ISO9000基礎培訓手冊一、什么叫？ISO是“國際標準化組織”英語簡稱，其全稱是International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的國際標準化組織，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”（簡稱ISA）。ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作?！盜SO 現有117個成員，包括117個國家和地區。ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內瓦。中央秘書處現有170名職員，由秘書長領導。二、什么叫ISO9000？ ISO標準由技術委員會（TECHNICAL COMMITTEES簡稱TC）制訂。ISO共有200多個技術委員會，2200多個分技術委員會（簡稱SC）。ISO9000是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統稱。ISO9000是由TC176（TC176指質量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。ISO9000系列標準的產生MIL-Q-9858 1959年（美軍用標準）AQAP 1969年（北約聯合質量保證協會）ANSI N45.2 1971年 (美國國家標準協會)CSA Z 299 1975年 (加拿大標準協會)BS5750 1979年 (英國標準協會)ISO9000 1987年 (國際標準第一版)ISO9000 1994年 (國際標準第二版)ISO9000 2000年 (國際標準第三版)2000版ISO9000族標準的組成 （第三版2000）四個核心標準qISO9000：2000 質量管理體系基礎和術語qISO9001：2000 質量管理體系要求qISO9004：2000 質量管理體系業績改進指南qISO19011：2002質量管理體系審核指南三、什么叫認證？“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。” 第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方沒有經濟上的利益關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。 四、推行ISO9000的作用1. 強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責ISO9000品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的品質體系的審核非常嚴格。企業進行ISO9000認證，按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，可以極大地提高工作效率和產品合格率。而顧客通過ISO9000品質體系認證證書，可以確信該企業是能夠穩定地生產合格產品的，從而放心地與企業訂立供銷合同，擴大了企業的市場占有率。2. 獲得國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。（我國“入世”以后，失去了區分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業界的高度重視，及早防范。）3. 節省了第二方審核的精力和費用在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例。但第二方審核存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題。ISO9000認證可以排除這樣的弊端。4. 在產品品質競爭中永遠立于不敗之地國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中立于不敗之地。5. 有效地避免產品責任各國在執行產品品質法的實踐中，由于對產品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發達國家都在把原有的“過失責任”轉變為“嚴格責任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發出警告的裝置等。法院可以根據上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業界應該對“產品責任法”高度重視，盡早防范。）6. 有利于國際間的經濟合作和技術交流按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000品質體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協議。五、ISO9000：2000內容簡介1、ISO9000八項原則ISO9000：2000八項質量管理原則是ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質量管理的最基本、最通用的一般性規律，成為質量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵循的原則。l 以顧客為關注焦點組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。（顧客永遠是對的）l 領導作用領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。（80%質量問題與管理有關，20%與員工有關）l 全員參與各級員工是組織的生存和發展之本，只有他們充分參與，才能使其給組織帶來最佳效益。（崗位職責包括了全員）l 過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。（流程方法圖）l 管理的系統方法針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。（木桶的圍板定理）l 持續改進是組織的一個永恒發展的目標。（PDCA循環）l 基于事實的決策方法針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。（用數據和事實說話）l 互利的供方關系通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。（麥當勞模式）2、PDCA循環 “PDCA”方法可適用于所有過程。PDCA模式簡述