19 04 2020 1 你的引導(dǎo)很重要 入職引導(dǎo)人培訓(xùn)課程 人力資源部 2003 11 26 19 04 2020 2 破冰游戲 每人在一張10 10厘米的卡片上用精體寫上自己喜歡他人叫的名字 不一定要真名 和最想說的一句話 可以是性格特點(diǎn)方面 19 04 2020 3 課程介紹 一 新進(jìn)員工的感受與期望二 新進(jìn)員工面臨的問題三 讓新進(jìn)員工滿意四 指導(dǎo)原則 你的作用 19 04 2020 4 課程目的 l了解人才的歸屬感 主人感 及新員工的依賴性l分析新進(jìn)員工的心理需求和變化l更全面 專業(yè)的做好入職引導(dǎo)工作使新員工能迅速的融入到企業(yè)文化中 與企業(yè)共同發(fā)展 19 04 2020 5 一 新進(jìn)員工的感受與期望 1 新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的2 讓員工有賓至如歸的感受3 你的引導(dǎo)很重要4 小結(jié) 19 04 2020 6 1 新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的 當(dāng)新進(jìn)員工最初接觸企業(yè) 到他成為企業(yè)一員的過程中會(huì)做出多少次決策 做出多少次徘徊 付出多大的勇氣 19 04 2020 7 新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的 由一個(gè)人談?wù)勊舐毜慕?jīng)歷討論 19 04 2020 8 2 讓員工有賓至如歸的感受 引導(dǎo)人的態(tài)度決定了新進(jìn)員工對(duì)公司的感受與接受程度 新進(jìn)員工加入公司的第一次親密接觸就是入職引導(dǎo)人 提示想想你入職時(shí)的感受 19 04 2020 9 讓員工有賓至如歸的感受 新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí) 成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中 而在這開始的時(shí)間段中 也最易于形成初步印象 19 04 2020 10 3 你的引導(dǎo)很重要 討論 通過對(duì)自己的回憶 分析出新進(jìn)企業(yè)的期望 這些期望有多少是可以由入職引導(dǎo)人來完成或協(xié)助完成的 提示將你的想法做戲劇化的說明 laf m 19 04 2020 11 4 小結(jié) 1 當(dāng)新員工克服種種困難 抱著一顆向往的心要面對(duì)一個(gè)新的旅程時(shí) 我們應(yīng)該讓他感受到公司的溫暖 企業(yè)魅力 樹立自信心 2 使我們的服務(wù)成為新員工動(dòng)力的源泉 能迅速加快新員工成功的步伐 實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏效益 19 04 2020 12 過渡 新員工在對(duì)公司的感受與期望中開始了他的工作 那么他會(huì)遇到哪些具體問題呢 19 04 2020 13 二 新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題 1 陌生的臉孔環(huán)繞著他 不敢主動(dòng)和人打招呼 辦一些小事情也會(huì)出現(xiàn)失誤 不知找誰辦理有關(guān)事項(xiàng) 19 04 2020 14 新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題 2 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安3 對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯4 不熟悉的噪音使他分心 19 04 2020 15 新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題 5 對(duì)新工作有力不從心的感覺有哪些力不從心的感覺 為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題 回答 沒有思路 溝通不明確 思路進(jìn)行不下去 方向不明 固化思維 19 04 2020 16 新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題 6 不熟悉公司的規(guī)章制度如 禮儀規(guī)范 考勤制度 加班制度等 19 04 2020 17 新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題 7 對(duì)新工作環(huán)境陌生形成了一種越怕犯錯(cuò)越犯錯(cuò)誤的怪圈 想著要下班前做好工作總結(jié) 結(jié)果工作總結(jié)加班做完 松了一口氣 又發(fā)現(xiàn)忘打下班卡了 19 04 2020 18 新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題 8 不知到所遇到的上司屬于哪一類型的人 