1 可編輯 企業戰略培訓 可編輯 議題 總論 企業管理基本框架及主要元素企業戰略 3 總論 企業管理基本框架及主要元素 4 可編輯 強化企業管理 提高科學管理水平 是建立現代企業制度的內在要求 也是國有企業扭虧增盈 提高競爭能力的重要途徑 必須高度重視和切實加強企業管理工作 從嚴管理企業 實現管理創新 盡快改變相當一部分企業決策隨意 制度不嚴 紀律松馳 管理水平低下的狀況 摘自 中共中央關于國有企業改革和發展若干重大問題的決定 總論 企業管理基本框架及主要元素 5 可編輯 廣泛采用現代管理技術 方法和手段 總結過去行之有效的管理經驗 不斷賦予新的內涵 推廣先進企業的管理經驗 引進國外智力 借鑒國外企業現代管理方法 發揮管理專家的作用 為企業改進經營管理提供咨詢服務 加強現代信息技術的運用 建立靈敏 準確的信息系統 合理設置企業內部機構 改變管理機構龐大 管理人員過多的狀況 摘自 中共中央關于國有企業改革和發展若干重大問題的決定 總論 企業管理基本框架及主要元素 6 可編輯 總論 企業管理基本框架及主要元素 企業未來的轉型策略必須在確認自身戰略目標的基礎上 對組織架構 業務流程 以及業績評估三個元素進行整合 并取得信息技術的充分配合與支持 才能全面提升管理水平 經營戰略 信息技術 業績評估 業務流程 組織架構 環 環 市 場 境 境 業 行 7 可編輯 總論 企業管理基本框架及主要元素 企業管理以經營戰略為先導尋求企業潛在的商業機會及威脅 探討企業未來發展目標和方向確定企業必須具備的競爭力 明確企業的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動計劃 8 可編輯 總論 企業管理基本框架及主要元素 營運流程的設計直接影響企業競爭力提高企業的核心競爭優勢 確保主要業務流程協調一致 達到更高的效率 時間上 提供更好的質量 質量上 增強成本競爭力 成本上 過去 現在 9 可編輯 總論 企業管理基本框架及主要元素 營運流程的設計直接影響企業競爭力企業需要按照以下的 安達信企業風險模型 設計企業內部管理及風險控制體系來全面減少企業的經營風險 競爭者敏感性股東關系資金充足性金融市場 災難性損失獨立 政治法律行政管理行業 環境風險 信息技術風險使用權完整性相關性可得到性基礎設施 財務風險貨幣利率流動性結算再投資信用雙邊關系現金轉移或流速改變 廉正風險管理欺詐雇員欺詐非法行為無授權使用商譽 授權風險領導力權力限制表現激勵溝通 營運風險客戶滿意人力資源產品開發效率能力表現差異循環時間資源商品定價過失或損失符合性業務中斷健康和安全環境產品或服務失敗商標或產品名侵蝕 流程風險 營運價格合同投入衡量結盟完整性和精確性管理報告 決策信息風險 財務預算和計劃完整性和精確性會計信息財務報告評價稅收養老基金投資評估管理報告 戰略環境檢視業務組合價值衡量組織結構資源分配計劃生命周期 10 可編輯 總論 企業管理基本框架及主要元素 技術戰略必須與經營戰略及流程設計互相協調 根據經營戰略及流程重組的需要 訂立合適的信息技術方案 配合電腦化的進程 徹底改善企業內部運作以實現企業戰略發展的目標 績效評估系統 策略 計劃和執行 監督和評估 激勵和反饋 建立目標和評估體系 關鍵績效指標 績效評估 數據篩選和轉換 數據庫 客戶中樞系統 決策支持系統 數據采集 管理信息查詢系統 在線分析流程OLAP 知識管理系統 銷售和分銷跟蹤系統 客戶服務系統 企業資源規劃系統 交易中樞系統 電子商務 11 可編輯 總論 企業管理基本框架及主要元素 設定績效目標 短期長期 克服績效障礙 獎勵與指導 我們如何設定方向 我們鼓勵了正確的行為嗎 我們進步了多少 什么是我們的障礙 我們想要達到什么 戰略聲明 客戶營運服務 需要采取什么行動 監控與評估 表現表揚承認 平衡分數卡意外報告行動計劃 確認績效障礙 人員技術企業流程 績效管理流程持續的學習工作設計 職業道路規劃 缺乏知識分享缺乏必要的技術 態度 行為職責的明確度 愿景 使命 人員技術企業流程 通過建立績效評估體系及相應的激勵機制 引導員工積極努力地實現企業戰略目標 12 可編輯 總論 企業管理基本框架及主要元素 組織架構應具備靈活性并且做到責任到人 組織架構必須配合執行企業發展戰略的需要使用流程防風險的觀點來進行架構重組 鼓勵跨部門的協作并減少架構重疊或職責混淆 了解市場和客戶需求 