有資產監督管理委員會企業分配局、國家統計局國民經濟綜合統計司、中國企業聯合會 研究部、國家發展和改革委員會國民經濟綜合司、人事部人才流動開發司、建設部政策 研究中心、交通部體改法規司、商務部政策研究室、勞動和社會保障部法制司、國家稅 務總局政策法規司、中國證券監督管理委員會信息中心、中國物流與采購聯合會等有關 部門的支持和指導。【內容提要】本文是2881位企業經營者參與的“2004年中國企業經營者問卷跟蹤調查”的專題調查 報告“企業文化建設：認識、現狀和問題”的主要內容，主要涉及企業經營者對企 業文化基本問題的認識，企業文化建設現實狀況及存在的問題?！娟P 鍵 詞】企業經營者/企業文化建設/認識/現狀和問題近年來，隨著改革開放的深入和企業自身的發展，企業文化建設受到了社會各界的廣 泛關注，越來越多的企業意識到企業文化建設對企業的生存、發展尤其是可持續發展具 有極其重要的影響。為了解企業經營者對企業文化基本問題的認識，了解企業文化建設 現實狀況及存在的問題，為政府決策、理論研究及企業文化實踐提供參考依據，2004年 8月至10月，中國企業家調查系統組織實施了“2004年中國企業經營者問卷跟蹤調查” 。與前11次調查一樣，本次調查仍以企業法人代表為調查對象，參考我國經濟結構，按 行業進行分層隨機抽樣。調查采用郵寄問卷的方式進行，共發放問卷10000份，回收問 卷3029份，其中有效問卷2881份，有效回收率為28.8%。通過部分未填寫問卷與填寫問 卷企業的對比分析，未發現存在系統偏差。為使調查分析更為全面和深入，本報告還利 用了中國企業家調查系統以往調查的結果。本次調查主要涉及工業、建筑業、交通運輸倉儲及郵電通信業、批發零售貿易和餐飲 業、房地產業和社會服務業等行業，參加調查企業的基本情況請參見表1、表2。注：東部地區包括：京、津、冀、遼、魯、蘇、滬、浙、閩、粵、桂、瓊12省(市、自 治區)，中部地區包括：吉、黑、蒙、晉、豫、皖、贛、鄂、湘9省(市、自治區)，其他 10省(市、自治區)為西部地區。注：由于存在跨專業和職務兼任情況，因此所學專業和現任職務比例合計大于100%。調查結果顯示，大多數企業經營者認為任何企業都有自己的企業文化，企業文化對企 業生存和可持續發展具有重大影響，尤其表現在對內增強企業凝聚力、對外提升企業形 象兩個方面；企業家個人觀念、企業傳統和制度環境是企業文化的主要影響因素；企業 文化建設應繼承優秀的傳統文化，強調以人為本，重視員工參與，發揮組織學習的作用 。調查結果顯示，企業經營者對企業文化的制度層面相對熟悉，對精神層面和行為層面 的關注程度相對較低；企業經營者對本企業的企業文化建設中的經營理念、企業品牌和 企業形象較為滿意；大多數企業經營者強調企業文化中的顧客導向，同時也重視員工發 展與團隊合作、社會責任、創新與企業家精神、制度標準化等方面?？傮w上看，除少數 企業已進入企業文化建設的深化提高階段外，多數企業的企業文化建設尚處于基本形成 和醞釀探索階段。調查結果還顯示，企業經營者大多認識到企業文化建設的重要性，但在行動上還存在 較大差距，比如多數企業對文化創新的認識不夠充分，沒有制訂企業文化發展規劃，未 將企業文化建設列為企業經營者的主要工作，社會對企業文化建設的支持力度不夠充分 。企業經營者認為，企業的持續發展離不開優秀的企業文化，推進企業文化建設一方面 應努力形成內部共識，增強內在動力，另一方面也期望政府及社會各界共同努力，創造 良好的外部環境，促進企業文化建設。一、企業經營者對企業文化基本問題的認識關于企業經營者對企業文化基本問題的認識，本次調查涉及了企業經營者對企業文化 有關說法的理解、企業文化的主要影響因素、企業文化建設對企業發展的影響和作用以 及企業文化建設的途徑等方面的問題。(一)企業文化是強調以人為本的文化，任何企業都有自己的企業文化對于企業文化，社會上存在著多種認識，本次調查涉及了其中的一些說法。調查結果 顯示，企業經營者對“企業文化是強調以人為本的文化”和“任何企業都有自己的企業 文化”兩種說法的認同度較高，同意的比重分別達到90%和81.3%，不同意的分別僅占8. 1%和14.7%。這表明，大多數企業經營者認為，企業文化是強調以人為本的文化，任何 企業都有自己的企業文化。