精品資料網（） 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座重慶物業_員工手冊 按目錄 員工手冊 第八章“獎勵與處罰” 對獎懲的申訴 目的 年度表彰 其它關于獎懲的規定 員工在平時工作中的獎懲 第二章“企業總則” 公司宗旨 企業的服務觀 企業的利益觀 企業的納稅意識 企業精神 企業目標 企業作風 質量方針 第六章“人事制度” 崗位調動 入職登記 試用期 員工檔案 員工考評和升職、晉級 員工離職 員工培訓 員工轉正及續聘 第七章“薪資與福利” 半年獎及年終獎 保險 補貼 工資 工資起薪點 加班工資 津貼 請假與休假 總收入 第三章“行為規范” 辦公管理 表情 登門造訪 個人儀態 工衣柜和勞保用品 公務出差 精神風貌及個人儀表 其它 簽到打卡 外出公干 信息、溝通 言談 員工工作卡 著裝要求 第四章“職業準則” 保密義務 非正當利益 個人投資 公司資產 基本原則 兼職 交際應酬 經營活動 投訴與處理 新聞發布 行為的自我判斷與咨詢 業務回避 第五章“企業人才觀” 回避制度 人才定義 用人之道 員工成長路線 員工任職資格及素質要求 第一章“公司歷程” 1.1公司名稱及股東方 1.2公司主要業績和發展歷程 致新員工第一章公司歷程1.1公司名稱及股東方1.1.1公司名稱重慶新龍湖物業管理有限公司曾用名：重慶中建科置業發展有限公司物業管理分公司重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司重慶新龍湖物業管理有限公司因管理龍湖花園項目取得了不菲的成績而得名龍湖物業公司， 2003年11月經工商局批準成為獨立法人，更名為重慶新龍湖物業管理有限公司。1.1.2股東方重慶佳辰經濟發展有限公司和重慶龍湖地產發展有限公司1.2公司主要業績及發展歷程1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業管理分公司成立。1998年，3月通過香港品質保證局（HKQAA）ISO9002質量體系認證，成為重慶市乃至整個西南地區第一家通過境外第三方審核認證的物管企業。1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領導陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的“全國優秀管理住宅小區”稱號。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區”稱號。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被新周刊評為“全國最有特色的八大住宅小區”之一。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發的“重慶市精神文明住宅小區”稱號。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯“重慶市十佳住宅小區”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區管委會辦公大樓。2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的全國2000年小康住宅示范小區的“物業管理”優秀獎。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯重慶市“安全文明小區”稱號。2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團錦水苑852戶，一次性接管數量全國罕見。2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業主的一致好評。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發的“全國精神文明社區示范點”稱號。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設部頒發的“全國物業管理示范住宅小區”稱號。2002年，榮獲“重慶市優秀物業管理企業”稱號。2002年，4月公司更名為“重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司”。2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協會（AAPP）”第三屆年會的參觀點之一，接待了亞洲各國議長。2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，公司開始將ISO9002轉為ISO9001:2000版的工作，以保證品質管理體系適應新的國際標準要求。2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。2003年，3月通過了香港品質保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質量體系認證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司。2003年，5月接管重慶市規劃局辦公大樓。2003年，10月接管龍湖楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。2003年，10月接管重慶經濟開發區管委會辦公大樓。2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業管理有限公司”。2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優秀物業管理公司20強”稱號。2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業管理示范住宅小區”稱號。2003年12月，接管龍湖北岸星座。公司不斷地發展壯大，也將會有更多的榮譽，各位員工可登陸查詢公司最新獲得的榮譽，同時請關注公司最新發布的信息第二章企業總則2.1企業目標為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為2.2企業精神志存高遠堅韌踏實2.3企業宗旨2.3.1寓效益于服務，寓服務于管理；管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創造更大價值。在考慮企業自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。企業的長遠利益高于企業的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。羅馬帝國不是一天就能創立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續增長。2.4質量方針善待你一生2.4.1“善待你一生”是對高品質生活方式的概括：公司所管理的樓盤（項目），以先進的規劃思想作指導，合理的戶型設計充分體現人性化的思想。