1 公司基層主管管理技能培訓 2 如何成為一名出色的基層主管 愛上你的工作 3 公司基層班組結(jié)構(gòu)圖 4 基層主管正確的角色定位提升基層主管的管理意識熟悉班組的科學管理方法提升基層主管的有效溝通能力 課程的目的 5 第一講基層主管的角色定位 6 一 認識班組 基層主管班組 是企業(yè)中最基層的一線管理組織 基層主管 是班組生產(chǎn)管理的直接組織者 指揮者和生產(chǎn)者 7 高管層 中管層 基層主管 作業(yè)人員 管理的層級 8 基層主管 下屬 上司 同事 基層主管的角色 二 基層主管的角色 同事 9 基層主管的角色作為下屬的基層主管作為上級的基層主管作為同級的基層主管 10 三 基層主管的兩大職責 提升班組業(yè)績 抓班組建設 培養(yǎng)班組人才 基層主管不但要會 待人 還要會 帶人 11 帶頭意識 創(chuàng)新意識 角色意識 管理意識 四 基層主管必備的四種意識 基層主管 12 領導的秘訣有一個人 從小就非常渴望成為領導者 等他長大成人后便進入了父親的企業(yè)工作 幾年后 父親提拔他做經(jīng)理 他擔心不能勝任 于是就問父親該如何領導 他父親拿出一根30厘米長的繩子放在桌上 叫他兒子用手拿著繩子的一段向前推 看能不能讓繩子往前移動 結(jié)果他怎么向前推 繩子也不往前移 只是歪歪斜斜地在原處扭動 父親問兒子該怎么才以改變現(xiàn)狀 兒子拿著繩子 調(diào)了個方向 然后向前拉 繩子直直地向前走了 輕輕松松解決了這個問題 父親問兒子悟到了什么 兒子說 做領導不能在后面推 要在前面拉 管理哲理 己所不欲 勿施與人 領導就是做給別人看 說服別人不要用嘴巴 而是用你的行動來證明 這樣才能發(fā)揮領導的影響力 13 五 基層主管的八大能力 八大能力 目標管理能力 生涯規(guī)劃能力 時間管理能力 培育教導能力 溝通協(xié)調(diào)能力 高效執(zhí)行能力 角色認知能力 問題解決能力 14 工作技能的五個層次 15 拉上窗簾據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈 因年深日久 墻面出現(xiàn)了裂紋 為能保護好這幢大廈 有關專家進行了專門研討 最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨 經(jīng)進一步研究 卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因 是每天沖洗墻壁的清潔劑對建筑物有酸蝕作用 而每天為什么要洗墻壁呢 因為墻壁上每天都有大量的鳥糞 為什么會有那么多的鳥糞呢 因為大廈周圍聚集了很多燕子 為什么會有那么多的燕子呢 因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛 為什么會有那么多的蜘蛛呢 因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲 為什么有那么多飛蟲呢 因為飛蟲在這里繁殖特別快 為什么飛蟲在這里繁殖特別快 因為這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖 為什么這里最適宜飛蟲繁殖 因為開著窗陽光充足 大量飛蟲聚集在此 超常繁殖 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單 只要拉上整幢大廈的窗簾 管理哲理 只要拉上窗簾就能替代幾百萬美元的維修費用 這是專家始料不及的 只要我們處理問題時 能透過重重迷霧 堅持不懈 追本溯源 抓住事物的根源 往往能夠收到四兩拔千斤的功效 16 兩個工人盛夏的一天 一群人正在鐵路的路基上工作 這時 一列緩緩開來的火車打斷了他們的工作 火車停下來 一節(jié)特制的并且?guī)в锌照{(diào)的車廂的窗戶被人打天了 一個低沉的 友好的聲音傳來 大衛(wèi) 是你嗎 大衛(wèi) 這群人的主管回答說 是我 吉姆 見到你真高興 于是 大衛(wèi)和吉姆 鐵路的總裁 進行了愉快的交談 在長達一個多小時的愉快交談后 兩人熱情地握手道別 大衛(wèi)的下屬立刻包圍了他 他們對于他是鐵路總裁的朋友這一點感到非常震驚 大衛(wèi)解釋說 二十多年以前他和吉姆是在同一天開始為這條鐵路工作的 其中一個下屬半認真半開開玩笑地問大衛(wèi) 為什么他現(xiàn)在仍在驕陽下工作 而吉姆卻成了總裁 大衛(wèi)非常惆悵地說 二十三年前我為一小時1 75美元的薪水而工作 而吉姆卻是為這條鐵路而工作 管理哲理 二十三年前為美元工作的人 現(xiàn)在仍然為薪水工作 二十三年前為事業(yè)工作的人 現(xiàn)在卻成了團隊的總裁 這就是平凡者與卓越者之間的差別根源所在 17 第二講班組管理的基本知識 18 班組管理 團結(jié)就是力量 