門店各崗位職責、工作標準、工作流程、激勵第一部分門店各崗位職責、工作標、工作流程一、 店長1、 崗位職責規劃：l 負責根據公司下達的門店經營管理指標及銷售任務，集合周邊競爭對手的情況和動態，制定相應的每月、每周、每日銷售計劃、主推計劃和促銷計劃，不折不扣的完成銷售額度、主推任務、帳面毛利、費用控制、小件庫存周轉天數等各項經營管理指標。l 每天、每周、每月對銷售任務的完成情況進行分析總結，對發現的問題及時提出有效的解決方案并實施。管理：l 考核：以公平、公正、公考的原則負責對本門店員工進行考核，有效的貫徹的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工的持續的工作激情，確保公司的激勵機制在門店合理徹底執行。l 培訓：負責公司的文件在門店及時傳達，并嚴格按文件組織員工執行。l 盤點：負責按照公司的盤點制度組織門店員工進行商品盤點，確保公司財產不受損失。l 樣機：負責組織并督促樓層主管及相關的領班、營業員及時出樣、定期更換，確保樣機政策在門店的執行。l 團購：負責組織門店大客戶組的成員并有效利用本門店員工的社會關系進行大客戶的開發，提高團購管理的質量。l 賣場資源：負責對門店賣場資源的合理挖掘，按公司的標準收取費用，提高門店的收益，確保場地資源的有效使用。l 負責督導門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉。l 負責監督門店的客服人員妥善處理售后服務問題。l 負責督促行政副店長與門店所屬片區消防、工商等政府部門建立良好的合作關系。l 嚴格執行工商的財務制度，杜絕門店不合理的費用開支。執行：l 每天確保有兩個小時以上參與銷售，每周末有一天全天參與銷售賣貨。l 負責組織晨檢及各種門店管理會議，正確、全面傳達公司精神及政策，了解店內促銷/推廣/供貨/及競爭對手情況，及時建議解決方案并向上匯報。人員發展：l 負責關注門店銷售隊伍業績，從中推薦吸納號的促銷員2、工作標準：第1項l 最大化的提升門店經營質量和服務水平。同期可比門店同比提升，無同期可比數據的門店，在分部銷售占比須提高客戶滿意率。第2項：l 根據公司銷售任務指標，及時將工作任務分配至各樓面各品類項，并每天根據商品的銷售數據，對銷售不好的商品進行分析，主要針對客流的增減情況、競爭對手動態等進行分析，找出改進方案并及時推進（尤其重點推進公司主推商品的銷售及 跟蹤），杜絕零銷售的發生。第3項：l 根據公司的檢查制度，每天不少于六次對門店進行巡查。對商場內員工紀律、服務態度、樣機陳列、價簽擺放、衛生等內容進行檢查，發現問題及時整改第4項：l 每天保證有兩個小時以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨。第5項：l 與廠家洽談，爭取門店各類場地資源并完成任務。第6項：l 實時掌握門店及公司產品庫存情況，執行安全庫存制度，及時補貨，防止暢銷商品缺斷貨。第7項：l 負責組織并督促樓面主管及相關的領班、營業員及時出樣、定期更換，確保樣機政策在門店的執行。第8項：l 對公司的文件在門店及時傳達，并嚴格按文件組織員工執行。每周五閉店后對周末促銷活動進行全員培訓，確保周末銷售，并于每周日下班后總結、分析一周銷售工作，對下周工作做出計劃。第9項：l 每月對本門店員工進行考核，有效的貫徹公司的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工持續的工作激情，確保公司的激勵機制在門店合理徹底執行。第10項：l 組織門店大客戶組的成員并有效利用本店員工的社會關系進行大客戶的開發，并完成團購任務，提高團購管理的質量。第11項：l 開源節流，增加門店收入的同時減少營運成本，提高利潤。第12項：l 指導門店客戶主管合理解決、處理顧客投訴等售后服務問題，投訴解決率100。l 第13項：l 督導門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉。 3、每日工作流程8:30之前是營業前的準備工作。8:308:45晨檢：檢查員工到崗情況，精神面貌、儀容儀表，傳達公司文件精神，總結昨日工作情況，提出今天的工作目標，并對當天工作進行安排。9:009:30安排市調。9:0010:00檢查開業情況：對門店開門營業的重點情況進行監督檢查，如門店退殘、業務商品的調度、重要促銷活動的安排監督、員工衛生打掃、展品的清潔、價簽及POP是否規范等。10：0012：00日常業務：開展日常的店長業務，并進行市調分析，對發生的價格等問題及時上報分部，及時調整價格和營銷策略，對整體業務的管理協調、對門店人員的管理督促、對財務的監督管理、對外的公關協調等辦公性工作。12:0013:30安排午餐，杜絕空崗情況。13:3014:00店內管理層會議，分析總結半天工作，發現問題及時解決，并具體安排下半天工作。14:3016:00日常業務。16:0017:30店內檢查：（包括：銷售情況、銷售效果、店面衛生、樣機的管理、商品到貨情況、員工的精神狀態和儀容儀表情況并進行有效的溝通和激勵）。17:3019:00店內管理層會議19:00工作總結及第二日計劃二、 業務副店長1、 崗位職責：規劃l 協助店長根據公司下發的銷售任務分配表，制定本門店的銷售計劃，并落實到部門，并對銷售任務的完成情況進行分析總結，對發現的問題及時向店長上報并提出有效解決方案。