優美的環境、過硬的建設質量、豐富的科技含量、完善的配套設施、健全的物業管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質。2.4.2“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項目）能夠充分體驗高品質生活樂趣，時時感受物業管理公司提供的周到體貼、細致入微的服務。2.4.3“善待你一生”是對我們服務質量的要求，也是我們給予服務對象的承諾。以長遠的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務到為顧客提供全方位、全過程優質高效服務，不斷超越，營造并保持高品質的生活環境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業作風2.5.1 團隊原則好的團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務要落實，落實有回音。當我們聚集在一起，所產生的綜合效益不能1+12時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳表現”和“球隊得勝”并行不悖。 公司倡導發揚團結協作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協調一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。2.5.2 略高原則企業的服務標準應略高于行業標準、國家標準以及市場期許標準。員工工作質量的自我評判標準應高于上級期許的和企業的標準，爭取超越顧客期望的標準。2.5.3 客戶至上原則所有的服務項目、服務流程及其相關制度都應圍繞為客戶服務及謀利益而設計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當作我們未來的客戶。根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽。對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。客戶關心的是服務的結果和感同身受的感覺，因此我們的服務應該強調“客戶體驗”。客戶體驗并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經歷過的才知道其感受。我們提倡親身經歷，加強自身的閱歷、拓寬知識面、貼近客戶的感受，倡導員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習慣，研究客戶心理，主動感知和適應客戶需求。2.5.4改進和創新原則沒有最好的服務，只有更好的服務，物業的類型不同、管理階段、年限不同，服務的內容和服務方式都可能不同，因此服務的持續改進是客戶依賴的基礎、企業長存的基礎。不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全）的服務替代目前的服務。2.5.5科學決策原則決策是建立在數據資料支持和直覺判斷的基礎上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務。決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。當力求最優解而導致決策成本增高時，滿意解優于最優解。2.5.6注重過程原則保證過程才能保證結果。制定目標信息收集制定計劃執行反饋定期檢討回顧報告。這才是一個完整的過程。每一個員工都應遵守程序，注重工作過程，不斷總結，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。2.5.7 重塑原則沒有最優的，只有最適合企業某一階段的經營模式和管理制度。經營管理模式是不斷調試出來的，各種總結固化的過程就是管理改進和提升的過程。員工需不斷否定自己，發現自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結、提高，達到重塑自我。經驗是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡單直接原則信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發者應對中轉傳遞的準確性予以驗證和監督。在有系統保證的前提下，一點對多點的并聯傳遞優于逐級的串聯傳遞。信息在表現力上，實物優于音像；音像優于圖形；圖形優于表格；表格優于文字；短句優于長句；要點優于論述。選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網絡）傳遞信息。當一件事復雜得不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。公司的人際關系是簡單直接的工作關系，處理工作關系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導直接溝通，溝通無效后可越級反映。2.5.9平常心和激情并存原則服務有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。服務要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。2.5.10同路人原則分供方是公司的同路人，優秀的分供方是公司競爭力所在。公司的經營活動是由無數的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從2.6企業的服務觀享受等值的服務是客戶的權利；為客戶提供服務是公司全體員工的榮幸。2.7企業的納稅意識依法納稅是我們的義務.2.8企業的利益觀投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。員工利益是公司發展的基礎。社會利益是企業的良知和責任。第三章行為規范3.1精神風貌及個人儀表公司員工是企業形象的代表3.1.1 在辦公室及外出公干時都應做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。3.1.2 公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。3.1.3 女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。3.1.4 作為公司員工應在業余生活中也表現出積極、進取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。3.1.5 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內衣物。3.1.6 提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7 頭發要常洗、整齊。男員工不準蓄長發、燙發，頭發不得有頭屑。3.1.8 不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。3.1.9 工作時必須佩戴工號牌或名牌，統一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正。