江蘇省中等職業教育商務助理專業技能教學標準（征求意見稿）一、制定依據本標準依據中等職業學校專業目錄（中華人民共和國教育部編），結合江蘇省職業學校本專業教學實際情況制定，旨在整體規劃本專業的技能教學，進一步明確本專業三年學習期間的技能教學目標、內容和要求、教學基本條件，規范教學實施過程，指導技能教學評價，確保技能教學質量。二、適用專業本標準適用于中等職業商務助理專業（專業代碼：180330）。人力資源管理專業（專業代碼：180600）、公關禮儀專業（專業代碼：180440）、客戶信息服務專業（090900）參照執行。三、技能教學目標中等職業教育專業技能學習是學生形成良好職業素養、一定的技術思維和能具有高超的技術技能和精湛技藝的關鍵時期，對學生未來職業技能的持續成長起著基礎性作用。為適應現代經濟發展中對商務助理應用型人才的需求，中等職業教育商務助理專業技能教學定位于商務助理行業一線崗位工作人員技能的培養。通過文書處理、辦公自動化、禮儀與溝通、活動策劃等技能培養，使學生能夠勝任本專業基礎崗位工作，為其跨入行業直接就業或進入高等職業教育相關專業深造學習奠定良好的基礎。具體教學目標為1.對本專業的職業面向和崗位類別有基本的認知，掌握商務助理工作的基本方法，關注本專業未來發展趨勢；2.具備日常辦公公文和函件的寫作與處理的能力，能草擬通知、通報、報告、會議記要、商務函件、法律文書等文書；掌握常用軟件的基本功能與使用方法，能運用常用辦公軟件、圖像處理軟件、數據庫軟件等，完成文書制作、演示文稿、檔案管理等工作；3.具備良好的禮儀與溝通技能，掌握商務助理工作中的禮儀規范，能夠運用溝通的技巧解決商務實務中的實際問題；4.會根據商務活動撰寫慶典類、公益類、商務差旅類計劃書；能根據預設的營業推廣目標策劃、實施營業推廣活動；能獨立從事商務活動策劃前期、中期、后期三個階段的執行工作；5.能頂崗完成文秘、商務專員、客戶服務等崗位實踐工作，掌握商務助理的崗位職責及商務類企業管理模式，能夠用所學知識和技能解決實際工作問題；6.提升愛崗敬業、專注專業、精益求精的職業素養，并提高安全意識、環保意識、法律法規意識和規范操作意識。四、教學內容與要求以學生綜合職業能力發展為主線，遵循技術技能型人才成長規律，注重技能學習的通用性、專業性、發展性，將技能教學內容劃分為通用技能、專項技能、崗位實踐。（一）技能教學要求1.通用技能序號技能學習領域主要教學內容與要求1文書處理通用文書（1）掌握決定、通知、通報、報告、會議紀要的適用范圍和特點，能根據發文機構、發文目的和應用場景準確選擇正確的通用文體；（2）掌握通用文內容寫作規范，包括正副標題、落款、附件、標點符號，能完整準確的體現文件所要表達的事項，內容嚴謹周密，表述無誤、講求實效；（3）掌握通用文格式寫作規范，包括文件編號、層次序號數字、稱謂、引用、簡稱和專用詞語，要求格式莊重大方、清晰鮮明。商務函件（1）掌握函件的格式和組成部分，能規范使用書寫標題、行文對象、正文、落款等格式來撰寫函件，要求主旨集中、行文開宗明義、語言有分寸感；（2）掌握商洽函、詢問函、答復函、請示函、催辦函、邀請函、批準函的特點和適用范圍，做到函件編寫和回復函件，并做到表述準確清楚、語言恰當得體、謙恭有禮；（3）能編寫與回復邀請函、商務合作、產品銷售等相關的函件，做到表述準確清楚、語言恰當得體、謙恭有禮。法律文書（1）掌握法律文書的寫作規劃，學會合同法公司法勞動法勞動合同法物權法等相關法律條款，能結合具體案例，編寫聘任意向書、解聘書，要求格式正確、內容完備，符合勞動法勞動合同法等法律規范和條例；（2）掌握一般合同的寫作特點和規范要求，會撰寫基礎的勞動合同、勞務合同、保密協議、買賣合同，要求符合法律要求和規范；（3）掌握勞動合同、勞務合同、保密協議、買賣合同中相關法務條款和商務條款，能理解其法律支撐條款和風險點，并準確應用到合勞動合同條例撰寫中；（4）掌握爭議處理調解、仲裁、訴訟的合規流程，能根據不同情景選擇相應的處理方式。