郫縣農科村農家旅游服務標準體系表一、標準體系框架圖圖1 農家旅游服務標準體系基本框架圖圖2 農家旅游服務通用基礎標準體系層次結構圖圖3 農家旅游服務保障標準體系層次結構圖圖4 農家旅游服務提供標準體系層次結構圖郫縣農科村農家旅游服務標準體系匯總表項目數量已發布待制定農家旅游服務適用的方針目標管理001202（2）農家旅游服務貫徹的服務標準化法律法規002990農家旅游服務適用的法律法規和規章00352520服務通用基礎標準體系JC 101JC 106標準化導則JC 10112120術語和縮略語標準JC 102660符號和標志標準JC 10316160數值和數據標準JC 104532（2）量和單位標準JC 105330測量標準JC 106101（1）服務保障標準體系BZ 201BZ 208環境標準BZ 2011266（2）能源標準BZ 202761（1）安全與應急標準BZ 20320515職業健康管理標準BZ 204330信息標準BZ 205303財務管理標準BZ 206101設施設備及用品標準BZ 20727243（1）人力資源標準BZ 20813013（2）服務提供標準體系TG 301TG 305服務規范TG 3011569服務提供規范TG 30222319（1）服務質量控制規范TG 303404（2）運行管理規范TG 304413服務評價與改進標準TG 305505（4）合計24215587（18）郫縣農科村農家旅游服務標準體系中相關法律法規及標準共計242個，其中155個為已發布的法律法規或標準，87個為郫縣農科村景管局和農家樂根據自身實際建立的管理標準和工作標準，表中括號內的數據表示還未完成制定工作的管理標準和工作標準數量，合計還有18個管理標準和工作標準正在制定過程中。二、標準明細表農家旅游服務標準體系明細表001 農家旅游服務適用的方針目標管理Q/PXNKC 001.1001.2序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC 001.1郫縣農科村景區服務標準化管理基本規定2Q/PXNKC 001.2郫縣農科村景區服務方針目標管理辦法002 農家旅游服務貫徹的服務標準化法規Q/PXNKC 002.1002.9序號標準編號名稱發布機關實施日期備注1Q/PXNKC 002.1中華人民共和國標準化法全國人大常委會1989.04.01第七屆全國人民代表大會第五次會議于1998年12月29日通過2Q/PXNKC 002.2中華人民共和國標準化法實施條例國務院1990.04.06國務院令第53號3Q/PXNKC 002.3國家標準化指導性技術文件管理規定國家質量技術監督局1998.12.244Q/PXNKC 002.4旅游標準化工作管理暫行辦法國家旅游局2005.03.035Q/PXNKC 002.5關于推進服務標準化試點工作的意見國家標準化管理委員會2007.07.19國標委農聯20077號6Q/PXNKC 002.6服務業標準化試點實施細則國家標準化管理委員會國家發展和改革委員會2009.07.017Q/PXNKC 002.8四川省標準化監督管理條例四川省人大常委會2006.03.012005年11月25日四川省第十屆人民代表大會常務委員會第十八次會議通過8Q/PXNKC 002.7四川省地方標準管理辦法四川省人民政府2009.05.012009年2月17日省人民政府第26次常務會議通過。四川省人民政府令第232號9Q/PXNKC 002.9成都市地方標準管理辦法成都市質監局2004.08.11003 農家旅游服務適用的法律法規和規章Q/PXNKC 003.1003.48序號標準編號名稱發布機關實施日期備注1Q/PXNKC 003.1中華人民共和國環境保護法全國人大常委會1989.12.26第七屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議于1989年12月26日通過2Q/PXNKC 003.2中華人民共和國計量法全國人大常委會1986.07.013Q/PXNKC 003.3中華人民共和國突發事件應對法全國人大常委會2007.11.01第十屆全國人民代表大會常務委員會第二十九次會議于2007年8月30日通過。中華人民共和國主席第69號令4Q/PXNKC 003.4中華人民共和國消防法全國人大常委會2009.05.01第九屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議通過。