現場營銷及活動開展前的準備工作 網格視圖 網格視圖 通過選擇網格 可以看到網格內基本信息 比如選擇連云港本地網 新浦區局 新浦區局政企中心 浦東營銷中心區域組 董衛利政企社區 點擊右側顯示的董衛利政企社區 即可進入網格 點擊任意一個網格名稱 即可查看網格基本信息 并按實際情況在網格內建樓 并將產品認領到樓宇房間中 注 假設網格信息都填寫完畢 將給以后任意一次現場營銷帶來很大的幫助 將節省大量的人力 物力 使得現場營銷更加精確 網格經理填寫的準確性越高 現場營銷的精確性越高 點擊導航欄里面的 網格視圖 進入網格視圖的界面 網格列表 點擊右側經理列表中的記錄 會直接跳轉到該經理對應的網格列表頁面 網格列表 在查詢網格面板輸入需要的條件 然后點擊查詢按鈕 右側列表頁面顯示相關的網格列表信息 網格視圖 點擊網格列表中某條記錄的網格名稱鏈接 進入網格修改頁面 可以查看和修改網格的詳細信息 修改完成后點擊保存按鈕 這些都是需要網格經理填寫并核對的 準確率將關系到現場營銷的準確性 競爭對手 點擊競爭對手可以查看和新建當前網格對應的競爭對手信息 同時也可以對已存在的信息進行修改或者刪除操作 了解到這些競爭信息后 管理經理可以及時了解競爭對手的動向 便于及時作出應對策略 競爭對手 點擊新建按鈕 進入如下頁面 可以新建競爭對手信息 填寫完成后保存即可 這些信息電信員工都可以填寫 形成信息共享 但是大部分還是需要網格經理填寫 代理商信息 點擊代理商信息可以查看和新建當前網格對應的代理商信息 同時也可以對已存在的信息進行修改或刪除操作 小區的LED屏 報欄等等都是進行現場營銷的有利手段 搜集到這些代理商的信息 進行現場營銷時 如果需要通過它們進行宣傳 就可以直接找代理商洽談 可以節省很多時間 效率也很高 代理商信息 點擊新建按鈕 進入如下頁面 可以新建代理商信息 填寫完成后保存即可 商機信息 點擊商機信息可以查看當前網格對應的商機信息 了解到這些商機信息后 及時跟進 并爭取使他們成為電信的客戶 將給電信的發展帶來新的契機 這些商機信息大部分也是需要網格經理來完成的 商機信息 點擊新建可以跳轉至商機管理模塊 填寫完成后點擊保存按鈕 收集信息 點擊收集信息可以查看當前網格對應的收集信息 同時也可以對已存在的信息進行回復或將收集信息轉為工單 這些信息的覆蓋面比較廣 可以是電信產品質量方面的 可以是電信服務質量方面的等等 比如IPTV信號不是很好 寬帶經常斷掉等等方面 便于提醒相關人員及時提供優質服務 網格預警 點擊網格預警可以查看當前網格對應的預警信息 這些預警信息的準確性是和網格經理的前期錄入工作息息相關的 如果錄入的信息不正確 進行主動營銷的時候 將使網格經理或者外呼人員陷入被動狀態 只有錄入信息準確 這些預警信息才有價值 并能為主動營銷 現場營銷提供極大幫助 產品信息 點擊產品信息可以查看當前網格對應的產品列表信息 了解客戶的需求 根據產品需求 可推薦一些更適合 更實惠的套餐供客戶選擇 費用信息 點擊費用信息可以查看當前網格對應的費用信息 這些費用來源于網格經理錄入的網格的相關信息 并經過系統自動產生的 所以還是需要網格經理做到精確落網格 欠費信息 點擊欠費信息可以查看當前網格對應的欠費信息 點擊賬期下面的數字鏈接 即可查看在此賬期下 有哪些客戶欠費 及時進行催繳 客戶信息 點擊客戶信息可以查看當前網格對應的客戶信息 這些信息可供網格經理了解客戶的等級 