第一章第一章 崗位職務描述崗位職務描述 崗位職務描述工作的基本步驟 1 準備階段 2 調查階段 3 分析階段 4 完成階段 準備階段一般包括 了解基本情況 確定調查樣本 建立相關聯系 設計調查方案 進行人員培訓 調查階段一般包括 1 編制各種調查提綱和問卷 2 綜合運用各種調查方法進行實地調 查 3 根據崗位描述的基本目標 有針對性地收集有關崗位工作特征信息 以及其它相關數 據 4 重點怍集工作人員必須具有的特征性信息 5 要求被調查的員工對各種工作特征和人員 特征的發生率和重要性做出等級評定 分析階段的工作包括 1 對已收集到的各有關信息進行仔細審核 盡可能將無關信息 排除在外 2 以創新精神分析現狀 盡可能發現有關工作人員在目標工作中存在的問題 3 對 崗位描述的工作要點進行歸納總結 主要包括關鍵崗位的職責 任務 崗位間的工作關系 崗位職責范圍 4 回顧最初所列的主要任務 針對崗位描述中提出的問題 提出改進建議 重新劃分崗位職責范圍 工作內容 確保原有崗位中存在并已被發現問題都得到解決 崗位說明書的設計方法 崗位說明書是根據企業需要而編寫的崗位具體要求內容 主 要包括 1 一般資料 2 工作描述 3 任職資格說明 4 本崗位的工作條件與環境說明 5 個性特 質要求 崗位職務描述的基本理論 1 工作任務特性理論 2 必備任務特性理論 3 工作特性模型 6 種工作特性來界定一個工作崗位的復雜性程度 1 這一崗位工作內容的變化性 2 自主 性 3 這一崗位工作對于員工責任性的要求程度 4 勝任這一崗位工作所需要的知識及技能 5 從事這一崗位工作所需要進行的社會交往 6 對于社會交往的可選擇性 工作特質模型 5 個核心維度 1 技能多樣性 2 任務同一性 3 任務重要性 4 工作自主性 5 工作反饋 崗位分析問卷主要側重的方面 1 崗位分析基本情況 2 崗位工作身份 3 崗位簡述 4 崗 位職責 5 崗位責任 6 做作業人員特點或稱任職基本資格 崗位分析報告撰寫方法 1 實錄法 2 再加工法 崗位分析維度文件 是將基本一崗位工作的有關信息按性質劃分為若干維度 并據此 進行較為詳細的描述 從而勾畫出本崗位的基本形象 崗位分析維度文件的主要維度包括 1 信息職能維度 2 人員職能維度 3 事物職能維度 信息職能維度包括 比較 抄寫 計劃 編輯 分析 創新 協調 綜合 人員職能維度包括 指令協調 服務 信息轉換 教導 勸導 轉向 咨詢 指導 處理 管理 談判 顧問 事物職能維度包括 處理 移走 照管 操縱 操作 控制 運轉 控制 精確工作 裝配 根據崗位分析報告制定培訓方案應注意的重點要素 1 將崗位工作內容與知識技能點 要求細化 最好能列表分析 2 半崗位現在員工工作業績進行詳盡分析 長出員工能力差異 程度與差異能力類型 3 培訓方案制定過程中 實施前工進行必要的論證 4 建立培訓方案的 動態調整機制 體現方案內容的與進俱進 確保培訓方案的質量 第二章第二章 人員素質測評人員素質測評 人員素質測評 是每時綜合運用心理學 測量學 統計學等學科的理論 技術與方法 對人的能力水平及傾向 個性特點 行為特征等進行系統而客觀的衡量評價 從而指導用 人單位進行人員甄選 求職者尋求適當職業 以及指導企業單位采取科學的方法開展職工 培訓 切實提高職工素質的科學方法 人職匹配 又稱職業能力匹配 指從事某一職業的人的能力與該職業的相互適應性 即平常所說的某個人是否適合從事某項工作 能力 指順利完成某種活動有關的心理特征 通常指個體從事一定社會實踐活動的本 領 一般分為一般能力和特殊能力 測評 包括 測 與 評 兩個方面 測指運用適當的工具 對人的能力水平及傾向 個 性特征 行為表現等進行量化的分析 也稱測量 評指以一定的量化指標為依據 對人的 能力水平及傾向性 個性特征 行為表現進行定性的評價 人員素質測評的內容 1 能力 一般能力和特殊能力 2 個人風格 氣質 性格 行為 風格 3 動力 興趣 需要 動機 價值觀 人員素質測評的基本特點 1 人們心理素質上的差異性 相對穩定性和可測量性是人 員素質測評得以實施的理論基礎之一 2 是一種客觀的間接的相對的測理手段 3 