3.2著裝要求3.2.1 所有直接對客戶提供服務的員工須穿公司工作服。工作制服應干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規定，不得在工作場合、時間外穿著制服。3.2.2 紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。3.2.3 制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。3.2.4 只準按規定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。3.2.5 除本節要求外，對公司其它有關服裝管理的規定應當主動了解并遵守。3.3個人儀表3.3.1 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質不同部門另有規定的除外。3.3.2 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。3.3.3 工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等3.4表情3.4.1 微笑，是員工最起碼應有的表情。3.4.2 面對賓客住戶應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3.4.3 和賓客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。3.4.4 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。3.4.5 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門（如電梯門），應讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。3.4.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。3.4.7 不得當眾整理個人衣物。3.4.8 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。3.4.9 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。3.4.11 客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。3.4.12 在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。3.4.13 員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口3.5言談3.5.1 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3.5.2 不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調和談話。3.5.3 三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。3.5.4 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5 說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。3.5.6 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。3.5.7 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。3.5.8 客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準講“喂”或說“不知道”。3.5.9 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。3.5.10 當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。3.5.11 談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。3.5.12 對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯系網絡的機會，應該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象3.6外出公干3.6.1 事前確認事先重新確定和核實一下預約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。3.6.2 提前5分鐘嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。3.6.3 備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如：1.名片2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機及備用電池、數碼相機內存條 6.地圖 7.交通工具的落實8.現金及信用卡9.身份證明等3.7公務出差3.7.1 考勤記錄由于工作需要，公司委派員工出差。在執行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。3.7.2 及時聯絡凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯系，告知公司聯絡方式、聯絡時間，每天至少與公司有一次聯系。3.7.3 信息收集員工出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當地相關專業的信息，如當地優秀物業管理樓盤資料、各種物業管理細節照片、優秀樓盤樓書，當地可借鑒的最新政策、法規動態信息等。3.7.4 費用標準及待遇按公司對員工差旅費的有關規定，員工完成出差任務返回后應在七天內報銷差旅費，償還公司的借款。員工完成出差任務結束后應及時返回公司，并將有關資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.8登門造訪3.8.1 衣裝整理到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。3.8.2 分清座次進門應先敲門，進門后返身輕輕關上門；離開時應退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3 交換名片在交換名片時，應該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。3.8.4 談話談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理3.9.1 辦公區間遵守公司關于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養）管理的規定，保持工作環境的整潔有序，保證公司良好的企業形象與工作風貌。