文檔存儲（1）掌握文檔登記、檢查、歸檔整理的規范與要求；能根據相關法規和行業規范處理文檔的分類、存儲、檢索和編碼；（2）掌握相關法規和文檔特點，能處理各種文檔（電子或紙質文檔等）的保存和備份管理；（3）掌握審慎原則，能協助制定文檔查閱和讀取的制度，加強文檔的保密性；（4）掌握文檔處理規則，能妥善處理文檔的草稿、正式、鎖定、作廢、歸檔、刪除。2辦公自動化辦公軟件使用(1)會Word的基本編輯、文字編排、圖文混排、表格處理、長文檔的編排、郵件合并、頁眉頁腳、頁碼；能完美、完整的對文檔編排；(2)掌握Excel的基本操作和數據格式化方法，掌握公式和函數的使用，函數有sum()、average()、count()、countif()、if()、max()、min()，掌握圖表的使用和數據排序與自動篩選、高級篩選，能用excel對數據進行基本的分析和統計；（3）掌握PowerPoint的創建、格式設計、模板設計、外觀改變、放映、動畫效果、超鏈接、切換等方法，能夠運用以上技術，為設定主題制作PPT演示稿。圖形圖像處理（1）掌握設計過程中運用選區工具（選框工具、套索工具、魔棒工具等）繪制選區的方法，能對選區進行調整、變換、復制、移動、羽化、描邊、存儲和載入等操作；（2）掌握常用繪圖工具（畫筆工具、鉛筆工具、形狀工具等）使用方法，能繪制簡單圖形；（3）掌握圖像修復方法，能使用修復工具、圖章工具修復圖像；（4）掌握圖層特點和使用方法，能進行圖層實施創建、復制、刪除、排序、合并等基本操作；掌握圖層不透明度和混合模式的設置，能在設計作品時合理添加圖層樣式，達到制作出特殊圖形效果；（5）掌握美術字的特點和創建方法，能利用文字工具創建美術字，并學會設置字符格式和段落格式；（6）掌握亮度和對比度的概念和應用，能使用“亮度/對比度”命令調整圖像的亮度和對比度，能使用曲線命令調整圖像整體的明暗度，能使用色彩平衡解決圖像色彩失衡或偏色問題，能使用“色相/飽和度”命令修改圖像中的色相或調整圖像的色彩濃度；（7）掌握圖層的混合，能通過多種方式創建圖層蒙版，實現圖層之間的特殊混合效果；（8）掌握基礎圖形的設計方法，能通過創建路徑和形狀來制作精細圖形作品，并能進行簡單的LOGO設計；能使用通道摳取復雜圖像、調整圖像顏色等操作；能使用濾鏡庫及濾鏡基本屬性設置，提高圖像特殊效果的制作；（9)會熟練應用Photoshop軟件進行圖像處理，能實現圖像編修、字體設計、名片設計、海報設計、促銷廣告設計等。3禮儀與溝通商務禮儀（1）掌握儀態美的內容與要點，達到坐姿、站姿、走姿的具體要求；在交往中，能夠根據場合的不同，有針對性地運用體態語言；（2）掌握拜訪、會面禮儀，能正確的握手、自我介紹和介紹他人，能正確運用稱呼方式、座次安排禮儀、遞送物品、禮品贈送、宴請方式；（3）能掌握接待禮儀、用餐禮儀，能正確的迎接、陪行和送行的禮儀規范，能根據場合和情景使用得體的稱謂和文明禮貌用語；（4）能掌握職場禮儀、電話禮儀、郵件禮儀，在日常工作中能正確處理電話往來、郵件收發、抄送。儀容儀表（1）掌握商務著裝的要求和規范，會根據身份和個人身材特質、出席活動的場合來選擇著裝，避免商務著裝禁忌；（2）掌握具體的化妝方法，通過對面部妝容一般流程的學習，學會化妝的基礎技法，包括眉毛、眼睛、口唇的美化與修飾，妝容清新、自然，能傳情達意，達到令人滿意的社交效果。 