職業道德培訓課程第一部分：課程簡介培訓需求：職業道德不僅對員工個人的生存和發展有重要的作用和價值，而且與企業的興旺發達甚至生死存亡也密切相關。職工若有良好的職業道德，不僅有利于協調職工之間、職工與領導之間、職工與企業之間的關系，增強企業的凝聚力，而且有利于企業提高產品或服務的質量，從而有利于樹立良好的企業形象，大大增強企業的市場競爭力。今年剛組建成立的華利運輸集團，以“締造百年企業，樹立行業品牌”為自己的發展目標，員工的職業道德對華利運輸集團的發展至關重要，公司的制度建設雖然日趨規范，但并不是員工的所有行為都能用公司的制度加以引導和約束的，因此在加強公司制度建設的同時還要對公司員工進行職業道德培訓，并針對華利運輸集團的實際情況，形成具有企業特色的職業道德規范。培訓目的：一、 提升公司全體員工的職業道德意識，讓全體員工樹立良好的職業道德。二、 促進公司企業文化建設。三、 打造良好的企業形象。 培訓目標：一、 了解職業道德的基本內容和基本要求；二、 幫助職業道德較差的員工樹立良好的職業道德觀；課程對象：華利運輸集團全體員工課程安排：時間、地點待定講師：劉述坤第二部分：課程大綱基礎部分：一、 什么是職業道德？職業道德有什么特點？二、 職業道德與員工自身的發展的關系、業道德與企業發展的關系。三、 職業道德的基本規范是什么？四、 職業道德的具體要求是什么？重點內容：一、職業道德對華利運輸集團的重要性。二、華利運輸集團職業道德規范。第三部分：考核評估一、 所有參加培訓員工必須提交培訓記錄及心得、報告一份，納入員工培訓檔案；二、 培訓部制定并下發華利運輸集團職業道德規范，公司全體員工認真學習體會 ，相關內容納入12月底的培訓綜合考核中，對成績優異者進行獎勵。附件：華利運輸集團職業道德規范第四部分：課程內容一、 什么是職業道德？職業道德有什么特點？案例：一位張小姐把度蜜月去旅游，夫婦倆為5天“泰國游”花費了近5000元的團費。原打算好好體驗一下異域風情的他們，去景點觀光的時間遠不如購物時間，導游像趕場似的帶游客頻繁進出商場，多時甚至一天要逛四五個。每到一個商場，導游就會拼命推銷：“這里的每一樣商品都是本土產的，比國內少了關稅，便宜得很。”結果，回國一比較，才發現根本沒占到多少便宜。導游帶游客逛商場很有玄機，游客不買商品，導游能得傭金；游客購買商品，導游能得回扣。“總之，不怕你不買，就怕你不來”。 在剛剛過去的五一黃金周里，相信只要有條件，大家都去旅游了一番，但在選擇旅游公司的時候，像這種玩弄和欺詐消費者的旅行社大家會考慮嗎？大家恨不得那種旅行社倒閉關門呢，哪里還會去光顧它們呢！所以說職業道德建設對公司的發展至關重要，職業道德是企業文化建設的重要組成部分，對于提高公司管理水平、樹立公司良好形象，提升公司價值至關重要，也是公司持續有效快速發展的可靠保證。沒有良好職業道德的公司是不受歡迎的公司，也是無法生存發展的公司。那么什么是職業道德呢？職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。它既是對從業人員在職業活動中的行為要求，又是本行業對社會所承擔的道德責任和義務。如：教師“教書育人、為人師表”、醫生“救死扶傷、治病救人”、財會人員“遵紀守法、勤儉理財”、營業員“文明經商、童叟無欺”、當官的要“勤政廉潔”等等，這都是好的職業道德。德才兼備的人那是圣人，在這世界上都沒幾個，絕大部分的人都是有德無才或有才無德的人，有德無才的人還好，他只是能力不出色，但他能兢兢業業做好自己的工作，對公司和社會的發展都有促進作用，但沒有道德的人呢？他的學問和本領愈大，對公司對社會的危害就越大。