l 不折不扣的完成銷售額、主推任務、賬面毛利、小件庫存周轉天數等各項經營管理指管理l 銷售：負責根據公司要求，按季節變化、節假日、客流大小、競爭對手動態等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平方店面每個銷售人員的潛能，提高單店的銷售和毛利。l 根據指導書要求，在要求時間內將淘汰型號銷售完畢。l 業務：負責本門店商品的進、銷、存業務，協調各門店的業務往來，及時傳達公司下達促銷費的商品信息及銷售情況。l 庫存：負責掌握門店及物流中心產品庫存情況，執行安全庫存制度，及時補貨，提高資金使用率，加快資金周轉。l 市調：負責門店的市場調研工作，確保公司的價格優勢及合理利潤，并針對競爭對手的特點靈活、階段性的實行價格掩護。l 主推：負責帶領門店全員完成公司下達的各項主推銷售任務。l 樣機：組織并督促樓面主管及相關的領班、營業員執行樣機政策，確保樣機出樣，定期更換及陳列。l 負責組織、協調特價機銷售及抽獎工作。執行l 促銷：對公司下達的各項促銷指導書及時傳達并執行。l 按時攜門店調研報告、經營分析及需協調解決的問題等到分部參加業務副店長例會，會后將會議精神轉達給店長。l 每天確保有2個小時以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨。2、工作標準：第1項：l 對門店各樓面各品類的銷售任務完成情況每日及時進行總結分析，對發現的問題及時向店長上班并提出有效解決方案。第2項：l 完成銷售額、主推任務、賬面毛利、費用控制、小件庫存周轉天數等各項經營管理指。第3項：l 每天至少3次進行價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等的抽檢，務必保證價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等內容按照公司的相關規定填寫、打印、張貼、擺放。第4項：l 協調各門店的業務往來，及時傳達公司下達促銷費的商品信息及銷售情況。第5項：l 組織、監督、審核門店的市場調研工作，并針對競爭對手的市調及時組織有效的反市調工作，確保公司的價格優勢及合理利潤。第6項：l 每天針對商品缺貨等情況與分部采銷、門店管理中心及相關供應商進行電話溝通，接待來訪供應商人員，并維護與合作伙伴之間的合作關系。第7項：l 在節假日等重大促銷活動中，按照公司特價機銷售規定組織、安排特價機的抽獎、銷售工作，避免因特價機搶購所帶來的客訴問題，杜絕特價機資源的不合理流失。第8項：l 每天必需2個小時以上參與銷售，。每周有一天全天參與銷售賣貨。第9項：l 按時攜調研報告到分部參加業務副店長例會，做好會議筆錄，會后將會議精神轉達給店長。第10項：l 每天檢查、督促樓面主管及相關的領班、營業員，及時對樣機出樣，定期更換。3、 每日工作流程8:30前，準備晨檢資料，包括前一日銷售情況的資料的準備，協助店長完成高效率的晨會，并計劃安排當天工作。8:308:45晨檢。（對門店前一日的銷售情況進行總結，并強調公司近期的活動及主推商品等）8:459:20登陸ERP系統查看門店各項情況，包括跟蹤庫存的情況，對貨品的暢銷商品及時補貨；并及時對樣機進行周轉更新。9:159:30安排市調。9:3010:30處理日常工作，開展日常業務。10:3011:00審核各品類市調報告，進行市調分析。同時對發生的價格等問題及時上報分部，調整價格和營銷策劃。11:0011:40巡視賣場參與銷售情況。11:4012:00通過ERP系統查詢上午銷售情況，并作簡單分析，對出現問題應及時與店長、各樓面主管溝通。12:0013:30安排午餐并在賣場督促銷售，督促各樓面主管對本區域午休進行合理安排，避免出現空崗現象，對銷售產生影響。13:3014:30跟蹤主推商品的銷售、推廣情況。14:3015:30開展各項日常業務。15:3016:00通過ERP查詢當日銷售情況，進行分析，并根據實際情況及時改變銷售策略。16:0017:30巡視賣場參與銷售。17:3019:00參加門店管理層會議，分析通報當天存在的問題，并提出解決方案和要求。19:00工作總結及第二日計劃。三、行政副店長：規劃 l 根據下發的門店費用計劃，合理控制門店各項費用的支出，并對使用情況進行監督、檢查、控制。管理l 巡檢：負責每天在賣場中進行現場協調指揮工作。根據公司的檢查制度，每天對門店全體員工的考勤、儀容儀表、服務態度、賣場衛生進行巡檢。對違紀人員進行相應的培訓、整改、處罰，使賣場員工紀律、服務態度、環境衛生不斷提高。l 培訓：負責根據總部制訂的門店各崗位職責、工作標準、巖性規范、服務技巧重要文件等內容在門店實地培訓，確保門店各崗位員工熟知。l 協調：負責周邊地區政府部門關系協調、溝通、應急事務的處理。l 路演：負責戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人員進行確認后，具體安排、實施。l 資產：負責門店資產的檢查，并監督，指導維修員及時對門店資產維護及保養。l 內保管理：保證公司財產的安全，若發生意外事故及時報案，并負責取得總部理賠所的一切資料。l 消防事務：向公司領導及時反映消防工作中的問題，并立即解決。l 對門店裝修給予配合并監督、檢查、驗收。服從門店店長的領導，協助門店店長處理門店日常事務。執行l 針對門店行政工作及門店需協調解決的問題到分部參加行政副店長例會，會后將會議精神轉達給店長。l 負責門店晨檢工作的計劃與組織。