商務溝通（1）掌握商務談判活動中的談判禮儀，能確定迎送規格，準確掌握抵達和離開的時間，做好接待的準備工作，營造良好的會談氣氛，嚴格遵守會談秩序，準確掌握會談的時間，宴請的準備和安排；（2）掌握禮貌用語基本要求和技巧，會聽、說、問的技巧，在工作中，能使用文明語言，在與人交談時使用普通話，做到語調適中，語氣中肯，不卑不亢；（3）掌握傾聽的技巧和方法，能耐心地傾聽服務對象的表述，注意力集中，能給予適當的回應和鼓勵。4活動策劃活動內容確定（1）會利用互聯網搜索信息，根據最新、熱門的話題，結合實際，整理轉化成活動主題；（2）掌握活動基本要求和內容，能根據活動的目的和特色，用典型的定量和定性的方法選擇活動的時間、地點和方式；（3）掌握活動策劃目的，能根據活動目的，對目標群體心理和行為分析，做到活動內容要對潛在目標的群體有吸引力。活動前準備（1）掌握活動計劃編制的內容和方法，能制定活動實施計劃活動任務推進表、物料項目推進表、前期廣告宣傳計劃，做好時間管控，達到按時有效推進項策劃的要求；（2）掌握活動計劃的執行流程和步驟，能根據活動計劃安排相關人員的培訓和物料的準備。活動的宣傳配合（1）掌握活動推廣的方法和渠道，能根據活動場地、活動目的和活動特色，與各媒體進行談判，包括軟硬新聞、商品廣告、有償新聞，媒體支持等； （2）掌握企業內部溝通渠道和特點，能根據企業內部活動宣傳渠道制定內部宣傳材料和宣傳方式；（3）掌握線上線下宣傳的特點和方法，能從線上、線下多種宣傳渠道中選擇并組合適當的方式來配合推廣活動。活動方案的制定（1）掌握活動方案預算的內容和方法，能根據活動成本進行簡單的經費預算，包括活動涉及的物資成本及人力成本；（2）掌握活動策劃方案的內容和編寫規范，能夠撰寫活動策劃方案，做到活動主題鮮明，目標、對象、期限、場地明確、活動方式選擇及組合合理且富有創意，可實施性強，流程合理；（3）能掌握活動策劃的技巧；能正確處理活動實施前的準備工作、實施中的檢查工作、實施后的評估工作；（4）能策劃企業年會或者員工團建類活動，學會確定活動主題、掌握活動流程、利用活動宣傳最終達到活動目的。并能制定預算方案，制定活動方案和評估方法，做到該方案具有可操作性。活動危機管理 （1）掌握互動危機管理程序和內容，能將所有會造成商業活動麻煩的事件全面列舉，并預估所需花費，做到謹慎、保密；能做好危機預防工作，學會信息搜集與檢測的方法與技巧。（2）掌握活動危機計劃編寫規范，能制定危機管理計劃，符合書寫格式和內容完整規范；（3）掌握危機善后管理方法，能做好危機的善后工作，最終到達到在危機中尋找商機。2.專項技能序號技能學習領域主要教學內容與要求1商務活動策劃儀式慶典類（1）掌握籌備儀式慶典類商務活動的一般流程及執行技巧，會通過輿論宣傳、迎賓人員名單邀請、服務人員選聘、主持人選拔、資料的前期準備、禮品購買及現場會議布置等七個方面進行儀式類慶典策劃及策劃書的撰寫；（2）能根據所給主題，策劃并舉辦儀式慶典類商務活動。商務差旅類活動（1）掌握組辦社會商務差旅活動的一般流程，能根據所給情境模擬社會商務差旅活動，養成嚴謹、規范的組織策劃習慣；（2）能夠根據不同的旅行情景及需求制定旅行計劃，掌握計劃中日期、時間、交通工具、具體事項、備注等各項基本內容的撰寫技巧，達到能根據實際情況策劃并組辦社會商務差旅活動；（3）能通過互聯網、電話等方式預定住宿、更改住宿、及處理住宿問題。會商務旅行資料收集、整理的方法，達到建立旅行-旅館信息資料庫的要求；（4）能合理安排差率費，學會差旅費攜帶方式（信用卡、支票、信用證）及使用方法；能根據所在單位的相關規定，預支差旅費；（5）能學會選取、購置旅行用品包括通用類型16類，達到可根據需求不同準備相關用品的要求；（6）能掌握辦理出國差旅的出入境手續流程，并學會差旅資料收集的種類及捆扎方法；以確保商務旅行工作的后續開展；（7）能根據公司財務規定，學會財務報銷與結算工作，達到能及時處理差旅費的要求。