主講：郭成惠教授 21世紀成功經理啟示錄 時間： of in 1綱： 1. 21世紀經營管理新思潮 2. 成功經理個人管理及自我發展 3. 未來挑戰 4. 管理游戲 5. 交流時間 如果讓我用聽的我隨后就：忘記 如果讓我用看的我就能：記住 如果讓我用做的我就能：理解 成年人記憶保持比率 0%20%40%60%80%100%1 2 3 4 5 61 讀 2 聽 3 看 4 且看 5 說 6 且說 從效率上看 “ 做且說 ” 是 “ 只讀 ” 的九倍 成年人遺忘曲線 100% 90% 60% 50% 40% 10% 0 無數 5 10 15 20 100 概念和原則 無意義的話 學習后 的天數 教育與訓練 （ 育 啟發性、未來性、前瞻性、長期性（空間式） 人格培育：強調理念、感性、包容 教育與訓練 （ 練 步驟性、立即性、數字性、短期性 （直線式） 實踐標準：強調方法、理性與一致性 專家： “ 專 ” 到最后， 才： “ 通 ” 到最后， . 21世紀管理新思潮 孫子兵法 （ rt 孫子（ 500 君主論 （ 1500） 國富論 （ 亞當 斯密（ 1776） 戰爭論 （ 1831） 機械和制造工業經濟學 （ On 1832） 本世紀前： 科學管理原理 （ . 1911） 工業管理和一般管理 （ 1916） 社會與經濟組織理論 （ 1924） 1. 21世紀管理新思潮 19001. 21世紀管理新思潮 工業文明中人的問題 （ 1931） 怎樣贏得朋友和影響別人 （ 1937） 經理的職能 （ of 1938） 二十世紀三十年代： 1. 21世紀管理新思潮 動態管理 （ 1941） 管理行為 （ 1947） 二十世紀四十年代： 1. 21世紀管理新思潮 動機與人格 （ 1954） 管理實踐 （ 1954） 帕金森定律 （ s 1956） 激勵因素 （ 1959） 二十世紀五十年代： 1. 21世紀管理新思潮 企業的人性面 （ 1960） 管理新模式 （ 1961） 營銷中的創新 （ 1962） 二十世紀六十年代： 1. 21世紀管理新思潮 戰略和結構 （ 1962） 公司行為理論 （ A of 1963） 我在通用汽車的歲月 （ . 1963） 二十世紀六十年代： 1. 21世紀管理新思潮 管理方格理論 （ 1964） 企業戰略 （ 1964） 營銷管理 （ 1967） 二十世紀六十年代： 1. 21世紀管理新思潮 管理工作的本質 （ 1973） 組織內學習 （ 1978） 豐田的生產系統 （ 大原太一（ 1978） 行動學習 （ 黎文斯（ 1979） 二十世紀七十年代： 1. 21世紀管理新思潮 競爭戰略 （ 1980） 第三次浪潮 （ 1980） 日本的管理藝術 （ rt 1981） 追求卓越 （ 1982） 二十世紀八十年代： 1. 21世紀管理新思潮 大趨勢 （ 1982） 戰略家的思想 （ of 1982） 走出危機 （ of W. 1982） 變革大師 （ 1983） 二十世紀八十年代： 1. 21世紀管理新思潮 領導 （ 1985） 組織文化與領導力 （ . 1985） 日本制造 （ 盛田昭夫（ 1986） 二十世紀八十年代： 1. 21世紀管理新思潮 質量計劃 （ . 1988） 超越界限的管理 （ 1989） 非理性時代 （ ge 1989） 二十世紀八十年代： 1. 21世紀管理新思潮 國家競爭優勢 （ 1990） 第五項修煉 （ 1990） 管理的解放 （ 1992） 再造企業 （ 1993） 二十世紀九十年代： 1. 21世紀管理新思潮 跨越文化浪潮 （ 1993） 戰略計劃的興衰 （ 1994） 企業層戰略 （ 1994） 為未來而競爭 （ 1994） 二十世紀九十年代： 1. 21世紀管理新思潮 企業精神，貫徹始終 （ （ 1994） 惠普之道 （ 1995） 模糊：在相互聯系的經濟中的變化速度（ 1997） 二十世紀九十年代： 1. 