大客戶部客戶經(jīng)理工作思路及薪酬待遇方案一、工作思路采用開發(fā)集團客戶和禮品公司代理的方式展開業(yè)務，同時展開團購工作。二、職責概述在銷售總監(jiān)的直接領導下，制定大客戶年度銷售計劃，負責大客戶開發(fā)，關系維護與服務管理工作，指導實施大客戶營銷活動，推廣企業(yè)產(chǎn)品。三、工作職責1、負責制定、組織實施和完成大客戶年度工作目標2、負責大客戶的開發(fā)與關系維護工作，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系，挖掘大客戶的需求，高效靈活的完成銷售任務3、參與市場調(diào)查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關市場信息和開拓市場的建設性意見，及時反饋有關市場開發(fā)和營銷進展的情況4、安排人員做好大客戶的咨詢和相關服務，并及時處理大客戶投訴等事宜5、負責建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學的客戶關系管理，及時有效地為大客戶提供高品質(zhì)服務以保證客戶滿意度6、對本部門員工進行指導與培訓，提高業(yè)務能力與服務水平，并對其實施考核7、組織制訂售后服務計劃、標準并組織 四、關鍵業(yè)績指標1、大客戶銷售收入增長率2、大客戶維護費用節(jié)省率3、大客戶投訴解決率4、大客戶流失率5、開發(fā)目標大客戶的數(shù)量6、提升現(xiàn)有普通客戶為大客戶的數(shù)量五、工資標準大客戶部經(jīng)理基本工資2400元，電話補助100元，業(yè)務經(jīng)理1800元，電話補助100元。六、團購提成標準1、業(yè)務人員提成標準9折以上（含9折）按照8提成；8折以上（不含8折）至9折按照4%提成；7折以上（不含7折）至8折按照2%提成；6折以上（不含6折）至7折按照1.5%提成。當月個人完成業(yè)績超過任務額的20%，增加1個點。平均不得低于7.5折，平均低于7.5折增加0.5%。團購單一單子達到30萬，增加提成1萬元，達到50萬，增加2萬元，達到100萬，增加5萬元。2、部門經(jīng)理提成標準當月部門完成業(yè)績按照0.5%提取管理費用（不含基本任務部分）。當月完成業(yè)績超過任務額的20%以上，增加0.1%（平均不得低于7.5折，低于7.5折增加0.3%）。3、部門每人月度基本任務量為2萬元，2萬元以內(nèi)不享受提成，超過基本任務量參與提成。七、代理商提成標準代理商開發(fā)銷售按照1%提取提成。八、招待費超過20萬的單子，實行費實行一事一議，普通客戶招待參照公司現(xiàn)行標準執(zhí)行。九、差旅費按照營銷中心目前現(xiàn)行標準執(zhí)行。十、銷售工具制作團購券和團購卡團購券在團購客戶消費在1萬元以下，使用團購券，團購券面額為1000元、500元、100元、50元，使用時不設找零。團購卡在團購客戶消費1萬元以上，使用團購卡，團購卡可以充值，可以按照實際消費進行消費。購買IC設備并配置相關軟件，消費時可以直接刷卡團購客戶產(chǎn)品在銀樓統(tǒng)一提貨，銀樓自行開發(fā)團購客戶算銀樓業(yè)績，提成標準按照大客戶部提成標準降低0.3%。十一、大客戶經(jīng)理業(yè)績指標及考核標準考核項目考核指標分值評價標準評分工作業(yè)績銷售目標完成率151、考核標準為90%，每高1%，加1分2、每低60%，減1分大客戶投訴解決速度101、考核標準為平均24小時起2、超過24小時起，該項考核記為0分大客戶回款率15考核標準為100%，每低10%，扣除該項開發(fā)大客戶數(shù)量10將現(xiàn)有普通客戶每提升一個大客戶，加2分2、開發(fā)一個新的大客戶，加3分工作能力大客戶關系管理能力10每丟失一個大客戶，扣5分創(chuàng)新能力5每增加一個特色的服務內(nèi)容，加2分溝通能力51、能清晰的表達自己的想法得2分2、有一定的說服能力3分3、能有效的化解矛盾得4分4、能靈活的運用多種談話技巧與他人溝通得5分工作態(tài)度考勤考紀5出勤率達100%，得滿分，遲到一次，扣2分（2次以內(nèi)），累計遲到三次以上，該項記0分服務態(tài)度5每接到一次客戶投訴，扣2分工作責任心51、工作馬虎，不保質(zhì)保量，態(tài)度不認真得0分2、自覺完成工作任務，但對工作中的失誤推卸責任得2分3、自覺完成任務并對