物業費催繳經驗總結物業費是物業管理企業懶以生存的經濟來源，在現今業主強調居住享受而忽視繳費義務的大環境下，物業費催繳難、催繳任務重是物業管理企業想要生存必須跨過的坎。根據以往的催費經歷以及和其他地區公司物業服務中心同事的溝通交流，要提高物業費催繳率，總結起來就是一句話：管理先行、講究方法、軟磨硬泡、軟硬兼施。一、管理先行，減少業主拒交的借口1、交樓前或業主入住前，物業服務中心必須提前介入核查水、電表是否存在接錯線或存在故障的情況。預防問題比解決問題要花費的精力小得多，一旦業主間因水電接錯而發生糾紛，又不愿承擔費用，那就十分棘手，這種情況在景德鎮恒大名都比較多。2、樓宇管家要加強樓宇巡查，發現設施設備損壞及時報修，工程維修部及時維修，確保設施設備完好。樓宇管家要每天督促保潔做好清潔衛生，保持樓宇內部干凈整潔。當我們把工作做到前面，業主不用為燈泡壞沒人換、電梯經常停運、衛生很差而操心時，業主拒交物業費的接口也就少了，交的可能性大增。3、樓宇管家不要有事沒事呆在辦公室，要經常去樓宇里轉，混個臉熟，碰到業主噓寒問暖，注重感情投資，讓業主感受到管家的存在。跟業主熟了，自然會支持你的工作，下次催費，業主也不好意思拒絕。4、在保修期內，對于業主報修的戶內問題，維保修人員和物業助理要相互配合，在最短的時間解決，讓業主滿意。維修怠慢消極，再好脾氣的業主也會火大，變得難相處。5、房屋質量問題是導致業主不繳費的主要原因，對于未入住空置房，樓宇管家要積極巡查，發現戶內問題，在業主入住前解決，讓業主入住時心情舒爽。6、有時候，業主不明白自己為什么要交物業費，也就不愿交。為此我們要經常多做些物業常識和物業費用途的宣傳，打消業主的疑慮和不解，從思想上強化業主交物業費的必要性。催費時，我們經常會碰到業主經常喜歡找這樣那樣的借口拒絕交費，錯不在他們，而在我們給了別人那么多借口。當我們把管理做到位了，拒交的借口少了，提高崔費率也就相對容易點。二、催費時要講究方式1、樓宇管家發催費單3天之內，如果已入住業主不來交費，很有可能是忘了。這是就要及時電話催促，要是3天之內還不來，就必須上門催，保持連續的壓力。人都是愛面子的，除非特殊原因，業主一般是不會厚著臉皮不給的。2、電話催費時，很多項目樓宇管家都會打悲情牌，跟業主訴苦，強調業主再不來交物業費自己就完不成任務，公司會扣自己工資。此時，業主一般不會做讓你工資被扣的壞人，鷹潭恒大綠洲用這招效果不錯。3、人都喜歡給熟人面子，對陌生人不留面子。如果自己跟業主不熟，而業主又不好說話，這時不要放棄，完全可以找同事當中跟業主最熟的一個去幫你催。我們要動員一切可以動員的力量去影響業主，讓業主交費。4、樓宇管家可以利用維修師傅上門維修的機會，跟著師傅上去裝作幫忙，維修完后，順口提醒業主交物業費的事情。人都是講究禮尚往來的，既然你幫了他忙，也就不好意思拒交了。如果你沒有時間上去，可以讓維修師傅幫你做這個事情。5、對于上班族，白天一般是沒空來繳費的。再怎么貼繳費通知單或電話催費，業主也很難過來，反而可能招致業主反感。這是樓宇管家就要主動加班奉獻，晚上上門催費收錢。6、對于長期在外不回來的業主，可電話催費，要是業主借口回不來，沒法繳費，樓宇管家要馬上主動提供公司賬號，讓其轉賬。這時就沒有借口了，業主也不好意思再找第二個借口，但是有一點，樓宇管家必須實時跟進，避免業主無法轉賬成功的情況。7、對于長期聯系不上的業主，要想方設法取得其聯系方式。從熟悉他的同事、朋友、鄰居下手，獲取聯系方式，對于居住在附近的，實在不行，可“登門拜訪”。三、軟磨硬泡、軟硬兼施1、對于長期（一般3個月為界）不繳物業費的，樓宇管家要統計緣由，分類匯總，能解決的及時解決，用行動去感化。2、對于空置房故意拖欠的，可借鑒武漢金碧天下的做法，周中去單位催，周末去業主住的地方催。如果碰到做生意的，就直接去店里催。3、對于已入住業主，死活不肯繳納的，一年以上的，可以發律師函，每次發個二、三十封，也能起到一定效果。4、對于死豬不怕開水燙的業主，如果發律師函都不