調查結果還顯示，企業經營者對“企業文化是企業的核心競爭力”和“企業文化是企 業發展到一定階段才有的”兩個說法的認同度也較高，同意的比重分別為67.3%和60.1% ；有87.3%的企業經營者不同意“企業文化就是豐富員工的文化生活”的說法(見表3、 表4)。 表3 對企業文化有關說法的認同程度(%) 同意 不同意 不清楚企業文化是強調以人為本的文化 90.0 8.1 1.9任何企業都有自己的企業文化 81.3 14.7 4.0企業文化是企業的核心競爭力 67.3 26.1 6.6企業文化是企業發展到一定階段才有的 60.1 38.9 1.0企業文化就是豐富員工的文化生活 11.0 87.3 1.7表4 對企業文化有關說法的認同程度及分組比較 企業文化是 任何企業都 企業文化是 企業文化是企 企業文化就 強調以人為 有自己的企 企業的核心 業發展到一定 是豐富員工 本的文化 業文化 競爭力 階段才有的 的文化生活總體 0.82 0.67 0.41 0.21 -0.76男 0.82 0.66 0.4 0.21 -0.76女 0.87 0.77 0.65 0.22 -0.74P值 0.324 0.098 0.003 0.947 0.67944歲及以下 0.76 0.66 0.42 0.22 -0.824549歲 0.77 0.69 0.38 0.14 -0.745054歲 0.87 0.64 0.37 0.23 -0.7355歲以上 0.87 0.68 0.47 0.25 -0.76P值 0.000 0.595 0.150 0.188 0.048高中及以下 0.81 0.7 0.36 0.3 -0.49大專 0.83 0.69 0.37 0.26 -0.76大學本科 0.84 0.61 0.43 0.18 -0.84研究生及以上 0.77 0.65 0.52 0.06 -0.91P值 0.117 0.066 0.010 0.000 0.000東部地區企業 0.8 0.68 0.41 0.22 -0.77中部地區企業 0.85 0.65 0.41 0.16 -0.76西部地區企業 0.84 0.64 0.42 0.25 -0.74P值 0.157 0.439 0.970 0.244 0.733大型企業 0.82 0.68 0.56 0.14 -0.88中型企業 0.84 0.68 0.45 0.2 -0.76小型企業 0.79 0.64 0.27 0.27 -0.7P值 0.123 0.377 0.000 0.057 0.000國有企業 0.86 0.66 0.45 0.18 -0.82私營企業 0.81 0.72 0.38 0.3 -0.55股份制企業 0.81 0.64 0.39 0.2 -0.8外資企業 0.8 0.75 0.49 0.05 -0.75P值 0.170 0.136 0.241 0.093 0.000注：(1)表中數據是按同意 = 1，不同意 = -1，不清楚 = 0計算出的平均值，分值若 為正，表明對此說法有認同傾向，越接近1表示越認同；分值若為負，則表明對此說法 有否定傾向，越接近-1表示越否定。(2)P值表示組間差異的顯著性水平。P0.05，表 示判斷組間差異具有統計學意義而不是由誤差造成的，可靠性為95%以上，P0.01則可 靠性達99%以上，依此類推。下同。(二)企業文化建設對企業發展影響很大關于企業文化建設對企業發展的影響，調查結果顯示，企業經營者認為企業文化建設 對企業發展“影響很大”和“影響較大”的合計高達88.2%；認為“影響一般”的占9.7 %，認為“影響不大”或“沒有影響”只占2.1%；按5分制計算的平均值為4.22分。這表 明大多數企業經營者認為企業文化建設對企業生存和發展十分重要。從分組情況看，女性、高學歷和大型企業的企業經營者得分相對較高(見表5)。注：(1)表中第26列數據為選擇相應答案的比重，第7列為以5分制計算(影響很大 =5，影響較大 = 4，影響一般 = 3，影響不大 = 2，沒有影響 = 1)所得到的平均值，分 值越大代表企業文化建設對企業發展的影響越大，反之亦然。