加餐、用餐時間內，只能在休息區域內進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2 禁煙區域員工在上班時間內禁止吸煙，公司公共辦公區域為禁煙區，可供員工吸煙的區域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區域。3.9.3 電話的接聽與使用必須在電話鈴響三聲之內接聽電話，若鈴響超過三聲，應答時應以“您好，新龍湖物業#部門，對不起，讓您久等了”為開始語。每位員工都有義務協助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關人員。員工不準用公司電話撥打私人電話。員工打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4 注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發布在公司內部網上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。在工作時間內，各位員工應保證公司內部網站和郵件系統處于工作狀態并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內部網站”為由影響辦公。3.9.5 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務，都應象對待本職工作一樣認真負責地完成3.10信息、溝通3.10.1會議可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結大會等會議進行溝通。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規定處罰。3.10.2內部網站公司所屬各臺電腦均可登錄公司內部網站按所授權限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網、因特網傳遞文件和信息。3.10.3公告欄各部門所設的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應主動關注更新后的各種信息。3.10.4個人之間公司主張溝通透明化，員工之間出現問題時，公司要求當事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協調。公司各級主管、負責人一般不受理未經當面溝通的投訴。3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。3.10.6溝通技巧生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復述生怕別人不明白：學會聆聽，學會復述，復述，不是重復而是用自己的話表達自己的理解。生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。工作不一定都能在24小時內干完，但必須在24小時內有回復。學會自己跟自己過不去。開會或討論工作前：你是否準備簡單的會議內容發給與會人？開會或討論后：是否有結論？結論是否固化下來？是否都認同這個結論？是否每項都有責任人和落實時間？處理麻煩事的三重境界：“這事我已經跟他說夠了”；“經過協調努力，這事已經辦妥了”；“這事已經辦妥了，而且相應的制度流程也完善了，相關人員都明白了3.11工衣柜和勞保用品3.11.1 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領，繳費金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責。3.11.2 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。3.11.3 員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。3.11.4 入職員工憑員工物品領用登記表或入職通知領取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領。3.11.5 離職時須將所有領用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責賠償3.12員工工作卡3.12.1 員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。3.12.2 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領手續，繳費金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領。3.12.3 員工離職時，須將有關證件（卡）交回行政部，違者按規定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀律處分，按員工獎懲條例細則的相關規定執行。3.14其它3.14.1 努力完成上司交給的工作任務，認真執行崗位職責，同事之間友好相處，互相幫助。3.14.2 保持辦公室內的清潔衛生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經常清掃，保持環境衛生。3.14.3 公司的文件要妥善保管，下班時應將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。3.14.4 節約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設備的開關是否關好。3.14.5 公司發給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。3.14.6 如遇地震、山洪爆發、火災、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關部門負責人，采取措施，妥善處理第四章職業準則4.1基本原則每位員工首先應是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應該遵守國家法律、法規，應該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機關進行處理。公司要求員工信奉守法廉潔、誠實、敬業的職業道德。員工的一切工作行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其工作行為的動機。因違反公司規章和職業道德規定，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償；情節嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。4.2經營活動員工不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。