2010年全國質量專業(yè)綜合知識考試大綱(中級) 第一章 質量管理概論一、質量的基本知識1掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)2熟悉質量特性的內涵3熟悉質量概念的發(fā)展二、質量管理的基本知識1掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制) 2熟悉管理層次和技能 3掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)4熟悉服務質量管理的含義5熟悉質量管理的發(fā)展6熟悉質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)三、方針目標管理(一)方針目標管理的基本知識 1掌握方針目標管理的概念2熟悉方針目標管理的原理3熟悉方針目標管理的作用(二)方針目標管理的實施1掌握方針目標制定的依據(jù)和程序2：熟悉制定方針目標的要求3熟悉方針目標展開的要求4熟悉方針目標展開的程序5掌握方針目標管理評價的主要內容6熟悉方針目標管理考核的對象和內容7了解方針目標管理診斷的概念四、質量經(jīng)濟性分析(一)質量的經(jīng)濟性1了解質量與經(jīng)濟性的關系2熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經(jīng)濟性問題3熟悉質量經(jīng)濟性管理 (二)質量成本 1熟悉質量成本的概念 2掌握質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式3熟悉質量成本的過程(符合性和非符合性)模式 4熟悉質量成本模型5了解質量成本管理6熟悉質量成本指標分析方法 (三)成量成本構成 1掌握預防成本的構成2掌握鑒定成本的構成3掌握內部故障(損失)成本的構成 4掌握外部故障(損失)成本的構成(四)劣質成本 1熟悉劣質成本的概念及組成2了解劣質成本分析的步驟五、質量信息管理1掌握質量信息和信息流的概念2了解質量信息系統(tǒng)的構成3熟悉質量信息管理的要求六、質量教育培訓 1掌握質量教育培訓的內容 2熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的3掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動4了解培訓需求識別的方法 5熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件6熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素7熟悉培訓實施過程管理的主要活動8掌握評價培訓效果的方式七、質量與標準化 (一)我國標準的體制1掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念2掌握我國強制性標準的概念和法律地位3了解強制性標準的范圍4熟悉強制性標準的形式5熟悉推薦性標準的概念 6了解推薦性標準的作用(二)標準的制定 1掌握制定標準的基本原則 2熟悉制定標準的對象 3熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審(三)標準化的常用形式 1熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念(四)企業(yè)標準化 1熟悉企業(yè)標準化的基本任務2熟悉企業(yè)標準體系的構成3了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督(五)采用國際標準和國外先進標準 1掌握國際標準和國外先進標準的概念2熟悉采用國際標準的程度及表示方法3熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法 (六)世界貿易組織與貿易技術壁壘(WT0TBT)協(xié)議1了解WT0TBT協(xié)議的主要內容 2熟悉WT0TBT協(xié)議的基本原則八、卓越績效評價準則1掌握標準制定的目的、意義和適用范圍2熟悉卓越績效評價準則的主要結構3熟悉卓越績效評價準則的內容概要4了解卓越績效評價準則的評價方法九、產品質量法與職業(yè)道德規(guī)范 (一)產品質量法的法律規(guī)定1熟悉產品質量法的立法原則2掌握產品質量法的適用范圍3熟悉產品質量責任的概念4掌握判斷產品質量責任的依據(jù)，熟悉產品質量擔保責任制度5掌握產品質量法中對企業(yè)質量管理的要求6掌握生產者、銷售者的產品質量義務 7熟悉產品質量法明令禁止的產品質量欺詐行為8熟悉產品質量法對企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1熟悉質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的基本要求2熟悉質量專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求第二章 供應商質量控制與顧客關系管理一、供應商選擇與質量控制1了解供應商對于產品質量的重要意義2熟悉企業(yè)與供應商關系的典型形式 3了解互利的供應商關系對企業(yè)的益處4了解供應商的重要性分類 5熟悉企業(yè)自產一外購的決策影響因素6掌握供應商調查的主要內容 7了解供應商審核的分類和時機8熟悉供應商評價的基本原則9了解供應商評價的一般程序10掌握供應商選擇的常用方法11熟悉產品質量要求信息和質量協(xié)議的基本內容 12掌握對供應商的質量控制方法二、供應商動態(tài)管理1了解供應商選擇評價和供應商業(yè)績評定的區(qū)別2掌握供應商業(yè)績評定的主要指標 3熟悉供應商業(yè)績的評定方法4了解供應商的動態(tài)分級及管理5了解供應商發(fā)展的作用三、顧客滿意 1掌握顧客的類型 2了解相關方的含義 3掌握顧客滿意的概念和特性4熟悉Kan0模型的含義 