科學的人員 素質測評必須借助于嚴格的統計學方法作為手段 一般職業能力測驗分為 注意力穩定性 空間感知能力 邏輯推理能力 數字運算能 力 閱讀理解能力 手眼協調能力 筆試測驗的基本類型 1 根據性質分為認知 人格測驗 2 根據難易程度分為速度 難 度測驗 3 根據被試者的人數規模分為個別 團體測驗 4 根據測驗發問的形式分為構造性 投射性測驗 5 根據測驗評定標準分為標準參照測驗 常規參照測驗 測驗指標 指用以檢驗測評工具準確性的主要尺度 主要包括信度指標 效度指標 標準化 常模 難度指標 區分度指標 測量公平性 第三章第三章 培訓項目開發培訓項目開發 培訓項目開發的關鍵環節 1 要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素 2 要掌握尋找 特定崗位員工素質差距的方法 3 要學會抓住主要問題 尋找特定崗位能力要求的關鍵 1 從崗位規范書 崗位說明書和崗位任務書中尋找崗 位特定的素質和能力要求 2 從企業出現的新情況 新問題中去發現該崗位的變化 以及這 些變化對崗位素質和能力提出的新要求 3 組織環境變化引起的崗位流程再造對員工素質和 崗位能力提出的新要求 4 企業領導對該崗位能力提出的新要求 培訓項目開發的步驟 1 收集信息把握趨勢 2 發現問題提出設想 3 識別機遇與需求 給出項目提案 4 進行可行性研究 5 制定開發計劃 培訓項目開發的主要方法 1 從項目主體分指令性 自主性 個體開發 2 從項目開發 內容分積累性 即時性 前瞻性 培訓項目開發報告書的主要內容 1 培訓項目的名稱 2 目的 3 目標 4 任務說明 5 費用 預算 6 經濟效益 撰寫培訓項目開發報告書的關鍵點 1 依據可靠 2 要素全面 3 內容翔實 4 表述準確 培訓項目開發 是一個滿足特定培訓需求 尋找 發現 挖掘 選擇培訓對象 內容 手段 形式與方法的一次性活動過程 培訓項目開發是培訓需求分析預測直接結果 培訓項目的構成要素 1 培訓項目名稱 2 培訓需求預測 3 培訓項目系統設計 4 培訓項 目實施 5 項目實施效果評估 開發培訓項目的原則 服務性 針對性 實效性 適時性 可行性 系統性 制定培訓項目實施計劃的步驟 1 研究培訓項目報告書 明確具體培訓實施目標 2 圍 繞培訓實施目標 擬定計劃書 3 審定修改計劃書 4 領導決策 培訓項目實施計劃書的要素 1 確認培訓計劃的目的 2 確定培訓的目標 3 確定培訓對 象及內容 4 確定培訓規模 5 確定培訓方式 6 確定培訓時間 7 確定管理者 8 確定培訓教師 9 確定培訓方法 10 確定考核方式方法 11 確定培訓場所 12 確定培訓設備 13 預算培訓費用 14 預測培訓效果 制定培訓項目實施計劃一般有會議法 座談法 專家論證法 培訓項目實施計劃的實施方法與步驟 1 公布培訓計劃 2 培訓資源的組織準備 3 進行 培訓動員工作 4 了解特殊需求 5 強調培訓紀律 計劃 指為實現已定的決策目標而對各項具體管理活及其所需人力 財力 物力做出 的設計和謀劃 計劃的要素 目標 措施 步驟 約束條件 培訓項目實施計劃 是在全面客觀的培訓需求分析的基礎上 對某一培訓項目做出的 培訓目標 培訓時間 培訓地點 培訓者 培訓對象 培訓方式和培訓內容等進行的預先 系統設計 培訓項目實施計劃的構成要素 1 目的 目標 對象和類型 內容 組織范圍 規模 時間 地點 方式和方法 教師 考評方式 經費投入 效益效果預期 培訓組織范圍包括個人 部門 組織 行業 公共 制定培訓項目實施計劃的主要依據 1 以企業的發展 2 以中長期培訓計劃 3 以培訓需 求預測 4 組織優先權 5 以培訓素材基礎臺帳 6 以培訓項目報告書為依據 第四章第四章 培訓課程開發培訓課程開發 培訓課程目標包括的要素 1 操作目標 2 條件 3 標準 開發培訓課程的步驟 分析需求選準課題 選定安排課程內容和形式 預期的課程 課程的論證修改試用 課程實施的結果評價 分析需求選準課題是關鍵的第一步 要 1 分析企業規范化崗位培訓的需求選準課題 2 分析企業開發新品種 技術引進 技術改造 改善經營管理的迫切需要 