人員發展l 做為員工向上投訴、反饋問題的一個窗口，負責員工關系的穩定和協調，更好的營造和諧的人文環境。2、工作標準：第1項：l 每天在賣場中進行現場協調指揮工作不得少于6小時。同時根據公司的檢查制度，每天不少于6次對門店進行巡檢，對違紀人員進行相應處罰、整改、培訓，使賣場員工紀律、環境衛生不斷提升。第2項：l 每天至少3次進行價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等的抽檢，務必保證價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等按照公司的相關規定填寫、打印、張貼、擺放。第3項：l 每天至少一次對廠家提供的宣傳品進行審核，確保內容不違反國家廣告宣傳的相應規定，如消費者權益保護法、廣告法等。第4項：l 每天必須對店內公共區域、門前三包區域、門店辦公區域、展臺展柜、商品樣機、門店更衣室、員工休息室、衛生間等進行衛生檢查，使門店所屬各區域衛生達到政府機關及公司內部相關要求。第5項：l 每天必須對門店員工行為規范、辦公秩序、消防安全、庫房商品碼放及商品安全等事項進行檢查，以達到政府機關及公司內部相關要求。第6項：l 每周必須與相關聯系單位進行1次以上的電話溝通，維護好與各聯系單位之間的長期合作關系。第7項：l 能夠與當地政府管理部門進行溝通、協調，遇有重要節、假日要做好與相關合作單位的上門慰問工作（如：五一、十一、春節、中秋等）。第8項：l 做好門店的培訓工作，確保公司文件、標準、制度等在門店快速傳達、落實。在每天巡檢過程中對各崗位人員的掌握情況進行抽查（每天每品項抽查不少于1人）。第9項：l 每天營業前5分鐘安排迎賓人員到崗迎賓，迎賓不少于15分鐘，營業結束前15分鐘安排迎賓人員到崗送賓，確保迎、送賓工作按照公司要求的時間、地點、人數、迎送賓語規范進行。第10項:l 根據公司的激勵機制，每天在巡檢的過程中安排2到4小時的時間與員工進行有效溝通，了解員工對績效考核結果的認識；每月定期組織員工生日會、拓展等活動、以提升團隊的凝聚力和員工持續的工作激情。第11項：l 對戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人員進行確認后，具體安排、實施。第12項：l 確保公司財產的安全，若發生意外事故及時報案，并負責取得總部理賠所需的一切資料。3、 每日工作流程8:30前，準備晨檢資料，對當日出勤情況進行統計，協助店長完成高效的晨會。并計劃安排當天工作。8:308:45晨檢。（對公司重要文件進行及時培訓）8:459:00檢查賣場整體情況，確保能正常營業。9:009:15組織員工迎賓，檢查迎賓導購人員是否按時到崗。9：1510:00第一次巡檢，重點在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否符合規定。10:0010:30向有關人員進行工作安排。10:3011:00處理相關日常工作。11:0012:00第二次巡查賣場，重點檢查員工的服務規定對出現問題應及時與店長、各樓面主管溝通。12:0013:30安排午餐和第三次巡檢，重點檢查員工紀律，空崗情況以及各樓面主管的區域管理情況。13:3014：30檢查總部、分部上午下發的相關文件并及時傳達。14:3015:30進行第四次巡查，針對于員工紀律、行為規范等。15:3016:00針對上午安排的工作進行跟蹤、督促。16:0017:30第五次巡檢，針對銷售情況、賣場衛生情況進行整改。17:3018:00參加門店管理層會議，分許通報當天存在的問題，并提出解決方案和要求。閉店前半小時第六次巡檢，主要檢查賣場衛生。閉店前15分鐘組織送賓。四、 樓面主管1、 崗位職責規劃l 根據公司的銷售任務、貫徹銷售政策，將本樓面區域各品類任務分析到每一個人同時上報店長，并領導員工努力完成各項銷售任務。l 對每日、每周、每月銷售任務的完成情況進行跟蹤、分析。管理l 人員調配：負責根據本區域客流量、人員上崗等實際情況，有效的調配本區域人員（包括：副主管、領班、營業員、促銷員）進行站崗、補崗：帶動全員加強主推銷售，提高主推商品銷售占比。l 培訓：對領班、營業員及促銷員進行業務知識、服務技巧、公司重要文件的培訓，確保本樓面區域各級員工熟練掌握。l 巡查：根據公司的標準和樓面區域管理的工作要求，在賣場實行走動式管理，以身作則，隨時掌握賣場情況，監督、指導賣場銷售，以及對員工紀律、服務態度、樣機陳列、賣場布置、衛生等各項管理指標的檢查，對發現的問題在現場立即給予糾正。l 市調：安排人員進行市場調研工作，對競爭對手的價格、促銷、新品、廠家路演進行調研，及時反饋上報市調報告，確保價格優勢。l 毛利：強調自身及所轄員工的利潤意識，提高全員計件能力，強化多賣一元錢的意識。l 庫存：進行過程的庫存管理，及時補充門店自提商品的合理庫存。按要求時間清理淘汰型號或下市商品、樣機。執行l 價格：嚴格根據分部的價格指令書執行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規操作。l 每天參與銷售。l 促銷：對公司下達的各項促銷指導書及時傳達并執行。l 人員發展l 員工激勵：每天分時段調整員工情緒及時掌握員工的思想動態，激發員工的士氣和斗志。2、工作標準第1項：l 及時掌握庫存，按照可賣數銷售，最先掌握新品、主推、包銷品的性能并對本品類員工進行培訓，同時帶領本品類員工完成各項銷售任務。