(2)第一產業包括行業分 類中的農林牧漁業和采掘業。下同。從企業經營者對本企業主要競爭優勢的判斷，可以看出企業文化建設對企業發展影響 很大。調查結果顯示，20.8%的企業經營者認為“良好的企業文化”是企業的主要競爭 優勢，與中國企業家調查系統“2003年中國企業經營者問卷跟蹤調查”同一問題的調查 數據相比，“良好的企業文化”在企業主要競爭優勢的排位有所上升。從企業規?？?，隨著企業規模的擴大，認為“良好的企業文化”是企業主要競爭優勢 的比重，從小型企業的14.3%明顯提高到大型企業的30%，這表明企業文化建設在大型企 業更受重視。從經濟類型看，外資企業認為“良好的企業文化”是企業主要競爭優勢的占29.3%，明 顯高于其他三類企業(見表6)。(三)企業文化建設具有多重作用，主要在于對內增強企業凝聚力，提高企業經營業績 ，對外提升企業形象關于企業經營者希望通過企業文化建設達到的目的，調查結果顯示，居于首位的選擇 是“增強企業的凝聚力”，比重為86.1%，明顯高于其他選項。企業文化建設的其他目 的按比重依次是“激勵員工的積極性”、“提升企業形象”、“提高經營業績”、“規 范企業和員工行為”、“引導企業經營方向”和“協調企業與利益相關者的關系”，這 表明，企業文化建設不僅對內可以凝聚、激勵、規范員工，提高企業經營業績，而且對 外能夠起到“提升企業形象”的作用(見表7)。表7希望通過企業文化建設達到的目的(%)(四)企業文化的主要影響因素是企業家個人觀念、企業傳統和制度環境關于影響企業文化的主要因素，調查結果顯示，企業經營者認為對企業文化“影響很 大”或“影響較大”的前3個因素依次是：“企業家個人觀念”、“企業傳統”和“制 度環境”。調查結果顯示，企業經營者認為對企業文化影響較大的首先是“企業家個人觀念”，4 分制的平均得分為3.24分(見表8)，是調查的各項因素中得分唯一超過3分的選項。值得 注意的是，調查結果同時顯示，77.1%的企業經營者并不同意“企業文化就是老板 文化”的說法。影響企業文化的其他幾項因素按得分多少依次是：“企業傳統”、“制度環境”、“ 行業文化”、“顧客因素”、“地域文化”、“民族文化”和“外來文化”?？梢钥闯?，除“外來文化”因素外，各項因素對企業文化影響程度的得分都超過中間值2.5分(注 ：4分制的中間值 = (1 + 2 + 3 + 4)/4 = 2.5。)。從地區看，東、中部地區的企業經營者比較看重“企業家個人觀念”，西部地區的企 業經營者相對看重“制度環境”。從企業規?？?，隨著企業規模的擴大，企業經營者對“企業傳統”和“民族文化”的 看重程度有所增加。從經濟類型看，國有企業的經營者相對看重“企業傳統”和“行業文化”，對“顧客 因素”的看重程度低于其他類型企業；私營企業經營者對“民族文化”的看重程度低于 其他類型企業；外資企業經營者相對看重“外來文化”的影響(見表8、表9)。 表8 下列因素對企業文化的影響程度(%) 影響 影響 影響很大 + 影響 沒有 平均 很大 較大 影響較大 不大 影響 值企業家個人觀念 34.4 57.3 91.7 6.5 1.8 3.24企業傳統 16.6 66.4 83.0 14.2 2.8 2.97制度環境 16.7 58.4 75.1 20.5 4.4 2.87行業文化 8.6 53.1 61.7 34.3 4.0 2.66顧客因素 10.3 43.5 53.8 39.3 6.9 2.57地域文化 6.4 45.9 52.3 42.5 5.2 2.54民族文化 8.3 45.7 54.0 36.5 9.5 2.53外來文化 3.2 27.0 30.2 61.5 8.3 2.25表9 下列因素對企業文化的影響程度及分組比較 民族 制度 外來 企業 企業家個 行業 地域 顧客 文化 環境 文化 傳統 人觀念 文化 文化 因素總體 2.53 2.87 2.25 2.97 3.24 2.66 2.54 2.57男 2.54 2.88 2.25 2.97 3.24 2.66 2.54 2.56女 2.33 2.72 2.26 2.96 3.27 2.7 2.5 2.71P值 0.006 0.025 0.878 0.845 0.617 