21世紀管理新思潮 認識性質 /適用的行業 000 是 后原理是“ 全民參與 ” 的品管，打破常規，適用于所有行業 000 應用于企業的生產所引至的社會責任，如人權等 000 應用于監管企業生產中的素質系統，如汽車行業 000 適用于電訊、手機電話行業 6949 適用于有外銷汽車的企業 常見的 1. 21世紀管理新思潮 000管理體系 八大原則： 認識管理的系統方法 持續改進 基于事實的決策方法 互利的供銷關系 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 1. 21世紀管理新思潮 以過程為基礎的質量管理體系模式： 認識質量管理體系的持續改進 管理職責 測量、分 析和改進 資源管理 產品 實現 顧客（和其 他相 關方） 要求 滿意 產品 輸出 顧客（和其 他相 關方） 輸入 增值活動 信息流 1. 21世紀管理新思潮 6管理法改進模型 六個西格瑪（ ）： 6 2. 成功經理個人管理及自我發展 他是一位相貌丑陋，有著蹩腳南 方音美國人，有過短暫的婚姻，最 后死于非命。 他的故事是這樣的： 他是誰？ 31歲經商失敗 32歲競選失敗 34歲又一次競選失敗 35歲愛妻早逝 36歲神經受損 38歲競選議員失敗 43歲競選議員失敗 46歲競選議員失敗 48歲競選議員失敗 55歲競選參議員失敗 56歲競選副總統失敗 58歲競選參議員失敗 60歲當選總統 他是誰？ 2. 成功經理個人管理及自我發展 不夠專心，未能全部投入 怕多做事，深握吃虧倒霉 不夠認真，不愿意負責任 怕提問題，免惹他人嘲笑 沒有興趣，一切得過且過 敬業精神不夠 做得再好也沒有人感謝 品質再好，我也不會加錢 沒有標準，好壞都隨你說 責任不清，誰知是我做的 賞罰不明，好壞都是一樣 品質管理不夠 2. 成功經理個人管理及自我發展 企業管理兩大難題： 1. 天花板愈來愈低 市場競爭激烈 產品價格逐年下降約 5 10 2. 地板欲愈來愈高 物資、人力、原材料、工資營運成本逐年上漲約 5 20 3. 生存空間愈來愈小 價格不易提高 成本不易降低 唯有努力，增加生產力及提升競爭求生存，如何做到？ 21世紀經理的頭疼問題： 2. 成功經理個人管理及自我發展 應對市場條件 管理硬技能的應用 忙個不停 快速領導 收集和分析信息 傳統營銷及交流 求員工 /企業穩定，自己職位晉升 追求不斷改進 20世紀企業領導： 2. 成功經理個人管理及自我發展 邁向21世紀企業領導： 2. 成功經理個人管理及自我發展 應付 強調硬技能 繁忙 在瞬息萬變環境中領導 收集信息 管理混亂 傳統管理 管理職位 把事情做好 部署戰略 全面審視個人 有效率 能屈能伸領導 收集情報 預防混亂 管理人員流動 做正確的事 20世紀企業領導 21世紀企業領導 對您的企業有一個展望，十年的規劃嗎？ 有沒有通過實施技術來縮減服務處理時間和產品生產轉變時間？ 您的企業是否根據員工個人價值和工作風格來指派工作？ 您有一個終身制工人核心團隊嗎？而其余的工人被認為是項目工人（高達 66%） 2. 成功經理個人管理及自我發展 21世紀經理評估： 1 您至少每年重新評估一次企業執行企業任務的方法嗎？ 您認為工人的其他技能與技術技能同等重要嗎？ 您可以在企業工作地點使用某種技術來訪問其他機構或行業如何響應它們的市場 /目標地區嗎？ 您實施過評估變革期間典型的工人行為的計劃嗎？您有預見在變革的混亂階段將出現的這些行為嗎？ 2. 成功經理個人管理及自我發展 21世紀經理評估： 2 在盡力改進現有的產品和服務的同時，您是否著重開發新產品，新服務和新想法？ 目前您是否有一個系統來提供每個人對企業目標所作貢獻的數據？ 您評估過您的企業和所有系統的可識別的組成部分嗎？（企業系統包括市場營銷，培訓和知識管理等） 2. 