第2項：l 熟練使用公司各銷售流程，規范每單操作，嚴格執行公司促銷費發放的規定，提高本樓棉銷售人員積極性，防止和杜絕漏柜現象的發生。第3項：l 安排市場調研工作，上報市調報告，確保價格優勢。第4項;l 嚴格根據分部的價格指令書執行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規操作。第5項：l 做好本樓面賣場美化工作的落實和日常維護工作，督促、檢查賣場衛生，價簽、功能卡、樣機的擺放，樣機的陳列，POP的懸掛，門店堆頭等情況。第6項：l 根據公司的檢查制度，每天不斷巡視賣場，對員工紀律、服務態度、樣機陳列、賣場布置等各項管理指標的檢查，對發現的問題在現場立即給予糾正。第7項：l 嚴格執行樣機政策，做好樣機的管理，及時更新、保證出樣率（尤其是保證主推產品出樣率），完成清理超期樣機的任務。第8項：l 嚴格按照贈品制度對本品類組贈品進行管理，做到賬實相符。第9項：l 對重點企業單位、VIP客戶親自介紹商品，給顧客提供增值服務。第10項：l 每天必須參與銷售。第11項：l 利用門店例訓將公司各項標準、制度、文件等在本樓面各區域內快速傳達、落實。3、每日工作流程8:208:30 準時到崗，統計到崗情況，檢查員工儀容儀表。8:308:45 門店晨檢。8:459:00 小組會議：總結前一天工作，安排當天事務。9:009:10 根據門店整體需要安排組內員工迎賓。9:109:20 安排調研人員調研。9:209:40 查閱、打印當日庫存，對缺貨商品及時補貨，并通知領班、促銷員及相關人員庫存現狀。9:4010:00 賣場巡檢工作。10:0010:30 根據調研人員的反饋信息，填寫并上傳市調報告。10:3012:00 查詢銷售情況，針對商務所出現的問題進行相應的調整。12:0013:00 安排午餐，避免出現空崗的現象。13:0016:00 賣場巡檢工作。16:0016:15 對當天布置工作進行跟蹤。16:1518:00 賣場巡檢工作。18:0018:30 督促員工搞衛生，整理價簽、功能卡、積分貼等。18:0019:00 查詢一天的銷售情況，總結一天的工作，做第二天的工作計劃，并參加門店管理層會議。19:0019:10 對組內衛生情況、商品安全情況進行檢查，同時和相關安保人員進行商品交接，確保完成之后離店。19:1019:20 組內晚檢，重點通報當天工作情況。五、 樓面副主管1、 崗位職責：l 樓面主管休息或不在時樓面副主管負責本樓面或本區域的全面銷售管理工作。l 其他職責同樓面主管。2、 工作標準：同樓面主管六、 領班1、 崗位職責管理：l 負責對所轄區域或樓面主管調整后的促銷員進行協助管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。l 有責任督促促銷員、臨時促銷員執行公司的各項銷售政策等，對促銷、臨時促銷員有損企業信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。執行：l 銷售：通過自己的商品知識、服務技巧完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。l 補崗：根據所轄區域及臨近區域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在本樓面個區域范圍內每一位顧客都能得到優質的服務。l 價格：嚴格按照分部價格指令書執行，杜絕違規操作。l 主推：熟練掌握主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任務。l 根據樓面主管的指令：完成下市淘汰機型、滯銷商品、樣機及殘次銷售任務。l 維護門店利益、防止漏柜。l 對營業廳內突發事件，顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶領顧客到客戶部協商解決、不得影響正常營業。l 自檢：負責本區域的衛生、樣機（包括樣機卡、看、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區域各項指標符合公司的相關規定。l 對領導分配的售后服務、出點宣傳等工作堅決執行，對客戶進行管理和維護。l 接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規章制度、言行標準、服務規范等，主動、熱情地接待每一 位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、保修須知，解答顧客需要了解地問題。l 銷售過程中應主動指引顧客辦理交款提機試機手續幫顧客搬運出門，全程禮貌服務。l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。l 對顧客所需的商品，本門店無貨的應帶顧客找相關領導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。l 對領導分配的售后服務、上門調試工作應堅決執行，力求顧客滿意。l 遇有業務批發各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管/副主管解決。l 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領導安排的工作。