0.563 0.514 0.04144歲及以下 2.52 2.77 2.25 2.97 3.26 2.72 2.64 2.614549歲 2.51 2.9 2.25 2.94 3.24 2.64 2.54 2.585054歲 2.56 2.92 2.28 2.99 3.24 2.65 2.53 2.5455歲及以上 2.53 2.92 2.23 2.97 3.23 2.62 2.43 2.55P值 0.627 0.000 0.523 0.526 0.857 0.042 0.000 0.233高中及以下 2.42 2.86 2.21 2.77 3.21 2.6 2.38 2.66大專 2.5 2.88 2.23 2.93 3.22 2.68 2.54 2.55大學本科 2.57 2.89 2.28 3.06 3.27 2.64 2.57 2.51研究生及以上 2.61 2.86 2.29 3.1 3.29 2.73 2.66 2.62P值 0.001 0.859 0.079 0.000 0.127 0.018 0.000 0.003東部地區企業 2.56 2.86 2.27 2.98 3.27 2.65 2.53 2.58中部地區企業 2.48 2.85 2.21 2.98 3.23 2.69 2.57 2.55西部地區企業 2.49 2.96 2.23 2.93 3.18 2.67 2.52 2.57P值 0.058 0.020 0.061 0.388 0.032 0.501 0.340 0.686大型企業 2.63 2.90 2.30 3.12 3.27 2.71 2.54 2.56中型企業 2.51 2.85 2.25 2.97 3.25 2.66 2.55 2.56小型企業 2.49 2.89 2.22 2.89 3.22 2.65 2.51 2.59P值 0.004 0.310 0.118 0.000 0.424 0.216 0.419 0.667國有企業 2.58 2.94 2.23 3.10 3.20 2.76 2.51 2.49私營企業 2.39 2.86 2.26 2.80 3.22 2.65 2.46 2.62股份制企業 2.51 2.86 2.24 2.96 3.27 2.62 2.57 2.59外資企業 2.61 2.84 2.50 2.92 3.29 2.60 2.45 2.60P值 0.005 0.129 0.000 0.000 0.074 0.000 0.029 0.026第一產業 2.44 2.84 2.12 2.90 3.14 2.80 2.49 2.42制造業 2.55 2.88 2.27 2.99 3.26 2.58 2.54 2.59電力、煤氣、水生產和供應業 2.59 2.98 2.23 2.88 3.16 2.76 2.37 2.29建筑業 2.47 2.88 2.14 2.92 3.18 2.82 2.44 2.63 交通運輸、倉儲業 2.65 2.89 2.28 3.10 3.22 2.92 2.62 2.53批零貿易餐飲業 2.53 2.81 2.22 2.96 3.24 2.73 2.54 2.59房地產業 2.62 2.96 2.37 2.83 3.35 2.87 2.74 2.60P值 0.244 0.440 0.010 0.025 0.097 0.000 0.005 0.006注：表中數據是以4分制計算(影響很大 = 4，影響較大 = 3，影響不大 = 2，沒有影 響 = 1)所得到的平均值，分值越小代表該因素對企業文化的影響越小。(五)企業文化建設的有效途徑關于企業文化建設的途徑，調查結果顯示，企業經營者對“企業文化建設的主體是員 工”和“企業文化建設應傳承優秀的傳統文化”兩種說法的認同度較高；對“文化程度 高的人更適合建設企業文化”的說法則不太認同。對于“企業文化建設應傳承優秀的傳 統文化”這一說法，高學歷、大型企業的企業經營者的認同度較高。對于“文化程度高 的人更適合建設企業文化”這一說法，女性、44歲以下、高學歷、大型企業的企業經營 者否定程度較高(見表10)。創建學習型組織也是企業文化建設的重要途徑之一。