職業道德的特點1、行業性：職業道德的形式，因行業而異，可以說有多少種行業，就有多少種不同的職業道德； 2、穩定性和連續性：由于職業分工有其相對的穩定性，與其相適應的職業道德也就有較強的穩定性和連續性。（例如乘務員的職業道德不可能去年和今年的要求就不一樣了，對每一位乘客負責，提供舒適到位的服務永遠都是乘務員職業道德的一個要求）3、實用性（針對性、可操作性）：如人們職業活動的行為做出規定：條例、章程、守則、制度、公約等，簡明的形式，便于遵行。二、職業道德與員工自身的發展的關系、業道德與企業發展的關系。職業道德與員工自身的發展的關系。1人總是要在一定的職業中工作生活：（1）職業是人謀生的手段（2）從事一定的職業是人的需求。（3）職業活動是人的全面發展的最重要條件。2職業道德是事業成功的保證：（1）沒有職業道德的人干不好任何工作。（2）職業道德是人事業成功的重要條件。3職業道德是人格的一面鏡子：（1）人的職業道德品質反映著人的整體道德素質。（2）人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高。（3）提高職業道德水平是人格升華的最重要的途徑。職業道德與企業的發展的關系。1職業道德是企業文化的重要組成部分。2職業道德是增強企業凝聚力的手段。企業是具有社會性的經濟組織，在企業內部存在著各種復雜的關系。這些關系既有相互協調的一面，也有矛盾沖突的一面，如果解決不好，將會影響企業的凝聚力。這就要求企業所有的員工都應從大局出發，光明磊落、相互諒解、相互寬容、相互信賴、同舟共濟，而不能意氣用事、互相拆臺。總之，要求職工必須具有較高的職業道德覺悟。3職業道德可以提高企業的競爭力：（1）職業道德有利于企業提高產品和服務的質量。（2）職業道德可以降低產品成本，提高勞動生產率和經濟效益。（3）職業道德可以促進技術進步。（4）職業道德有利于企業擺脫困境，實現企業階段性的發展目標。（5）職業道德有利于樹立良好企業形象，創造企業著名品牌三、職業道德基本規范（內容）職業道德是評價職業活動和職業行為善惡的準則。它告訴人們什么該做，什么不該做。各行各業的勞動者只有按此準則去做，才能協調各種關系，解決好各種矛盾，出色完成本職工作和任務。1、愛崗敬業涵義：愛崗熱愛自己的工作崗位和職業 敬業恭敬、嚴肅、負責的態度對待工作，一絲不茍、兢兢業業、專心致志。意義：愛崗敬業（說得空泛點是服務社會貢獻力量的重要途徑）說白了那也是為你自己，因為你總是要在一定的職業中工作生活；愛崗敬業是各行各業生存的根本（你不愛崗不敬業，個個人都討厭這一行，那么這一行業進步不了，也發展不了）；愛崗敬業能促進好的社會風氣的形成。要求： 要樂業：樹立職業理想； 要勤業：強化職業責任； 要精業：提高職業技能； 三者相輔相成辯證統一。2、誠實守信涵義：真心誠意、實事求是、不虛假、不欺詐。誠實和守信是人與人關系的道德準則，也是為人處事的基本準則。意義：誠實守信是各行各業的生存之道；誠實守信是維系良好的市場經濟秩序不可少的道德準則； 要求：忠誠所屬企業：對企業要誠信無欺；維護企業信譽：要講究工作和服務質量，讓社會和客戶滿意；保守企業機密：要信守和公司的約定。3、辦事公道涵義：公道就是公平、正義，“給人以應得”或恰如其分地對待人和事，盡可能做到不偏不倚。意義：有助于公司內部工作風氣的提高。從業者不循私情、人情風走后門、權錢交易、以權謀私對所有工作對象，一視同仁、不偏袒、不歧視，很難做到的。是公司良性運作的有效保障，員工之間可以公平競爭。要求： 要客觀公正：客觀事物本來面目公正不加個人偏見解決問題、重證據、不偏袒任何一方，要有擔當思想道德休養和辦事能力工作水平。要公私分明，照章辦事：按規章制度辦事，不打折扣、不循私情，照章辦事要求拋開“權力”，摒棄人情，認事不認人，認事不認權，不分親疏遠近，不管職位高低，權力大小，一視同仁；它還要求對事公平，以人為本，理解人、尊重人，不以好惡待人，不以衣貌取人，不以年齡看人。