中國移動通信集團廣東有限公司粵移2010924號簽發：凌浩移動應用商場(Mobile Market)2010年8月業務發展情況月報集團公司數據部：2010年8月，移動應用商場（Mobile Market）各項運營工作穩步推進，新增注冊用戶數增長趨于平穩。8月重點加強應用下載量健康度提升工作、“MM百萬青年創業計劃”、增值業務質量大會戰和消費者關懷相關工作，應用下載量由于健康度提升措施增速放緩，但單用戶下載行為更趨活躍，特別是付費應用下載量穩步增長，。重點工作進展如下：l 百萬青年創業計劃：完成“MM百萬青年創業計劃”相關準備工作已順利完成，。8月20日正式對外發布。l 增值業務質量大會戰：截止8月底，客戶端下載成功率、客戶端登陸成功率、掌上營業廳業務辦理成功率均已達到目標值。但增值業務質量大會戰音樂、視頻、閱讀、游戲基地業務訂購成功率仍需大幅提高。l8月運營工作中集中反映的問題為全國業務發展不平衡現象仍然非常突出，需進一步促進全國協調發展，同時計劃4月底完成的局數據制作優化方案仍需集團公司推動。現上報2010年8月整體運營情況。一、業務發展整體情況（一）經營效果1、注冊用戶數及訪問量 本月手機客戶端新增用戶87萬，環比增加4.8%，累計注冊用戶達570萬，新增注冊用戶數前三位的省市為廣東、浙江和河南，全國業務發展不平衡現象仍然非常突出，廣東用戶占比高達86；WWW門戶新增用戶22萬，環比減少12.7%，累計注冊用戶達153萬； WAP門戶新增用戶326萬，累計注冊用戶844萬。手機客戶端活躍用戶162萬，登錄1373萬次，頻道訪問量前三位的是營業廳、我的MM和熱賣場；WWW門戶總訪問量（PV數）達524萬，日均獨立 IP 達 3.1萬。WAP門戶訪問用戶388萬，累計訪問2310萬次，日均訪問用戶12.5萬，日均訪問次數75萬次。2、應用下載情況8月應用下載量較7月份有所下降。當月共82萬用戶累計下載應用588萬次，環比下降10.4%，其中手機客戶端下載 276萬次，WWW門戶下載288萬次，WAP門戶下載24萬次。截至8月31日，全國共有345萬用戶累計下載應用4258萬次，人均下載12.3次。3、應用付費情況截至8月31日共有24萬用戶累計付費173萬元。本月付費應用下載次數占總下載量的3%，較上月小幅上升。4、應用引入情況8月簽約企業開發者29家，個人開發者 53人。截至8月31日，已簽約的企業開發者達476家，個人開發者總簽約人數達604人，提交應用總數達 63007個，當期上架在售產品35934個。開發者社區累計注冊用戶超過5.7萬，其中注冊公司開發商2231家，個人開發者54539人。5、結算情況7 月計費月符合結算條件的企業開發者374家，累計金額211,409.93元，共26家公司申請結算付款，付款金額為79,664.93元。7月計費月有結算收入的個人開發者416名，結算金額70964.83元。符合結算條件的個人開發者176名，付款金額56518.63元。（二）客戶服務當月全網累計受理咨詢投訴692宗，其中投訴542宗，咨詢150宗，投訴重點集中在客戶端無法正常登錄、應用無法正常下載、營銷活動話費返還等方面。投訴較集中的三類投訴中，128宗為用戶首次登錄手機客戶端時提示“網絡訪問失敗，可能沒有開通CMMM網絡通道，詳情請咨詢10086”或“注冊失敗”，占總投訴量的24%；101宗為用戶下載應用時提示“對不起，您的數據業務服務開關處于關閉狀態”，占投訴總量的19%；96單為關于營銷活動的投訴，主要集中在活動規則、中獎記錄查詢以及話費獎品的發放時間等方面，占總投訴量的18%。