2客戶服務客戶信息收集與分析（1）能采用面談、問卷、資料查詢等調查方法對客戶狀態進行調查，從而獲得客戶需求信息；（2）會制定客戶信息采集表，信息采集表中設置的欄目應全面且有針對性；（3）會熟練操作客戶管理系統，能在客戶管理系統中，正確錄入客戶信息、銷售信息、回訪信息等內容，并會進行相關信息的查詢；達到迅速調取客戶信息并給與反饋的要求；（4）能挖掘、探討、尋找客戶需求，并對客戶期望值進行預設與分析；（5）能依據客戶信用等級、客戶下單金額、客戶發展前景、客戶對企業利潤的貢獻率等標準進行客戶類型劃分；（6）能對分類客戶進行動態監測，并及時進行客戶等級調整服務；（7）會通過分析客戶反饋性資料診斷企業與客戶關系，并積極進行引導。客戶接待服務（1）能對來訪客戶進行正確的級別認定，從而確定適當的客戶接待級別并安排適當級別的接待人員；（2）能根據客戶來訪目的和行程安排設計接待服務方案，內容包括：安排接待人員、聯系車隊負責接送、安排餐飲及住宿、安排會議室等，確保客服接待工作及商務行程能順利進行；（3）能基于產品知識耐心、專業地解答客戶咨詢。面對棘手問題，能夠做好記錄、請求協助，并及時反饋客戶，確保在較短時間內順利解決客戶問題，維護好企業形象；（4）能從客戶不贊同、質疑和拒絕等情況中判斷和分析客戶異議的類型；會將客戶異議從需求、財力、貨源、質量、購買時間、營銷人員等方面進行具體化；（5）會正確處理客戶投訴，為客戶提供標準化售后服務，能及時回復、耐心傾聽、完整記錄、迅速反饋、密切跟蹤；（6）能根據不同的商務情境，采取節假日問候、生日祝福等方式實施客戶關懷，有效維系客戶關系；（7）能有效開展客戶滿意度調查和分析，并根據調查分析結果進行服務調整。（二）崗位實踐序號崗位崗位實踐內容與要求1文秘（1）能計劃合理、重點突出的制定部門或者領導的工作重點及主要活動、工作的安排，促使各項工作順利有序開展；（2）能夠組織會議安排，做到會前準備、會中記錄、會后整理過程完整、規范；（3）能根據部門或者領導的要求，起草報告和領導講話，并能根據領導講話和精神下發相關文件，協調督辦相關事宜的落實；（4）協助領導處理各種日常事務及與公司各部門之間或者領導之間的協調與溝通；（5）負責做好公司部分內外來訪人員的接待工作，做到認真熱情，態度和藹，用心主動；（6）完成公司領導交辦的事宜，并將完成狀況及時匯報。2商務專員（1）搜集行業的市場信息并進行分析整理，包括客戶、信息追蹤監測、銷售統計等工作，為銷售部正常運轉提供便利；（2）處理客戶管理信息、客戶跟蹤、客戶信用管理等相關事務； （3）參與和協助與合作方(包括供應商)的商務談判、合同及協議的起草，負責銷售文件及合同的整理和存檔工作；（4）能負責參與公司宣傳資料的設計、制作以及推廣策劃工作；（5）能處理合作伙伴的一般商務事件請求，處理日常商務工作(訂單處理、返款核算、打款等) ；（6）能協助商務活動安排，詳細周密的做好執行。3活動策劃（1）能采用相關市場調研方法收集項目信息，學會信息分類及信息收集的方法及技巧；（2）能協助完成活動的立項、主題、招商、招展、預算和運營管理等方案的策劃，并撰寫活動媒體宣傳相關文案；（3）能組織安排搜集相關活動信息、客戶信息，分析市場發展趨勢；（4）能協助完成公司各類活動方案的組織實施、跟蹤執行，及時處理反饋信息，能明確把握項目進程與流程控制；（5）能協助做好公司內外部溝通與相關工作的落實，做到工作順利開展。