沃爾瑪ECR應用分析沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應用1.電子數(shù)據(jù)交換技術（EDI-Electronic Data Interchange）EDI具有自動化、省力化、及時化和正確化的特點，沃爾瑪已與多家供應商中的1800多家實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過計算機聯(lián)網進行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入。 沃爾瑪利用更先進的快速反應和聯(lián)機系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應商每日交換產品銷售、運輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產到將貨物送到門店，最快的時候甚至不超過10天。2.有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficiency Customer Response）有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場導向的供應鏈策略，商品供應商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導補貨，使高品質的商品和正確的信息經過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產商的生產線和零售商的結賬平臺連接起來。有效客戶反應系統(tǒng)具有四大策略：1) 使零售店鋪的空間最大化2) 使新產品的導入效果最大化3) 使補貨系統(tǒng)的時間和成本最佳化4) 使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化有效客戶反應系統(tǒng)具有四大要素：1) 快速的產品引進，最有效地開發(fā)新產品，制定產品的生產計劃，以降低成本；2) 快速的門店分類，通過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫存使用率；3) 快速的促銷，提高倉儲和運輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化；4) 快速的補貨，以需求為導向通過EDI系統(tǒng)進行自動連續(xù)補貨，降低訂貨成本。應用有效客戶反應系統(tǒng)具有五大原則：1) ECR要求必須以低成本向消費者提供高價值服務；2) ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關系轉變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關系；3) ECR要求及時準確的信息必須在市場營銷、生產制造、物流配送等決策方面起重要作用；4) ECR要求必須建立與供應鏈匹配的績效評估體系，進行公開利益分配；5) ECR要求即時配送（Just In Tme Distribution ,JID）、交叉配送（Cross Docking,CD）、自動的連續(xù)補貨和店鋪直送（Direct Store Delivery ,D）等3.快速反應系統(tǒng)（QR-Quick Response）1986年，沃爾瑪建立了快速反應系統(tǒng)，主要功能是進行訂貨業(yè)務和付款通知業(yè)務，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確性，節(jié)約相關成本。快速反應系統(tǒng)成功的六大前提：1)必須改變傳統(tǒng)的經營方式，革新企業(yè)的組織結構，企業(yè)不能局限于依靠自己的力量來提高經營效率與效益，要樹立通過供應鏈各方建立合作伙伴關系，利用各方資源來共同提高經營效益的現(xiàn)代化經營意識；2)零售商在QR系統(tǒng)中起主導作用，零售店鋪是QR系統(tǒng)起始點，通過POS數(shù)據(jù)的相互公開和實時交換，來提高供應鏈上各企業(yè)的經營效率；3)必須明確QR系統(tǒng)中相關企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式，消除重復作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架；4)必須改變傳統(tǒng)的事務作業(yè)方式（如電話、傳真、郵寄、上門等），而要通過EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技術來實現(xiàn)作業(yè)的無紙化和自動化；5)必須改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息的保密做法，而要將銷售信息、庫存信息、生產信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在些基礎上，要求各方一起發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題。6)供應鏈合作的目標應確定為消減庫存的同時避免缺貨，避免大幅度降價、逐步減少作業(yè)人員，簡化作業(yè)流程。沃爾瑪通過快速反應系統(tǒng)取得的五大顯著成效：1) 需求預測的誤碼差大幅度減少；2) 商品周轉率大幅度提高；3) 銷售額大幅度提高；4) 顧客滿意度大幅度提升；5) 供應鏈上各企業(yè)經營成本大幅度降低4.銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale POS）沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺POS系統(tǒng)建立的同時，后臺的管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）也同時建立，在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經營情況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。