關于創建學習型組織對企業發展 的作用，調查結果顯示，企業經營者認為創建學習型組織對企業發展“非常重要”的占 44.4%，認為“比較重要”的占48%，認為“不太重要”的占5.5%，另外還有2.1%的企業 經營者認為“沒有影響”、“不太清楚”。從分組情況看，49歲及以下、高學歷、大型企業的企業經營者認為創建學習型組織對企業發展“非常重要”的比重相對較高(見表1 1)。二、企業文化建設基本狀況關于企業經營者對企業文化建設基本狀況的判斷，本次調查涉及了企業文化建設的組 織領導、實現形式、所處階段等方面的問題，同時還了解了企業經營者對企業文化各層 面的熟悉程度以及對企業文化現狀的評價。(一)企業文化建設在國有企業中多由黨委書記負責，在非國有企業中多由董事長、總 經理負責關于企業文化建設的負責人，調查結果顯示，由總經理、黨委書記負責的分別占27.8% 和27.6%，董事長負責的占21.8%，工會主席負責的占16.4%，其他人員負責的占6.4%。 從經濟類型看，國有企業由黨委書記負責企業文化建設的比重明顯較高，私營企業、股 份制企業和外資企業由董事長、總經理負責的相對較多(見表12)。當問及“作為企業經營者，您直接負責的主要工作是什么”時，調查結果顯示，大多 數企業經營者直接負責的主要工作是“戰略制訂”，超過半數的企業經營者選擇了“財 務管理”，以下的選擇依次是：“人力資源管理”、“營銷管理”、“企業文化建設” 、“公共關系”、“研究與開發”、“生產制造”和“信息化建設”。可以看出，1/3 以上的企業經營者直接負責企業文化建設工作，在企業經營者直接負責的各項主要工作 中，“企業文化建設”的位次并不十分突出，位居9個選項的第5位(見表13)。從分組情況看，高學歷、大型企業的企業經營者直接負責“企業文化建設”工作的比 重相對較高；私營企業經營者直接負責的比重相對較低(見表14)。表14企業經營者直接負責“企業文化建設”工作的情況(%)(二)半數以上企業有相關部門負責企業文化建設企業是否有負責企業文化建設的相關部門，能從一個側面反映該企業的企業文化建設 情況。調查結果顯示，超過半數(54.1%)的企業有相關部門負責企業文化建設，沒有相 關部門負責的占45.9%，前者比后者多8.2個百分點。從分組情況看，大型企業、國有企 業有相關部門負責企業文化建設的比重明顯較高(見表15)。(三)企業文化建設的實現形式多樣關于企業文化通過什么載體來實現，調查結果顯示，在被調查企業中，擁有員工手冊 和企業網站的分別占69.4%和66.4%，其他依次是：企業宣傳板報、企業宣傳畫冊、企業 形象識別系統、企業刊物、企業報紙、企業文化手冊、企業廣播電臺和企業電視臺等。從地區看，東部地區企業擁有企業網站、企業形象識別系統的相對較多；中、西部地 區企業擁有企業宣傳板報、企業廣播電臺和企業電視臺的相對較多。從經濟類型看，國有企業有企業宣傳板報、企業刊物、企業報紙、企業廣播電臺、企 業電視臺的相對較多，有員工手冊、企業網站的相對較少；私營企業的各種企業文化實 現形式都相對較少；外資企業有員工手冊、企業網站、企業形象識別系統的相對較多( 見表16)。(四)多數企業的企業文化建設處于基本形成和醞釀探索階段關于企業文化建設所處的階段，調查結果顯示，企業經營者認為本企業的企業文化建 設目前處在“基本形成階段”的占44.1%，處在“醞釀探索階段”的占36.2%，處在“深 化提高階段”的占16.4%，另外還有3.3%的企業處在“不太清楚”的階段。從企業規?？矗笮推髽I處在“深化提高階段”比小型企業多24.8個百分點；小型企 業處在“醞釀探索階段”比大型企業多27.6個百分點；中型企業處在“基本形成階段” 的較多，占47.9%。從經濟類型看，私營企業處在“醞釀探索階段”的較多，處在“深化提高階段”和“ 基本形成階段”的較少；外資企業處在“深化提高階段”和“基本形成階段”的較多， 處在“醞釀探索階段”的較少(見表17)。(五)對企業文化的制度層面相對熟悉，物質層面居中，精神層面和行為層面的關注程度相對較低關于企業經營者對企業文化4個層面的熟悉程度，調查結果顯示，企業經營者認為對企 業文化的“制度層面”相對較為熟悉，認為“比較熟悉”和“非常熟悉”的合計占87.7 %，得分為3.10分(見表18)；對企業文化其他3個層面的熟悉程度依次是：“物質層面” 、“行為層面”和“精神層面”。