好不好打交通 怕見上司 見到上司思路便沒了 人變的木納了 話也不會(huì)說了 19 04 2020 19 新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問題 9 害怕新工作將會(huì)有很大困難 形成了心里障礙 限制了個(gè)人的創(chuàng)新 怕犯錯(cuò)誤 不敢負(fù)責(zé) 一系列的問題全給工作帶來更大的困難 19 04 2020 20 小結(jié) 新員工入崗會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題 入職引導(dǎo)人應(yīng)盡可能預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生的問題 避免其發(fā)生 你的引導(dǎo)很重要 19 04 2020 21 過渡 那么我們應(yīng)該怎樣去讓新進(jìn)員工滿意呢 19 04 2020 22 三 讓新進(jìn)員工滿意 1 友善的歡迎2 與新進(jìn)員工交朋友3 使新進(jìn)員工對(duì)工作滿意4 小結(jié) 19 04 2020 23 1 友善的歡迎 對(duì)新進(jìn)員工 要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度使他感到你很高興加入你的行列 告訴他你的確是歡迎他的 與他握手對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中 要微笑著去歡迎他 19 04 2020 24 2 與新進(jìn)人員交朋友 以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工 可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難 如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率 無論新員工有任何問題 首先想到的應(yīng)該是你 這是你應(yīng)該做的 19 04 2020 25 3 使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意 最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)員工對(duì)工作表示稱心 這并不是說故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀 但無論如何要使他對(duì)新工作有個(gè)良好的印象 19 04 2020 26 討論 回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn) 你對(duì)工作困惑過嗎 你能很快地進(jìn)入工作狀態(tài)嗎 回憶你自己最初的印象 回憶那時(shí)你是如何感覺 以你的感覺為經(jīng)驗(yàn) 在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們 19 04 2020 27 4 小結(jié) 用熱情去感染就職員工和新員工交朋友用經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)新員工 19 04 2020 28 過渡 現(xiàn)在我們了解了新員工的期望 會(huì)發(fā)生的問題及如何讓員工滿意 那么我們應(yīng)該以什么為引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)呢 我們的原則是什么 19 04 2020 29 四 指導(dǎo)原則 你的作用 1 熱情原則2 周到原則3 實(shí)效原則4 求是原則 19 04 2020 30 1 熱情原則 友善的歡迎做新進(jìn)員工的朋友 19 04 2020 31 2 周到原則 要求入職引導(dǎo)人處處為新入職員工考慮到可能會(huì)發(fā)生的問題 避免其發(fā)生 使新入職人員能感覺到工作氛圍的舒暢 19 04 2020 32 游戲 我告訴過他呀 19 04 2020 33 3 實(shí)效原則 在公司的政策和法規(guī)的講解中要對(duì)其關(guān)心的問題做仔細(xì)說明 19 04 2020 34 l以下政策需仔細(xì)說明 1 發(fā)薪方法2 升遷政策3 安全法則4 休假規(guī)章5 工作時(shí)間及輪值規(guī)則5 員工福利措施7 曠工處分辦法 19 04 2020 35 以下政策需仔細(xì)說明 8 冤屈申訴的程序9 勞資協(xié)議10 解雇的規(guī)定11 在職雇員的行為準(zhǔn)則12 用餐及休息規(guī)定13 公司紀(jì)律14 公司獎(jiǎng)懲條例 19 04 2020 36 4 求是原則 在入職引導(dǎo)中 作為主持方 對(duì)公司政策的解釋 一定要實(shí)事求是 對(duì)自己不清楚的事項(xiàng) 應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門求證 予以準(zhǔn)確答復(fù) 19 04 2020 37 求是原則 