簡(jiǎn)析海爾集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力孟祥博09經(jīng)濟(jì)學(xué)I00914020簡(jiǎn)析海爾集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)語(yǔ)海爾集團(tuán)于1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。截至2009年，海爾集團(tuán)在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過(guò)6萬(wàn)人。2009年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1243億元（182億美元），品牌價(jià)值812億元，自2002年以來(lái)連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。創(chuàng)業(yè)26年來(lái)，海爾集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬(wàn)多名員工、2010年?duì)I業(yè)額1357億元的全球化集團(tuán)公司，多年穩(wěn)居中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)前列。海爾已躍升為全球白色家電第一品牌，并被美國(guó)新聞周刊（Newsweek）網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。海爾集團(tuán)完成如此華麗的轉(zhuǎn)變并取得如此驕人的業(yè)績(jī)，是因?yàn)楹柤瘓F(tuán)在發(fā)展中形成了它堅(jiān)不可摧的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、 關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1. 何為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力是群體或團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的、互相彌補(bǔ)的一系列技能和知識(shí)的組合，借助該能力，能夠按世界一流水平實(shí)施到多項(xiàng)核心梳程。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。2. 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力=決策力支持力執(zhí)行力1.1 企業(yè)決策力企業(yè)決策力是企業(yè)組織辨別市場(chǎng)機(jī)遇和陷阱的能力。它也就是企業(yè)組織有機(jī)體的腦力。只有當(dāng)企業(yè)具有強(qiáng)大的決策力時(shí)，才能保證企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，把握住外部環(huán)境的種種變化，哪怕是細(xì)小的變化，并且能對(duì)這種變化作出快速的反應(yīng)。不僅如此，這種反應(yīng)還必須體現(xiàn)這種變化的趨勢(shì)。1.2 企業(yè)支持力企業(yè)支持力是企業(yè)的資源支持能力。它也就是企業(yè)組織有機(jī)體的財(cái)力。它表現(xiàn)為企業(yè)所積累的資源規(guī)模和質(zhì)量狀況，是能為企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇提供支持的能力。只有當(dāng)企業(yè)具有強(qiáng)大的支持力時(shí)，決策選擇的余地才廣闊，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇才不會(huì)僅僅是嗟嘆。即使天降甘露，也只有早備好了能收集甘露的瓢盆缸罐才有意義。1.3 企業(yè)執(zhí)行力企業(yè)執(zhí)行力則是保證決策貫徹實(shí)施的能力。它也就是企業(yè)組織有機(jī)體的體力。只有當(dāng)企業(yè)具有強(qiáng)大的執(zhí)行力時(shí)，機(jī)遇才能最終變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。癱子要有一個(gè)瞎子背著才能走出密林。執(zhí)行力也就是這能背著癱子走出密林的瞎子。 沒(méi)有決策力以辨別發(fā)展的陷阱，把握發(fā)展的機(jī)遇，執(zhí)行力就只能是所謂刀槍不入的義和團(tuán)團(tuán)員的莽撞。沒(méi)有支持力提供資源基礎(chǔ)，癱子背著瞎子也難以走出密林。一個(gè)溝，一個(gè)坎，就會(huì)把他們困死。支持力也就是癱子背著瞎子得以跨過(guò)溝溝坎坎的工具。 如果用幾何圖形來(lái)圖示企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，它也是由決策力、支持力和執(zhí)行力三者，在社會(huì)時(shí)代這個(gè)廣闊的舞臺(tái)上組合而形成的一個(gè)四面空間。決策力、支持力和執(zhí)行力三者之中，任何一個(gè)面縮小，也都會(huì)使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力變小，甚至趨于零。任何一個(gè)面收縮成零，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也就變成了零。只要其它三面都不為零，任何一個(gè)面的增加，也都會(huì)起到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。