郵儲銀行信訪工作總結 一、 十五 ”計劃的最后一年，也是加快郵政發展改革的 關鍵年。我局郵政信訪工作在縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，以鄧小平理論和 “三個代表 ”重要思想為指導，認真貫徹國家郵政局和省、州郵政局確立的 徹落實上級主管部門對信訪工作的各項部署，緊緊圍繞郵政改革與發展這一中心任務，積極主動地開展工作，有效地為郵政改革發展的大局服務，取得了一定的成績，主要表現在以下幾個方面： (一 )、認真學習貫徹縣委、縣政府和省、州郵政局關 于高度重視穩定工作的要求，進一步強化做好新形勢下信訪工作的政治責任。從實踐 “三個代表 ”重要思想，從加強黨的執政能力建設的高度，從發展社會主義民主政治，建設社會主義政治文明的高度，從維護改革發展穩定大局，構建和諧社會的高度，進一步深化對新形勢下信訪工作重要性的認識。 (二 )、深入學習、宣傳、貫徹新的信訪條例，進一步加強對信訪工作的領導，切實完善各項信訪工作制度，把信訪條例落實到郵政信訪工作中去。 (三 )、加強對信訪苗頭和隱患的排查和預測工作。圍繞一個階段的中心工作及可能會引發的熱點問題，搞好排查，及早 做好防患工作。特別是做好在郵政三項制度改革中可能出現的信訪問題的排查工作，及時發現苗頭，將問題解決在萌芽階段。高度重視國家重大活動，重大節日期間的信訪工作，以維護企業和社會穩定。 (四 )、切實做好郵政服務工作，認真解決郵政服務工作的熱點和難點問題，盡量減少用戶在郵政服務工作方面的來信來訪。 二、 十一五 ”規劃的開局之年，也是推進郵政改革發展的關鍵一年。新的一年我們要與時俱進，開拓創新，繼續深化改革，加強企業科學化管理，加強服務質量管理，繼續認真做好普遍服務工作，大力弘 揚馬班郵路精神，努力構建和諧企業，進一步暢通信訪渠道，完善信訪工作制度，強化基層信訪工作，努力開創郵政信訪工作新局面。現就 (一 )、進一步落實信訪工作領導責任制。 局一定要高度重視，想辦法降低信訪量。要堅持信訪工作“誰主管、誰負責 ”、 “屬地管理 ”的原則，實行一把手負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層落實信訪工作責任制。省局考慮在各局的效績考核指標評審部分中拿出 5分來，作為信訪的考核。 (二 )、加大交辦、督查力度，促進信訪突出問題的解決。 要積極協調相關部門處理好重大疑難信訪問題，認真完成上級交辦的信訪工作。對屬于分管范圍的問題，要認真受理，妥善解決，不允許推諉、敷衍或拖延，防上激化矛盾和上交矛盾。對署名來信，直接處理單位要將處理情況反饋信訪人，做到件件有著落、事事有回音。 (三 )、嚴格按照新修訂的信訪條例要求， “信訪事項應當自受理之日起 6日內辦結 ;情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過 3日，并告知信訪人延期理由 .”。對轉辦交辦的重要信訪問題，要及時督辦，了解問題的處理情況及結果，并及時匯報 。 (四 )、提高處理信訪問題的水平。信訪人員要加強黨的路線方針政策、加強法律法規、加強郵政業務、信訪工作基礎知識及現代管理知識、科技知識的學習，拓寬知識面，提高處理問題、化解矛盾的本領。 (五 )、加強服務質量管理，切實做好郵政服務工作，繼續認真解決郵政服務工作的熱點和難點問題，確保郵政服務質量用戶滿意度確保達到 85分，力爭達到 9分以上。 郵儲銀行信訪工作總結 11月 27日，中國郵政集團公司江西省分公司召開 2015年第二次黨風廉政建設聯席會和紀檢監察信訪工作聯席會。 會議首先聽取了紀檢組長唐俊芳向省分公司黨組 作的紀檢組工作專題匯報，報告了全年紀檢監察工作開展情況、存在的主要問題和下一步工作安排，其次聽取了黨群部主體責任落實情況報告，由監察室通報近期紀檢監察信訪工作情況并指出了當前信訪工作存在的主要問題。 該分公司總經理李金良要求各單位要高度重視信訪工作，迅速向班子成員傳達此次會議內容。他強調，一要深化認識，強化主體責任擔當 ;二要聚集主業，落實執紀監督職責 ;三要集中精力，抓好當前重點工作。 【附 郵儲銀行工作總結】 20支行在縣委、縣政府和上級行正確領導下，在縣人民銀行、銀監部門的精心指導和幫助下 ，認真貫徹落實科學發展觀，立足解放思想，開拓創新，以加快發展為主題，認真執行年初制定的工作方針政策和目標工作任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成上半年工作任務，取得了一定的成績。現將 20 一、 201、各項存款額持續上升 截至 20月底，我支行自營網點余額達 2009年底新增 期占比 比上年末增加了 至 20月底，我支行對公存款余額達 成年計劃的 日均余額 達到 額完成任務。 2、卡業務發展數量、額度提高 截至 20月底，我支行自營網點累計發卡 縣卡均余額 去年提高 101元，完成刷卡消費 成年計劃 同比增長 3、中間業務取得新進展 截至 20月底，我支行自營網點共代理保費 現保險手續費收入 完成基金認購、申購金額 回 行實現收入 銷售理財產品 支行自營網點短信保有量達到 增 成年計劃 4、商易通、 截 至 20月底，全縣用戶 849戶，其中銀行自結存商易通營網點結存用戶 行自營網點 過對無效商戶的清理，設備開通率達 商易通、 5、貸款規模增長迅速 截至 20月底，全縣累計發放貸款 額 款結余 額 現利息收入 比增長完成年計劃的 收入貢獻率達到 6、財務運行情況較好 20市分行下達的收入指標 入完成進度和完成率情況較好，實現人均收入 完成利潤 成計劃的 二、 201、加強內部管理 管理是金融行業的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。