2、工作標準：第1項：l 完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。第2項： l 對所轄區域或樓面主管調整后的銷售員進行協調管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。第3項：l 督促促銷員、臨時促銷員執行公司的各項銷售政策等，對促銷、臨時促銷員有損企業信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。第4項：l 使用文明用語、主動、熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包裝須知，指引顧客辦理交款提機試機手續幫顧客搬運出門，做到全程禮貌服務。第5項：l 努力推銷公司確定的包銷產品及經理指示能盡快消化的殘次、滯銷品、維護門店利益防止漏柜行為的發生。第6項：l 認真做好所管轄區域內的衛生，要求樣機、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物。第7項：l 嚴格按照分部采銷下達指令書執行價格文件，杜絕違規操作。第8項：l 對營業廳內突發事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶領顧客到辦公室找客戶主管協商解決、不得影響正常營業。第9項：l 認真接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規章制度、言行標準、服務規范等各項規章制度。第10項：l 遇有業務批發顧客對價格有異議，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管、副主管解決。第11項：l 對領導分配售貨服務，出點宣傳等工作堅決執行，對客戶進行管理和維護。第12項：l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。第13項：l 服從樓面主管、副主管的日常管理，完成各級領導安排的工作。七、營業員：1、崗位職責：執行l 銷售：通過自己的商品知識、服務技巧完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。l 價格：嚴格按照分部價格指令書執行，杜絕違規操作。l 主推：熟練掌握主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任務。l 根據樓面主管的指令：完成下市淘汰機型、滯銷商品、樣機及殘次銷售任務。l 維護門店利益、防止漏柜。l 對營業廳內突發事件，顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶領顧客到客戶部協商解決、不得影響正常營業。l 自檢：負責本區域的衛生、樣機（包括樣機卡、看、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區域各項指標符合公司的相關規定。l 對領導分配的售后服務、出點宣傳等工作堅決執行，對客戶進行管理和維護。l 接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規章制度、言行標準、服務規范等，主動、熱情地接待每一 位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、保修須知，解答顧客需要了解地問題。l 銷售過程中應主動指引顧客辦理交款提機試機手續幫顧客搬運出門，全程禮貌服務。l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。l 對顧客所需的商品，本門店無貨的應帶顧客找相關領導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。l 對領導分配的售后服務、上門調試工作應堅決執行，力求顧客滿意。、l 遇有業務批發各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管/副主管解決。l 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領導安排的工作。2、 工作標準：第1項：l 完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。第2項： l 主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客解答商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。第3項：l 努力推銷公司確定的包銷產品及經理指示能盡快消化的殘次、滯銷品、維護門店利益防止漏柜行為的發生。第4項：l 認真做好所管轄區域內的衛生，要求樣機、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物。第5項l 嚴格按照分部采銷下達指令書執行價格文件，杜絕違規操作。第6項：l 對營業廳內突發事件，顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶領顧客到客戶部協商解決、不得影響正常營業。