選準課題 3 預測 企業進行市場的潛在需求 選準課題 4 分析企業人員素質需求 選準課題 開發培訓課程的方法 1 選擇移植法 2 能力中心法 3 任務分析法 培訓課程內容的編排 1 按工作程序安排 2 按知識系統安排 3 大分段與小分段 按知 識傳授與能力訓練考核內容安排 4 按不同層次的需要層層擴展 培訓課程的構成要素 1 課程目標 2 課程內容 3 課程教材 4 教學模式 5 教學策略 6 課 程評價 7 教學組織 8 課程時間 9 課程空間 10 教師與學員素質因素 培訓課程開發的特征 1 以能力教學為核心 2 以操作目標體系為框架 3 以滿足共性與 個性同步發展為主體 4 以動態化和靈活性為特征 培訓課程開發的原則 1 一致性 2 系統性 3 技能性 4 操作性 5 針對性 培訓課程體系設計的基本要素 1 設定課程體系目標 2 課程內容的確定 3 課程結構體 系的構建 信息資料收集的渠道 1 國家行業和相關培訓的政策法規 2 企業崗位培訓規范化要求 3 企業產業和產品結構調整對新崗位新工種新技術的需求 4 企業開發新產品技術引進技術 改造改善經營管理的需求 5 預測企業參與市場競爭的潛在需求 6 企業對提高員工科技文化 素質的長遠規劃的近期計劃 7 受訓人員的思想知識能力狀況 8 實施本課程體系所需要的師 資設備器材圖書資料的情況 9 國內外行業內外關于本課程體系中有關課程的最新動態 培訓課程體系的設計包括 1 分析培訓課程體系的支撐條件 2 分析培訓目標對象擬定課 程模塊 3 起草培訓課程體系框架文件 4 信息反饋和框架修訂完善 培訓課程體系是指與企業培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的集合體 它 包括相互聯系又相對獨立 辯證統一 縱橫排列的課程科目 有兩個方面加以理解 1 培訓 課程體系的開了設計與培訓目標活動相關聯系 2 培訓課程體系具有合理的結構和內在的邏 輯性 培訓課程體系的內容 名稱 設計依據 設計的目的和目標 具體課程名稱及簡要內 容 確定培訓課程體系的原則 目的性 實踐性 超前性 多元性 基礎性 靈活性 制定培訓教學大綱的步驟 1 研究培訓課程 2 分析培訓課程教學條件 3 選擇培訓課程 教學手段 4 安排培訓課程教學進度 5 撰寫培訓教學大綱 6 征求意見進行修改完善 7 專家審 定 編制培訓課程教學大綱的要求 1 明確分工責任到人 2 遵循程序分步實施 3 全面分析 深度開發 4 嚴格把關保證質量 5 依據規范寫好大綱 培訓課程教學大綱 是培訓工作主管部門對某項培訓課程或某一課程體系 以綱要的 形式提出的統一要求和具體規定 是編寫培訓教材 確定培訓目的 任務 教學時間 教 學方法的指導性文件 是檢查與評定學員培訓質量的標準 是主管部門指導和監督培訓工 作的一種依據 培訓教學大綱具有明確的指導思想和目的性 培訓課程教學大綱與培訓課程的關系 1 培訓課程開發為培訓課程教學大綱的編制提 供了依據和前提 2 培訓課程教學大綱是為培訓課程的實施制定的具體行動方案 3 培訓課程 教學大綱與培訓課程兩面者之間相輔相成 培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關系 1 培訓項目實施計劃是培訓教學大綱 的原始依據 2 培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處 3 培訓課程教學大綱能 夠豐富和完善培訓項目實施計劃 第五章第五章 培訓教材開發培訓教材開發 教材開發工作總體計劃的內容包括 教材開發組織工作計劃和教材開發實施工作計劃 培訓教材開發的組織原則 統籌計劃 三落實 協調配合 培訓教材開發組織工作主體內容 1 確定教材開發組織工作的基本任務 落實人員經 費 2 確定教材選題 3 選定編寫人員或專家 并確定組織負責人或主編輯 4 編寫人員根據課 程目標或選題目標 提出編寫計劃及教材內容提綱 5 審定教材編寫計劃監督落實 培訓教材開發方法 1 培訓者自編自制教材 2 集體合編 3 補充或充實現在教材 4 借用 現有素材 5 