4客戶服務（1）能完成接聽客戶來電，受理和回復客戶對交易及相關業務的咨詢、查詢等客戶服務工作，做到能快速記錄查詢客戶相關信息的要求；（2）能記錄匯總咨詢事件，并及時分析并反饋給上級主管；（3）能基于客服中心提供的客戶信息，并通過電話聯系客戶進行產品推介；（4）能掌握接受電話訂單和網絡訂單的方法與技巧，達到及時妥善處理訂單的要求；（5）能運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，最終提高客戶滿意度；（6）能負責處理和反饋客戶的退、換貨及其他售后要求，及時與相關部門聯系并協同完成售后工作；（7）學會對客戶信息進行收集、錄入及管理的方法與技巧，及時建立或更新客戶信息庫；（8）掌握會員定期推送活動的方式與技巧，能適時進行客戶關懷。五、實施條件1.師資條件（1）根據技能教學需要，通過校企共建、專兼結合的方式，建有涵蓋商務策劃、談判溝通、商務禮儀、文書寫作等商務管理領域各工種、各有所長、能持續進行教學改革創新的教學團隊。兼職教師占專業專任教師的比例為20%30%。（2）專任教師應具有先進的商務管理專業技能教學理念，豐富的企業實踐經驗，過硬的商務管理實踐教學技能，能熟練運用商務管理專業相關實訓教學軟件；具有較強的教學資源開發能力，能將商務管理行業、企業相關崗位典型工作任務轉化為技能教學項目并編寫教學案例和實訓教材；具有先進的教學理念，會運用恰當的教學策略、教學方式開展技能教學工作。（3）兼職教師在商務管理行業領域具有豐富的實踐經驗和優良的職業道德，在行業內享有良好聲譽；能將自身的崗位工作內容轉化為技能教學素材，并熱衷于商務管理教學工作，具有較強的商務管理專業相關課程教學組織能力和實踐指導能力。2.設備與場地（1）根據商務管理專業技能教學的需要，建設符合專業需求的實訓場地，依據高仿真性、先進性、實用性的原則，配備商務談判、客戶關系管理、商務禮儀、商務文書寫作、網絡營銷等模擬實訓教學軟件。（2）建有校企合作的商務管理專業技能教學實訓實習場所，包括商務策劃、文書寫作、產品銷售、商務綜合等項目技能實訓機房。建有具備錄播功能的商務談判模擬實訓室、仿真的客戶服務中心、場景化的商務禮儀實訓室等。（3）各實訓實習場所創設仿真的現代企業商務管理工作環境，注重體現“以人為本、規范管理”的文化氛圍，引入現代企業運行機制，使學生得到近似于實際工作場所的鍛煉，成為商務助理專業學生創新創業的基地和企業管理人才的孵化基地。六、實施建議1.教學建議（1）教學安排根據本專業的技能教學要求，對技能教學內容進行統籌考慮，編制貫通銜接、技能遞進的由技能教學點轉化而成的教學項目，嵌入到相關課程中實施，如可將應用文寫作和文檔管理技能訓練項目嵌入到秘書實務課程的實踐教學中。本標準中通用技能的所有技能內容和要求應得到全部落實，專項技能教學應根據學校開設專業方向選擇性完成，通用技能和專項技能在前5學期完成并達到教學要求，崗位技能教學原則上在第5-6學期完成并達到教學要求。職業學校在制定本專業實施性人才培養方案過程中，依據本標準制定本專業的技能教學計劃和系列化技能教學項目設計書，技能教學計劃包括技能教學目標、教學內容及學時、教學安排、實施條件等，單個技能教學項目設計書包括教學項目名稱、學習任務、教學要求、任務工作頁、技能考核評分表及記錄表等。技能教學內容、學期、學時分配可參照樣表1。表1 技能教學內容及學時分配表序號課程名稱教學內容及要求教學項目學期學時技能學習領域1項目一項目二2（2）教學實施商務助理專業技能教學緊緊圍繞本專業技能教學目標，以人力資源管理為主要培養方向，其次為營銷策劃培養方向，著眼于學生就業能力及技能的繼續提升。商務助理專業技能教學，具體包含了校內實訓和校外實訓兩個部分。