愛拼才回贏 班組是你表現(xiàn)的舞臺 你管理水平怎樣 就看你的班組 好的班組管理是你晉升的資本 19 一 管理的概念 運用班組的有效資源 結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力 達成班組的目標 運用資源 通過努力 達成目標 愛拼才回贏 團結(jié)就是力量 20 二 班組管理的兩個要點 效率 正確的做事方法它是以活動為導向從解決問題為思考點以管理者盡職為本分強調(diào)降低成本效率是把事情做正確 效能 做正確的事它是以目標為導向從預防問題為思考點以管理者稱職為本分強調(diào)增進效益效能是做正確的事情 第一次就把正確的事做正確 21 三 班組管理的藝術 把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容 把自控管理作為班組管理的有效手段 只有班組管理全員化 才能形成自動自覺 22 如何調(diào)動全員的積極性 全員有責 全員參與 全員思考 全員管理全員創(chuàng)新 全員創(chuàng)標 全員實踐 全員學習 實現(xiàn)班組全員化的手段之一 班組自主管理 23 四 班組管理的六個角度 24 五 班組管理的三個層面 1 事后管理 問題發(fā)生后實施處理關鍵 快 準 預防措施報告 2 事中管理 通過監(jiān)督控制 防止問題發(fā)生關鍵 廣角鏡 3 事前管理 預防可能發(fā)生的問題關鍵 計劃 預防 25 六 班組管理的八大誤區(qū) 1 急于行動 疏于計劃 2 目標模糊 計劃不周 3 只顧做事 不重績效 4 形為過程 控制不力 5 不教員工 缺乏技巧 6 急事急辦 效能低下 7 不善協(xié)作 溝通有礙 8 歸罰于外 推卸責任 26 七 班組管理追求的原則 嚴 細 恒 實 27 嚴 嚴謹 執(zhí)行力 開會 不落實 0 布置工作 不檢查 0 抓住不落實的事 追究不落實的人 落實 不折不扣地執(zhí)行 沒有借口地貫徹 按質(zhì)按量地完成 28 1 注重細節(jié) 2 立足專業(yè) 3 科學量化 細 精細化管理 29 管理好的企業(yè) 總是單調(diào)無味 沒有任何激動人心的事件 那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見 并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了 德魯克 30 1 注重細節(jié)細節(jié)是一種精神 是一種敬業(yè)的精神和負責的精神 強調(diào)細節(jié) 就是強調(diào)工作無小事 31 眾酒成水在一次隆重在慶典中 部落大酋長要求每一戶家庭都捐出一壺自己釀的酒 并且將它們都倒和一個大桶里 準備在慶典最后讓大家共享 幾個人抬著大桶經(jīng)過每一家門口 每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒 很快就將桶裝滿了 終于到了可共享美酒的時候了 酋長拔掉了木塞子 在每個人的杯中都注滿了酒 當大伙一飲而盡時 卻發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水 管理哲理 人人都以為自己一點點小問題不會影響到大局 而到最后檢測結(jié)果時卻發(fā)現(xiàn)沒有不是問題的地方 如何督促每個員工好好完成自己的任務 是管理者身上的大事 32 2 立足專業(yè)基層主管應當是本班組有豐富實踐經(jīng)驗的業(yè)務技術尖子 同時善于學習新知識 新技能 不斷提高自己的業(yè)務技術能力 33 3 科學量化煮雞蛋我們一般在家里煮雞蛋 無非找一口鍋 放上水和雞蛋 打開火 煮上十分八分鐘 等自己覺得差不多了 關火取雞蛋 放涼水里冰一下 就完成了 那么 如果采用科學量化的方式 將怎樣煮雞蛋呢 在日本的超市里 雞蛋售出時都會附贈一份說明書 介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟 1 采用長寬高各4厘米的特制容器 2 加水50毫升左右 3 1分鐘左右水開 34 實 現(xiàn)場實際效果 管理者要深入現(xiàn)場 要對現(xiàn)場發(fā)生的具體問題進行現(xiàn)場的事實求是的分析 找出改善方案 定期對實施結(jié)果進行評價 不斷推動班組工作的步步深入 35 機器沒有壞 就不用去修理 這句話應該改成 機器沒有壞 但它總有一天會壞的 改善 不間斷地 發(fā)現(xiàn)問題 思考問題 解決問題 機器沒壞也要維修 恒 持續(xù) 信心 36 第三講班組管理的科學方法 37 一 目標管理 1 目標管理特點 2 目標管理執(zhí)行過程 3 制定班組目標四大方法 4 班組目標考核激勵 38 1 目標管理特點 39 1 設定班組目標 