選用其他相關教材 培訓教材開發的步驟 1 收集教育培訓素材 2 設計信息存儲和輸出形式 3 根據教材存 儲形式設計開發相應傳輸形式的教材 培訓教材編輯的方法 1 講授法 2 多媒體教學法 3 角色扮演法 4 案例法 5 成套系統培 訓法教材編輯 培訓教材選擇方法 1 就地取材法 2 照章實施法 3 移花接木法 4 拼接法 5 原汁原味法 6 案例收集法 培訓教材開發與選用的原則 1 與培訓目標相適相符 2 理論聯系實際 3 經濟實用 4 系 統性 5 教材形式的多樣性 6 新穎性 7 開放性 培訓教材的選用與開發依據 1 依據崗位培訓目標確定培訓教材 2 依據培訓層次水平 確定教材 3 依據行業標準規范確定教材 4 依據國家有關法律法規確定教材 5 依據國家職業 資格標準確定教材 培訓教材開發的根本要求 與時俱進 不斷發展 不斷出新 具體要求 1 盯緊勞動力市場 不斷發現新熱點做到與時俱進創新開發 2 做到內容創 新和適度超前 3 簡潔求精通俗易懂 4 遵循職業培訓活動的特點 突出培訓教材的技能操作 性特點 確保以技能為主 理論為輔的開發原則 教材編輯的意義 1 教學指導思想和教學目標 要通過教材編輯將其貫徹落實 2 將社 會最新科技知識記載傳承的手段 3 保證培訓順利進行提高培訓質量的重要保證 教材編輯的基本原則 1 針對性與實用性 2 系統性與科學性 3 創新性與新穎性 4 反映 最新科技成果 第六章第六章 培訓教學工作培訓教學工作 課程設計的關鍵點 1 把握課程設計的任務 2 把握課程決策的依據 3 把握教學系統設 計的要點 課程設計的任務包括課程形式的確定 2 課程結構的確定 課程決策的依據包括 1 社會經濟發殿需求和勞動力市場動態 2 接受培訓服務單位的 需求 3 學員的具體情況 4 職業教育培訓發展的內外環境 課程的要素 目標 內容 教材 模式 策略 評價 組織 時間 空間 設計教學活動總體實施方案包括 1 設定培訓目的及主題 2 確定培訓的形式或訓練方 法 3 確定培訓對象 4 安排培訓時間地點 5 選擇企業培訓師 6 課程設置要素 課程設置要素包括 內容及范圍 順序 培訓技法 時間分配 指導方案 企業培訓教學管理系統的基本結構 人員系統和物質系統 人員系統包括 企業培訓師和教學輔助人員 企業培訓師的基本工作職責 1 根據企業培訓項目的具體要求 參照有關的教學大綱 教科書以及輔導材料 進行教學準備工作 2 從事企業培訓教學的具體組織實施工作 3 在企 業培訓教學活動中充當主持人 引導者 評判員和講解員的角色 4 幫助學員理解掌握所學 的理論知識 并指導學員進行現場操作實習 教學管理的物質系統包括 教學場所和教學設施 企業培訓教學設計 是以傳授技能為主的活動 應用系統的觀點與方法 以技能為主 線 分析培訓教學中問題與需求 設計培訓教學的各個環節 體現技能教學為主 知識補 充的教學思想 企業培訓教學設計的特點 1 培訓教學目的建立在對培訓系統內外環境分析的基礎之 上 2 培訓教學目標用可觀察的術語來描述 3 培訓教學的計劃開發傳遞和評價以系統理論為 基礎 4 研究重點放在培訓教學計劃方法和媒體選擇上 5 教學評價是設計和修改過程的一部 分 企業培訓教學設計的基本原則 1 系統綜合 2 針對性 3 最優化 企業培訓教學原則 1 尊重成人教學規律原則 2 遵守企業培訓發展規律 3 教學互動 4 個性化 5 現場現實教學 6 激發興趣和創造性學習的原則 備課的要素 1 明確備課的目的任務 2 掌握好備課的原則 3 吃透備課的基本要領 備課的原則 1 教學目的的決定性 2 教學內容的規定性 3 教學對象的可受性 4 教學方 法的適應性 5 教學活動的訓練性 編寫教案的方法 1 深入研究教案的關鍵要素與內容 2 掌握教案編寫的原則和方法 3 嘗試編寫教案的草稿 4 向老企業培訓師學習 5 試講 6 走上講臺后不斷調整 組織教學活動的環節 1 組織教學 2 導入新課 3 講授新課 4 鞏固新課 5 布置課后練習 設計教學過程中應注意 1 教學過程經貫徹啟發式指導思想 2 教學過程要堅持理論聯 系實際的原則 3 教學過程必須緊扣教學目標 教學效果的檢驗和評價 