1 工程師績效考核辦法工程師績效考核辦法 2010 年員工考核將在原有考核辦法的基礎上加入維修完成率和任務執 行力的考評 同時由于承接施工項目的原因 特加入項目施工人員考核辦 法 售后維修考核 售后維修考核 月 季度 年終月 季度 年終 1 每月個人基礎工作量考核 滿分每月個人基礎工作量考核 滿分 60 分 分 工程師按主要根據服務單考核工作量 一張服務單的標準分為 1 分 工程 師在提交服務單或者工作日志時對本次工作的完成情況先自評 0 5 1 分 1 5 分 2 分 再由技術主管和部門領導審核 最后由 800 服務人員統計后 存檔 每月統計一次并計入年終考核范圍內 兩個工程師共同完成的服務單 分數平均分給兩名工程師 如果是工程師 攜帶實習人員完成 則實習人員不計分 所有分數均計入工程師考核成績 其他多人完成的服務單均以此類推 根據工程師有效服務單數量 有效服務單指工作日志 派工記錄核對無誤后 的服務單 和服務單完質量評分統計出維修效率值 將考核工作量總分 60 分 乘以維修效率值得出基礎工作量考核分 2 服務單考核作為工程師的基礎工作 同時根據服務單 工作日志填寫質量 服務單考核作為工程師的基礎工作 同時根據服務單 工作日志填寫質量 服務反饋意見作為個人工作態度考核 每月 服務反饋意見作為個人工作態度考核 每月 服務單填寫不合格的扣罰服務單考核分 一次一分 總分 10 分扣完為止 工作日志填寫不合格的扣罰工作日志考核分 一次一分 總分 10 分扣完為 止 回訪出現客戶不滿意情況的一次扣罰服務質量考核分 2 分 總分 20 分扣完 為止 3 片區負責人績效考核 片區負責人績效考核 全省范圍內劃分不同的片區 每個片區制定一名工程師做為負責人 每月 按照片區維護工作完成情況對片區負責人的工作進行考核 2 日完成率由所負責片區當天完成維護數量 以 800 電話回訪為準 除以當 天該片區維修任務總數再乘以 100 得出 每月算出月完成率 根據事先統計的各片區標準工作量 根據該片區需要維護的設備數量計算 乘以當月該片區完成率得到該片區負責人當月片區考核分 任務執行力是指除日常工作之外分配的任務 如巡檢 系統升級等等 在 規定時間內完成任務的根據完成質量評分 如果超出規定時間的則不給分 在半年期考核總分中進行扣罰 4 工程師具體考核分計算 工程師具體考核分計算 工程師每月考核一次 年底進行匯總 作為工程師工作成績的評價標準 工程師考核組成 工作量考核 60 分 客戶評價 20 分 工作日志 10 分 服 務單 10 分 效率比根據工程師有效服務單和服務單完成得分比進行統計 同一個任務 幾次完成只計一次分數 每單根據難易程度計 0 5 1 分 1 5 分 2 分 先 由工程師根據實際情況自評 再由后臺人員參考工程師自評分進行復核打 分得出最終評分 將該分數除以有效服務單數量得到效率比 將工作量考核分 60 分乘以效率比得到基礎工作量考核分 后臺人員對每張服務單進行電話回訪 考核工程的服務態度和服務質量 如遇客戶投訴 每次扣 2 分 總分 20 分 扣完為止 工作日志不能按時交或者填寫不規范每次扣 1 分 扣完為止 總分 10 分 服務單填寫不規范的 每單扣 1 分 扣完為止 總分 10 分 所有分數匯總后得出的分數即為該員工的當月最終考核分 片區負責人最終考核分等于基礎考核分加上負責片區的績效考核分 計算實例計算實例 1 某工程師單月完成工作單 某工程師單月完成工作單 50 單 統計后分數為單 統計后分數為 60 分 客戶投分 客戶投 訴訴 0 次 工作日志有次 工作日志有 2 天沒有提交 服務單填寫不規范的有天沒有提交 服務單填寫不規范的有 3 單 則該月單 則該月 該工程師績效分計算方法為 當月該工程師效率比為該工程師績效分計算方法為 當月該工程師效率比為 60 50 1 2 考核總 考核總 3 分為 分為 60 1 2 20 8 7 107 分 分 計算實例計算實例 2 某片區負責人單月完成工作單 某片區負責人單月完成工作單 30 單 統計后分數為單 統計后分數為 30 分 則分 則 當月該負責人效率比為當月該負責人效率比為 1 客戶投訴 客戶投訴 0 次 工作日志和服務單沒有扣罰情況 次 工作日志和服務單沒有扣罰情況 所負責片區統計工作量為所負責片區統計工作量為 20 分 完成率為分 完成率為 70 最終考核分為 最終考核分為 60 1 20 10 10 20 0 7 114 分 分 每月根據考核成績對工程師進行排名 按照參加考核總人數的比例確定工 程師的評定成績 優秀占總人數 10 良好占總人數 30 一般占總人數 60 作為月 季度 年終考核 核發年終獎 評選優秀員工及參加技術培訓 的依據 每次考核排名前三名的員工由部門給予一定的物質獎勵 每次考核分數不 足考核第一名考核分 30 的員工 部門將進行部門通報 連續三個月未達標的 視情況給予降職 降薪 催退處理 對于抽調參加項目實施的維護工程師 如果只是協助項目的實施 工作重 點仍然是負責地市維修工作的 在其所協助項目進行績效考核時由項目負責人 按照其考核結果發放項目獎勵 如果是主要工作重心轉為項目實施 無法兼顧 維修項目 則該月按照該維修工程師月基本維修評分作為當月考核 基本維修 