5Q/PXNKC 003.5中華人民共和國食品安全法全國人大常委會2009.06.01第十一屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議于2009年2月28日通過6Q/PXNKC 003.6關于加快發展旅游業的意見國務院2009.11.257Q/PXNKC 003.7導游人員管理條例國務院1999.10.018Q/PXNKC 003.8風景名勝區條例國務院2006.12.019Q/PXNKC 003.9國務院關于進一步加強節油節電工作的通知國務院2008.08.0110Q/PXNKC 003.10國務院辦公廳關于深入開展全民節能行動的通知國務院2008.08.0111Q/PXNKC 003.11突發公共衛生事件應急條例國務院2003.05.0912Q/PXNKC 003.12旅游安全管理暫行辦法國家旅游局1990.03.0113Q/PXNKC 003.13旅游行業對客人服務的基本標準（試行）國家旅游局1991.05.2914Q/PXNKC 003.14旅游投訴暫行規定國家旅游局1991.10.0115Q/PXNKC 003.15重大旅游安全事故報告制度試行辦法國家旅游局1993.04.1516Q/PXNKC 003.16重大旅游安全事故處理程序試行辦法國家旅游局1993.04.1517Q/PXNKC 003.17旅游安全管理暫行辦法實施細則國家旅游局1994.03.0118Q/PXNKC 003.18旅游統計管理辦法國家旅游局1998.05.1519Q/PXNKC 003.19旅游發展規劃管理辦法國家旅游局2000.10.2620Q/PXNKC 003.20導游人員管理實施辦法國家旅游局2002.01.0121Q/PXNKC 003.21導游證管理辦法國家旅游局2002.04.01 22Q/PXNKC 003.22導游人員等級考核評定管理辦法（試行）國家旅游局2005.07.0323Q/PXNKC 003.23風景名勝區建設管理規定建設部1994.01.0124Q/PXNKC 003.24旅游行業工人技術等級標準國家旅游局、勞動部1996.03.2925Q/PXNKC 003.25旅游景區個體工商戶監督管理辦法國家工商行政管理局1997.01.2226Q/PXNKC 003.26公共娛樂場所消防安全管理規定公安部1999.05.1127Q/PXNKC 003.27游樂設施安全技術監察規程國家質檢總局2003.06.0128Q/PXNKC 003.28四川省旅館業治安管理實施辦法（修正）四川省人民政府1994.07.1829Q/PXNKC 003.29四川省旅游投訴暫行規定四川省人民政府1999.04.2030Q/PXNKC 003.30四川省旅游景區景點講解人員管理辦法四川省人民政府2001.05.0131Q/PXNKC 00331四川省綠化條例四川省人大常委會1992.01.2532Q/PXNKC 003.32四川省城市園林綠化條例四川省人大常委會1992.07.2233Q/PXNKC 003.33四川省風景名勝區管理條例四川省人大常委會1994.05.2834Q/PXNKC 003.34四川省產品質量監督管理條例四川省人大常委會1994.12.0335Q/PXNKC 003.35四川省城市市容和環境衛生管理條例四川省人大常委會1997. 08.1936Q/PXNKC 003.36四川省旅游管理條例四川省人大常委會1997.10.1737Q/PXNKC 003.37四川省消毒管理條例四川省人大常委會2002.05.0138Q/PXNKC 003.38四川省環境保護條例四川省人大常委會2004.09.2439Q/PXNKC 003.39四川省旅游條例四川省人大常委會2006.11.0140Q/PXNKC 003.40四川省消費者權益保護條例四川省人大常委會2007.10.0141Q/PXNKC 003.41四川省城市排水管理條例四川省人大常委會2009.06.0142Q/PXNKC 003.42四川省農家樂/鄉村酒店旅游服務質量等級評定管理暫行辦法四川省旅游局中共四川省委農村工作委員會43Q/PXNKC 003.43四川省公共安全技術防范管理條例四川省人大常委會2010.01.0144Q/PXNKC 003.44成都市旅游投訴辦法成都市政府1998.01.2145Q/PXNKC 003.45成都市一日游管理暫行辦法成都市政府1998.08.1746Q/PXNKC 003.46成都市社會旅館管理辦法成都市政府2007.01.0147Q/PXNKC 003.47成都市消防條例成都市人大常委會2001.01.0148Q/PXNKC 003.48成都市食用農產品質量安全條例成都市人大常委會2007. 