POS系統(tǒng)的運行有以下5個步驟：1)店鋪上銷售的商品都貼有條形碼；2)收銀機打印出顧客購買的詳細清單；3)清單上的信息通過在線連接傳送到總公司；4)總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進行貨物調整、品種配置、商品陳列、價格高速等作業(yè)；5)將信息傳送給供應商、生產商、物流商等供應鏈上的相關企業(yè)。應用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果：1) 收銀臺業(yè)務的省力化，商品檢驗時間縮短，誤差少，核算購買金額時間短，票據(jù)少；2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時點收集數(shù)據(jù)，準確可靠，速度極快；3) 店鋪作業(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡單；4) 店鋪運營高效化，容易即時把握庫存水平，容易測定銷售目標的實現(xiàn)度，可快速做出銷售報告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品；5) 提高資金周轉率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫存控制在一個合理水平，提高商品周轉率；6) 商品計劃高效化，可準確分析促銷效果，可直接把握顧客的購買動向，基于銷售動態(tài)制定采購計劃和高效的店鋪空間管理。5.電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網絡（如互聯(lián)網）和終端設備，以在線聯(lián)結方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應用范圍可分為：1)企業(yè)內部EOS（如連鎖經營中各個連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；2)零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)；3) 零售商、批發(fā)商與生產商之間的EOS系統(tǒng)。EOS在物流配送中有如下三大作用：1) 相對于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨等）而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯率、節(jié)省了訂貨的日常費用；2) EOS有利于減少企業(yè)的庫存壓力，提高庫存資金周轉速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機錯失）；3)對于供貨廠商和批發(fā)商來說，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)高速生產計劃、物料計劃、采購計劃、商品庫存計劃和銷售配送計劃，使產供銷一體化。應用EOS必須具備以下三方面前提條件：1) 商品條形碼是EOS系統(tǒng)的實施基礎；2) 訂貨商品目錄賬冊（Order Book）是EOS系統(tǒng)成功實施的重要保證；3) 計算機及訂貨信息輸入和輸出終端設備的添置和EOS系統(tǒng)的精心設計是企業(yè)實施EOS的必備條件。6.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management System）借助先進的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對其標準店的6萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時間65個星期。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫自信共享，主要實現(xiàn)以下三方面功能：1、在庫位置、庫存補足率、補貨的正確性、前置時間、銷售利潤；2、新商品的開發(fā)、外部委托、定價與商品銷售規(guī)劃相關的決策；3、與營銷有關的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。 沃爾瑪數(shù)據(jù)庫實行24小時同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實可靠。7.自動補貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment）自動補貨系統(tǒng)是連續(xù)補貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供應商預測未來商品需求，負起零售商補貨的責任，在供應鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系。自動補貨系統(tǒng)能使供應商對其所供應的所有分門別類的貨物及在其銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補充各個銷售點的貨源，使供應商提高了供貨的靈活性和預見性，即由供應商管理零售庫存，并承擔零售店里的全部產品的定位責任，使零售商大大降低零售成本。一種商品一旦被大量采購，就會促使該商品的制造商大量生產此種商品，也會使該商品在供應鏈中快速流動起來。隨著供應鏈管理的進一步完善，補貨到零售店的責任，如今已從零售商轉到了批發(fā)商或制造商的身上。對于制造商和供應商來說，掌握了零店的銷售量和庫存，可以更好好安排生產計劃、采購計劃和供貨計劃，這是一個互助的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。從庫存管理角度看，在庫存系統(tǒng)中，訂貨點與最低庫存之差主要取決于從訂貨到交貨的時間、產品周轉時間、產品價格、供銷變化及其它變量。訂貨點與最低庫存之差保持一定的距離，是為了防止產品脫銷等不確定性情況的出現(xiàn)。