成功經理個人管理及自我發展 21世紀經理評估： 3 您的企業進行過工人價值分析嗎？ 您的企業有不斷估計發展趨勢和引入問題分析的方法嗎？ 您是否創造一種有助于進行創造和革新的寬松氣氛？ 您是不是只有在電話會議，遠程會議或電子郵件交流都不能進行時，才舉行會議呢？ 21世紀經理評估： 2. 成功經理個人管理及自我發展 4 您是否為在虛擬環境中工作效率更高的工人安裝了電信，住宿和其他虛擬辦公技術系統？ 您是否有招聘，保留和不斷培訓一流工人的成功方法？ 您的企業是否有用于研究和開發的合理預算？ 您是否不斷尋求將工作處理時間減半的方法？ 21世紀經理評估： 2. 成功經理個人管理及自我發展 5 您的企業是否能識別出工人的才干并根據他們的才干來指派工作？ 您使用前沿的電子商務和互聯網網站等技術來與目標客戶交流并向其銷售產品嗎？ 您能最多用 10個單詞來描述您正在從事的業務嗎？ 21世紀經理評估： 2. 成功經理個人管理及自我發展 6 59 66 恭喜！ 您在很大程度上是處于 21世紀經理型 ，這在 2010年以前為必然趨勢； 46 58 您是一位既有 20世紀級別經理又有 21世紀型，最終您需求到達的層次； 0 45 您在很大程度上是 20世紀型經理。您需要不斷提升自己才能到達 21世紀成功經理級別。 7 21世紀經理評估結果： 2. 成功經理個人管理及自我發展 1世紀經理評估練習中，哪些問題您回答了 “ 否 ” ？ 二年內將 “ 否 ” 變成 “ 是 ” ？ 領導戰略 2. 成功經理個人管理及自我發展 “領導能力是由 50的使命感加上 50的意志力構成 ” . 未來挑戰 松下幸之助 “如果 80年代的重點是“品質” （ , 90年代是“企業再造”（ , 那么， 21世紀的關鍵就是 ” 來之路 . 未來挑戰 “只有偏執狂才能生存” 裁） . 未來挑戰 . 未來挑戰 領導者從事經營的條件： 教育部署 自我學習 營造學習環境 復制成功經驗 21世紀成功經理生涯規劃： 精神 生活 自由 / 快樂 物質 生活 金錢 衣食 住行 21世紀 領導 . 未來挑戰 . 未來挑戰 人生四大定位（E 雇員 I 投資者 S 自由職業者 B 企業家 . 未來挑戰 平衡式收入 階梯式收入 金錢方面： 收入有階梯式增長 能力方面： 能力有較大的成長空間 有限度的空間 有限度的空間 我的未來 . 未來挑戰 . 未來挑戰 差距（ 實踐能力 自我能力檢測 提升實踐力量 實踐力的核心 生涯目標 實現目標： 自我檢視： 自我定位檢測 自我能力資產檢測 . 未來挑戰 守時 勤奮 創新的 有理解力的 坦率的 誠實、幽默 給自己打分（1 忠誠、友好、自信、抑郁 保持魅力 能干的 禮貌的 合作的 . 未來挑戰 1. 孩提時，與閱讀故事和傳記相比，更欣賞圖表 2. 能自由使用左手（左撇子） 3. 欣賞書畫和風景時，容易感動 4. 對撲克牌的各種游戲鉆勁很強 5. 有吃佳肴的嗜好 6. 愛好假想各種各樣的事 7. 粗率地訂計劃，匆匆行事者 是 否 . 未來挑戰 以是否回答問題： 8. 愛從書本中挑出喜歡的章節看 9. 不拘謹于慣例 10. 辦公桌上略有散亂，且具有效率性 11. 一有問題就在腦子里連打幾個為什么的問號 12. 喜歡搞塑料模型和星期天干些木工活之類的瑣碎活 13. 愛好古典音樂，爵士音樂 14. 對流行的事物敏感 是 否 . 未來挑戰 以是否回答問題： 提升實現生涯目標的動力： . 未來挑戰 金錢 工作的興趣 人生價值的使命感 短期動力 中期動力 長期動力 強化動力、 提升能力： 啟動能量發電機 釋放潛能 挑戰目標 . 未來挑戰 生涯目標實踐力的核心： 論 . 未來挑戰 未來管理主旋律是創新（ 知識（ 企業最重要資源 未來成功企業模式是學習型組織（ 授權型、扁平化、跨功能為未來組織結構 全球戰略（ 成敗關鍵 跨文化管理 企業為股東、員工、顧客、社會 利益相關者（ 責 21世紀管理新問題和新思路： . 