第7項：l 認真接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規章制度、言行標準、服務規范等各項規章制度。第8項：l 主動在銷售過程中指引顧客辦理交款提機試機手續幫顧客搬運出門，全程禮貌服務。第9項：l 遇有業務批發各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管/副主管解決。第10項：l 對領導分配售后服務，出店宣傳等工作堅決執行，對客戶進行管理和維護。第11項：l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。第12項：l 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領導安排的工作。B類營業員崗位職責：執行l 每天負責與所負責品牌的廠家進行溝通，溝通內容包括（新品上市信息、未獲信息、促銷活、贈品支持、此品牌銷售情況傳達等）。l 其他職責和標準同營業員。i. 促銷員：1、 崗位職責：執行：l 完成國美下達的各項銷售任務，包括本品牌商品銷售任務、主推任務等，最大限度的為門店提升銷售。l 促銷員到門店報到上崗后其管理視同國美員工，應該嚴格遵守國美的各項工作標準、言行規范、服務標準等各項規章制度，接受國美的各項培訓，并將培訓的相關內容貫徹到日常銷售工作中，服從國美的管理、處罰等。l 負責責任區的衛生，要求樣機，展架無灰塵、地面無紙屑、包裝袋等雜物；根據國美相關規定，負責廠家宣傳的張貼、懸掛、發放，以及門店內部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查、核對。l 新品上樣應第一時間與領班或樓面主管/副主管聯系，制作有關的價簽、功能卡等。l 維護門店利益杜絕漏柜行為發生，主動執行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。l 主動參與庫房裝卸工作，完成樓面主管/副主管安排的各品項工作。l 對顧客和廠家反饋的有利于公司業務提高的各方面信息及時反映給樓面主管/副主管或門店領導。l 對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客找相關領導給予解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。l 對領導分配的售后服務，上門調試工作應堅決執行，力求顧客滿意。l 遇有業務批發客戶對價格有異議的，不允許私自隨便議價，帶其找樓面主管/副主管解決。l 協助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動。l 服從樓層主管/副主管的日常管理，完成各級領導安排的工作。3、 促銷員的工作標準：第1項：l 努力完成國美下達的各項銷售任務，包括本品牌商品銷售任務、主推任務等。第2項：l 嚴格遵守國美下達的各項工作標準，言行規范、服務標準等各項規章制度，接受國美的各項培訓，并將培訓的相關內容貫徹到日常銷售工作中，服從國美的管理、處罰。第3項：l 保持樣機衛生整潔，展架無塵土、地面無紙屑；更具國美相關規定，負責廠家宣傳品的張貼、懸掛、發放，以及門店內部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查機核對。第4項：l 如有新品上樣，應第一時間與領班或樓層主管/副主管聯系，制作有關的價簽、功能卡等。第5項：l 維護門店利益杜絕漏柜行為發生，主動執行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。第6項：l 主動參與庫房裝卸工作，完成樓層主管/副主管安排的各項工作。第7項：l 對顧客和廠家犯規的有利于公司業務提高的各方面信息及時反映給樓層主管/副主管或門店領導，第8項：l 對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客找相關領導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。第9項:l 對領導分配的售后服務，上門調試工作應認真執行，力求顧客滿意。第10項：l 遇有業務批發客戶對價格有異議的，不允許私自隨便議價，帶其找樓層主管/副主管解決。第11項：l 認真協助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動。l領班/營業員/促銷員一日工作流程：班前準備：（8:159:30）1）8:158:30 到達門店，完成換裝及展臺、展柜、樣機衛生清理工作2）8:30 到達指定位置列隊集合，參加門店晨會，按規定標準著裝，儀容儀表符合規范。3）8:308:45 認真聽取晨會內容，對相關工作要求做好記錄。4）8:458:55 參加所在商品部小組例會，聽取部門一日工作重點安排。5）8:559:15 回到本品牌展柜，規范地站在指定，開始迎賓工作。6）9:159:30 了解庫存信息，進一步熟悉當日促銷及其他銷售工作要求。上午工作時段（9:0011:30）7）9:0010:30 A顧客時，接待顧客； B顧客時，當日第二次清理樣機、展臺衛生、各類價簽功能卡、宣傳品維護拜訪一次，確保整齊、完整。8）10:3011:30A有顧客時接待顧客；B無顧客時，當日第二次清理樣機、展臺衛生，各類價簽功能卡、宣傳品維護擺放一次，確保整齊、完整；中午時段：（11:3014:00）9）11:3013:30就餐時間（輪崗就餐）。