調查結果表明，企業經營者對企業文化的制度層面相 對熟悉，精神層面和行為層面的關注程度相對較低，物質層面的熟悉程度相對居中。從分組情況看，高學歷、大型企業的企業經營者認為自己對企業文化各個層面的熟悉程度相對較高(見表18、表19)。 表18 對企業文化4個層面的熟悉程度(%) 很不熟悉 不太熟悉 比較熟悉 非常熟悉 非常熟悉 + 比較熟悉精神層面 0.8 17.9 69.0 12.3 81.3制度層面 0.7 11.6 65.2 22.5 87.7物質層面 0.8 15.7 66.9 16.6 83.5行為層面 1.1 18.1 66.9 13.9 80.8表19 對企業文化4個層面的熟悉程度及分組比較 精神層面 制度層面 物質層面 行為層面總體 2.93 3.10 2.99 2.94男 2.92 3.09 2.99 2.93女 3.04 3.14 3.01 3.06P值 0.026 0.421 0.758 0.02344歲及以下 2.92 3.13 3.01 2.964549歲 2.95 3.12 3.00 2.945054歲 2.92 3.07 2.99 2.9355歲及以上 2.93 3.07 2.97 2.92P值 0.698 0.132 0.491 0.641高中及以下 2.82 3.05 2.97 2.85大專 2.89 3.07 2.98 2.92大學本科 2.98 3.11 2.99 2.95研究生及以上 3.04 3.18 3.05 3.04P值 0.000 0.002 0.149 0.000東部地區企業 2.93 3.07 2.97 2.92中部地區企業 2.92 3.15 3.04 2.98西部地區企業 2.92 3.12 3.01 2.93P值 0.803 0.005 0.015 0.103大型企業 3.10 3.21 3.09 3.09中型企業 2.96 3.12 3.02 2.96小型企業 2.79 3.00 2.90 2.82P值 0.000 0.000 0.000 0.000國有企業 2.96 3.11 3.00 2.93私營企業 2.85 3.05 2.96 2.89股份制企業 2.94 3.11 3.00 2.95外資企業 2.97 3.04 3.01 2.97P值 0.119 0.219 0.838 0.508第一產業 2.91 3.10 3.00 2.93制造業 2.91 3.09 2.98 2.92電力、煤氣、水生產和供應業 3.01 3.29 3.10 3.01建筑業 2.95 3.11 2.99 2.90交通運輸、倉儲業 3.03 3.13 3.06 3.04批零貿易餐飲業 2.93 3.08 2.97 2.95房地產業 2.90 2.96 2.98 2.93P值 0.235 0.023 0.556 0.374注：表中數據是以分4分制計算(非常熟悉 = 4，比較熟悉 = 3，不太熟悉 = 2，很不 熟悉 = 1)所得到的平均值，分值越大代表對企業文化4個層面的熟悉程度越大。(六)對經營理念、企業品牌、企業形象比較滿意關于企業經營者最滿意的企業文化內容，調查結果顯示，企業經營者最滿意的前3位是 ：經營理念、企業品牌和企業形象，其他依次是：團隊建設、企業精神、規章制度、企 業愿景、內部溝通、企業價值觀、管理理念、領導方式和行為規范。從分組情況看，女 性企業經營者對企業形象較為滿意；55歲及以上的企業經營者更滿意于企業精神；研究 生及以上學歷的企業經營者對團隊建設較為滿意，高中及以下學歷的企業經營者則更滿 意于企業形象。從企業規模看，大型企業的經營者對企業品牌、企業精神較為滿意，大、中型企業對 團隊建設較為滿意，中、小型企業對經營理念更為滿意。從經濟類型看，國有企業相對 滿意于企業精神和規章制度，私營企業相對滿意于企業形象，外資企業相對滿意于經營 理念(見表20)。