當月累計處理開發者咨詢、投訴1024件，咨詢投訴熱點集中在應用發布、運營問題、測試認證及簽約結算問題四個方面，其中28.52%為應用發布問題，主要為開發者在提交或變更合作資料和應用時遇到的問題，包括提交或修改程序包不成功、版權證明材料等；20.51%為運營問題，主要為開發者咨詢創意大賽、暑期在線見習計劃，反映商用前準備階段時間過長、咨詢應用上架時間、應用商品上線后查詢不到等。17.19%為測試認證，主要是對測試結果有疑問，咨詢如何查看測試不通過的原因及咨詢測試進展等。16.80%為簽約結算問題，主要為開發者咨詢合作協議的填寫、何時寄送協議或咨詢是否收到回寄協議、咨詢6月結算金額何時到賬、申請結算及咨詢結算流程。二、 本月工作進展及下月計劃（一）經營活動8月 “直通世博，MM時時有獎”活動參與用戶共計20.2萬人，活動相關下載量為252.9萬次，人均下載量12.5次/人。8月份，共計37萬用戶下載世博商品60萬次，人均下載量1.62次/人，9月份繼續開展世博營銷活動。（二）應用拓展完成196款精品應用引入，96款亞運應用引入，47款中秋國慶應用引入，11款海外知名產品。并開設亞運、中秋國慶專題專區推廣，帶動應用點擊率及下載量。拓展引入ChinaDaily雙語聽報、喜羊羊連連看等亮點應用，將在9月大力推進線上線下聯合推廣活動。先使用、后付費推廣工作，目前總共吸引190家AP參加，共上線157個應用，累計下載超過30萬次。向品牌店合作伙伴征集品牌店自運營方案，整合合作伙伴建議，形成品牌店自運營整體計劃，以AP自運營為主導，優化AP運營服務，實現品牌店項目價值。（三）應用測試1、測試數量及測試通過率情況預測試方面，當月游戲預測試數為822個，日均31.62個，測試通過率為59.51%；軟件預測試數為3723個，日均143.19個，測試通過率為79.19% ；主題預測試數為2780個，日均106.92個，測試通過率為81.34%。 正式測試方面，當月游戲正式測試數為512個，日均19.69個，測試通過率為71.00%；軟件正式測試數為1431個，日均55.04個，測試通過率為80.36%；主題正式測試數為847個，日均32.58個，測試通過率為82.08% 。2、測試服務本月持續開展定制終端應用及存量終端應用、機型拓展適配測試。當月已成功增加機型適配應用數8802個，OPhone平臺適配成功率為90.08%，Feature Phone平臺適配成功率為75.76%，Symbian平臺適配成功率為99.19%， Android平臺適配成功率為58.12%。本月共接到并處理14批次運營類綠色通緊急上架任務，合計288個應用，大部分為孵化應用，其中8款應用個沒有通過測試，AP正在修改或已重新提交在測試流程中，另外280個及時完成測試審批；另提供3批共92款定向引入的應用優先測試服務。測試客服受理來自論壇應用測試專區、AP服務組、MM客服組和MM團隊內部的各種測試問題咨詢總計216件，全部問題100%及時、完整答復。