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文檔簡介
書評會者,看似相隔萬水千山,處理起來卻近在咫尺。不會,咫尺之間,也會跋涉萬水千山。人們不喜歡聽道理,卻往往喜歡聽別人的故事聆聽,贊美,真誠,設(shè)問,含蓄,幽默,反問,簡潔,比喻,講故事一、最會說話的人1、 有一雙發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的眼睛,并樂意將他說出來。2、 懂得贊同別人的說話,竅門是傾聽。3、 懂得用問題引導(dǎo)別人,讓別人盡情地說。4、 懂得真誠,往往會首先為對方著想5、 懂得幽默,展示語言的魅力6、 懂得含蓄說不7、 懂得簡潔有力8、 懂得引用故事、比喻、類比來表達(dá)自己的意思二、贊美1、 贊美是鼓勵員工的有效武器,拿破倫不用皮鞭而用榮譽(yù)來管理。“謝謝你為我節(jié)省了60%的投資”2、 贊美的關(guān)鍵是火候,過度的贊美是拍馬屁。3、 贊美的步驟:閃光點(diǎn),帶來什么,給人的感覺。4、 贊美對象:癢處,別人引以為榮的事,智慧、人品、美貌5、 贊美技巧:真誠,贊事而不是人,贊美要具體,贊美的快樂習(xí)慣。你不能使別人快樂,那么你就不能幫自己增加快樂。6、 背后贊美:肯定會傳到別人耳朵7、 多談別人關(guān)心和得意之事8、 逢人減歲,逢物加價(jià)三、聆聽1、 簡單的接話:然后呢,點(diǎn)解,怎么樣,解釋,描述。2、 聯(lián)邦快遞:能告訴我,你是怎么想的嗎?3、 帶著理解和回應(yīng)去聽四、設(shè)問(溝通的尖銳武器)1、 多聽少講,誰說得越多,誰獲得越少。2、 每個(gè)大人物都是一座寶庫,打開寶庫的鑰匙就是設(shè)問,把99%的時(shí)間留給大人物。3、 問題:創(chuàng)業(yè),喜歡事業(yè)哪一點(diǎn),與對手的區(qū)別,未來趨勢,對親人的建議,最難忘的事,成功方法,描述成就。4、 人們最關(guān)心的,就是自己。5、 以對方一般都感興趣的問題開始交談,這是一種技巧。平庸的人只會直奔主題。6、 假如:假如有趣你會看嗎,假如看了你會買嗎,假如無用你寄回給我好嗎。7、 求救式提問(頂尖訣竅):每個(gè)人都有為人師的本質(zhì),特別是有經(jīng)驗(yàn)有成就的人。8、 面對訴苦:積極的傾聽,體貼的引導(dǎo),放棄自己的觀點(diǎn),找出真正原因,不能武斷說他錯(cuò),這樣只會火上加油。9、 反問:有人把刺猬丟給你,最好的辦法就是把刺猬還給他,看他怎么辦。10、提問和反問技巧:是在別人話中找關(guān)鍵字反問。11、知道自己賣什么不重要,知道客戶需要什么才最重要。先問客戶從哪幾方面考慮。接著找自己擅長的接話。12、MAN:MONEY,AUTHORITY,NEED.錢,決定權(quán),購買欲五、真誠1、 先為對方著想,對每個(gè)人都感興趣。想別人如何對你,你首先要如何對人。2、 當(dāng)你不只是銷售員,還是別人的顧問,能給別人提供可靠的消息,你的生意必定不會是一筆。如:我來不是賣煤的,是給你節(jié)省時(shí)間、節(jié)省成本、提高效益、規(guī)劃未來的。3、 你的80%的說話內(nèi)容都要是別人關(guān)心的和感興趣的事。4、 把內(nèi)褲賣給克林頓,把斧頭賣給布什。編一個(gè)既滿足對方需求,又擊中對方關(guān)心要害,又關(guān)乎我方家人的故事。六、幽默1、 幽默是放言的酵母,分愉悅式幽默、哲理式幽默、解嘲式幽默、譏諷式幽默。2、 寄回一個(gè)石頭:收到你的信,我的心頭大石放下了。3、 愛迪生:我成功地試驗(yàn)了1200種不適合的材料。4、 丈夫:算了吧,我已忍了他很多年了,你被他罵一頓算什么呢。5、 巧作類比:談好不談壞,拍照只拍好不拍壞6、 因勢利導(dǎo):你的作品真料。你和我反對都無用,反對不了我的作品上影。7、 詐傻辦蒙:掛了,代替他的位置?你那副兇相,肯定是個(gè)不好的官,要是被我們清明縣太爺知道,怕要砍掉你的腦袋。(表面加罪,事實(shí)拯救;表面贊,事實(shí)貶)8、反話七、含蓄批評1、 含蓄批評,讓人愛戴。“雖然,但是”;“雖然,而且”2、 用贊美的方式批評,罵到人笑!3、 過程我們肯定是輸?shù)模Y(jié)果則一定是會贏的。4、 夾著尾巴做人:做人要低調(diào),不要張狂,不要趾高氣揚(yáng),讓人望而生畏。5、 直率過分便是草率,直接當(dāng)眾指出別人缺點(diǎn),是人都會生氣。6、 用儲蓄使忠言順取,良藥不苦口。7、 要改善別人的行為,鼓勵比懲罰的效果更明顯。8、 技巧:真誠:我曾經(jīng)也犯過這樣的錯(cuò)誤;適度:事情發(fā)生了,我們最重要的是從中汲取教訓(xùn)和彌補(bǔ);理解:在這種情況下,我也會犯錯(cuò);切勿指責(zé):指責(zé)只會使人與人陷入惡劣的情緒中,導(dǎo)致影響理智或判斷力。委婉暗示、分清場合時(shí)機(jī)、分清對象(自卑、愛面子、口服心不服不要追擊)9、 COPLA發(fā)現(xiàn):企業(yè)缺乏積極性,都是批評過度的結(jié)果。10、批評準(zhǔn)備:目的:是改變,而不是發(fā)泄,不是指責(zé)。步驟:先肯定好的部分,再指出不足。人:錯(cuò)的是事,而不是人。方法:先有解決方法再去批評注意:變批評為提醒;當(dāng)眾贊揚(yáng),私下批評;欲取之必先與之:不要一來就發(fā)“牢騷”,先創(chuàng)造一種和諧的氣氛,再切入正題。思想:每個(gè)人都需要贊美和批評,贊美是鼓勵,批評是督促;贊美是陽光,批評是露,二者缺一不可。銷售:一開始讓顧客說幾個(gè)“是”,問題就容易解決了。11、說不:要傾聽對方的要求,要和顏悅色,要有拒絕的理由,要找替代方法,切忌通過第三者拒絕,不要說絕,要讓對方知道還有下次機(jī)會。八、高帽1、 想朝某個(gè)方向改變別人,就當(dāng)他已經(jīng)是那樣的人,給他一個(gè)這樣的名聲。“你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人才”2、 信心:這樣事我做不了,但我相信你肯定能完成。想當(dāng)年日本武將十幾歲都有自己的城堡了,你都已經(jīng)20歲了,還有什么不行的呢。3、 母親:所有偉大的孩子都是單親母子家庭,或者父親千依百順,而且母親有遠(yuǎn)大志向。4、
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