特別禁止超越業務范圍和本職權限，從事投資業務。員工除本職日常業務外，未經公司法人代表授權或被授權人批準，禁止從事下列活動：4.2.1 以公司名義考察、談判、簽約；4.2.2 以公司名義提供擔保、證明；4.2.3 以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；4.2.4 代表公司出席公眾活動。4.3兼職嚴禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作4.4個人投資員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：4.4.1 參與經營管理的；4.4.2 投資于公司的客戶或商業競爭對手的；4.4.3 以職務之便向投資對象提供利益的；4.4.4 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的4.5非正當利益4.5.1 員工在經營管理及服務活動中，嚴禁索取或收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統一處理，若為現金交財務部處理。4.5.2 員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。4.5.3 員工對外業務聯系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應當場拒絕或交回財務由財務退回原單位，確難退回的，公司作為營業外收入或沖減成本，嚴禁個人侵吞，否則以貪污論。4.5.4 嚴禁員工泄露公司機密；利用內幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴禁員工挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費4.6業務回避公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進行業務往來時或從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，該員工應向公司申報，并提出業務上的回避，嚴禁隱瞞4.7交際應酬4.7.1 內部接待公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。4.7.2 對外應酬公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動4.8保密義務4.8.1 公司員工有義務保守公司機密。公司的管理制度、工作規程、經濟狀況、市場分析、營銷策略、項目技術資料、來往關系、業主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經營機密，每個公司員工要注意保守公司的獨有機密。公司員工務必妥善保管所持有的涉密文件。4.8.2 公司員工未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其他未經公開的經營情況，業務數據。4.8.3 公司員工因故離開公司（或工作崗位），應立即將掌握的信息或持有的有關資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。4.8.4 嚴格遵守公司其它有關保密的規定，如果因泄露公司機密而給公司造成經濟上、榮譽上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權利4.9公司資產4.9.1 未經批準，嚴禁員工將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。4.9.2 因工作需要配發給員工個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。4.9.3 員工必須愛惜公物，節約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統等只能用于與工作內容相關的聯絡。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價賠償，并將受到處罰4.10新聞發布公司設有新聞發言人負責接受新聞機構、媒體單位的采訪，未經公司總經理批準、董事會授權則不得接受新聞媒體采訪，嚴禁對外發布任何涉及公司保密范疇內的信息內容。4.11行為的自我判斷與咨詢員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規則時，可按以下方法處理：4.11.1 以該行為能否毫無保留地在公司進行公開談論為簡便的判斷標準；4.11.2 向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。4.11.3 接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密4.12投訴與處理員工對違反以上規定的行為有權向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密。接受咨詢的部門或人員應給予當事人及時、明確的指導并為其保密。第五章企業人才觀5.1人才定義愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內符合該崗位工作標準的人就是人才。若熱愛工作，經常超過標準、主動研究、發展新標準并能執行的人，是有可能晉級或晉職的人才5.2用人之道 在賽馬中識別好馬。l 每一個高職位的得到，都應從低職位做起；員工三倍努力，主管、經理人十倍努力。5.3員工成長路線專業人才方向專業人才資深專業人才新員工(轉正不足一年)正式員工 管理方向主管經理高級經理5.4員工任職資格及素質要求5.4.1 新員工（轉正不足一年）開放心態學習能力上進心溝通與合作認同公司文化責任心工作與生活習慣道德、人格無重大、不良記錄5.4.2 正式員工職業素養自主與改進自我判斷與適應變化獨立工作專業特長無道德、人格明顯缺陷5.4.3 部門班組長、專業負責人正直、執著研究能力判斷能力專業領先承擔責任發現問題和采取正確方法糾正及避免其重復的能力語言、文字表達能力5.4.4 部門主管、專業主管本行業一年以上系統思考能力制定目標并通過最佳方法達成的能力創立制度、制定規范標準能力執行、控制能力知識面廣主動反思和開闊視野運用資源和爭取資源能力危機意識人際能力5.4.5 部門經理本行業二年以上任職優異記錄頭腦清晰意志堅定犧牲精神和職業表率掌握規律、運用規律寬以待人、嚴于律己甄別人才，全面指導下屬的能力好的演講人、鼓吹者危機公關能力和很強的人際能力洞察力制度創新能力無人格暇疵5.4.6 決策層大智慧戰略眼光領袖魅力宏觀思維和洞幽察微結合能力運用博弈能力悲天憫人的胸懷哲學思辯能力和善用方法論風險意識和畏懼心商業直覺和危險嗅覺大舍大得，大開大闔5.5回避制度鼓勵員工向公司推薦人才，但禁止現有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內的親屬)同時進入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規定之外的親屬、朋友進入公司時，應向行政部或上級如實說明關系，嚴禁員工在推薦過程中有隱瞞行為第六章人事制度6.1入職登記應聘者經培訓和體檢合格后，應在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續，并需準備如下資料以建立員工檔案：*戶口簿復印件 * 護照復印件 *1寸彩色照片2張* 身份證復印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表* 學歷、職稱、資格證書復印件所有聘用人員將填寫員工檔案表，提供公司所需的個人資料。