售樓處接警和報警處置程序圖接到火警，消防監控員立即通知就近安管員確認現場情況安管員趕赴現場查看并回復確認誤報，報消控中心說明原因確認真實火情，通知總值班、總經理請示啟動應急預案消防監控員2號：1）通知通訊聯絡組、疏散引導組、后勤保障組、救護警戒組的人員展開救援；2）通知第二梯隊安管員，按總指揮指令撥打120、110、供電、燃氣公司的聯系電話。主機復位消防監控員1號：1）撥打119報警；2）通知安管值班分隊長派員增援；3）確認設備處于自動狀態后啟動現場聯動設備。監控設備運行狀態，做好記錄滅火應急程序1、消防監控中心接到火警后立即通知附近安管員前往現場，查看是否有火情。2、現場查看安管員確認起火后，立即回復消防監控中心具體位置、燃燒物質、火勢大小。并用附近適用滅火器材進行撲救。3、消防監控中心當值值班員馬上通知安全主管、營銷經理、營銷副總經理。3、總經理作為總指揮，根據火情控制情況確定啟動消防應急程序。4、消防監控中心值班人員依次通知各組第一梯隊、第二梯隊人員。5、各組第一梯隊人員由當值安全員及工作人員組成，負責人為當值商場總值班。第一梯隊于接到通知后的第一時間按各自職責進行消防應急處理工作。6、各組第二梯隊人員由公司義務消防隊員及其他人員組成，負責人為總經理。第二梯隊接到通知后立即趕赴各自崗位，按各自職責進行消防工作。7、各組職責：u 滅火行動組：1）組長為安全主管，安全主管未到現場前當值安管隊長為臨時組長，全權處理小組工作。2）當值安管員及現場員工為第一梯隊，以最快速度趕撲火警現場，在第一現場處置火災、爆炸等突發事件，用消火栓、滅火器現場滅火、控制火情并迅速上報火災情況。3）第二梯隊為義務消防隊員及其它區域的員工，接通知后立即趕到火災現場，接受組長安排進行滅火工作，在消防隊到場后配合開展滅火工作。4）確定火場情況：由滅火行動組組長負責確定火場情況。做到“三查二看”：一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近；一看煙火定風向、定火勢、定性質，二看環境定重點、定人力、定路線，然后向總指揮報告。5）確定滅火策略：總指揮根據火場情況，迅速確定滅火方式和力量劃分。l 室內火災，內攻近戰；l 樓房火災，分屋截擊；l 下層火災，上層設防；l 人力分配上做到：滅火救人同步進行，滅火部分把主力用于直接滅火上，同時以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大災害的方面；l 根據火源性質采取正確的滅火方法和滅火器材；l 關閉防火分區的防火門；l 啟動消防聯動設備。u 疏散組引導組：1）組長為客服部經理，客服部經理未到現場前當值客服主管為臨時組長，全權處理小組工作。2）當值客服員為第一梯隊，立即組織本層和其他層的人員和重要物資的轉移，疏散時要分清主次、緩急，行動迅速，方法得當。3）第二梯隊為其余客服人員，接通知后立即趕到商場，接受組長安排進行疏散引導工作。統計、清點疏散人數。4）疏散順序依次為：著火房間，著火層以上各層，其他受影響區域。5）對未受影響區域的人員，要做好安撫工作，不要讓其隨處亂跑。6）指導自救，對于還沒有被火困住的人員，由消防員鼓勵或帶領沿著消防樓梯低姿沖過煙霧，對于被火圍困的人員，通過廣播器，室內電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導他們自救脫險。7）對疏散搶救出來的人員進行清點人數，認真核對，切實搞清被困的人員是否全部救出。u 通訊聯絡組：1）組長為管理部經理，管理部經理未到現場前當值消防監控中心值班員為臨時組長，全權處理小組工作。2）當值消防監控中心值班員為第一梯隊，負責內外通訊聯絡工作，對外報警119、派出所，對內通知通知在售樓處外的工作人員。3）第二梯隊為管理部各主管，接通知后立即趕到各自崗位，傳達總指揮各項滅火指令、火情撲救情況。4）利用對講機保持售樓處內外、著火層與消防控制中心、指揮人員與前后方的聯絡，使指揮人員的指揮意圖、預定的滅火疏散應急方案順利實施。u 救護警戒組：1）組長為行政部經理。行政部經理未到現場前當值外場安管班長為臨時組長，全權處理小組工作。2）當值外場安管員為第一梯隊，在售樓處的外圍、著火首層、著火層分別設立警戒區，設置警衛人員。指導一切無關車輛、行人離開現場，不準其他人進入或再登上著火層，3）第二梯隊為行政部、財務部員工，接通知后立即趕到商場，接受組長安排進行救護警戒工作。在外圍簡單救護被疏散出來的被困傷員，防止擴大人員傷亡事故，清除路障，看管好被疏散的物資，防止壞人趁火打劫或趁機制造混亂。4）對受傷人員除在現場急救外，及時送往醫院進行搶救治療。5）對必須撤出的貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故，對需要就地保護的物資、設備等，在確保人員能及時疏散的前提下，可以分不同情況用水射流冷凍降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開。6）疏散出來的物資放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點，并派人保護，防止丟失和損壞。7）確保消防專用車道暢通，引導消防車進入救火位置。8）指引消防隊員進入著火層、消防控制中心，為消防隊的滅火行動維持好秩序。u 后勤保障組：1）組長為工程部經理，工程部經理未到現場前當值給工程班長為臨時組長，全權處理小組工作。2）當值技工為第一梯隊，保證消防用水、電供應不間斷，正常運行。3）第二梯隊為其余工程部員工，接通知后立即趕到商場，保證滅火器材，積極協作戰斗單位，提供支援項目、保障器材的供應，疏散人員完成后切斷著火區電源。8、善后工作：滅火后，各工作小組轉入火災現場善后處理工作。消防領導工作小組需召開救災工作評估會議，就發現的薄弱環節制定擬補措施。并統計受災損失情況、拍攝現場照片、積極聯系保險公司進行賠付。售樓處滅火應急處置組織主要職責總經理（總值班） 消防監控員主要職責：1）撥打119；2）啟動現場聯動設備；3）通知各組實施救援及110、120、供電、燃氣公司等救援單位；4）監控設備狀態，做好記錄。現場指揮組滅火行動組通訊聯絡組后勤保障組疏散引導組救護警戒組主要職責：1）堅守崗位，保障各類設施設備的正常運行；2）其余人員調集滅火所需物資、設備，協助現場救援；3）提供設備技術支援、保障現場滅火和搶險器材的供應。主要職責：1）使用滅火器材對初起火災進行撲救；2）向消防監控中心及時反饋現場火情及施救情況；3）指引并配合公安消防隊滅火；4）火勢猛烈時組織滅火人員撤退。主要職責：1）按疏散責任區組織商戶員工引導顧客疏散；2）對未受影響區域的人員，要做好安撫工作，動員撤出廣場； 3）清點核對疏散出來的人員，并做好現場組織工作。主要職責：1）收集各行動組的處置信息，報告總指揮；2）將總經理（總指揮）的指令傳達到各行動組執行；3）利用攝像頭鎖定著火層及廣場周邊主要出口，便于指揮組掌握現場情況；4）聯絡工程人員，了解各類設備設施運行狀況反饋指揮組。主要職責：1)禁止人員進入著火層；2）對疏散出來的物資實施保護；3）引導公安消防隊員進入著火層及消防監控