4、文明禮貌 涵義：就是指人的行為和精神面貌符合社會文化的要求，能為社會接受和認同。 意義：文明禮貌是從業的基本條件； 文明禮貌是塑造企業形象的需要；要求：儀表端莊；語言規范；舉止得體；待人熱情。5、遵紀守法涵義：從業人員要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律法規。意義：遵紀守法是從業的必要保證；遵紀守法也是對從業人員的基本要求要求：學法、知法、守法、用法。 遵守企業紀律和規范。 6、團結互助 涵義：在人與人之間的關系中，為了實現共同的利益和目標，互相幫助、互相支持、團結協作、共同發展。 意義：團結互助有利于營造人際和諧氛圍； 團結互助有助于增強企業凝聚力；要求：平等尊重；顧全大局；互相學習；加強協作。7、勤勞節儉涵義：辛勤勞動，節約儉樸。意義：勤勞節儉是我們的傳統美德； 勤勞節儉有利于防止腐敗； 勤勞節儉有利于增產增效；要求：轉變觀念，樹立當家作主的思想； 工作中吃苦耐勞，生活中艱苦樸素。8、開拓創新涵義：打破舊的傳統、舊的習慣、舊的觀念和舊的做法意義：企業優質高效需要開拓創新； 事業發展依靠開拓創新；要求：勤于思考；大膽設想四、行業對職業道德規范的要求俗話說：國有國法，行有行規，行規的主要內容多半是這一行業職業道德的規范，也是職業道德基本規范在這一行的具體化。1、行業職業道德四個明顯特征行業職業道德規范與一定職業對社會特殊責任相聯系。如工業類：產品質量，商業類：文明經商等；行業職業道德是多年的積淀的產物，如海上船只遇險，各船只自發營救等；行業職業道德是同一行業內各種職業道德的共同特征，如：保安站好崗、放好哨，打字員快速、保質保量打好文件共同特征。行業職業道德與從業人員的利益的一致性。2、內容要求：行業的性質不同，服務對象各異，有一定差異，如：商業職業道德規范強調，熱愛本職，忠于職守；誠信無欺，一視同仁；文明經商，禮貌待客；團結互助，尊師愛徒。旅游行業職業道德規范則要求從業人員熱情友好、賓客至上；真誠公道、信譽第一；公務員的職業道德規范則要求不卑不亢、一視同仁、團結協作、顧全大局；遵紀守法、廉潔奉公；鉆研業務、提高技能。再如：商業采購員的職業道德規范：熱愛企業、配合各方；關心生產、服務消費；重視契約、嚴守信譽；熱愛采購、潔身自愛。商業銷售人員的職業道德規范：買賣公平、貨真價實；講究信用、恪守合同；平等待客、熱情禮貌；方便讓人、奉公守紀。商業存儲（保管）人員的職業道德規范：確保商品安全、科學儲存商品；服務購銷、方便購銷；講究信譽、清廉自愛；公私分明、愛貨如金。商品運輸人員的職業道德規范：保障安全、經濟及時、非分不取等等。我們華利運輸集團是一個多元化的集團，經營項目以交通運輸為主，另外也包括一些批發銷售，車輛貿易等，所以行業職業道德也有所區別。做一個優秀的華利員工，必須具備良好的職業道德。重點內容：職業道德對華利運輸集團的重要性一 職業道德有利于提高公司服務的質量，從而有利于樹立良好企業形象，創造企業著名品牌；我們華利運輸集團是一個公司，各分子公司都是華利運輸集團的一部分，而顧客就是我們的衣食父母，公司要生存和發展，要實現“締造百年企業，樹立行業品牌”的目標，失去了顧客的支持是不可能的； 二 職業道德是增強公司的凝聚力的手段，從而可以降低經營成本，提高工作效率和經濟效益； 想想如果大家都不敬業、不愛崗，只盯著自己的利益看，在公司內部勾心斗角，你不幫助我，我不幫助你，甚至互相扯后腿，把公司的人力物力財力都用在職員之間的內耗中了，工作還能順利完成嗎？公司能獲得收益嗎？公司的收益沒有保障了，個人的收