所有資料都將在檔案內，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部：l 姓名、住址或電話l 婚煙狀況l 被保險的受益人或子女l 遇意外或在緊急情況下需通告的人l 新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會以上個人資料應在入職前如實填寫，公司保留審查個人資料的權利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關資料6.2試用期被聘用員工需要有一段時間了解公司情況，熟悉工作環境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業工作和發展。這段相互適應和選擇的過程稱為“試用期”。6.2.1 勞動合同書為確立員工與公司的勞動關系，明確雙方權利和義務，參照勞動法有關規定并結合公司實情，公司實行全員勞動合同管理。員工自入職之日起30日內應與公司簽訂勞動合同書或勞動協議。6.2.2 試用期期限公司的試用期一般分為三個月，在此期間根據工作中的實際表現，公司有權對其進行：1）調整薪資水平；2）延長其試用期；3)批準提前轉正等。6.2.3 工資起薪日和首月工資 員工的工資起薪日為辦理入職登記手續并正式工作之日，員工入職當月的工資按當月實際工作天數計算。6.2.4 試用期離職如果聘用者感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時提出辭職，并按規定提交離職申請書，從提交離職申請書之日起離公司規定結算日最近的時間內辦理離職手續，相應的如果被聘者在試用期的工作表現達不到要求，公司會隨時終止被聘者的試用期，并辦理離職手續。6.3員工轉正及續聘6.3.1 轉正答辯和轉正工資新員工轉正由其部門經理決定選擇組織答辯、個別交流、部門內交流三種形式之一進行，并結合其實際工作表現來確定其是否如期轉正。轉正結果公司將委托主管或部門經理通知本人；如果未能達到轉正要求和標準，將視情況確定延長其試用期或中止試用。如果因為公司的原因致使新員工的轉正交流時間延后，則不會影響該員工如期享受轉正待遇。如果因此影響了轉正當月的工資額度，則在次月領取時補足。6.3.2 轉正待遇員工在轉正之日起開始享受相關福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3 續聘員工勞動合同期滿后或合同終止約定條件出現時，勞動合同關系即行終止。公司將視具體業務發展情況和員工的工作表現決定續簽或不續簽勞動合同，并于合同期滿前通知員工。6.4崗位調動6.4.1 公司根據工作需要調動員工的工作崗位時，員工應服從公司安排。在接到調職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫工作交接清單，按規定時間到新部門就位，調職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導責任期。6.4.2 同一部門內的調職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調動須經兩部門主管同意，主管以上員工報公司總經理批準。所有調動執行前須呈行政部備案。6.5員工離職6.5.1 終止合同l 員工在合同期內要求辭職，按照員工和公司簽訂的勞動合同相關條款辦理；對不辦辭職手續而擅自離職的員工，按曠工處理。連續曠工兩天內，每天扣罰工資100元，連續曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動合同，并收回簽訂的勞動合同。主管以下人員無權接受員工的辭職申請。l 若因公司業務條件或管理方針有變而產生冗員，公司有權按國家有關制度裁員。6.5.2 除名和辭退l 辭退員工由公司總經理決定。員工在接到通知被辭退時，應在三天內辦完離職手續。l 如有以下情形之一，員工將被辭退： 患病或非因工受傷醫療期滿后，不能勝任工作的 因公司機構調整無適合崗位安排的 不能適應公司發展要求，難以勝任本職工作的 與公司行為準則、企業理念不相適應者 員工與公司簽訂的勞動合同約定的情況l 公司對被辭退者和辭職者在結算工資時，按實際工作日數結算。因違紀而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養老保險金。l 公司有權對下列情況之一者即時除名，除名者按實際工作日數結算，若給公司造成重大經濟損失的，公司有權以該員工工資充抵公司損失并保留進一步追索損失的權利。 因違犯國家法律法規受到國家司法機關處罰者 受公安機關扣押或無故不辦理手續離開公司者 全年累計曠工五天以上者 故意破壞公司財物、設備 貪污公款，盜竊公司物品或私人財物者 公開詆毀公司名譽者 泄露或竊用公司經營機密者 對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴重危害人身安全、玷污個人名譽者 嚴重違反公司紀律、玩忽職守、影響惡劣者 員工與公司簽訂的勞動合同約定的情況 其它未盡事宜，公司有權根據情節輕重進行處理6.5.3 離職手續l 員工因辭職或辭退離開公司，需持相關部門發給的離職手續簽批表完備離職手續，l 離職員工必須歸還公司有關資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調、通訊設備等，與所在工作部門交接清楚原經辦的各項工作。工作證、勞動合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關規定賠償，否則扣罰50-1000元。l 離職員工必須還清所借公司公款，結清經辦的所有經濟手續，否則將追究相關責任。6.5.4 離職前面談公司行政部可根據離職員工的意愿安排面談。6.6員工考評、升職和晉級6.6.1 員工應當按照公司規定（請參閱公司辦公OA平臺中的相關文件）按時提交計劃、總結，作為員工考評的依據之一。6.6.2 員工的總體表現將以實績評估、考核等形式進行，員工的考評將作為月度、半年、年終獎金的考慮條件。6.6.3 升職和晉級主要是公司根據員工的業務水平、工作表現、品德、學識而定。決定員工升職和晉級的考評除了部門主管/經理、公司總經理、還有同事的評價、其它部門的評價、客戶的評價。6.7員工檔案6.7.1 員工檔案員工入職后，公司行政部負責將建立該員工的個人檔案，內容包括所有入職時的登記和相關證件資料以及在職期間的各種考評、測試結果，以備查詢。6.7.2 信息變更公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關的各項權益：l 姓名、家庭住址或電話號