未來挑戰 企 業 核心競爭力（ 3M 粘性膠帶 光學鏡片，精密儀器，微處理機的 控制系統 微處理機，材料科學，精密澆鑄 縮微處理技術 計算機軟件 日本電器 電子部件，中央處理器，通信設備 通信設備，光學媒介 電視機，錄像機 維克斯 流體動力，電力，電子控制系統 . 未來挑戰 21世紀跨國公司核心競爭力： 以目標為指導 關注價格 產品質量觀念 產品驅動 為股東負責 財務導向 高產、穩定 基于機器 嚴格的、負責任的 地方、地區、全國的 縱向一體化 20世紀企業特征 以想象力為指導 關注價值 全面質量觀念 客戶驅動 為利益相關者負責 速度導向 創新、開拓精神 基于信息 柔性的、廣博的 全球的 網絡型、相互依存 21世紀企業特征 兩個世紀企業特征比較： . 未來挑戰 影響 21世紀的趨勢： 趨勢、條件和問題： . 未來挑戰 資料來源： 查報告（ 領導指揮才能（ 傳達及溝通能力（ 企業家創業精神（ 創新及應變能力（ 戰略運籌能力 ( . 未來挑戰 資料來源： 97年上海世界管理大會 創新 (知識 (學習型組織 (快速的應變力 (權力結構轉換 21世紀管理變革的十大趨勢： . 未來挑戰 彈性系統 (跨企業的團隊 全球戰略 (跨文化管理 (四滿意目標 (顧客滿意 ;員工滿意 ;投資者滿意 ;社會滿意 )“沒有管理的管理” 21世紀管理變革的十大趨勢： 資料來源： 97年上海世界管理大會 . 未來挑戰 科學管理年代 （ 1922 1932年） 政府管制年代 （ 1933 1946年） 營銷與多元化年代 （ 1947 1959年） 戰略與社會變遷年代 （ 1960 1971年） 競爭的挑戰和再造的年代 （ 1972 1988年） 全球化和知識的年代 （ 1989 2000年） （ 1922 1997年， 75年總結 ） . 未來挑戰 推動質量管理的三位博士： 工業產品質量的經濟控制 1931年 s r. 戴明博士 走出危機 1982年 14個要訣 朱蘭博士 朱蘭質量控制手冊 質量管理新思潮： . 未來挑戰 項 目 新 效果 長期 ,長效 ,不顯著 短期 ,顯著 節奏 小步調 大步調 時間過程 連續 ,積累性的 間斷 ,非積累性的 變化 逐步和經常的 突發和無償的 參與者 每個人 少數人 途徑 集思廣益 ,群眾效應 ,系統方法 富于個性的 ,個人的想法和努力 方式 維持和改善 重建 靈感 傳統的知識技能與發展水平 技術突破 ,新發明 ,新理論 實際的要求 不需大的投資但需極大的努力來維持 需大量投資 ,但不需努力維持 工作導向 人員 技術 評估標準 過程和努力 結果和收益 優點 在緩慢增長的經濟體中更有效 在快速增長的經濟體中更有效 . 未來挑戰 產出 A P D C 過程中的動作 有關過程的信息 糾錯行動 投入 過程 人員 設備 材料 方法 環境 過程控制： . 未來挑戰 第一項修煉自我超越 第二項修煉改善思想模式 第三項修煉建立共同愿望 第四項修煉團隊學習 第五項修煉系統思考 （ 學習性組織 （ . 未來挑戰 為什么要改善 ? 思想模式根深蒂固于每個人心中 人無完人 ,思想模式都有缺陷之處 大多數人自我感覺良好 . 未來挑戰 第二項修煉：改善思想模式 (如何改善思想模式 ? 學會把鏡子轉向自己 學會有效地表達自己的想法 學會開放心靈 ,容納別人的想法 第二項修煉：改善思想模式 ( . 未來挑戰 . 未來挑戰 21世紀成功經理思想模式三要求： (逆境商 ) 情商 ) 低 高 Q (智商 ) 攀登者 半途而廢 知 難 而 退 氣度 溝通 “3Q” 三個要素 目標 ( 價值觀 ( 使命感 (三個層次 組織大愿景 團隊愿景 個人愿景 第三項修煉 ：建立共同愿景 ( . 未來挑戰 三條原則 : 重視個人愿景 ,不排斥壓力 將領導層愿景組織愿景 共同愿景 (形勢和環境而變化 團隊學習的目的 使團隊智商大于個人智商 使個人成長速度更快 團隊學習的關鍵 深度匯談 真正一起思考 取得更高層次的共識 第四項修煉：團隊學習 ( . 