對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí) 必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的態(tài)度 只有當(dāng)新員工對(duì)公司有較深刻的認(rèn)識(shí)后 才會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感 使命感 即 主人翁 感 19 04 2020 38 求是原則 新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由 因?yàn)楫?dāng)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí) 他是著手與公司建立合作的關(guān)系 因此愈是明白那些理由 則彼此間的合作愈是密切 向新進(jìn)人員坦誠(chéng)周到說明理由是建立勞資彼此諒解的第一步驟 19 04 2020 39 總結(jié) 1 讓新進(jìn)員工感受到賓至如歸的感覺2 避免新員工入職后因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)生一系列問題3 使新入職員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài) 對(duì)工作滿意4 使新進(jìn)員工能迅速熟悉公司的一切環(huán)境 適應(yīng)公司 迅速成長(zhǎng) 達(dá)到個(gè)人與企業(yè)共贏 19 04 2020 40 贏家不是天生的 是制造出來的 laf 19 04 2020 41 入職引導(dǎo)人工作標(biāo)準(zhǔn) 一 新員工入職前二 新員工入職時(shí)三 新員工試用期過程中 19 04 2020 42 一 新員工入職前 接到部門主管的新人入職信息后提前做新員工入職準(zhǔn)備 以免新人來了后再匆匆忙忙準(zhǔn)備 給新員工一種受重視和尊重的感覺 1 了解他的工作經(jīng)驗(yàn) 教育程度與所受專業(yè)訓(xùn)練 2 將部門職能 崗位職責(zé)及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等部門相關(guān)電子版說明材料都準(zhǔn)備妥當(dāng) 3 將他的工作場(chǎng)所與所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng) 19 04 2020 43 二 新員工入職時(shí) 部門主管將新員工介紹給你后 開始工作 全程應(yīng)體現(xiàn)入職引導(dǎo)人親和 耐心 細(xì)致的工作形象 讓新員工感到親切 溫馨和友好 有人一直在跟進(jìn)幫助他 19 04 2020 44 1 歡迎新進(jìn)同仁 1 使他放松心情 解除拘謹(jǐn)感 使用 您好 歡送您到我們部門工作 等歡迎語 2 將你與他之間的從屬關(guān)系說明 我是部門的入職引導(dǎo)人 有什么需要幫助的或不清楚的向我說 我會(huì)幫助您 19 04 2020 45 2 介紹他與部門同仁認(rèn)識(shí) 1 向原有同仁介紹人新同仁并說明他的職務(wù) 2 向他介紹每位同仁的工作并略加贊許 19 04 2020 46 3 跟進(jìn)工作場(chǎng)所的布置 所需用具的申領(lǐng)手續(xù)辦理及介紹上下班交通 打卡 就餐 早禮 洗衣等日常例行事情 19 04 2020 47 4 引領(lǐng)參觀辦公環(huán)境 到各部門辦公樓或區(qū)域參觀 介紹各部門成員與他認(rèn)識(shí) 熟悉公司部門結(jié)構(gòu)與辦公環(huán)境 19 04 2020 48 5 安排同仁與他共進(jìn)午餐 消除陌生感 6 對(duì)它表示真切的關(guān)心與興趣 1 與他討論他的背景與興趣 2 問他居住有無問題 3 上下班交通有無問題 4 說明他當(dāng)工作發(fā)生困難或遇到不明白事情時(shí)何人可幫他 19 04 2020 49 7 閱讀部門及公司有關(guān)管理規(guī)定及材料 1 本部門的職能 部門組織結(jié)構(gòu) 部門工作程序 溝通程序 各崗位設(shè)置及職責(zé)等本部門開展工作相關(guān)的流程和規(guī)定 2 公司管理文件 重點(diǎn)介紹工作報(bào)告制度 考核制度 請(qǐng)假制度等相關(guān)規(guī)定和程序 3 近期相關(guān)通知 活動(dòng) 4 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司行為規(guī)范 禮儀 儀表 著裝 電話等公司提倡和禁止的行為 5 將有關(guān)的工作規(guī)定 技術(shù)手冊(cè)等交他閱讀 6 指導(dǎo)工作工具 設(shè)備等使用 7 其它開展工作必備的信息 19 04 2020 50 三 新員工試用期過程中 進(jìn)行績(jī)效追蹤 注意觀察新員工工作與生活狀態(tài) 隨時(shí)提供必要的幫助和引導(dǎo) 19 04 2020 51 1 常常跟進(jìn)他的工作狀態(tài) 2 鼓勵(lì)他