2 評定工作目標 工作期限 數(shù)值標準及達到目標的計劃 3 執(zhí)行目標管理計劃的各項工作 4 考核執(zhí)行成果 5 追蹤及檢查未達目標的原因 發(fā)掘及改善異常現(xiàn)象 6 最終目標 降低成本提高班組管理績效完善班組制度 2 目標管理執(zhí)行過程 40 3 制定班組目標的兩大方法 KPI管理法標桿管理法 41 班組目標 班組目標 班組目標 班組目標 自下而上支撐 自上而下分解 公司目標體系示意圖 公司年度經(jīng)營目標 機構(gòu)年度經(jīng)營目標 部門KPI 部門KPI KPI管理法 42 項目 標桿部門或班組 當前 幾年后 本班組 標桿制定的步驟 43 4 班組目標考核與激勵 評比優(yōu)秀組員展示成果舉辦學習交流會對落后組員進行輔導總結(jié)書面報告 44 PDCA循環(huán) 改善提升 但不要淹沒在問題里 現(xiàn)場肯定會產(chǎn)生問題 計劃實施檢查處理 P 二 經(jīng)典管理循環(huán) D C A 45 解決問題的8個步驟 46 是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動 達到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理手段 也是一種利用視覺來進行管理的科學方法 三 目視管理 1 含義 47 2 目視管理的特點 1 以視覺信號顯示為基本手段 2 以公開化 透明化為基本原則 3 作業(yè)人員可以進行互相交流 48 3 常用的目視管理的類別 看板信號燈或者異常信號燈操作流程圖提醒語告示板黑板報 49 1 什么是QC小組活動 四 質(zhì)量管理 50 2 開展QC小組活動的實施步驟 1 制訂QC小組的組織原則 2 制訂QC小組活動內(nèi)容 3 效果評價 4 體會 確立課題目標 開展目標論證 分析現(xiàn)場質(zhì)量問題 擬定對策 51 3 開展QC小組活動的作用 1 提高員工素質(zhì) 激發(fā)職工的積極性 創(chuàng)造性2 服務質(zhì)量的提高3 降低成本4 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境5 實現(xiàn)企業(yè)的方針目標 52 1 工作現(xiàn)場管理標準化 2 加強班組內(nèi)部基礎管理標準化 3 建立健全班組工作現(xiàn)場規(guī)章制度 4 實現(xiàn)班組管理民主的標準化 五 標準化管理 53 責任心與制度二十世紀末 武漢市中心六層的景明大樓收到一封英國信函 寫信的是1917年該樓的設計單位 一家英國建筑事務所 它在信中表示 當年設計的安全年限為80年 現(xiàn)已到期 敬請注意該樓的安全 這個設計單位遠在萬里之外 又是80年前設計的樓房 而設計者也已去世 該建筑事務所居然還惦念著80年前交工的大樓的安危 管理哲理 人光有責任心是不夠的 還要讓責任心貫穿在制度之中 使之千百年流傳下去 54 第四講提升基層主管的溝通能力 55 一 人際溝通四種媒介 口頭 有聲 副語言 非語言 無聲 語言 體態(tài) 書面 56 二 有效溝通的六個步驟 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成共識 共同實施 57 三 職場溝通技巧 1 如何與上司溝通2 如何與下屬溝通 58 1 如何與上司溝通 向領導請示匯報的程序1 仔細聆聽領導的命令2 與領導探討目標的可行性3 擬訂詳細的工作計劃4 工作中隨時向領導匯報5 工作完成后及時總結(jié)匯報 說服領導的技巧1 選擇恰當?shù)奶嶙h時機2 資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力3 設想領導質(zhì)疑事先準備答案4 說話簡明扼要 突出重點5 充分尊敬領導 59 例子 冼總 對于這次的工作 我是這樣理解的 你看對嗎 為了在服務節(jié)保證良好的現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生 您希望我們管理處不遺余力的在本周五把死角的衛(wèi)生清理一遍或 洗總請您確認一下是否有遺漏 60 1 對下屬下達命令的技巧 及時給予跟催 請對方復述一遍 清楚地交代5W1H 2 如何與下屬溝通 61 2 如何使部下積極接受命令 給部下更大的自主權 讓部下提出疑問 共同探討狀況 提出對策 態(tài)度和善 用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 62 3 贊揚部下的技巧 適當運用間接贊美的技巧 贊美的內(nèi)容要具體 注意贊美的場合 贊美的態(tài)度要真誠 63 韓國某大公司的一個清潔工 本來是一個最被人忽視 最被人看不起的角色 但就是