產品退貨管理規定一、總則第一條 為了加強已銷產品的退貨管理，明確責任，確保產品退貨管理規范化，并做到有章可循，特制定本規定。二、適用范圍第二條 用戶使用我公司產品發生質量問題或用戶收貨后，經檢驗認為不符合國家標準的產品。第三條 由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續銷售的產品。第四條 由于工作失誤造成發錯貨或送錯貨，但未超過退換期的產品。第五條 因經銷商破產或資金發生困難用于抵賬的產品。第六條 因銷售策略原因或其他確需退貨的產品。三、職責第七條 業務發展部、外貿部負責提出退貨申請并實施，質量檢驗部負責對退貨產品的監督檢查，財務部負責退貨產品帳物相符情況的控制和檢查，倉儲部門負責退貨產品的管理，綜合管理部負責對本制度有效執行的監督與考核。四、退貨操作流程第八條 因產品質量（包括外包裝破損）原因造成的退貨，由業務發展部、外貿部授權人填寫“產品退貨申請表”，在此表中表明退貨單位、產品名稱、規格型號、數量、退貨原因后，報公司總工程師審核，并根據具體情況出具處理意見，報總經理批準，業務發展部、外貿部根據批準意見辦理。第九條 因經銷商破產或資金發生困難等原因造成的退貨，由業務發展部、外貿部授權人填寫“產品退貨申請表”，在此表中表明退貨單位、產品名稱、規格型號、數量、退貨原因后，報公司分管銷售副總經理審核，并根據具體情況出具處理意見，報總經理批準，業務發展部、外貿部根據批準意見辦理。第十條 因銷售策略或發錯貨等原因，但未超過3個月期限的產品退貨，報分管銷售副總審核，總經理批準。第十一條 在未接到公司領導批準的處理意見前，應禁止辦理退貨，倉庫保管員也應拒絕收貨入庫，否則視情節情況，對責任部門和責任人員進行嚴厲處罰。第十二條 依照公司領導的處理意見，對允許退回的產品，待產品到達倉庫后，由業務發展部、外貿部、質量檢驗部、財務部人員及倉庫保管員共同進行清點，業務發展部、外貿部應根據清點情況認真填寫“產品退貨清點表”，并建立產品退貨臺賬備查。第十三條 業務發展部、外貿部應對退貨單位的準確性及返回原因負責，倉庫保管員應對退回產品名稱、規格型號、數量負責，質量檢驗部對所接受產品的外觀質量狀況負責。財務部負責核對退貨產品與“產品退貨申請表”所列與退貨產品是否一致，準確無誤后，準許放置退貨產品區。五、退貨產品的處置第十四條 非質量原因造成的退貨產品，如外觀無明顯變化，質量檢驗部應于2個工作日對退貨產品作出檢查結論，若同意繼續銷售，倉儲部們應放置于產品合格區，填寫庫卡標識。第十五條 非質量原因造成的退貨產品，若外包裝破損嚴重或經過長期存放，質量檢驗部應于2個工作日對退回的產品作出檢查結論，達不到入庫標準時，業務發展部、外貿部應及時下達翻箱工單進行翻箱，翻箱產品經檢驗合格后，準予入庫放置于合格區繼續銷售。第十六條 因質量問題造成的退貨產品，質量檢驗部應于3個工作日，對退貨產品作出檢查結論，并按質量原因更換零部件，業務發展部、外貿部應及時下達翻箱工單進行翻箱，翻箱產品經檢驗合格后，準予入庫放置于合格區繼續銷售。屬外協件質量問題導致的退貨，應按質量索賠流程進行索賠。第十七條 退貨產品因質量狀態較差，即使返工返修也無法達到銷售標準時，由業務發展部、外貿部提出的處置意見，報分管財務副總審核，總經理批準后進行處置。 六、檢查與考核第十八條 業務發展部、外貿部是本規定實施過程中的第一責任部門，應根據本規定制定詳細的產品退貨流程和考核細則，并報綜合管理部備案。第十八條 財務部要不定期的對成品庫進行檢查，如發現成品庫退貨產品區存放未有處理意見的退貨產品，由此造成的經濟損失由業務發展部、外貿部承擔。第十九條 公司其他綜合管理部門不定期對成品庫進行綜合性檢查，發現成品庫退貨產品區達不到規范要求或管理混亂，在實施考核時可加大扣罰力度。第二十條 為強化管理者的責任，在經濟處罰時，按部門主要負責人承擔60，直接責任人承擔40的原則實施。七、附則第二十一條 本規定由綜合管理部負責解釋。第二十二條 本規定自2010年7月1日起實施。第二十三條 原規定取消。附：產品退貨申請表、產品退貨清點表各一份附表一：產品退貨申請表退貨單位信息退貨單位單位代碼聯系人聯系電話退貨產品信息退貨產品名稱規格