學(xué) 號 09520209溝通管理結(jié)課大論文題 目社會離不開溝通學(xué)生姓名賀澤強班級2009級城鄉(xiāng)2班成績社會離不開溝通-摘要 人與人之間的理解、團結(jié)、合作，都建立在溝通的基礎(chǔ)上。如今社會進步迅速，產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，每個人的獨立能力是很強的，生活節(jié)奏也很快，使得很多人很少有時間溝通、交流。然而經(jīng)濟的全球化，更需要強強聯(lián)合，更需要合作，那么也就更需要溝通。本文以溝通的重要性為引，說明溝通的存在與意義，進而討論溝通的技巧，如何達到有效地溝通。 關(guān)鍵詞：溝通的含義；溝通的重要性；有效地溝通引言溝通是人與人之間思想與信息的交換。人的日常生活離不開溝通，企業(yè)的發(fā)展也離不開溝通。溝通是管理的最高境界。1 溝通的含義溝通，簡而言之，交流。嚴(yán)格意義上來說，溝通，是人與人之間的思想和信息的交換。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。1.1溝通的基本概念的理解什么是溝通管理？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通有三大要素：一，要有明確的目標(biāo)；二，達成共同的協(xié)議；三，溝通信息、思想和情感。溝通的方式則有語言溝通和肢體語言溝通。溝通不是單向的，它不是傾訴。溝通具有雙向性。傳送者發(fā)送信息，而接受者反饋信息。在一次溝通中，可以有三種行為，說、聽、問。既有順序，又循環(huán)往復(fù)，穿插使用。1.2溝通的意義對于企業(yè)，溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同使命。2 溝通的重要性某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作提高員工的士氣資料表明，企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。3 有效的溝通3.1溝通的障礙缺乏信息或知識 沒有說明重要性 只注重了表達，沒有注重傾聽 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) 時間不夠 不良情緒 沒有注重反饋 沒有理解他人的需求 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 3.2解決方法有效溝通掌握的原則是：1、 談?wù)撔袨椋徽務(wù)搨€性2、 語言明確一，讓對方能聽懂；二，不能產(chǎn)生歧義3、 積極聆聽以良好的心態(tài)與別人溝通與任何人溝通必須把自己放在與他相同的角度，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重他人，學(xué)會賞識他人，與他人在工作、生活中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信號為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重后面語言的份量。記?。涸跍贤ㄖ校牨日f更重要，要學(xué)會聆聽。聆聽也是有技巧的，1、適應(yīng)講話者的風(fēng)格2、眼耳并用3、首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己。記得聆聽全部信息，并表現(xiàn)出有興趣聆聽。聆聽是首要的溝通技巧，有五種層次：聽而不聞、假裝聆聽 、選擇性聆聽、專注的聆聽、設(shè)身處地的聆聽。積極地聆聽，然后是反饋，可以正面反饋，也可以建設(shè)性的反饋。切記以下的情況不是反饋，如指出對方做的正確或者錯誤的地方、對于他的言行的解釋 、對于將來的建議。最后是問，開放式的提問，或封閉式的問題，得是對方可以回答的。結(jié)束語溝通促進人之間的理解，有利于團結(jié)協(xié)作。一個民族的發(fā)展需要團結(jié)，需要溝通。良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問題，促進溝通更完善、完美，促進管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。參考文獻1何力華. 淺論非正式溝通J長沙大學(xué)學(xué)報, 2001,(01) 2 張剛,焦建軍,王文奎. 管理溝通理論的變革性質(zhì)和意義J理論導(dǎo)刊, 2005,(02)3 崔佳穎. 管理溝通理論的歷史演變與發(fā)展J首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)學(xué)報, 2005,(05)4 張剛,焦建軍,王文奎. 管理溝通理論的變革性質(zhì)和意義J理論導(dǎo)刊,