2010年出租車公司行風建設工作總結出租車是城市文明的窗口，是交通行業形象的名片，它聯系著老百姓的日常生活，影響著廣大乘客的切身利益。一年來，作為全市出租行業唯一的行風民主評議重點單位，我公司在市糾風辦和交通局黨組的正確領導下，在市行風評議組的具體指導下，緊密結合企業特點，從強化管理隊伍和駕駛隊伍素質教育入手，以提高服務質量為目的，從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，內強素質，外樹形象，圍繞 “坐珍珠黃出租車您放心的選擇” 的企業目標，堅持“標本兼冶，糾建并舉”，把加強行風建設當作化解阻力、優化環境、推動發展的重要手段，形成了一批規范經營、文明誠信的出租汽車從業人員,珍珠黃出租車市民滿意率得到了進一步的提高。現將具體行風建設工作總結如下：一、加強領導、落實責任，在行風建設領導機制上求深化。今年以來，公司領導對行風建設工作極其重視，將其作為xx關企業形象和企業發展的大事放在首要位置來抓，認真謀劃，抓好開局。一是制定方案，搞好動員。公司圍繞行風建設要求，積極多方征求意見，總結往年在行風建設工作中存在的經驗與不足，制定了xx出租汽車有限公司2008年民主評議作風行風實施方案，從抓隊伍建設、抓思想建設、抓制度完善，抓制度落實幾方面發力，做到目標明確、標準明確、宣傳發動到位。公司先后召開了三次研討會，兩次推進會，把塑時代精神，培育先進典型，增強員工的“為企業形象添彩，為行風建設出力”的主人翁意識,作為行風建設的核心內容在全公司貫徹實施，以實現服務規范化，行為準則化。二是成立機構，加強領導。為了把行風建設工作落到實處，公司成立了行風建設領導小組，由公司總經理任組長、部門負責同志為成員的民主評議行風工作領導小組，明確專人負責民主評議行風的督導工作，做到方案、人員、機構“三到位”。以狠抓各項規章制度和決策的落實、增強透明度為保障，促進行風建設工作高效有序地開展，公司上下形成了一個領導干部帶頭干，廣大員工比著干的良好工作氛圍，為完成全年行風建設工作目標奠定堅實的基礎三是明確責任，強化紀律。公司結合各部門工作實際，與各二級部門簽訂了行風建設目標責任書，細化了工作目標和重點；與每個駕駛員訂立“規范經營文明服務”責任書，明確責任追究內容和獎懲辦法。在所有的部門和崗位推行行風評議一票否決制，責任倒查制和責任人一崗雙責制。用制度管事，用制度管人。二、突出重點，注重實效，在行風建設系列活動中求深化。行動是思想的體現，思想有多遠，行動就有多遠。為提高出租車從業人員的自覺性、主動性，我們堅持宣傳開路，廣造聲勢，營造氛圍，通過制作宣傳橫幅、櫥窗、企業簡報、服務手冊等形式對出租車行風建設進行了通俗易懂的普及和宣傳。一是豐富宣傳手段，增強趣味性。每月一次的新駕駛員培訓、駕駛員安全學習日,請優秀駕駛員示范表演，邀行業專家現場輔導，剖析典型投訴案例，做到一會一主題，一月一輪訓。利用GPS信息平臺進行文明創建的流動宣傳,先后發放駕駛員手冊一千多份，制作宣傳橫幅2條，編排了數十期珍珠黃品牌之聲行風建設專版,同時把出租車行風建設與文明城市創建有機結合，對每個駕駛員進行出租車文明創建五項標準書面考查，構建“比服務，賽形象”的行風建設環境。二是搭建活動平臺，強化意識。出租車行風建設點多面廣，流動性強，駕駛員經營行為的規范性，將直接影響到企業的形象、行業的形象，甚至整個xx的對外形象,為了使行風建設工作進人心，出成效, 顯亮點,不流于形式，我公司先后重點開展了“迎奧運、講文明、樹新風”、“崗位爭先年”、“文明服務標兵車”、“六比六看”等競賽活動，通過系列行風建設活動，增強駕駛員做好每一筆生意,服務好每一位乘客的意識,激發他們服務百姓、奉獻社會的熱情，真正實現了人人都重視，人人都參與的目的。活動中，公司駕駛員紛紛就行風建設工作中存在的不足和問題獻計獻策，從“要我做”轉變為“我要做”。三、轉變行風，亮麗形象，在優質服務上求深化。全心全意為乘客是出租車服務的宗旨，優質的服務來源于內在動力,我們把滿足乘客的訴求作為第一責任，把追求乘客的滿意作為第一目標,在服務的內涵和外延上下工夫。一是倡揚“無遺憾”服務，想乘客所想，急乘客所急，為乘客所盼，努力當好乘客的腿，游客的眼，城市宣傳的嘴。二是通過對出租車規范服務流程的齊抓共管，提高服務軟環境的檔次，規范和推行文明用語五句話，杜絕服務忌語，營造溫馨、綠色的乘車環境，打造城市的流動風景線。三是改善出租車硬件設施條件，提前兩年將543輛車全面更型為統一車色、統一配置、統一調度、統一白座套的環境舒適、明亮的中高檔出租車，投資30余萬元引進GPS調度系統，確保乘客要車的快捷、準確。四、糾舉并建，強化監督，在源頭管理上求深化。行風監督和民主評議是行風建設的保證,是清除不規范服務的消毒劑,更是密切駕乘關系的黏合劑。為切實找準出租車行風建設方面存在的不足，公司采取多種形式，走出去，請進來，廣泛征求社會的意見和建議。一是向社會公布出租車服務投訴舉報電話,24小時接受乘客投訴，及時回訪投訴乘客。二是通過各種形式的座談會、電話采訪、獎勵屬實批評意見等多種形式，虛心聽取行風評議組、社會各界和乘客代表的批評、意見和建議。三是每月收集分析乘客投訴的熱點、焦點，針對社會各界反映的熱點、難點問題認真分析，明確改進重點，及時進行有針對性的整改。四是組織人員上路駐點進行現場督查，特別對車站、鬧市、城xx結合部和惡劣天氣、節假日等營運違規易發地點、時段,自我查找出租車服務中存在的問題。五、借媒傳聲，彰顯品牌，在形象推介上求深化。宣傳是展示企業風采，樹立企業形象的重要窗口和陣地，是企業各項工作的延伸和升華。公司立足新聞媒體，及時反映出租車服務工作動態和服務質量優秀的典型，重點加強對出租車拾金不昧、見義勇為、助人為樂、熱心公益事業的報道，向廣大市民推介企業、宣傳企業、展示企業，讓社會了解企業、理解企業、支持企業，擴大企業的社會知名度和美譽度,由公司優秀駕駛員組成的珍珠黃愛心車隊,連續第七年為高考困難學生提供志愿服務。今年公司共在新聞媒體發稿80余篇，返回乘客遺失的錢物價值近十萬元，珍珠黃出租車被乘客稱之為“愛心車”、“放心車”。近一年來，我公司的行風建設取得了較好的成績，110月份乘客滿意度指數測評位于行業前列，但是，作