為了快速反映客戶“降低庫存”的要求，供應商通過與零售商締結伙伴關系，主動向零售商頻繁交貨，并縮短從訂貨到交貨之間的時間間隔。這樣就可以降低整個貨物補充過程（從工廠到門店）的存貨，盡理切合客戶的要求，同時減輕存貨和生產波動。自動補貨系統(tǒng)的成功關鍵在于，在信息系統(tǒng)開放的環(huán)境中，供應商和零售商之間通過庫存報告、銷售預測報告和訂購單報文等有關商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實時交換，使得供應商從過去的單純執(zhí)行零售商訂購任務轉而主動為零售商分擔補充庫存的責任，以最高效率補充銷售點或倉庫的貨物庫存。為了確保數(shù)據(jù)能夠通過EDI在供應鏈中暢通無陰地流動，所有以參與方（供應鏈上的所有節(jié)點企業(yè)）都必須使用同一個通用的編碼系統(tǒng)來識別產品、服務及位置，些編碼是確保自動補貨系統(tǒng)實施的唯一解決方案。而之前的條形碼技術正是這套解決方案的中心基礎。要使連續(xù)補貨有效率，貨物的數(shù)量還需要大到有運輸規(guī)模經濟效益才行，而沃爾瑪?shù)匿N售規(guī)模足以支撐連續(xù)補貨系統(tǒng)的使用。沃爾瑪成功地應用自動補貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存量，并提高了門店的服務質量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應鏈的經濟效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\度作出了杰出的貢獻。沃爾瑪?shù)墓湽芾砦譅柆斠粫r間成為商業(yè)神話離不開其管理方式上的卓越，而供應鏈的管理更是重中之重，其卓越體現(xiàn)在以下四個方面：（一） 顧客需求管理。“對于一個志在長遠的優(yōu)秀企業(yè)來說，一個好的為顧客創(chuàng)造價值的理念，就猶如一顆好的種子”4，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾頓這樣說。沃爾瑪?shù)墓湽芾硎堑湫偷睦瓌邮焦湽芾恚匆宰罱K顧客的需求為驅動力，系統(tǒng)集成度較高，信息交換迅速，反應敏捷。沃爾瑪創(chuàng)造顧客的經營實踐表現(xiàn)在一方面千方百計為顧客省錢，讓消費者滿意，另一方面專注于他人忽視的市場，創(chuàng)造需求。“顧客永遠是對的”是沃爾瑪?shù)拿恳粋€員工必須遵循的金玉良言，“三米微笑原則”、“日落原則”、“比滿意更滿意原則”等是公司對每一個員工的要求。正是這種時刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優(yōu)良服務品質，以及在價格上為顧客創(chuàng)造價值的經營戰(zhàn)略，使沃爾瑪贏得了顧客的信任，并帶來了巨大的回報。 （二） 供應商關系管理。供應商參與了企業(yè)價值鏈的形成過程，對企業(yè)的經營效益有著舉足輕重的影響，建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關系是供應鏈管理的重點，沃爾瑪與寶潔的產銷聯(lián)盟正是這樣雙贏的典范。與供貨企業(yè)的和諧關系，使沃爾瑪始終能夠保持長期穩(wěn)定的廉價貨源。同時，這些產品也不會因為低價而導致質量下降，因為沃爾瑪親自參與了幫助企業(yè)降低生產成本的努力。一方面供應商的產品只要能賣到沃爾瑪，就不需要進場費和保證金，而且程序簡單，承諾一致；另一方面沃爾瑪為關鍵供應商在店內安排適當空間，讓供應商自行設計布置自己商品的展示區(qū)，旨在店內造成更吸引、更專業(yè)化的購物環(huán)境；另外沃爾瑪還會免費為供應商提供信息管理系統(tǒng)的軟件支持。在為供應商提供應有幫助和支持的同時，沃爾瑪也對供應商制訂一系列規(guī)范并督促他們遵守，包括沃爾瑪對供應商自身的報酬、工作時間、歧視權利、工作環(huán)境、環(huán)境問題和機密性等方面的標準和要求。沃爾瑪?shù)膶嵺`證明，零售企業(yè)和它的供應商之間并不是永遠處于不可調和的利害相爭之中，在供應商與零售商之間建立共生共榮的伙伴關系，以相互合作來實現(xiàn)雙方的長期發(fā)展目標是可以做到的。（三） 物流配送體系管理。沃爾瑪?shù)那叭慰偛么笮l(wèi)?格拉斯這樣說：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心”5。完善的物流管理系統(tǒng)，使沃爾瑪被稱為零售配送革命的領袖，靈活高效的物流配送使沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中技高一籌。其獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜ΑＮ譅柆數(shù)摹安煌Ａ羲拓洝惫┴浵到y(tǒng)共包括四個部分：高效的配送中心；迅速的運輸系統(tǒng)；先進的衛(wèi)星網絡；連鎖經營的流通組織。為合理調度大規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，沃爾瑪建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調度系統(tǒng)，擁有世界一流的先進技術。結合出色的補貨系統(tǒng)和零售鏈接，沃爾瑪實現(xiàn)了產品從工廠到商店貨架的“無縫”物流。 （四） 供應鏈信息系統(tǒng)管理。信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。山姆?沃爾頓認為，信息化對商業(yè)企業(yè)的影響絕不只是技術應用本身，更重要的是在于它對企業(yè)組織結構管理方式、營銷規(guī)劃，進而整個企業(yè)管理思想現(xiàn)代化演進中的重要影響。沃爾瑪是最早使用信息化管理的零售企業(yè)，也是對信息通信系統(tǒng)投資最大的企業(yè)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信巨頭美國電報電話公司。信息技術的投