01. 0149Q/PXNKC 003.49成都市旅游業促進條例成都市人大常委會2009.05.1250Q/PXNKC 003.50成都市農家樂旅游服務暫行規定成都市人民政府2005.01.0151Q/PXNKC 003.51成都市市容和環境衛生管理條例成都市人大常委會2009.10.0152Q/PXNKC 003.52成都市農家樂旅游服務質量等級評定實施細則成都市旅游局2005.01.01服務通用基礎標準體系明細表（JC 101JC 106）JC 101 標準化導則Q/PXNKC JC 101.1101.12序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC JC 101.1服務業組織標準化工作指南 第1部分:基本要求GB/T 24421.1-20092Q/PXNKC JC 101.2服務業組織標準化工作指南 第2部分:標準體系GB/T 24421.2-20093Q/PXNKC JC 101.3服務業組織標準化工作指南 第3部分:標準編寫GB/T 24421.3-20094Q/PXNKC JC 101.4服務業組織標準化工作指南 第4部分:標準實施及評價GB/T 24421.4-20095Q/PXNKC JC 101.5服務標準化工作指南 第1部分:總則GB/T 15624.1-20036Q/PXNKC JC 101.6標準化工作導則 第1部分:標準的結構和編寫GB/T 1.1-20097Q/PXNKC JC 101.7標準化工作指南 第1部分:標準化和相關活動的通用詞匯GB/T 20000.1-20028Q/PXNKC JC 101.8標準編寫規則 第1部分:術語GB/T 20001.1-20019Q/PXNKC JC 101.9標準編寫規則 第2部分:符號GB/T 20001.2-200110Q/PXNKC JC 101.10標準編寫規則 第3部分:信息分類編碼GB/T 20001.3-200111Q/PXNKC JC 101.11企業標準體系編制原則和要求GB/T 13016-200912Q/PXNKC JC 101.12企業標準體系表編制指南GB/T 13017-2008JC 102 術語與縮略語標準Q/PXNKC JC 102.1102.6序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC JC 102.1術語工作 原則與方法GB/T 10112-19992Q/PXNKC JC 102.2圖形符號 術語 第1部分:通用GB/T 15565.1-20083Q/PXNKC JC 102.3圖形符號 術語 第2部分:標志及導向系統GB/T 15565.2-20084Q/PXNKC JC 102.4旅游服務基礎術語GB/T 16766-19975Q/PXNKC JC 102.5花卉術語LY/T 1589-20006Q/PXNKC JC 102.6游樂設施術語GB/T 20306-2006JC 103 符號與標志標準Q/PXNKC JC 103.1103.16序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC JC 103.1標志用公共信息圖形符號 第1部分:通用符號GB/T 10001.1-20062Q/PXNKC JC 103.2標志用公共信息圖形符號 第2部分:旅游休閑符號GB/T 10001.2-20063Q/PXNKC JC 103.3標志用公共信息圖形符號 第5部分:購物符號GB/T 10001.5-20064Q/PXNKC JC 103.4標志用公共信息圖形符號 第6部分:醫療保健符號GB_T 10001.6-20065Q/PXNKC JC 103.5公共信息導向系統 設置原則與要求 第1部分:總則GB/T 15566.1-20076Q/PXNKC JC 103.6公共信息導向系統 要素的設計原則與要求 第1部分:圖形標志及相關要素GB/T 20501.1-20067Q/PXNKC JC 103.7公共信息導向系統 要素的設計原則與要求 第2部分:文字標志及相關要素GB/T 20501.2-20068Q/PXNKC JC 103.8公共信息導向系統.要素的設計原則與要求 第3部分:平面示意圖和區域功能圖GB/T 20501.3-20069Q/PXNKC JC 103.9公共信息導向系統.