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文檔簡介

1 溝通技能培訓 2 本次培訓旨在提高員工的工作質量及效率以幫助他們快速達到目標 獲得銷售績效 本次培訓協助您成為一位優秀的銷售人員 使您掌握成就銷售高手的技巧 培訓目的 發現了解顧客需求對顧客和您都很重要 使用正確方法 迅速發現潛在購買者 克服銷售時所遇到的困難 包括回應常見的問題和拒絕 找到完成銷售的合適途徑 3 課程安排 什么是溝通溝通在工作中的作用溝通的技能如何與不同性格的人溝通 4 什么是溝通 聽在溝通中所占的比例 5 什么是溝通 說 表達 明確闡述 建議 表達方案 總結 反饋了解對方需求 建設性 用專業知識改變事與人的看法 掌握好時機 6 溝通在工作中的作用 溝通不暢 不清 再努力也無用相互消除分歧 轉變事情本身 7 溝通在工作中的作用 與客戶的溝通 2020 3 19 8 9 溝通在工作中的作用 與客戶的溝通 方案的確立建立雙方的信任 理解 10 溝通在工作中的作用 與客戶的溝通 方案的確立建立雙方的信任 理解 與同事的溝通 團隊的精神各部門默契地配合 11 溝通的技能 傾聽的重要性 方法如何表達反饋 12 溝通的技能 傾聽的重要性 方法 用心傾聽 重復重要字句抓住精義 理解對方意圖 確定溝通方案注視對方 態度尊重 用點頭或其它肢體語言反應自身的感受可適當地用禮貌的語氣打斷對方 13 溝通的技能 表達 借助語氣 肢體語言 恰當的文字 精確的表達傳遞自己的建議 意見 方案用豐富的專業知識 經驗征服對方整理好自己的思路 論據充足 準備充分結合對方的需求 愛好 性格與情緒 14 溝通的技能 反饋 針對客戶的需求 提出合理的建議 專家的方案 轉變對象 人與物 用對方可接受的方式與程度針對不同性格的人群 不同的環境 不同的文化層次選擇不同的反饋

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