中國工商銀行2011年業務綜述2011年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)積極應對復雜嚴峻形勢帶來的各種困難和挑戰，堅持支持和服務于實體經濟，主動適應客戶多元化金融服務需求，積極推進經營結構調整和發展方式轉變，穩步拓展國際化、綜合化經營，持續深化改革創新，不斷完善公司治理和風險管理，繼續保持了健康平穩的發展勢頭，市值、客戶存款等多項指標均在全球上市銀行中保持第一的位置。業務概況截至年末，工商銀行擁有408,859名員工，通過16,648個境內機構、239個境外機構和遍布全球的1,669個代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向411萬公司客戶和2.82億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行為主體，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。 2011年末，總資產154,768.68億元，比上年末增加20,182.46億元，增長15.0%；2011年末，總負債145,190.45億元，比上年末增加18,820.80億元，增長14.9%。2011年實現凈利潤2,084.45億元，較上年增長25.6%，繼續穩居全球最盈利銀行地位；平均總資產回報率和加權平均權益回報率分別為1.44%和23.44%，處于全球銀行業領先水平；基本每股收益為0.6元，較上年增加0.12元；不良貸款率降至0.94%，較上年下降0.14個百分點，不良貸款余額及不良貸款率連續12年保持“雙降”；資本充足率和核心資本充足率分別提高至13.17%和10.07%，資本實力和可持續發展能力進一步增強。 企業文化使命：提供卓越金融服務服務客戶回報股東成就員工奉獻社會愿景：建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業價值觀：工于至誠，行以致遠誠信、人本、穩健、創新、卓越公司戰略中國工商銀行高度重視發展戰略的制定與執行，堅持以戰略指導業務發展。經營轉型是本行發展戰略的核心。股改以來，圍繞這一戰略主線，本行已編制并實施了兩個三年規劃，取得了突出成就，印證了轉型戰略順應經濟金融發展趨勢和客戶需求、符合本行經營發展實際，是正確和有效的。2012年是本行20122014年發展戰略規劃（以下簡稱“新三年規劃”）的開局之年，本行將繼續貫徹轉型思想，著力推進經營模式的深度變革，提升核心競爭力，推動各項事業穩健可持續發展。一、中國工商銀行六年戰略轉型的主要成就20062011年是中國工商銀行十年戰略轉型大步推進的階段。過去六年，本行積極把握國內經濟發展模式轉型的歷史機遇，努力克服了國際金融危機的不利影響，堅定不移推進結構調整和發展模式轉變，戰略轉型成效突出：其一，堅持走資本集約型發展道路，較好地平衡了業務發展和資本約束之間的關系，在同業中率先探索出了一條較低資本耗費的發展道路；其二，較好地處理了“向哪里轉”的問題，在合理控制信貸等高資本消耗業務規模擴張的同時，不斷加大對新興業務、中間業務領域的投入和發展力度，構筑起新的業務發展架構，確立起在重大潛力業務領域的顯著優勢；其三，轉型激發了全行發展活力，經營效率顯著提升；其四，結構調整取得實效，形成了可持續的業務、資產、負債和收益結構；其五，深入推進區域發展戰略，重點競爭區域分支行經營業績與市場競爭力有所提升；其六，體制機制改革較快推進，全行管理體系建設再上臺階；其七，綜合化、國際化戰略順利推進，逐步形成了支撐工商銀行未來發展的跨境、跨市場業務平臺。二、中國工商銀行新三年規劃的戰略框架今后一段時期，國內外經濟金融環境仍具有較大的不確定性和復雜特征，本行將更加堅定地推進經營轉型，著力實現發展方式的根本性變革，以更好把握機遇和應對挑戰。未來三年，本行將堅持以科學發展觀為指導，認真落實國家宏觀調控政策，深入貫徹“調整結構、創新驅動、優化格局、深化改革、提升服務、完善治理、人才興行、文化引領”三十二字戰略方針，加快發展方式轉變，推動全行健康可持續發展，朝著實現“最具盈利能力、最優秀、最受尊重銀行”的愿景目標邁出更大步伐。本行將堅持服務實體經濟，堅持走資本集約型的發展道路，依托經營結構優化調整和業務與體制機制的改革創新，確保經營業績穩健可持續增長。本行相信，新三年規劃將對本行未來的經營發展起到重要的戰略指導和推動作用，本行將大力貫徹實施，推動全行經營水平再上臺階。 中國工商銀行大事記2011年11月28日至12月2日，工商銀行萬象分行、金邊分行和仰光代表處相繼正式開業，在東南亞的經營網絡進一步完善。2011年11月24日，工商銀行非洲代表處在南非開普敦正式開始營業，成為工商銀行在非洲大陸設立的首家機構。2011年11月22日，工商銀行在全國范圍內正式推出“工銀移動銀行”服務，成為國內首家全面整合并整體推出移動金融服務的商業銀行。