電信分公司創建學習型班組情況總結匯報 電信分公司xx-xx年度文明行創建工作情況匯報二00六年八月 各位領導、各位同志：大家好! xx年以來，我們沭陽縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領導下，能夠認真貫徹落實上級有關創建文明行業的相關文件精神，在著力抓好電信服務、安全生產、經營發展以及企業內部改革等各項工作的同時，注意以規范服務和行風建設為突破口，不斷加強文明行業的創建力度，通過二年來的扎實有效工作，電信通信能力顯著增強，業務收入高位增長，窗口服務明顯改善，自1997年以來，已連續四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業榮譽稱號，全體員工的精神風貌較過去有了很大程度的改觀，社會滿意度一直保持在85%以上。下面，我向各位領導簡要地匯報一下xx-xx年度我公司的文明行業創建情況： 一、加強組織領導，努力營造創建氛圍。 創建工作做的好壞，關鍵在于領導者的 。 創建”意識已深深地植根于廣大員工的思想之中，創建文明行業已成為公司上下的共同目標和自覺行動。上至公司經理，下至一線員工，大家對創建文明行業工作自始至終非常關心，充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心協力抓“創建“的喜人局面。二是對“創建”工作實行分層負責制和目標管理制。每年都把“創建”工作納入年度綜合目標考核的重要內容，層層簽定責任狀，將“創建”任務逐一落實到各個單位、各個部門、各個崗位和每一個人頭，形成了公司主要領導親自抓、分管領導具體抓、黨政工團共同抓的良好局面，員工隊伍的創建氛圍日益濃厚。 三、加強精神文明建設，實現“三個文明”同步協調發展。 截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關于加強“三個文明”建設的相關要求，著力打造一流企業文化，黨風廉政建設得到了加強，員工的精神面貌煥然一新。一是積極開展各種勞動競賽和文體活動。xx年，行政配合工會分別開展了寬帶質量提升勞動競賽、用戶線路查修競賽、欠費收繳競賽活動以及安全百日賽活動，較好地激發了全體員工的工作熱情。在文體活動方面，xx年，分公司能積極開展全民健身運動，分別舉辦了籃球、羽毛球等比賽活動，同時還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節、沭陽縣第一屆運動會以及元旦長跑活動，并取得了較好的成績，充分地展示了沭陽電信員工的風采。二是認真做好黨風廉政建設工作。近兩年來，分公司上下能夠認真貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于開展治理商業賄賂專項工作的意見的通知和省、市紀委有關文件精神，結合沭陽縣電信分公司實際，制定了沭陽縣電信分公司開展治理商業賄賂專項工作自查自糾實施方案，切實杜絕不正之風的發生。此外，針對招待費、車輛使用等職工敏感的事項等都進行了從嚴控制，確保了企業的穩定。三是積極開展保持共產黨員先進性教育活動。在整個學習教育活動中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓落實，強力推動，整個活動開展的有聲有色。四是是認真做好信息和宣傳報道工作。xx年，分公司共向江蘇郵電報、江蘇電信運營、宿遷日報、宿遷電信信息等新聞單位和部門投送新聞稿件和信息91篇，實際被采用45篇，在公司內部編發沭陽電信信息15期，較好地宣傳了沭陽電信。 四、加強“三化”建設，努力改善窗口硬件服務設施 一個行業的文明程度，既體現在職工的服務態度、文明用語等“軟件”上，也體現在局容局貌、服務手段等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎，創建文明行業就是一句空話。近年來，我們在資金十分緊缺的情況下，想方設法，不斷加大了創建文明行業“硬件”的投入。xx年以來，分公司為了改善全縣電信服務窗口的服務環境，先后投入120萬元，分別對全縣38個電信營業所的營業廳地面、形象墻、柜臺及門頭進行了富有現代氣息的裝修和改造，新增以傳統的橫幅、條幅、彩頁、拱門、燈箱彩布、移動字幕等作為宣傳手段，同時還在所有營業大廳配備了立式柜機空調，既改善了電信的服務環境，又提升了電信的服務品味。使 100%的窗口基本上達到了亮化、美化、優化的要求。 電信分公司績效考核指標完成情況工作總結 年初以來，市委、市政府針對為民辦實事工程，給各單位下發了績效考核指標。