在崗工作的員工按上述要求保持良好的在崗工作狀態。10）13:3014:00員工激勵時間，小結上午工作狀態，反饋相關信息給部門領導，部門主管對下午工作進行重點布置或計劃調整。下午工作時段：（14:0018:00）11）14:0016:00A.有顧客時，接待顧客；B.無顧客時根據昨日所屬商品的送貨、安裝情況，對顧客進行電話回訪，有問題立即處理，沒有問題則提示顧客如果有服務需求可隨時聯系，并歡迎其再次光臨購物；12）16:0018:00A. 有顧客時，接待顧客；B.無顧客時，當日第三次清理樣機、展臺衛生，各種價簽功能卡、宣傳品維護擺放一次，確保整齊、完整；C.17:00查詢庫存，對門店自提的商品如庫存不足以維護第二天銷售，要及時向樓面主管提交要（調）貨申請，對集中配送類商品，要根據庫存情況通知廠家及時補貨。D.17:30當日第二次員工激勵，小結當天工作，反饋相關信息給部門領導，對明日工作提出計劃安排。13）18:00 開始做下班的準備工作：清理展臺，各類用品擺放整齊，凡需交界的事項，與鄰近的品牌的領班（促銷員）交接清楚；如果第二天休息，應對相臨近的領班（促銷員）給予未完成的工作或需要在第二天協助完成的工作進行一個書面交接，以便后續工作的順利開展。14）營業結束前10分鐘：關閉樣機；15）營業結束時：站在指定地點進行送賓工作。營業結束后10分鐘：檢查用電安全，交接貴重商品，關閉全部店員，結束當日工作。九、 會計1、 崗位職責：1） 貫徹執行公司的財務管理工作，并監督制度的執行情況。2） 組織門店財務日常工作，指導和監督出納、收銀員的工作。3） 協助門店店長把好門店進出貨物的環節，審核出入庫手續是否齊備，嚴格執行公司的有關規定，保證貨物流轉的安全有序。4） 監督庫房定期進行盤點、月終出具盤點報告。5） 負責財務檔案的保管及上交，對財務資料的保密性負有責任。6） 檢查門店出納現金保管及收銀臺先進安全情況。7） 本崗位在行為規范等行政管理上遵守門店管理中心的相關要求。8） 完成領導交辦的其他各項工作。2、 工作標準：1） 監督公司財務管理制度在門店的執行情況。2） 組織門店財務日常工作。3） 指導、監督出納、收銀員的工作。4） 在接待顧客時禮儀、言語符合公司行為規范。5） 監督庫存定期進行盤點、月終出具盤點報告。6） 保管及上交財務檔案，確保財務資料的保密性。7） 協助門店店長把好門店進出貨物的環節，審核出入庫手續是否齊備，嚴格執行公司的有關規定，保證貨物流轉的安全有序。8） 檢查門店出納現金保管及收銀臺先進安全情況。3、每日工作流程：8：308:45 參加門店晨檢8:509:00 盤點保險柜現金，分發收款員備用金9:1012:00 整理前一天的商品入庫單、暫存商品出入庫單、商品返廠單，服務臺的贈品單，整理前一天的退換貨發票，裝訂成冊。并隨時進行商品入庫的辦理。12:0013:00 輪班午餐。13:0016:00 裝好上交的現金和支票，等貸款車到來，由保安及款車人員帶領押款。18:0018:30 收取早班收款員所交現金、銀行卡、分期付款、廠家券，并審核收款員繳款單，對賬完畢，打印收支平衡表。18:3019:00錄入賒賬統計表和定金統計表交店長處，并給未結賬的款員對賬、結賬。19:00后，進行門店所有賬務的審核，以及各項報表，票據的整理，清理當天的未達賬，及時解決問題。打印日報表和門店收支平衡。工作結束后，匯總當天銷售中出現的問題，并及時向上店長匯報。鎖好保險柜，關閉電腦、電源。十、 出納：1、 崗位職責1） 嚴格遵守公司貨幣資金管理制度，負責現金、支票、發票、收據的保管。2） 負責門店資金的安全，按時辦理自己的上繳，如送存銀行、上繳分部或者由銀行上門收款。3） 負責按公司規章制度規定開具普通發票、收據，并及時將收據及款項外 直營店。4） 負責辦理支票購物、賒款購物、定金等業務的辦理。5） 核對當日銷售票據日報，保證賬款相符，并將票據裝訂成冊。6） 協助門店會計，做好對款臺工作的指導和監督。7） 辦理支票購物、賒款購物、定金等業務。8） 本崗位在行為規范等行政管理上遵守門店管理中心的相關要求。9） 完成領導交辦的其他工作。2、 工作標準1） 確保現金、支票、發票、收據的等工作嚴格遵守公司貨幣資金管理制度。2） 在接待顧客時禮儀、語言符合公司行為規范。3） 協助門店會計，做好對款臺工作的指導和監督。4） 核對當日銷售票據日報，保證賬款相符，并將票據裝訂成冊。5） 按時辦理資金的上繳，如送存銀行、上繳分部或者由銀行上門收款。6） 按公司制定規定開具普通發票、收據、并及時將收據及款項上繳外 直營店。7） 辦理支票購物、賒款購物、定金等業務。3、 每日工作流程8:308:45參加晨檢。8:509:00盤點保險柜現金，分發收款員備用金，音像公司領取封包，在電腦系統里錄入收款員領取備用金金額。9:1010:30銀行卡上繳（填寫匯計單，做POS匯總表）填寫支票匯總表，填寫分期付款明細表、匯總表。10:4512:00整理前一天的商品入庫單、暫存商品出入單、商品返廠單，贈品單據整理前一天的退換貨發票，裝訂成冊，辦理商品入庫。12:0013:00輪班午餐。13:0016:00收取收款員所交現金，并做好登記，盤點現金，等待銀行收款，在電腦系統里做現金上繳。18:0018:30收取早班收款員所交現金、銀行卡、分期付款、廠家券，并審核收款員繳費單。