聯系電話等等 便于進行現場營銷活動 外呼活動等 資源信息 點擊資源信息可以查看當前網格對應的資源信息 點擊設備編碼下的數字鏈接 產品信息出來后 點擊用戶號碼 即可查看產品基本信息 收入情況 欠費情況 套餐情況 EPON設備在CSS中的處理方式應為 在GIS地圖中注上圖標 后臺才可將設備與用戶的關系建立 但考慮到網格經理的工作量及工作強度 我們先將各大區的EPON設備導出 由各個大區將網格設備與網格變量進行匹配后 反饋給我們 再由后臺導入 這樣可以大大減少各位網格經理的工作量及設備EPON的準確率 今后的EPON設備增量也將有我們提供 匹配后進行導入 樓宇信息 點擊樓宇信息可以查看當前網格對應的樓宇信息 樓宇信息 點擊 新增樓宇 跳到下面的頁面 填寫需要新增的樓宇信息后點擊保存即可 樓宇信息 雙擊已有的樓宇名稱 可以查看樓宇的詳細信息 如下面的頁面 頁面顯示哪些是電信客戶 哪些是未認領用戶 哪些是他網客戶等等信息 這些信息將為現場營銷 主動營銷提供很大的幫助 比如如果知道901房間是他網用戶 在進行營銷時 就可有針對性的進行產品質量 套餐優惠等方面的介紹 便于策反 樓宇信息 可對樓宇信息進行修改 也可點擊 派發工單 按鈕 跳轉到工單派發頁面 進行當前樓宇的樓宇情況派單 樓宇信息 樓宇基本信息下有一排功能按鈕 點擊樓宇認領用戶按鈕 跳轉到 樓宇認領用戶界面 樓宇信息 可通過輸入查詢條件 查出符合條件的 當前網格未被認領的用戶清單 選 完成認領操作 點擊 跳轉到房間認領用戶界面 詳見 房間認領用戶 樓宇信息 點擊房間認領用戶按鈕 跳轉到 樓宇信息 可通過輸入查詢條件 查出符合條件的 當前聚類已認領用戶清單 選房后點擊 將用戶認領到房間 也可以配置認領規則 自動批量認領 除此之外 還可以撤銷房間與用戶關系 刪除樓宇與用戶關系 用戶變動信息 點擊用戶變動信息可以查看當前網格對應的用戶變動信息 這是系統自動產生的 只要前期的錄入工作準確 以后這些信息將為營銷工作提供幫助 業務發展情況 點擊業務發展情況可以查看當前網格對應的業務發展信息 CSS 現場營銷培訓講義 現場營銷 概述 現場營銷活動管理用于記錄每次現場營銷活動的相關信息 提取目標客戶 統計外呼結果 記錄營銷過程 并對活動的效果進行評估 形成營銷活動案例 達到方案共享的目的 流程圖 現場營銷 模塊具體路徑如下 目錄 一 活動處理二 活動查詢三 活動評估 現場營銷活動 活動處理 可查看跟蹤自己創建的活動 以及處理自己參與的活動 系統將活動類型分為 小區現場營銷活動和樓宇現場營銷活動 將待處理的活動劃分為以下4種狀態 自己創建的活動在中 也可按照條件來篩選當前選擇活動類別中的活動 各階段活動介紹和需要做的工作可在小貼士中查看 現場營銷活動 我的活動 我的活動 指客戶經理自己錄入的活動 包括了創建階段 提取階段 外呼階段 反饋階段 活動完成階段的活動 客戶經理可在此處查看活動的相關信息 但不能進行處理 鼠標單擊左側面板上的 右側頁面將列舉出所有自己創建的活動 每個活動列舉了 活動名稱 營銷區域 創建經理 活動狀態 創建時間 創建階段的活動展示活動基本信息和營銷團隊信息 提取階段的活動展示活動基本信息 營銷團隊信息和目標數據信息 外呼階段的活動展示活動基本信息 營銷團隊信息 目標數據信息和外呼信息 反饋階段和完成的活動展示活動基本信息 營銷團隊信息 目標數據信息 