(七)企業經營者強調企業文化中的顧客導向，同時也重視員工發展與團隊合作、社會 責任、創新與企業家精神、制度標準化等本次調查設計了描述企業文化現狀的31項具體內容(注：31項具體內容的出處請參見Tsui,A.S.,Wang,H.,& Xin,K.R.,2002,“Strategic leadership and organizationalculture:An exploration in the Chinese context”,Presented on the International Conference of Applied Psychology,Singapore,July.)，請企業經營 者根據自身企業的實際情況，對31項具體內容與其企業現狀的符合程度進行評估，每個 具體內容提供6種選擇，按符合程度由低到高依次為：非常不符合、比較不符合、有些 不符合、有些符合、比較符合和非常符合，并分別賦以1、2、3、4、5、6的得分。按照 調查設計框架，31項具體內容分別歸類于企業文化的5個方面：員工發展與團隊合作、 顧客導向、社會責任感、創新與企業家精神、制度標準化。從綜合情況看，企業經營者對本企業上述5個方面的評估按得分大小依次是：顧客導向 、社會責任感、員工發展與團隊合作(4.75)、制度標準化和創新與企業家精神，得分都 明顯高于6分制的中間值3.5分(注：6分制的中間值 = (1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6)/6 = 3 .5。)，說明企業經營者對本企業企業文化的5個方面均持比較樂觀的態度，其中，顧客 導向的得分最高，表明大多數企業經營者對此更加重視。調查結果顯示，關于企業文化的顧客導向方面，調查涉及的4個選項按得分多少依次是 ：“真誠服務客戶”、“向顧客提供一流的服務”、“最大限度滿足顧客的需要”和“ 客戶的利益高于一切”。關于企業文化的社會責任感方面，調查涉及的3個選項按得分多少依次是：“具有社會 責任感”、“經濟效益與社會效益并重”和“具有服務于社會的使命感”。關于企業文化的員工發展與團隊合作方面，調查涉及的8個選項按得分多少依次是：“ 培養團結協作精神”、“注重團隊建設”、“重視員工的建議”、“理解、信任員工” 、“注重開發員工的素質與潛能”、“關心員工個人的成長與發展”、“員工之間互相 關心，互相愛護”和“注重員工之間情感的交流”。關于企業文化的制度標準化方面，調查涉及的8個選項按得分多少依次是：“具有完善 的規章制度”、“具有嚴格的工作紀律”、“有明確的獎懲標準”、“根據工作表現付 給報酬”、“具有明確的獎懲系統”、“獎勵、晉升的程序公開，透明”、“為員工設 立明確的工作角色”和“具有公平公正的工作表現評估和晉升體系”。關于企業文化的創新與企業家精神方面，調查涉及的8個選項按得分多少依次是：“鼓 勵創新”、“鼓勵員工具有競爭意識”、“鼓勵員工具有進取意識”、“注重新產品， 新服務的開發”、“樂于接受新生事物”、“大膽引進高新科技”、“鼓勵員工不要安 于現狀”和“鼓勵員工大膽冒險”(見表21、表22)。注：表中第29列數據為選擇相應答案的比重，第10列為以6分制計算(非常符合 = 6 ，比較符合 = 5，有些符合 = 4，有些不符合 = 3，比較不符合 = 2，非常不符合 = 1 )所得到的平均值，分值越小代表越不符合。 表22 對本企業企業文化5個方面的自我評價及分組比較 顧客 社會責 員工發展與 制度標 創新與企 導向 任感 團隊合作 準化 業家精神總體 5.19 5.00 4.75 4.65 4.57男 5.18 5.00 4.75 4.65 4.58女 5.34 5.07 4.86 4.67 4.52P值 0.038 0.369 0.091 0.864 0.38044歲及以下 5.16 5.00 4.73 4.58 4.574549歲 5.14 4.98 4.72 4.69 4.575054歲 5.18 4.95 4.77 4.66 4.5755歲及以上 5.25 5.07 4.80 4.70 4.60P值 0.084 0.040 0.122 0.023 0.812高中及以下 5.28 5.05 4.81 4.73 4.55大專 5.20 5.00 4.76 4.65 4.56大學本科 5.18