要素的設計原則與要求 第4部分:街區導向圖GB/T 20501.4-200610Q/PXNKC JC 103.10公共信息導向系統.要素的設計原則與要求 第5部分:便攜印刷品GB/T 20501.5-200611Q/PXNKC JC 103.11地震公共信息圖形符號與標志GB/T 24362-200912Q/PXNKC JC 103.12環境衛生圖形符號CJJ/T 125-200813Q/PXNKC JC 103.13安全標志及其使用導則GB 2894-200814Q/PXNKC JC 103.14消防安全標志GB 13495-199215Q/PXNKC JC 103.15消防安全標志設置要求GB 15630-199516Q/PXNKC JC 103.16生活垃圾分類標志GB/T 19095-2008JC 104 數值與數據標準Q/PXNKC JC 104.1104.5序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC JC 104.1數值修約規則與極限數值的表示與判GB/T 8170-20082Q/PXNKC JC 104.2統計學術語 第1部分:一般統計術語GB/T 3358.1-19933Q/PXNKC JC 104.3統計分布數值表 正態分布GB/T 4086.1-19834Q/PXNKC JC 104.4郫縣農科村景區旅游統計管理制度5Q/PXNKC JC 104.5郫縣農科村景區顧客服務滿意度統計方法JC 105 量和單位標準Q/PXNKC JC 105.1105.3序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC JC 105.1國際單位制及其應用GB 3100-19932Q/PXNKC JC 105.2有關量、單位和符號的一般原則GB 3101-19933Q/PXNKC JC 105.3空間和時間的量和單位GB 3102.1-1993JC 106 測量標準Q/PXNKC JC 106.1序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC JC 106.1郫縣農科村景區顧客滿意度測評標準服務保障標準體系明細表（BZ 201BZ 208）BZ 201 環境標準Q/PXNKC BZ 201.1201.12序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC BZ 201.1環境空氣質量標準GB 3095-19962Q/PXNKC BZ 201.2室內空氣質量標準GB/T 18883-20023Q/PXNKC BZ 201.3社會生活環境噪聲排放標準GB 22337-20084Q/PXNKC BZ 201.4飲食業油煙排放標準GB 18483-20015Q/PXNKC BZ 201.5公共場所用品衛生標準WS 205-20016Q/PXNKC BZ 201.6商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施GB 19085-20037Q/PXNKC BZ 201.7農家旅游服務規范 第1部分:總則DB8Q/PXNKC BZ 201.8郫縣農科村景區環境保護管理辦法9Q/PXNKC BZ 201.9郫縣農科村景區公共環境衛生管理制度10Q/PXNKC BZ 201.10農家樂清掃保潔制度11Q/PXNKC BZ 201.11農家樂污水排放制度12Q/PXNKC BZ 201.12郫縣農科村景區購物袋使用管理制度BZ 202 能源標準Q/PXNKC BZ 202.1202.7序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC BZ 202.1標準電壓GB/T 1562Q/PXNKC BZ 202.2電能質量 電壓波動和閃變GB 123263Q/PXNKC BZ 202.3民用蜂窩煤GB/T 135934Q/PXNKC BZ 202.4液化石油氣5Q/PXNKC BZ 202.5生活飲用水衛生標準GB 57496Q/PXNKC BZ 202.6節能減排管理規范GB/T 2893.1-20047Q/PXNKC BZ 202.7郫縣農科村景區節能管理規定BZ 203 安全與應急標準Q/PXNKC BZ 203.1203.20序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC BZ 203.1農家旅游服務規范 第1部分:總則DB2Q/PXNKC BZ 203.2郫縣農科村景區安全管理制度3Q/PXNKC BZ 203.3郫縣農科村景區安全檢查制度4Q/PXNKC BZ 203.4郫縣農科村景區旅游安全須知5Q/PXNKC BZ 203.5郫縣農科村景區游客安全處置制度6Q/PXNKC BZ 203.6郫縣農科村景區旅游突發公共事件應急預案7Q/PXNKC BZ 203.7郫縣農科村景區旅游高峰期應急預案8Q/PXNKC BZ 203.8郫縣農科村景區觀光車安全管理制度9Q/PXNKC BZ 203.9非公路用旅游觀光車安全使用規范GB 24727-200910Q/PXNKC BZ 203. 10郫縣農科村景區馬匹管理制度11Q/PXNKC BZ 203. 11郫縣農科村景區雙人自行車管理制度12Q/PXNKC BZ 203.12游樂設施安全規范GB 8408-200813Q/PXNKC BZ 203.13安全標志及其使用導則GB 2894-200814Q/PXNKC BZ 203.14消防安全標志GB 13495-199215Q/PXNKC BZ 203.15消防安全標志設置要求GB 15630-199516Q/PXNKC BZ 203.16郫縣農科村景區消防管理制度17Q/PXNKC BZ 203.17農家樂安全巡視制度18Q/PXNKC BZ 203.18農家樂消防安全管理制度19Q/PXNKC BZ 203.19農家樂食品衛生制度20Q/PXNKC BZ 203.20農家樂食物中毒報告制度BZ 204 職業健康標準Q/PXNKC BZ 204.1204.3序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC BZ 204.1職業健康安全管理體系 規范GB/T 28001-20012Q/PXNKC BZ 204.2職業健康安全管理體系 指南GB/T 28002-20023Q/PXNKC BZ 204.3職業健康監護技術規范GBZ 188-2007BZ 205 信息標準Q/PXNKC BZ 205.1205.3序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC BZ 205.1農家旅游服務規范 第1部分:總則DB2Q/PXNKC BZ 205.2郫縣農科村景區網站管理辦法3Q/PXNKC BZ 205.3郫縣農科村景區管理局檔案管理制度BZ 206 財務管理標準Q/PXNKC BZ 206.1序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC BZ 206.1郫縣農科村景區管理局財務制度BZ 207 設施設備及用品標準Q/PXNKC BZ 207.1207.27序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC BZ 207.1農家旅游服務規范 第1部分:總則DB2Q/PXNKC BZ 207.2郫縣農科村景區醫務室管理制度3Q/PXNKC BZ 207.3農家樂設施設備管理制度4Q/PXNKC BZ 207.4手洗餐具用洗滌劑GB 99855Q/PXNKC BZ 207.5食品工具、設備用洗滌劑衛生標準GB 14930.16Q/PXNKC BZ 207.6食品工具、設備用洗滌消毒劑衛生標準GB 14930.27Q/PXNKC BZ 207.7家用燃氣灶具GB 164108Q/PXNKC BZ 207.8食品包裝用聚乙烯成型品衛生標準GB 9687-19889Q/PXNKC BZ 207.9食品包裝用聚丙烯成型品衛生標準GB 9688-198810Q/PXNKC BZ 207.10食品包裝用聚苯乙烯成型品衛生標準GB 9689-198811Q/PXNKC BZ 207.11復合食品包裝袋衛生標準GB 9683-198812Q/PXNKC BZ 207.12食(飲)具消毒衛生標準GB 14934-199413Q/PXNKC BZ 207.13家用制冷器具 冷藏箱GB/T 8059.1-199514Q/PXNKC BZ 207.14家用制冷器具 冷藏冷凍箱GB/T 8059.2-199515Q/PXNKC BZ 207.15家用制冷器具 冷凍箱GB/T 8059.3-199516Q/PXNKC BZ 207.16沐浴劑QB 199417Q/PXNKC BZ 207.17衣料用液體洗滌劑QB/T 122418Q/PXNKC