*電信分公司在接到通知后，全面梳理為民辦實事項目指標，確立了“三重一大”、“為民辦實事”兩大績效考核項目，綜合治理、社會管理、黨建、黨風廉政、統計工作等11個專項工作。涉及網絡擴容、裝維服務、渠道建設等17個具體指標，一年來，在市委、市政府的正確領導和機關工委的指導下，以“百姓辦事零障礙”工程為工作導向，緊緊圍繞*市“十二五”規劃重點工作，強化執行、狠抓落實，圓滿完成了上半年既定的各項目標計劃任務。現將有關情況匯報如下： 一、xx年目標完成情況 （一）大興網絡強基礎，全面做好“三重一大”網絡擴容工作 1、光纖網絡擴容工作。隨著*城市信息化進程的不斷推進，各行各業以及普通民眾對于高速網絡服務的需求越來越高，為了做好相關的網絡服務，近年來，*電信按照市委、市政府績效考核要求，將光纖網絡建設納入全年重點工作，不斷推進光纖網絡的布放、整改。xx年，*電信共投資資金3.7億元用于ftth相關建設，全區覆蓋用戶達到89萬戶，遠遠超過年初市委下達的50萬目標。目前，已經實現*地區新小區光纖全覆蓋，老小區光纖改造也在穩步推進，“光速*”工程進展順利。 2、cdma移動網絡擴容。自xx年承接c網以來，電信天翼手機以其綠色環保、信號強、覆蓋光、網速高等特點，受到*廣大市民的歡迎，短短幾年時間，目前，*地區天翼用戶已經突破100萬，并且增長速度很快。為了做好天翼手機用戶的網絡支撐工作，*電信投入大量資金，新建移動基站，同時動員全體員工開展網絡找盲活動，全力打造優質網絡。xx年，完成新建c網基站252套，超額完成全年計劃指標（80套），確保解決新增用戶的網絡容量問題。 （二）狠抓服務保民生，全面做好“為民辦實事”惠民工程 1、裝維服務指標完成情況。網絡裝維是電信民生服務的重要抓手之一，是展現電信網絡質量、裝維服務的重要方面。*電信歷來 。 *電信加強了對戶外廣告牌的維護工作。xx年初安排*天力電信裝璜廣告有限公司對全市12處戶外廣告大牌進行了全面檢測。于xx年6月在大風、雷雨季度來臨前又進行檢修，確保戶外廣告設施的安全、整潔。對淮海西路電信大樓樓頂2塊廣告牌、淮海東路文化路電信大樓輔樓三面翻廣告牌進行了維護。對構件銹蝕、油漆脫落、龜裂、風化等部位的基底進行了清理、除銹、修復和重新涂裝，并對焊縫進行了修補，對廣告牌進行了加固。在電信公話亭廣告牌方面，*電信對全市193個電信公話亭進行維護，營造干凈、有序、靚麗、人文的城市環境。每周對公話亭例行巡視一遍，重點檢查公話亭玻璃是否損壞、話亭頂燈是否完好、畫布是否破損、是否有野廣告、是否臟污等等，并及時清潔、更換，確保話亭整潔，全年更換24塊玻璃。 為迎接城市文明測評，*電信于7月20日至8月30日期間重點加強了話亭清潔及野廣告的清理，全年按照市城管局相關通知函，共暫停小廣告電話及手機107戶，有力的配合了城管執法。為迎接省級市容管理示范路工作，并于7月20日12月10日重點對中山北路6個話亭進行清潔，并于xx年10月28日起將此6個話亭的畫面全部更換為公益廣告百姓辦事零障礙。 同時，為了配合市政施工，全年完成市政配合管道建設、桿線入地項目共21個，投資712萬元，建設管道230孔公里。 4、文明程度測評 *電信精神文明建設始終圍繞*市發展大局，堅持服務中心，堅持以人為本，著力深化全員精神文明創建活動，著力提升分公司整體精神文明創建水平，進一步提高員工的職業素養和道德水平，為企業轉型變革營造良好的發展環境。 （一)做好全國文明城市評測和省文明測評迎檢工作。 xx年上半年，全國、省文明城市評測組對*進行文明程度測評，*分公司作為信息文明測評的主體，在凈化網絡、未成年人信息化教育、聲訊服務承擔了較多工作。為確保迎檢工作不失分，得高分，展現*電信良好社會形象，黨群部高度重視，精心組織。組織增值業務部、政企部、號百中心等部門做好資料的搜集和完善，及時上報相關臺賬資料至市文明辦。組織相關單位做好市區營業廳、電子廣告牌氛圍營造和公用電話亭維護整潔以及公益短信發送工作。經過相關單位密切配合，圓滿完成市文明委各項工作要求，較好的配合了*市文明城市創建工作，受到上級部門的一致肯定。 （二）做好*市文明行業自查申報迎檢工作。 今年是0911年度*市文明行業評選年，按照創建工作要求，黨群部組織各縣（市）分公司積極開展創建活動和自查申報迎檢工作。今年1011月份，*市文明行業檢查組對分公司和縣（市）分公司進行了驗收檢查，經精心組織準備，*分公司和各縣（市）分公司全部順利通過檢查驗收工作，*電信系統榮獲*市文明行業榮譽稱號。 （三）積極做好江蘇省文明單位在線系統上線工作。 