外呼信息 反饋信息和統計信息 現場營銷活動 創建階段1 創建階段 指活動創建后 到提取目標數據之前這個階段的活動 此處展示自己創建和參與的營銷活動 參與的活動是指自己在該活動的營銷團隊中 此時的營銷活動可以修改 確認活動無誤后 可點擊 創建完畢 進入數據提取階段 鼠標單擊左側面板上的 右側頁面將列舉出所有自己創建和參與的創建階段的活動 每個活動列舉了 活動名稱 營銷區域 創建經理 活動狀態 創建時間 現場營銷活動 創建階段2 創建階段分兩步 新建和創建完畢 新建 填寫活動名稱和內容 選擇活動區域 預計開始和結束時間 選擇活動所關聯的網格 填好相關信息后 保存 在活動清單上會看到這條活動 在列表中點擊活動名稱鏈接 下方的活動信息展示欄中將出現活動基本信息和營銷團隊信息 活動基本信息可修改 營銷團隊信息用于配置營銷團隊中的外呼經理 現場經理 支撐經理和其他經理 創建完畢 活動創建無誤 并且配置了外呼經理以后 就可以開始提取數據了 選中這個活動 點擊 創建完畢 進入數據提取階段 現場營銷活動 提取階段1 提取階段 指正在進行目標數據提取階段的活動 此處展示自己創建和參與的營銷活動 參與的活動是指自己在該活動的營銷團隊中 客戶經理提取目標數據 指定目標數據的外呼經理 數據提取完成后 可點擊 提取完畢 進入活動的外呼階段 分兩步 數據提取和提取完畢 數據提取 現提供三個維度來提取目標數據 按網格 按資源和按樓宇 按網格是從所有甲種用戶中按提供的條件提取目標用戶 按資源是從所有產品中 根據分線盒的編碼來提取分線盒上的產品 按樓宇是從已落入樓宇所有產品中按提供的條件提取目標用戶 目標基本數據是每周末按網格刷新 現場營銷活動 提取階段2 提取完畢 目標數據提取好了以后 選中這個活動 點擊 提取完畢 就進入外呼階段 可以開始外呼工作了 在提取階段中查看該活動 即可看到提取好的清單 現場營銷活動 外呼階段 外呼階段 指正在根據目標數據進行電話外呼階段的活動 此處展示自己創建和參與的營銷活動 參與的活動是指自己在該活動的營銷團隊中 客戶經理填寫外呼開始和結束時間 上傳外呼腳本 外呼完成后 可點擊 外呼結束 進入活動的反饋評估階段 外呼工作結束后 選擇填寫的啟動時間和結束時間 作為統計使用 上傳外呼腳本 補充外呼資料 現場營銷活動 反饋階段1 反饋階段 指外呼結束后 正在進行反饋與評估階段的活動 此處展示自己創建和參與的營銷活動 參與的活動是指自己在該活動的營銷團隊中 客戶經理填寫活動的反饋信息 查看統計信息和評估信息 完成后 若營銷活動已完成 可以將活動終止 完成后的活動在 我的活動 和活動查詢中可以查看 反饋信息 填寫反饋信息時選擇活動的實際開始和結束時間 作為統計使用 填寫活動的反饋信息 反饋完成后 整個活動即完成了 現場營銷活動 反饋階段2 反饋階段可查看活動的統計信息 了解外呼接通率和營銷成功率 外呼接通率 目標清單中外呼接通數量 目標清單用戶總數營銷成功率 目標清單中1個月內受理訂單的數量 目標清單用戶總數查看每個經理的外呼情況 點擊數字上的鏈接 能查看相應的外呼清單和營銷成功訂單清單 活動結束 反饋完成后 若活動已完成 可選中該活動 點擊 活動結束 這樣活動就完成了 在待處理的四個階段中看不到該活動 在 我的活動 和活動查詢中可以查看 目錄 一 活動處理二 活動查詢三 活動評估 現場營銷活動 活動查詢 活動查詢 可按區域 活動名