2011年10月24日，工商銀行與比利時安特衛普世界鉆石中心（AWDC）在北京正式簽署框架合作協議，開啟雙方在鉆石金融領域的相關合作。2011年10月14日，全球華文媒體最關注銀行“透明度”排行榜單在加拿大溫哥華揭曉，工商銀行榮膺“2010年度全球信息披露管理最佳銀行”和“2010年度全球華文媒體關系最佳銀行”兩項大獎。2011年9月23日，銀行家雜志正式發布了“2011中國商業銀行競爭力評價報告”。報告顯示，中國工商銀行憑借2010年度的優異表現，連續第四年名列全國性商業銀行核心競爭力排名榜首，并在今年的全國性商業銀行財務評價排名中奪冠。2011年9月15日，工商銀行孟買分行正式開始營業，成為印度市場上唯一的中國大陸銀行的分行。孟買分行的開業使得工商銀行在南亞地區的經營網絡進一步完善，成為這一區域內金融服務能力最強的外資金融機構之一。2011年8月22日，工商銀行倫敦子銀行代理總行外匯買賣報價與交易業務正式運行，工商銀行實現外匯買賣及賬戶貴金屬交易兩項業務北京、倫敦、紐約三地的無縫銜接和連續運轉，初步建成了全球24小時外匯和貴金屬交易體系。2011年8月5日，工商銀行宣布已就阿根廷標準銀行及其兩家關聯公司80%股權買賣交易與南非標準銀行集團有限公司等達成協議，并已于2011年8月4日在布宜諾斯艾利斯簽署了股份買賣協議文件。交易完成后，工商銀行將負責阿根廷標準銀行及其關聯公司的營運和管理。2011年6月28日，工商銀行在北京召開紀念建黨90周年表彰大會暨先進事跡報告會，表彰工行在轉型發展新時期涌現出來的先進黨組織和個人，隆重慶祝黨的生日。2011年5月20日，工商銀行卡拉奇分行和伊斯蘭堡分行正式開始營業。此前，工商銀行已獲得了巴基斯坦監管機構頒發的金融業務經營許可證和營業執照，成為巴基斯坦目前唯一一家中資商業銀行。2011年5月5日，由工商銀行擔任主承銷商的國內第一只私募債券中國航空工業集團公司50億元非公開定向發行債務融資工具在全國銀行間債券市場成功發行。截至2011年3月末，工商銀行個人網上銀行客戶數超過1億戶，達到1.02億戶，從而成為國內首家擁有“億級”個人網上銀行客戶群的商業銀行，進一步確立了“中國第一電子銀行”的市場地位。與此同時，電子銀行業務在工商銀行全部業務量中的占比超過了60%，電子銀行已成為客戶辦理業務時的首選渠道。2011年3月18日，工商銀行首家黃金銷售回購中心在北京分行西客站支行正式開業，成為國內商業銀行業內首家集銷售、回購、展示、交易于一體的高規格、標準化的貴金屬旗艦店。 2011年3月11日，工商銀行首家海外人民幣業務中心在工行新加坡分行正式開始營業，開啟了大規模開拓海外人民幣業務市場的序幕。截至2011年末，工商銀行跨境人民幣業務量已超過1萬億元，其中2011年跨境人民幣結算量達近7000億元，較上年增長近5倍。開立人民幣同業往來賬戶276個，清算網絡覆蓋全球55個國家和地區，穩居同業首位。2011年3月8日，工商銀行完成對中國工商銀行（泰國）股份有限公司的退市要約收購，并完成股份和資金交割。至此，工行泰國ACL銀行收購項目圓滿結束，該項目是中資銀行歷史上首次通過自愿要約的方式收購境外上市銀行。2011年1月21日，工商銀行與東亞銀行簽署收購東亞銀行（美國）股權買賣交易協議，將以1.4億美元的價格收購美國東亞銀行80%的股權。交易完成后，工商銀行將負責美國東亞銀行的營運和管理。此次收購是中資銀行對美國商業銀行的第一次控股權收購。2011年1月17日，工商銀行在法國巴黎、比利時布魯塞爾、荷蘭阿姆斯特丹、意大利米蘭和西班牙馬德里的五家分行正式對外營業。至此，工商銀行在歐洲的德國、盧森堡、英國、俄羅斯、法國、荷蘭、比利時、意大利、西班牙9個國家擁有了營業機構，建立起了較為完整的服務網絡。開業后，五家分行業務發展勢頭強勁，當年上半年即全部實現盈利，創下了全球范圍內商業銀行境外新設機構實現盈利速度的紀錄。11.07.2012 工行蟬聯香港優秀企業管治資料披露獎近日，由香港管理專業協會主辦的2012年度最佳年報獎頒獎典禮在香港舉行。工商銀行繼去年榮獲“優秀企業管治資料披露獎”后，今年再度榮膺此獎11.06.2012 工商銀行榮獲環球金融四項大獎11月1日，美國環球金融（Global Finance）雜志在京舉辦2012年“中國之星”最佳金融機構和企業頒獎儀式。工商銀行囊括10.11.2012 中國工商銀行新加坡分行獲得特許全面銀行牌照2012年10月5日，中國工商銀行新加坡分行正式獲得新加坡金融管理局頒發的特許全面銀行（Qualifying Full Bank）牌照。特許全面銀行是新加坡金融監管部門頒發給外國銀行最高類別的牌照09.29.2012 工行榮獲“最佳持續投資價值獎”近日，由大眾證券報社和新浪財經聯合主辦的第七屆“大眾證券杯中國上市公司競爭力公信力TOP10調查”頒獎在蘇州舉行，工商銀行憑借出色的表現在激