未來挑戰 自 我 超 越 3 共 同 愿 景 4 系統思考 核心 5 改善思想模式 1 團隊學習 2 向上展力 基礎 第五項修煉：系統思考 ( . 未來挑戰 第一階段 :70年代 金融市場引進電子資金轉移概念 銷售點系統 (賒帳卡 ;薪金自動轉移系統 第二階段 :70年代末到 80年代初 電子訊息技術 (用 電子資金交換 ;電子郵件 現為 :文件流程工作系統 ;桌上視訊會議 第三階段 :80年代中期 線上聊天室 (新聞組群 產生 :網絡服務， 如 :世界居民 ;虛擬社區 . . 未來挑戰 電子商務(展 第四階段 :80年代晚期 90年代初期 電子訊息技術轉換為工作流程系統 合作電算系統 第五階段 :90年代 網絡的出現 第六階段 :21世紀初 移動商務 3寬頻 . 未來挑戰 電子商務(展 信息共享意味失去控制權 自助式服務對用戶來講是浪費時間 我們并不總需要所有的數據 實施電子商務誤區： . 未來挑戰 生活在錯誤戰線 （ on “ 在這個新世界中，信息為王。 你擁有的信息越多，你的分析能力越好，速度越快，你的投資的回報將會更好 ” 知識管理 . 未來挑戰 . 未來挑戰 知識目標 知識衡量體系 知識確認 知識獲取 知識運用 知識保留 知識傳播 知識發展 聰明才智 科技理解力 熱情 掌握重點 溝通技巧 外表與風度 個人魅力 深諳企業文化 21世紀成功經理的風范： . 未來挑戰 88靠直覺 75非客觀 51銷售 /市場經理用個人直覺作決策點50 公司董事層不容經理，直覺的決策 93經理認為，短時間做決策有壓力 62未得足夠信息， 99有桌上電腦 100銷售市場經理靠他人信息， 25人認為他的信息最新 1998 、美公司決策習慣： . 未來挑戰 一 二 三 四 五 六 美國獵頭公司所提的 未來企業領導人六項必要條件 . 未來挑戰 最討厭哪些部分 ? 你如何應付 ? . 未來挑戰 歐美獵頭公司常問的15個問題： 工作成就和你的事業生涯規劃有何關聯 ? 并說明你如何處理 ? 還有你從中學到了什么 ? . 未來挑戰 歐美獵頭公司常問的15個問題： 告訴我你曾為公司提出且產生重大影響的方法計劃或創意 說明你如何運用領導能力 ,如何展現領導技巧 . 別人會如何記憶你 ? 你認為他 /她會怎么跟我談你 ? 并說明你怎么使他們相信這是有價值的點子 . . 未來挑戰 歐美獵頭公司常問的15個問題： 21世紀信息管理模式： 信息獨裁 無政府狀態 控制 信息民主 信息流動狀態 . 未來挑戰 1. 這份工作的前景為何 ? 2. 這份職務如何反應公司的戰略目標 ? 3. 求才企業期望這個職務達成什么目標 ? 4. 求才企業內部的重大問題是什么 ? 5. 你認為某個像我這樣背景及經驗的人 ,能問這個職務帶來什么利益 ? 現在由你提出問題: . 未來挑戰 請用講義中的表格寫下五條以 : 1. “我為自己做的 而自豪 ” 或 “ 我在 方面是自重的 ” 為開頭的事情 . 這寫法是要你有意識地注意到自己生涯中真正的資產。如 :寬宏大量 ;幽默感 ;對朋友的忠誠度 . 2. 列出五件由你負責并引以為榮的事情 . 如一項在工作上或部門內具體改進措施 ;為親友提供特殊建議 ;給他人提供一個重要的幫助等 . . 未來挑戰 發現真實的自我： 五條自豪事情 : 1. 2. 3. 4. 5. 五件我做過引以為榮的事 : 1. 2. 3. 4. 5. 發現真實的自我： . 未來挑戰 優點 (弱點 (今后機會(生涯威脅 ( . 未來挑戰 21世紀成功經理管理游戲 把您分為 5用分給大家的方輪圖 : 1. 先各自詳細看五分鐘；記錄你所看的各個細節 2. 再與小組討論這圖 ,您們有所感觸 3. 選出一組長及記錄員 4. 向全堂呈現 ,時間 30分鐘 “方輪”練習： 管理游戲 日心說 科學管理之父 摩爾定律