我支行以貫徹實施 “業務規范年 ”為契機，強化內部管理，確保完成 20是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，我支行進一步健全完善經營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經營管理機制基礎。二是開展經營管理自查自糾工作。我支行強化內部管理，落實 從嚴治行，上半年全面開展經營管理的自查自糾工作。對檢查中發現的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規。三是加強執法監察和安全保衛工作。我支行落實廉政教育和安全目標管理責任制，加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防范于未然。由于上半年我支行加強內部管理，實現了經營安全無事故的目標。 2、加強服務水平 服務是銀行永遠的主題，我支行始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提 升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。 3、加強隊伍建設 要做好郵儲銀行銀行工作，隊伍建設是根本。 20支行注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工 “一人一扇窗，人人重形象 ”的責任意識，形成自覺遵守行為規范的濃厚氛圍 ;二是加強制度文化建設，組織員工認真學習上級行制定的各項規章制度、辦法，樹立 “制度至上、執行完美 ”的理念，提高員工的制度執行力 ;三是加強專業文化建設，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業文化理念，要求員工牢記本專業文化理念，強化員工員工對專業文化理念的認知度和理解力，并結合工作實際和專業特點，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。 4、加強風險防范 20支行加強金融風險防范，把合規 管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險，通過合規守法，保證銀行資產平安，實現最大效益。 5、加強黨建工作 20支行加強黨建工作，既注重充分發揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業務上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵 ;二是要做管理上的骨干、學習上的模范 ;三是在急、難、險、重的緊要關頭，發揮黨員的模范帶頭作用。 三、 201、業務規范化有待加強 根據銀監部門和省、市分行審計和業務部門對我支行的經營業務的檢查結果，雖然我行沒有重大的違規，但是業務規范化不夠，在細節上存在不足，甚至出現一些低級失誤，如單據填寫不規范等。有些問題以前已經查出來，但未整改徹底 ，業務規范化有待加強。 2、服務意識和服務能力有待改善 以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，網點員工缺乏主動性和團隊敬業精神，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統的服務模式，服務意識和服務能力有待改善。 3、人員素質有待提高 隨著我支行業務范圍的不斷擴大，涉及的領域更廣更深，現有人員素質滿足不了業務快速持續發展的要求，雖然新招收了十幾名大學生，但總體人員素質偏低，有待提高。 四、 201、加快經營業務發展 20固樹立統籌郵政金融和諧 發展意識，把握負債業務這條主線，發揮結算業務和理財業務的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發展銀行離柜業務和非現金結算業務，不斷豐富個人中間業務產品 ;加快推進傳統匯兌、代收付、 過完善個人業務服務體系，優化客戶結構，實現儲蓄存款規模的穩定增長，完成20得良好經濟效益。 2、抓好員工隊伍建設 要結合今年 “業務規范年 ”的工作，抓好員工隊伍建設。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗 敬業，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量。在員工管理中，牢固確立 “以人為本 ”的思想，充分調動每個員工的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，攻艱克難，干事創業，把各項工作搞好。 3、提高風險合規管理能力 通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現持續穩健規范經營 ;增強一線員工遵守合規習慣的良好作風，切實提高風險合規管理能力，杜絕產生金融風險。 4、開展好 “優質服務 ”