5熟悉顧客要求的識別與確認6熟悉顧客滿意度指標 7了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義四、顧客關系管理 1熟悉顧客關系管理的含義 2熟悉顧客關系管理的主要內容3了解顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系4了解顧客關系管理的技術類型第三章 質量管理體系一、質量管理體系的基本知識 1掌握質量管理體系的基本知識 2了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質量管理體系3掌握質量管理八項原則，了解其在組織中的應用 4了解質量管理體系標準的發(fā)展5熟悉IS0 9000族文件的結構6掌握IS0 9000族核心標準的主要內容和應用范圍二、質量管理體系的基本要求 (一)范圍1熟悉標準應用的范圍2掌握標準應用的要求(二)質量管理體系總要求和文件要求 1熟悉質量管理體系的總要求2掌握質量管理體系文件的范圍及要求3掌握質量手冊的概念及主要內容4掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求(三)管理職責1熟悉最高管理者在質量管理體系中的職責及要求2掌握對質量方針和質量目標的要求 (四)資源管理1熟悉質量管理體系所需的資源2掌握對人力資源的要求3了解對基礎設施、工作環(huán)境的要求(五)產品實現(xiàn) 1熟悉產品實現(xiàn)所需的過程及控制要求2掌握設計和開發(fā)的概念及對其控制的要求3熟悉生產和服務提供的控制要求 (六)測量、分析和改進1了解測量、分析和改進過程的作用2熟悉對監(jiān)視和測量的要求3熟悉對不合格品控制的基本要求4熟悉數(shù)據(jù)分析的要求5熟悉糾正、糾正措施與預防措施的概念及基本要求三、質量管理體系的建立與實施1了解建立質量管理體系的基本原則及主要活動2熟悉質量管理體系方法四、質量管理體系審核 1掌握質量管理體系審核的主要術語2熟悉質量管理體系審核的目的和分類3掌握五項審核原則 7 4熟悉質量管理體系審核的主要活動及主要內容 5熟悉質量管理體系審核和質量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系第四章 質量檢驗一、質量檢驗概述 (一)質量檢驗的基本知識1掌握質量檢驗的基本概念2掌握質量檢驗的基本要點3了解質量檢驗的主要功能4掌握質量檢驗的步驟 5熟悉產品驗證及監(jiān)視的概念(二)產品質量檢驗的技術方法1掌握理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗、在線檢測的基本概念 2熟悉理化檢驗的內容3熟悉感官檢驗的內容4了解生物檢驗的內容5熟悉在線檢測優(yōu)點和局限性 6了解在線檢測的應用二、質量檢驗機構 (一)質量檢驗機構的基本知識1熟悉質量檢驗機構的主要工作范圍2了解質量檢驗機構的職責和權限3熟悉質量檢驗機構的設置 (二)檢驗站的基本知識 1掌握檢驗站的基本概念2熟悉檢驗站設置的基本原則3了解檢驗站設置的分類4熟悉幾種主要檢驗站設置的特點三、質量檢驗計劃 (一)概述 1掌握檢驗計劃的基本概念2了解編制質量檢驗計劃的目的3熟悉質量檢驗計劃的作用4熟悉檢驗計劃的基本內容 5熟悉編制檢驗計劃的原則 (二)檢驗流程圖 1掌握檢驗流程圖的基本概念2熟悉檢驗流程圖的編制過程 3了解簡單的檢驗流程圖的編制 (三)檢驗手冊和檢驗指導書1掌握檢驗手冊的基本概念2了解檢驗手冊的主要內容3掌握檢驗指導書的基本概念及其作用4熟悉編制檢驗指導書的要求5熟悉檢驗指導書的基本內容6了解一般檢驗指導書的編寫四、質量特性分析和不合格品控制(一)質量特性分析表1掌握質量特性分析表的基本概念2了解質量特性分析表的編制依據(jù)3熟悉質量特性分析表的內容(二)不合格的嚴重性分級1掌握不合格的基本概念2熟悉不合格嚴重性分級的原則 3了解不合格嚴重性分級的級別4熟悉不合格嚴重性分級表的內容(三)不合格品的控制1熟悉不合格品的控制程序2了解不合格品的判定3了解不合格品的隔離4熟悉不合格品的處置5掌握不合格品的糾正措施五、質量檢驗的控制(一)質量檢驗誤差1熟悉檢測誤差2熟悉檢測誤差產生的來源(二)質量檢驗結果的質量控制1.了解質量控制的意義和作用2掌握質量檢驗結果的影響因素第五章 計量基礎一、基本概念(一)計量的內容、分類和特點1掌握計量的定義 2了解計量的內容3熟悉計量的分類和特點(二)計量的法律和法規(guī)1了解計量法律、法規(guī)體系的構成2熟悉計量法的基本內容(三)量值溯源、校準和檢定1熟悉量值溯源性的概念2掌握校準和檢定的概念 3了解校準和檢定的作用二、計量單位 (一)掌握法定計量單位的定義(二)法定計量單位的構成 1了解我國法定計量單位的構成2掌握SI基本單位 3熟悉SI導出單位和SI單位的倍數(shù)單位4了解可與SI單位并用的非SI單位 (三)掌握法定計量單位的基本使用方法三、測量儀器 (一)概述 1熟悉測量儀器、測量設備的定義2了解測量儀器的分類 (二)測量儀器的計量特性 1了解測量儀器控制的概念 2熟悉標稱范圍、量程和測量范圍的概念 3了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念4掌握示值誤差和最大允許誤差的概念 5了解靈敏度的概念6掌握分辨力的概念7熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念 (三)了解測量儀器的選用原則四、測量結果與測量準確度 (一)測量結果、測量誤差及測量結果的修正1掌握測量誤差的概念2熟悉系統(tǒng)誤差和隨機誤差的概念3了解測量結果修正的方法(二)測量準確度 1掌握測量準確度、正確度和精密度的概念及其表示2掌握測量重復性和再現(xiàn)性的概念及其表示 3了解測量重復性和再現(xiàn)性的區(qū)別五、測量不確定度 (一)基本概念 1掌握測量不確定度的概念 2熟悉標準不確定度和合成標準不確定度的概念3熟悉擴展不確定度的概念 (二)