BZ 207.18衛生潔具清洗劑GB/T 2124119Q/PXNKC BZ 207.19國家紡織產品基本安全技術規范GB 18401-200320Q/PXNKC BZ 207.20家用和類似用途電器的安全 第1部分:通用要求GB 4706.1-200521Q/PXNKC BZ 207.21彩色電視廣播接收機通用規范GB/T 10239-200322Q/PXNKC BZ 207.22家用和類似用途電器的安全 熱泵、空調器和除濕機的特殊要求GB 4706.32-200423Q/PXNKC BZ 207.23家用和類似用途電器的安全 電熱毯、電熱墊及類似柔性發熱器具的特殊要求GB 4706.8-200824Q/PXNKC BZ 207.24儲水式電熱水器GB/T 20289-200625Q/PXNKC BZ 207.25非公路用旅游觀光車通用技術條件GB/T 21268-200726Q/PXNKC BZ 207.26商店購物環境與營銷設施的要求GB/T 17110-200827Q/PXNKC BZ 207.27游樂設施安全規范GB 8408-2008BZ 208 人力資源標準Q/PXNKC BZ 208.1208.13序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC BZ 208.1郫縣農科村景區管理局員工管理辦法2Q/PXNKC BZ 208.2郫縣農科村景區員工禮儀標準3Q/PXNKC BZ 208.3郫縣農科村景區講解員崗位職責4Q/PXNKC BZ 208.4郫縣農科村景區停車場管理人員崗位職責5Q/PXNKC BZ 208.5郫縣農科村景區觀光車駕駛員崗位職責6Q/PXNKC BZ 208.6郫縣農科村景區衛生員崗位職責7Q/PXNKC BZ 208.7郫縣農科村景區環衛工人崗位職責8Q/PXNKC BZ 208.8郫縣農科村景區廁所管理員崗位職責9Q/PXNKC BZ 208.9郫縣農科村景區商品經營人員崗位職責10Q/PXNKC BZ 208.10農家樂管理人員崗位職責11Q/PXNKC BZ 208.11農家樂廚師崗位職責12Q/PXNKC BZ 208.12農家樂服務人員崗位職責13Q/PXNKC BZ 208.13郫縣農科村旅游從業人員培訓制度服務提供標準體系明細表（TG 301TG 305）TG 301 服務規范Q/PXNKC TG 301.1301.15序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC TG 301.1農家樂經營服務規范SB/T 10421-20072Q/PXNKC TG 301.2農家樂（鄉村酒店）旅游服務質量等級劃分與評定DB 51/T 976-20093Q/PXNKC TG 301.3農家樂旅游服務質量等級劃分及評定DB /T 005-20044Q/PXNKC TG 301.4農家旅游服務規范 第1部分:總則DB5Q/PXNKC TG 301.5農家樂質量承諾制度6Q/PXNKC TG 301.6農家樂經營管理制度食7Q/PXNKC TG 301.7農家旅游服務規范 第2部分:餐飲服務DB8Q/PXNKC TG 301.8飯店（餐廳）衛生標準GB 16153住9Q/PXNKC TG 301.9農家旅游服務規范 第3部分:住宿服務DB10Q/PXNKC TG 301.10旅店業衛生標準GB 9663-1996行11Q/PXNKC TG 301.11農家旅游服務規范 第4部分:交通服務DB游12Q/PXNKC TG 301.12農家旅游服務規范 第5部分:觀光服務DB購13Q/PXNKC TG 301.13農家旅游服務規范 第6部分:購物服務DB14Q/PXNKC TG 301.14商品經營服務質量管理規范GB/T 16868娛15Q/PXNKC TG 301.15農家旅游服務規范 第7部分:文化娛樂服務DBTG 302 服務提供規范Q/PXNKC TG 302.1302.22序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1Q/PXNKC TG 302.1農家樂（鄉村酒店）旅游服務質量等級劃分與評定DB 51/T 976-20092Q/PXNKC TG 302.2農家樂開業基本條件DB /T 004-20043Q/PXNKC TG 302.3農家樂旅游服務質量等級劃分及評定DB /T 005-20044Q/PXNKC TG 302.4農家旅游服務規范 第1部分:總則D