（四）各產品基地的溝通配合截止目前，各產品基地配合情況如下： n 音樂基地提供 1074632 首歌曲， 210 個專輯， 214 個熱門分類， 5 個排行榜；閱讀基地提供 73785 本圖書， 83136 條作者信息， 32 個專題， 23 個推薦， 12 個排行榜；游戲基地提供 16 個 g+ 游戲包和 34 個試玩轉激活游戲， 477 個基地游戲精品；視頻節目包 262 個 n 閱讀基地在配合完成每日提供書城頻道用戶單頁 PV 日志； g+ 游戲欄目將在 9 月 15 日正式引入游戲玩家產品；音樂基地配合 MM 進行 symbian3 平臺插件調試；（五）終端適配截至目前為止，手機客戶端已適配各類機型共212款，涵蓋S60v3、S60v5、Windows Mobile、KJava 、WinCE、OMS等6個主流手機平臺，包括諾基亞、三星、LG、多普達、中興、華為、聯想、戴爾、索愛、飛利浦、摩托羅拉、酷派、熊貓、K-Touch、金立等20個國內外主流手機品牌。其中，存量終端S60v3平臺45款，Windows Mobile平臺40款，KJava平臺63款，S60v5平臺8款，OPhone平臺3款；TD定制終端S60v3平臺4款，Windows Mobile平臺4款，KJava平臺21款，OPhone平臺22款，WinCE平臺2款。（六）全網服務支撐工作為加強對以上需求的重點響應和服務，加強了支撐各省溝通渠道利用率，營銷宣傳物料，運營重點信息，程序安裝包等各類信息均以上傳至MM FTP服務器。全國約三分之二的省份已經提供了訪問的對端IP地址，并申請了FTP服務器訪問賬號，剩下的省份也在加緊申請中。8月對北京、上海、湖北、江蘇、四川、浙江、福建等第一批第三方各省現場駐點人員以及MM基地第三方各區域、總部負責運營的同事，共計13人進行了MM全網支撐工作集中培訓，將這部分人力投入到各省MM業務支撐工作中去。三、 本月重點專項工作進展及下月計劃（一）MM百萬青年創業計劃1. 8月份工作進展n 完成百萬青年網絡創業平臺開發、部署及優化 網絡創業平臺（包括在線注冊報名支撐平臺、MM在線培訓學院、MM創意孵化工坊）8月20日正式對外發布。 數據統計分析全視圖系統創業計劃模塊開發部署完成，為各省統一提供了系統賬號，為各省落地活動提供數據分析支撐。 31省聯合公測，共有116人參與測試報名參賽流程，66人參與測試作品提交流程；此外，客服郵箱收到各省測試反饋53份。基地總結公測情況，完成15項用戶體驗優化，確保后續創業計劃規模支撐。n 承辦創業計劃啟動儀式，為計劃推廣宣傳造勢 順利支撐北京舉辦的“MM百萬青年創業計劃新聞發布會”。 順利支撐廣州舉辦的“MM百萬青年創業計劃廣東啟動儀式”。n 完善MM學院在線課程和認證考試 完成MM商務合作、數字內容孵化、手機應用開發3個方向24門課程、74個課時的線上課程制作。 完成MM商務合作、數字內容孵化、初級手機應用開發6個子方向，共8個認證考試的部署上線。n 培訓工作順利開展 完成面向全國31省的內部種子講師培訓：來自31省共計136名種子講師接受培訓。 完成面向高校的暑期在線見習培訓工作：共有186人接受為期20天的在線見習，體驗MM學院的線上培訓。2. 9月份工作安排n 繼續做好面向全國的系統支撐、客服支撐、數據支撐、測試支撐等支撐工作。n 結合互聯網、媒體宣傳攻勢，深入開展線下宣講和培訓，重點面向高校開展工作。n 積極發動內部公司各部門的力量和外部合作廠家的力量，共同推進“MM百萬青年創業計劃”。（二）質量大會戰工作截止8月底，客戶端下載成功率為98.5%，比7月提升2.65%，已達到目標值；客戶端登陸成功率為99.12%，比7月提升9.26%，已達到目標值。掌上營業廳業務辦理成功率為95.47%，比7月提升9.75%，已達到目標值。