二、 海爾的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力1. 海爾的創(chuàng)新表現(xiàn)在海爾的研發(fā)戰(zhàn)略上世界公認(rèn)的名牌企業(yè)所具備的要素中技術(shù)是最重要的要素之一。技術(shù)是名牌的計(jì)量，世界上所有的名牌均已獨(dú)創(chuàng)性聞名于世，而技術(shù)主要是靠企業(yè)和實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)，其中最重要、最基礎(chǔ)的在于企業(yè)自己的研發(fā)，尤其對(duì)市場(chǎng)的把握，唯有市場(chǎng)才能決定企業(yè)的生死存亡。正因?yàn)槿绱耍柼岢觯骸百I(mǎi)點(diǎn)開(kāi)發(fā)先于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)先于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。”這是海爾自主創(chuàng)新的訣竅。1) 企業(yè)家是海爾創(chuàng)新的發(fā)動(dòng)機(jī)和靈魂以張瑞敏為代表的海爾領(lǐng)導(dǎo)人制定了海爾的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)：創(chuàng)世界名牌。只有質(zhì)量過(guò)硬、性?xún)r(jià)比合適，才能夠贏得市場(chǎng)，創(chuàng)立名牌。2) 海爾創(chuàng)新的主要制度市場(chǎng)鏈海爾的市場(chǎng)連就是在集團(tuán)的宏觀調(diào)控下，把原來(lái)單純的行政機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊馁I(mǎi)賣(mài)關(guān)系和契約關(guān)系，通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗袃?nèi)部市場(chǎng)訂單,形成以訂單為中心,上下工序和左右崗位之間互相咬合,自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈也就是“市場(chǎng)鏈”。3) 市場(chǎng)工資是市場(chǎng)鏈的支點(diǎn)海爾的市場(chǎng)鏈中把全體員工變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者和創(chuàng)新者的支點(diǎn)就是利益，海爾在利益方便處理得恰到好處，使企業(yè)利益和員工利益、企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展有機(jī)融合在一起，是中國(guó)乃至世界企業(yè)學(xué)習(xí)的樣板。2. 物流創(chuàng)新模式海爾的物流創(chuàng)新模式是海爾制勝的強(qiáng)大武器，也是海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：1) 海爾的“一流三網(wǎng)”“一流”是指訂單信息六流，“三網(wǎng)”是指群球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)、全球用戶(hù)資源網(wǎng)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)。海爾了利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)商流、物流、信息流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了三者的精巧結(jié)合。2) 海爾的“購(gòu)運(yùn)存”海爾利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將客戶(hù)管理、滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求和物流創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，它能夠引領(lǐng)海爾客戶(hù)關(guān)系不斷改進(jìn)，成倍增效應(yīng)擴(kuò)大著海爾產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，大大提高了海爾的無(wú)形資產(chǎn)。3) 海爾物流模式實(shí)現(xiàn)的條件海爾物流模式的時(shí)間涉及到業(yè)務(wù)流程再造、質(zhì)量戰(zhàn)略、組建供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈的管理、互聯(lián)網(wǎng)支撐的物流信息管理等等多個(gè)方面。3. 企業(yè)文化創(chuàng)新張瑞敏曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化，海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功，這便是文化在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用。1) 企業(yè)的靈魂海爾的價(jià)值觀只有兩個(gè)字：創(chuàng)新。多年來(lái)，海爾一直致力于企業(yè)文化的建設(shè)，海爾文化中包含了某些關(guān)鍵的信念，包括以下幾個(gè)最重要的方面：a) 企業(yè)員工的責(zé)任感和主動(dòng)性b) 持續(xù)進(jìn)步和不斷創(chuàng)新的可能性c) 對(duì)客戶(hù)需求的滿(mǎn)足2) 企業(yè)文化建設(shè)海爾集團(tuán)中有一個(gè)很重要的管理部門(mén)，即企業(yè)文化中心。