根據商務助理專業實施性教學計劃，校內專業技能課程，主要是使學生能夠通過實踐教學環節掌握應用文寫作、文檔管理、禮儀溝通、商務活動策劃等專業技能，為后續專業課程和校外綜合實訓課程的學習打下基礎；校外綜合實訓要求學生在前期學習完成專業理論課程和校內專業技能課程之后，為培養和提高學生綜合分析和解決問題的能力，具備從事商務助理專業領域工作的初步能力和創新創業意識，使學生具備創新創業能力，具備為學生最終走上就業崗位奠定堅實的實踐基礎和操作技能。不同的教學項目采取探究式、參與式、分組合作等不同的教學方法，堅持“做中學、做中教、做學教合一”。如禮儀與溝通專項技能訓練，可以利用錄像教學、模擬情景教學等方式，學生通過模仿操作與訓練掌握不同商務場合的禮儀規范；商務活動策劃技能訓練讓學生通過角色扮演、小組分工協作、工作場景模擬等手段，將企業的典型工作任務轉化成學習任務，讓學生在現實工作場景中提高專業技能。為提高學生技能學習成效，學法指導上，注重以學生為主體，通過教師點評、學生自我糾錯，進行互動式的技能教學，提高技能教學效果。參照行業企業技術標準、崗位規范，開發出由易到難，由簡單到復雜，由單項技能到綜合技能的系列化技能教學項目，組織技能教學。例如依據教學實際需要，借鑒職業學校雙創大賽項目，設計教學案例，使實訓內容鮮活，緊跟商務管理最新發展趨勢。（3）技能教學與信息技術的融合商務助理專業技能教學中，注重網絡技術、多媒體技術、新媒體技術的應用，開發高質量的信息化教學資源。引進商務談判模擬軟件，增強對商務談判與溝通崗位典型工作任務的感性認識；借助商務禮儀實訓室，促使學生掌握商務活動中的各項禮儀規范要求；借助商務助理專業綜合實訓平臺，模擬管理工作真實場景，完成公文寫作、文檔管理、活動策劃等業務的處理。2.評價建議（1）常規教學評價根據商務管理專業技能特點及人才培養的要求，圍繞專業認知、操作技能、職業操守、團隊協作等橫向維度和規范性、準確性、熟練性等縱向維度，構建主體多元、內容多元、方式多元的多元化評價體系。將考試分為過程式考核、終結性考核，考核包括“理論考核”和“實訓考核”兩部分，其分值比例為1:1。“理論考核”由教師編寫題庫，以評閱試卷的形式進行；“實訓考核”根據技能教學內容，進行相關的應用文寫作、活動策劃方案的撰寫、文檔管理、禮儀及溝通訓練考核。評價原則：理論考核目標是達到“應知應會”，遵循“必需、務實、夠用”的原則；實訓教學考核重點是專業能力、職業核心能力、職業道德，對“專業能力”、“職業核心能力”和“職業道德”的考核均要求“活動過程”評估，“活動過程”是衡量考生是否達到“實訓教學”目標的基本依據之一。“活動過程考核”根據考生在“實訓活動過程”中的表現來認定。實踐環節的考核綜合考核“實習出勤”、“實習態度”、“團隊協作能力”、“綜合能力”、“創新能力”、“實習成果”等部分。成績評定標準分為優秀、良好、及格、不及格四級，可參照樣表2 。 表2 評價內容與標準一覽表評價方式評價內容分值得分過程性評價實訓態度20團隊協作能力20綜合能力，創新能力10實訓出勤20終結性評價實訓成果30總分100綜合等第：優秀（ ）、良好（ ）、及格（ ）、不及格（ ）發揮行業、教師、學生等評價主體的作用，綜合技能等級鑒定和職業資格證書考試等行業評價，及時、客觀、公正地評價商務管理實務操作技能水平。技能教學項目評價可參考樣表3至樣表6。 表3 商務禮儀實訓項目常規評價表評價要素及權值評價內容成績評定自評（30%）互評（30%）師評（40%）總評實訓紀律（10分）遵守實訓室的規章制度，保證出勤率實訓態度（20 分）尊重指導教師、注重團隊協作、有效溝通實訓技能（30 分）商務接待禮儀儀態禮儀接待禮儀面試禮儀涉外禮儀實訓匯報（20分）PPT、匯報提綱評價等級優秀（ ）、良好（ ）、及格（ ）、不及格（ ）總 分表4 儀容儀表項目考核評價表序號考核內容考核要點分值評分標準得分1儀容儀表衣著整潔、發型規范、配飾合理251.