（三）MM對外工作進展1、MM引入香港項目8月梳理項目的計費、結算和法律適用方案、短信、WAP PUSH網絡實現方案網絡實現方案以及MM業務在香港運營模式的可行性方案。將引入香港工作進行了階段性劃分，第一階段以實現香港地區用戶可以使用MM平臺免費商品為目標。目前已經開始S60 V3和V5版本的MM業務在香港客戶端的設計改造工作，并同步起草廣東公司跟香港公司的業務合作協議。2、Symbian簽名認證由香港公司負責跟Symbian 簽署簽名認證協議，協議語言為英文、在香港地區適用香港法律，仲裁地在香港，目前該協議內容已經確認，雙方在走簽約流程。同時，香港公司跟廣東公司就業務合作需簽訂的協議也已完成雙方律師的內容確認，開始走簽約流程。下一步將啟動的MM和Symbian系統平臺對接聯調工作。3、MM-OVI二期項目8月已完成OVI網絡部署和MM-OVI業務結算方案的確認。9月正式啟動項目中的計費整合、測試聯調、IDC部署工作和用戶免流量改造方案，年底啟動S60 3.2、5.0 和TB9.2平臺客戶端的開發工作。考慮到亞運期間封網因素，制定靈活調整的時間點變更方案。4、MM-JIL對接項目8月MM平臺與JIL平臺開始了平臺端接口聯調測試，并同步開展同JIL方的簽約談判等工作。JIL計算系統設計實現方案初步完成，JIL側結算系統預計在10月初開始建設改造，改造完成后將與中國移動進行測試對接。JIL-Widget拓展推廣工作將由集團組織系列培訓課程，集團研究院負責授課。針對JIL-Widget的測試工作，將結合現有MM測試流程和資源選擇最高效的測試方式。四、存在問題和建議（一）數字內容運營工作仍需各產品基地配合開展質量大會戰工作仍需各產品基地配合開展經各基地的積極配合，現音樂、視頻、閱讀、游戲基地業務訂購成功率已有明顯提高。但為了進一步提升MM渠道的數字內容體驗，滿足MM的數字內容運營需求，需各基地進一步配合，具體如下：1.音樂基地需確保MM音樂頻道的歌曲數量、內容與中音平臺的歌曲數量、內容全量同步；閱讀基地需確保MM閱讀頻道的圖書數量、內容與閱讀平臺的圖書數量、內容全量同步；2.MM音樂頻道的熱門、最新和專輯欄目內容數據自5月15日后依舊未有更新。為了使MM用戶的音樂體驗向音樂隨身聽用戶體驗靠攏看齊，需音樂基地提供中音平臺歌曲庫ID，便于MM解決每日向音樂基地同步更新內容工作；3.為提升用戶體驗，開展實時營銷活動，需各產品基地提供實時訂購和使用接口。具體為：(1)音樂基地提供用戶在線聽歌、下載振鈴、下載全曲、訂購振鈴、訂購全曲、訂購彩鈴的實時接口；(2)閱讀基地提供在線看書（收費或者免費）、訂購圖書（點播和包月）的實時接口，以及“我的書架”（書簽、最近閱讀、我的訂購）的實時接口；(3)視頻基地提供用戶的訂購和在線觀看視頻的實時接口；(4)游戲基地提供訂購精品單機、下載和訂購試玩轉激活游戲的實時接口，以及G+游戲包的訂購關系查詢實時接口。 4.因視頻熱點用戶吸引力大，且亞運賽事臨近，需視頻基地在9月份提供節目直播、熱點的統一URL入口地址；同時，視頻宮格頁面存在字體大小不一，排版混亂的問題，MM基地計劃在本月開展UI/UE優化活動，需視頻基地配合進行開發修改。 移動應用商場（Mobile Market）于6月中旬加入產品質量提升大會戰，現音樂、視頻、閱讀、游戲基地業務訂購成功率已有明顯提高，但距離目標值仍有較大的差距，需各數字基地配合優化；內容方面，閱讀基地內容較豐富，用戶體驗較好，其他基地內容全量同步、增量實時更新還存在以下問題：1. MM熱門、最新和專輯欄目內容數據自5月15日后依