運(yùn)營(yíng)品牌，主要要利用自己的無(wú)形資產(chǎn)，并輸入文化和管理。把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制，用無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)從而積累企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使海爾的一大法寶。三、 海爾提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1. 流程再造要想搞信息化，組織流程必須要改變，把原來(lái)的直線職能式管理改成全部直接面對(duì)市場(chǎng)。1) 在海爾的市場(chǎng)鏈流程圖上，第一個(gè)大圈是全球供應(yīng)商資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)找到最好的供應(yīng)商，分供方也可以去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，物流把全集團(tuán)的資源整合起來(lái)，找到最好的供應(yīng)商。2) 另一個(gè)大圈是產(chǎn)品制造部門(mén)包括ODM、OEM，第三個(gè)大圈是全球用戶(hù)的資源，尋求有價(jià)值定單。實(shí)際上是否采購(gòu)是否生產(chǎn)關(guān)鍵是看第三個(gè)圈是否拿到定單，原來(lái)職能關(guān)系的各部門(mén)全部變成市場(chǎng)關(guān)系，像設(shè)計(jì)，全面質(zhì)量管理等等，全是直接為用戶(hù)服務(wù)的。3) 進(jìn)行流程再造前，海爾各產(chǎn)品事業(yè)部的車(chē)間要維修設(shè)備必須層層上報(bào)，從事業(yè)部長(zhǎng)開(kāi)始再層層批準(zhǔn)，逐級(jí)分解，而且維修人員修得越多，工作效果就越好。再造后，設(shè)備事業(yè)部與生產(chǎn)車(chē)間之間是市場(chǎng)關(guān)系，目標(biāo)是零停機(jī)，設(shè)備事業(yè)部必須提前維護(hù)設(shè)備，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，否則，生產(chǎn)車(chē)間按設(shè)備停機(jī)的時(shí)間向設(shè)備事業(yè)部索賠。4) 在企業(yè)的外部，從縱向的角度，上游就是分供方，下游就是客戶(hù)，過(guò)去分供方和企業(yè)的關(guān)系就是討價(jià)還價(jià)，分供方希望給企業(yè)供的件能否得到更高的價(jià)格，企業(yè)希望降的更低，現(xiàn)在分供方整合到一起，聯(lián)合起來(lái)共同滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，整合多家分供方。2. 速度制勝，直接感受和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求1) 海爾從得知用戶(hù)的需求到滿(mǎn)足用戶(hù)的產(chǎn)品，這是個(gè)輸入輸出的關(guān)系，輸入用戶(hù)的需求或用戶(hù)的不滿(mǎn)意，輸出一定是用戶(hù)的滿(mǎn)意，把技術(shù)開(kāi)發(fā)人員叫做“型號(hào)經(jīng)理”，你為哪一個(gè)型號(hào)來(lái)設(shè)計(jì)，就全部負(fù)責(zé)到底，所有其他的都是支持你的流程，比方，型號(hào)經(jīng)理在市場(chǎng)上得知幾個(gè)部位需要改動(dòng)，要一票到底，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，所以海爾外部叫一站到位的服務(wù)，內(nèi)部叫一票到底的流程，從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到銷(xiāo)售都是一個(gè)人負(fù)責(zé)到底。2) 現(xiàn)在國(guó)際上流動(dòng)資產(chǎn)做的最好的是德國(guó)，德國(guó)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)，周轉(zhuǎn)次數(shù)一年是8次，日本7次，中國(guó)公布的全國(guó)企業(yè)的平均數(shù)1.6次，這個(gè)差距非常大，海爾去年接近5次，并且在繼續(xù)做下去，圍繞定單來(lái)做，獲取有價(jià)值定單是速度制勝的關(guān)鍵，怎樣獲得有價(jià)值定單，就要直接與用戶(hù)接觸。海爾追求的是與用戶(hù)零距離，以最快的速度，第一時(shí)間得到用戶(hù)的需求。3. 全員經(jīng)營(yíng)要做到全員經(jīng)營(yíng)，必須每個(gè)人與市場(chǎng)零距離，即每個(gè)人都要成為經(jīng)營(yíng)者，成為SBU。1) 海爾市場(chǎng)鏈的一個(gè)中心思想，也是一個(gè)基礎(chǔ)，即每個(gè)人都成為經(jīng)營(yíng)者，作為一個(gè)企業(yè)要經(jīng)營(yíng)，主要體現(xiàn)在三張表：資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，現(xiàn)金流量表，現(xiàn)在把這三張表轉(zhuǎn)化到每個(gè)人身上，三張表的內(nèi)容合到一張表上，我們叫SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表，經(jīng)營(yíng)收入要看現(xiàn)金流量表。2) 關(guān)鍵是企業(yè)文化的問(wèn)題，不是每個(gè)人發(fā)張表就行了，而是要每個(gè)員工都有創(chuàng)新