10月份，市文明委、省公司統一部署了文明單位在線系統上線工作，黨群部及時召開專題培訓會和調度會，具體指導各縣（市）分公司設置欄目、完善內容、上傳資料等，加快上線進程，截止11月底，全區各單位全部完成上線工作。 （四）積極做好xx年“文明科室、文明班組、文明員工”評比工作。12月份，對各單位進行了文明科室檢查，通過聽匯報、查看部門文化創建、查看電子臺賬等方式，詳細了解各科室xx各項工作情況，對比“文明科室”評比條件，做好相關評選工作。 5、應急保障 建立應急保障體系，實施障礙升級制度，強化一線應急搶修隊伍。建立面向一線人員的遠程、現場支撐以及問題升級三級支撐體系。 （1）建立面向一線人員的遠程支撐：在客調中心設立遠程支撐崗位，由技術能力強的在線服務工程師或值班長對一線人員在裝維過程中的問題及時進行配合處理、有效支撐。設立1183301支撐熱線接通及時率及十分鐘解決率指標，不斷提升遠程支撐崗位人員技能，縮短裝維現場問題處理時間，提高裝維現場工作效率。 （2）建立面向一線人員的現場支撐：在縣分公司裝維部門、市區接入維護中心（各代維公司）設置現場支撐崗位，重復2次及以上的障礙由班組長或支撐人員應親臨現場。現場人員無法處理的異常、疑難障礙及時升級給現場支撐人員。 （3）建立復雜、疑難問題升級支撐體系：在網絡操作維護中心設置固話（軟交換）、寬帶、itv等專家支撐崗位，同時將網絡部管理員納入支撐體系，對于裝維人員無法處理的復雜、疑難問題按照復雜、疑難故障支撐流程處理。建立復雜障礙處理流程，對一線員工無法解決的問題，及時升級到網運部或專業中心進行處理，并不斷改進、優化流程和處理環節，提升處理效率。通過升級和支撐流程，集中網絡部、技術部門的管理、技術優勢，幫助末梢維護部門進行復雜、疑難故障癥結的排查。 客調中心每月對支撐崗位的支撐處理情況進行通報，對于支撐不到位、配合不力等問題進行分析通報、考核。 （4）建立障礙應急處理機制：對于因網絡、設備、線路或其他客觀條件（如拆遷區域、電纜頻繁被盜等）導致故障在承諾時限內無法及時修復的，啟動應急處理機制，使用無線座機、3g上網卡等提供客戶應急使用，保證客戶業務的正常使用。 6、統計工作 統計報表分月報、季報、年報三種形式。月報10張：采購經理景氣調查表、江蘇省重點服務單位統計報表4張（上市公司基本情況表、經營情況調查問卷以及鴻信公司基本情況表、經營情況調查問卷）、*部門統計5張（服務業企業財務狀況綜合表、電信郵政業務量完成情況、電信郵政業業務量情況（二）、市級部門服務業分行業總收入情況、千人擁有國際互聯網用戶數）；季報5張：（服務業企業季度財務狀況表、電信郵政業業務量完成情況（三）、電信郵政業業務量情況（三）、鴻信服務業企業季度財務狀況表、鴻信服務業企業調查表）；年報5張（上市法人單位基本情況表、財務狀況表和信息化情況，鴻信企業基本情況表和服務業企業調查表）。 7、黨建工作 今年，黨的十八大勝利召開，黨群工作部在分公司黨委部署下，堅持“融入發展抓黨建，抓好黨建促發展”，以黨建生態區建設為契機，深入推進創先爭優活動，進一步渙發了黨建工作的生機和活力。全面做好十八大會議精神學習貫徹工作。積極開展黨建生態區創建活動，深入推進創先爭優活動。組織召開*電信第一次黨代會。開展黨支部掛鉤支撐服務支局活動。舉辦入黨積極分子培訓班，發展12名新黨員。 8、黨風廉政建設 xx年，中國電信*分公司認真貫徹落實中央和市委、市紀委關于黨風廉政建設和反腐倡廉工作部署，結合電信行業特點，進一步加大黨風廉政建設責任制的落實力度,推動了分公司黨風廉政建設和反腐敗斗爭的深入開展，促進了企業健康穩定發展。 *電信認真履行“一崗雙責”職責，加強反腐倡廉教育，促進黨員干部廉潔從業，完善制度建設、強化監督制約機制，加強規范管理，深入開展效能監察工作，創新教育、監督形式，推動反腐倡廉建設，xx年，分公司獲得了中國電信江蘇公司“先進基層黨組織”、*市紀委紀檢監察宣教工作先進單位、中國電信江蘇公司紀檢監察先進集體、*市云龍區“爭創無職務犯罪單位活動”先進單位等榮譽稱號。 電信市場營銷部學習型班組先進材料 *電信分公司市場營銷部是一支擁有30名員工、承擔著*縣城鎮以及各團場、鄉鎮等4萬多部固定電話、手機和寬帶以及各類電信增值業務的營銷維護服務工作的團隊，是分公司最龐雜的一個部門。近年來，營銷部深入貫徹落實*電信分公司創建學習型企業的發展戰略目標，持之以恒致力于創建學習型團隊，用學習型樹立營銷部新形象，把開拓市場和服務質量提升到一個新的層面，因此呈現出人氣旺、凝聚力強、思路新、業績好的喜人局面。 一、提高思想認識，確立創建目 。 提供學習內容、學習資