評分取自該員工前 3 個月平均考核分數 80 暫定 暫定 另外同時參加其項目組 織的績效考核 項目管理與考核辦法項目管理與考核辦法 為了發揮獎金的激勵作用 充分調動員工的工作積極性 提高員工的工 作效率 根據部門有關項目管理制度的精神 結合部門項目管理的實際情 況 特制定施工項目人員年終獎金提取與發放辦法 部門考核獎金提取 對于部門承接的施工項目 按照合同金額的大小分為不同的檔次提取 項目獎金 具體提取比例為 合同金額 100 萬元以下 含 100 萬元 按照 總金額百分之二提取 100 萬元以上 不含 100 萬元 至 600 萬元 含 600 萬元 按照總金額百分之一提取 600 萬元以上 不含 600 萬元 按照千 4 分之七提取 以上金額在項目立項時計入預算 項目結束后進行結算 未 完工的項目或工程按項目實施進度百分比作為工作量權重乘以項目合同金 額計算 所有項目獎金按半年為周期提取并進行分配 具體分配辦法見項 目人員考核辦法 對于部門簽訂的保外維修合同 以當年部門分配的收入任務額為標準 達到該標準則按照合同金額的百分之二提取 超出部分按照百分之三提取 如果未達到任務額 則不提取 保內維修項目每年按照該項目的簽訂合同金額的 3 提取用作項目維護 費用 公司可以根據部門工作質量 經營計劃及其它任務完成情況綜合評價 本部門工作業績 提取的部門考核獎金總金額上下浮動不超過 10 部門的考核獎金分配辦法 項目考核獎金分配比率為 部門根據該項目的質量考核情況確定發放 的項目獎金金額 如實發獎金金額少于預提金額 則多余的金額作為維修 工程師考核獎金 項目負責人占核發項目獎金的 45 后臺相關人員占核 發項目獎金的 25 項目組成員占核發項目獎金的 30 具體金額通過項 目獎金總額和各自在項目組中分配的工作量計算得出 項目人員考核辦法 1 項目負責人員考核依據 主要通過完成工作量 工作質量 顧客滿 意程度等項考核指標 完成工作量與工期考核 按照工程立項 實施 驗收以及施工時制定的 工程進度表分階段進行考核 根據完成比率評定不同的工作量完成系數 標準值按 1 100 來計算 如果因客戶原因或者其他不可抗力造成工 程延誤 需向部門經理申請延長工期 工作質量 按照公司與客戶簽訂合同中承諾的質量目標或公司下達的質 量目標值考核 工作質量系數 優秀 1 良好 0 8 合格 0 6 不合格 0 4 部門經理定期向客戶發放質量調查表 同時分階段對工程經行抽 5 查 評估該項目的工程質量 顧客滿意程度 項目經理因我方責任受到客戶投訴或者公司檢查不合格 經部門經理確認后 每發生一次客戶投訴或者公司檢查不合格就扣工程 質量系數 0 1 分 具體以下式計算為基礎 項目負責人考核成績 工作量完成系數 工作質量系數 例 某項目負責人完成項目花費例 某項目負責人完成項目花費 50 天 施工計劃為天 施工計劃為 40 天 則工作量考核天 則工作量考核 系數為系數為 40 50 0 8 工作質量系數為 工作質量系數為 1 但是受到客戶的一次投訴 則該負 但是受到客戶的一次投訴 則該負 責人的最終工作質量系數為責人的最終工作質量系數為 0 9 則該項目負責人的考核成績為 則該項目負責人的考核成績為 0 8 0 9 0 72 該項目提取獎勵金額為 該項目提取獎勵金額為 1 萬元 則最終部門核發獎金萬元 則最終部門核發獎金 7200 元 項目負責人占元 項目負責人占 45 為為 3240 元 項目組成員占元 項目組成員占 30 為為 2160 元 后臺人元 后臺人 員占員占 25 為為 1800 元 元 在對項目負責人的考核過程中 還將考慮項目成本控制情況和項目實 施過程中的管理情況 對于在施工過程中項目成本控制情況好 且項目管 理科學 方案合理 創造利潤較大的項目經理 考核時將考慮額外獎勵 項目組成員的考核由項目負責人進行考核 考核方法根據分配的任務 完成情況 完成質量系數來計算 具體考核辦法為 項目負責人將項目分成若干任務分配給項目組成員 并根據任務量所 占的比重確定不同的分值 項目總分為 100 分 大型項目可以根據不同階 段進行考核 在項目完成或者該階段完成時 項目負責人根據項目組成員 的完成情況評分 總分不超過各自分配的分值 項目組成員參與項目的考核分加上施工期間進行的維修考核分 參加 項目人員同時進行維修工作時 按照有效工作單評分計入考核總分里 通過計算各項目成員考核分占所有項目組成員考核總分的比值 作為項目 成員獎金分配的標準 例 兩位工程師參與某項目 分配的任務分值為 例 兩位工程師參與某項目 分配的任務分值為 40 60 分 該項目分 該項目 分配給項目組成員的項目獎金為分配給項目組成員的項目獎金為 2160 元 最終兩名工程師考核的分數為 元 最終兩名工程師考核的分數為 6 35 分 分 50 分 同時兩人在項目實施期間參加維修分別得分 同時兩人在項目實施期間參加維修分別得 3 分和分和 5 分 則此分 則此 項目組成員考核總分為項目組成員考核總分為 93 分 兩位工程師分配項目獎金分別為 分 兩位工程師分配項目獎金分別為 38 93 2160 41 2160 886 元 元 55 93 2160 59 2160 1274 元元 后臺人員考核辦法 后臺人員考核辦法 80