18:3019:00錄入賒款統計表和定金統計表交店長處，并給未結賬的款員對賬、結賬、打印收支平衡表。19：00進行門店所有賬務的審核，以及各項報表，票據的整理，打印門店收支之平衡表，日報表。工作結束后，鎖好保險柜，關閉電腦、電源。十一、收銀員：1、崗位職責：1）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據不同的收款方式打印銷售發票。2）按要求將機制發票的存根聯和記賬聯整理裝訂，統一交財務保存對賬。3）正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細致的完成每筆交易。4）負責門店內的銷售結款，準確點收購貨款項。確保收付現金和有價證券的真實性、合法性和準確性。5）審核手寫銷售專業票是否符合各項規定；對不合規定的單據，及時要求糾正，有問題及時上報。6）負責收款資金的安全，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰。7）核對當日銷售票據日報，保證賬款相符，并將票據裝訂成冊。8）本崗位在行為規范等行政管理上遵守門店管理中心的相關要求。9）完成領導交辦的其他工作。2、工作標準：1）正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細致的完成每筆交易。2）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據不同的收款方式打印銷售發票。3）按要求將機制發票的存根聯和記賬聯整理裝訂，統一交財務保存對賬。4）審核手寫銷售專業票是否符合各項規定；對不合規定的單據，及時要求糾正，有問題及時上報。5）準確點收購貨款項，確保收付現金和有價證券的真實性、合法性和準確性。6）核對當日銷售票據日報，保證賬款相符，并將票據裝訂成冊。7）負責收款資金的安全，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰。3、工作流程：8:308:45參加門店晨檢。8:509:00領備用金并換好零錢、領足發票，同時檢查POS機及點鈔機等能否正常使用。9:0012:00準備收銀接待顧客并隨時整理抽屜中的現金，整理好以備上繳，卡單隨時加數。12:0013:00輪班午餐13:0015:00收銀，并將整抄交至財務室，以便能夠及時進行匯總對賬。15:0019:00收款，結賬。19:00到財務室對賬，核對當日銷售日報，保證賒賬相符，并錄用收款員繳費單，將所有票據征訂成冊，對POS機，分期刷卡機進行結賬，將現金及銀行卡交至財務室，并填寫繳款單以便出納核對金額。十二、人事及員工關系專員：1、崗位職責1）協助門店行政副店長對門店的行政工作進行日常管理。2）協助門店行政副店長和樓面主管做好門店的培訓工作。3）促銷員日常管理工作，包括促銷員入、離職手續辦理。4）負責門店員工的考勤管理工作并做好門店的培訓工作。5）及時與分部的人事主管核對門店各類人事數據。6）負責門店的日常行政監察工作。7）執行分部下達的門店員工培訓工作的完成。2、工作標準：1）將需培訓的文件及時整理下發，協助門店行政副店長及各樓面主管完成培訓。2）每周定期辦理促銷員的入職、離職手續，并做好工牌工副發放和回收工作。3）每月15日將門店本門店的最佳賣手、銷售標兵、推銷人員上報分部門店管理中心培訓人員。4）統計各崗位員工月度單項獎罰的情況，并于每月3日上報至分部人資中心和門店管理中心。5）做好員工考核基礎資料的收集與備案，為員工職業生涯規劃及培訓安排提供數據支持。6）每周匯總、公示門店各品類組、人員銷售排行榜，各品類組最后一名及零銷售人員名單。7）建立促銷員流動情況報表，可按照年齡段、不同品類等項目進行分析，找出其流失原因。8）每天對員工的考勤進行記錄，月末進行考勤匯總。9）每天間隔半個小時接受一次公司下發文件。3、每日工作流程 8:308:45參加晨檢，并記錄員工考勤8:459:00制做當日員工考勤9:0010:00查看前一天下發的文件并及時流轉張貼最新的文件閱讀欄9:0012:00辦理正式/臨時促銷員入、離職（周二、周五）10:0019:00日常工作日常工作：及時準備制做當日各項報表，并上報。查看份部下發的當天文件，并及時流轉，存檔備案。巡檢賣場，督促員工的行為規范。十三、服務臺干事1、崗位職責1）為每一位有需求的顧客介紹商品布局，提供引導、咨詢服務，為顧客指明全過程服務方向，充當顧客購物的參謀。2）負責贈品的發放管理（包括建立臺賬、發放等工作），退換贈品的臺賬登記。3）熟悉會員制、彩虹服務、大客戶等國美各項服務承諾的內容和流程，并向顧客介紹推廣。4）負責對顧客提出的特殊服務給與解決。5）熱情接待上門投訴顧客并轉交客戶部。6）熟練操作ERP系統，快速準確的錄入顧客所購買的商品信息。7）負責銷售單據的錄入，將門店銷售明細傳遞給配送中心及售后服務臺。8）協助門店進行盤點工作。9）負責對會員進行購物咨詢，導購陪同、送貨服務跟蹤第一系列會員服務。10）按公司廣播系統制度要求，正確使用門店的廣播系統。2、工作標準：1）廣播播放質量優良準確無誤。2）按公司的言語服務標準，熱情接待來訪顧客，并為其提供周到細致的服務。達到顧客的滿意。3）依據公司贈品管理制度，進行贈品保管、發放、建立臺賬和退換貨贈品的登記，并按時銷賬和上報贈品管理臺賬。4）針對顧客需求，為顧客提供針線包、藥包、急救包等必備的應急服務， 突發事件及時上報。5）經過調研對服務不到位或不合理