包括效果測定和業務評價 效果測定法的種類 書面測試法 報告法 作品審查法 實際操作法 聽取受訓者上 司的意見 業務評價方法的種類 業務日志法 聽講日志法 清單法 會見面談法 教學準備工作的內容 1 明確教學工作的指導思想和宗旨 2 明確教學工作的主要內容 和環節 3 備課和教案 編寫教案的意圖 1 明確企業培訓師和學員應當完成的具體任務 2 確定每一個具體教 學階段的教學內容 以及將采取的教學方式方法和效果評價程序 3 指導師生的活動 使企 業培訓師對教學有一個良好的準備 4 明確學習的程序和連續性 5 使企業培訓師在授課過程 中有所參照 6 為企業培訓師提供教學記錄 7 為下一步的教學奠定基礎 8 為企業培訓師提供 有價值的信息資源 教案編寫的基本形式 1 文字表達法 2 表格法 3 卡片提示法 教學模式 模式是現實的再現 是理論性的形式 是簡化的形式 教學模式的因素 1 理論依據 2 目標 3 實現條件 4 操作程序 5 評價 教學的方法 1 講授法 2 討論法 3 事例研究法 4 模擬訓練技法 第七章第七章 培訓評估工作培訓評估工作 培訓評估標準制定的原則 1 以培訓目標為基礎 2 與培訓計劃相匹配 3 具體可操作 4 可信度 制定評估標準的步驟 1 確定評估指標 2 構建指標體系 3 設立指標等級 4 確定權重系 數 5 進行試評 培訓評估方法的選擇 1 評估目標與方法的匹配性 2 評估技能 3 評估方法和方式的選 擇不能忽視調查對象 4 組織是否認可 5 多種方法 評估工具的設計 1 調查問卷的設計 2 訪談的方案設計 培訓評估標準的內涵 是指以一定的方法途徑對職業培訓的計劃 實施以及效果作出 價值判斷的依據 評估類型分為 診斷式評估 形成式評估 終結式評估 指標體系 是由系統化的有機聯系的指標構成的評估標準體系 是評估目標的具體反 映 評估指標體系從內涵上分為素質 職責 效能指標 素質指標 是從開展職業培訓活動的基礎和條件這一角度提出的評估指標 職責指標 是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標 效能指標 是從被評估對象完成任務結果的角度 從投入與產出的比例的角度確定的 評估指標 它重點地考察職業培訓活動所帶來的質與量的變化 培訓評估方案的設計種類 1 按評估的具體實施方法分為僅有后測 前測 后測 后 測有對照組 前 后測有對照組 索羅門四組設計 2 按培訓評估的主體可分為學員為主體 培訓組織單位為主體 培訓組織單位用人單 位為共同主體的評估方案 3 按評估的內容和時間安排分為診斷性 形成性 終結性 培訓主體的方法分為資料收集階段 具體評估方法兩個階段 資料收集階段主要有 資料收集法 觀察法 訪談法 問卷調查法 測驗法 總結法 追蹤法 具體評估方法主要有 1 終結性與形成性評估法 2 縱向與橫向評估法 3 單項與全方位 評估法 4 定性與定量評估法 5 個體評估和集體討論評估 評估實施的一般步驟 1 預評估 2 再評估 評估實施階段的主要任務 1 進行培訓評估的動員與宣傳 2 收集信息 3 評分 4 匯集整 理有關資料 擬定評估方案的主要內容 1 明確評估對象和評估主體 2 選擇評估者 3 明確評估目的 4 明確參與者 5 明確制定評估方案的框架思路 評估報告的內容 導言 概述評估實施過程 闡明評估結果 分析與建議 附錄 實施評估反饋的方式方法要把握 1 充分尊重被評估者的知情權和隱私權 2 在不涉及 有關當事人隱私的前提下 有必要在有關領導的召集下 召開一次評估工作總結會 3 不能 把評估結果作為衡量被評者的唯一標準 評估組織機構 有評估工作領導小組 評估工作專家小組 評估工作小組 第八章第八章 質量體系建設質量體系建設 決定培訓質量的工作內容 體現培訓質量的關鍵是培訓針對性與有效性 是培訓投入 的產出與效果比 包括培訓需求分析是否準確 培訓課程設計是否科學 師資選擇是否得 當 學員組織管理是否嚴格 培訓考核評估是否客觀 培訓服務是否細致到位 1 培訓需 求文件 2 培訓活動方案 3 培訓業務日志 4 培訓效果評估與反饋 培訓質量的 16 個控制環節 1