樹立理念 使命和目標規劃 產品銷售和售后服務 原材料采購 儲運管理 拓展人力資源 市場營銷 采購 倉庫 送貨 行政 目前 未來 13 企業戰略 14 可編輯 孫子曰 兵者 國之大事也 死生之地 存亡之道 不可不察也 企業戰略 15 可編輯 企業戰略 企業戰略的定義經營戰略架構內部因素分析外部環境分析行業及市場競爭分析產業結構分析與競爭戰略市場競爭的分析市場調研制定戰略SWOT分析戰略定位特定戰略制定經營計劃制定戰略評估和控制 戰略改進 16 可編輯 企業戰略的定義 企業戰略企業戰略是指一套系統化和全面化的規劃 用以確保通過正確的執行而達成企業的最終目標企業戰略是用來達成目標的手段企業戰略是根據企業內部的形勢和外部的環境而構思的企業戰略必須和有效的執行結合在一起企業戰略不是空中樓閣 一定要是可執行的 17 可編輯 企業經營戰略 企業經營戰略是指企業為了制訂出對于實行企業目標而采取的一系列戰略決策和經營行為 18 可編輯 企業經營戰略 企業經營戰略的意義了解企業內部優劣剖析企業外部環境幫助企業迎接未來的挑戰提供企業未來明確的目標及方向使企業每個成員明白企業的目標擁有完善經營戰略體系的企業比沒有該體系的企業有更高的成功機率 19 可編輯 經營戰略 戰略形成 2 外部環境分析 4 SWOT分析 客戶滿意程度 主要成功因素 風險評估 理想及使命確定 5 戰略定位 8 戰略改進 8 評估和控制 6 特定戰略 執行 7 經營計劃 1 內部因素分析 3 行業 市場競爭分析 全球最佳借鑒 診斷 成文 執行 評估 20 可編輯 經營戰略 孫子曰 知彼知己 百戰不殆 21 可編輯 1 內部因素分析 檢查企業內部因素 銷售及分銷 研究及開發 生產及運作管理 企業資源和人事 財政及會計等 找出企業的優勢和弱點 強化優勢 開拓機遇 應付競爭威脅 修正使企業置于不利競爭位置的錯誤或劣勢 進行正確的市場定位 22 可編輯 內部因素分析的概念及主要內容 內部分析是一個自我檢查程序 下列各內部組織的分析 認定自我的 優勢 和 弱點 利用自我的 優勢 開拓機會及應付市場上的沖擊 并對內部的 弱點 進行改革 從而建立企業在市場上的競爭優勢 銷售及分銷研究及開發生產及運作企業資源及人事管理財務及會計 23 可編輯 內部環境分析 銷售及分銷 市場占有率市場調研系統產品質量 壽命周期新產品開發專利保護顧客對企業及其產品之印象及口碑產品包裝方法對產品及維修服務之定價策略銷售方法及能力廣告宣傳售后服務分銷網絡 24 可編輯 內部環境分析 研究及開發 企業自我的基本研究能力開發產品生產的能力產品設計生產程序設計及改良包裝技巧新原料的應用 25 可編輯 生產能力 符合設計的目的及顧客的需求試驗室的設備技術人員的培訓工作環境的配合中層管理人員的能力 下達生產目標并能上傳研究結果預測技術發展的能力 內部環境分析 研究及開發 26 可編輯 內部環境分析 生產及運作成本 降低運作成本應付市場需求的能力工作環境及設備原料及配件的成本原料及配件的供應生產的機械設備辦公室的效率 27 可編輯 內部環境分析 生產及運作成本 辦公室及設備的安放庫存管理系統生產程序 設計 生產計劃 質控機械設備的保養及維修與供應商的關系靈活的運作方法 28 可編輯 內部環境分析 企業資源及人事管理 企業的形象及聲望企業組織的構架 環境及文化公司的規模管理方法企業對完成指標的情況記錄政府機關及其制度影響人力支援系統員工的素質各功能部門的溝通與工會的關系 29 可編輯 內部環境分析 企業資源及人事管理 人事規章制度 考勤 調升 保障 福利 培訓及發展等系統降低勞工開支管理信息系統及計算機系統的應用 30 可編輯 內部環境分析 財務與會計 財政的能力及支持 資產的流動性 利潤情況 流動資金等降低資本 降低庫存 改善開放紅利的政策資金的運用和企業股東的關系稅務及保險政策的運用財政計劃會計系統 成本預算 盈利計劃及審計程序等 31 可編輯 2 外部因素分析 對企業外部環境因素 如社會經濟 技術及政府因素 的分析 確定給予企業創造機遇或構成威脅的因素 有助于決策者做出調整企業戰略一個能符合外部總體環境需求的戰略將更行之有效 通過分析企業外部對企業生存與發展有重大影響的總體外部環境因素分析 隨時改變及調整企業戰略 以幫助企業獲取機遇或度過難關 32 可編輯 外部環境分析的主要內容 政治環境經濟環境法律環境文化環境科學技術環境競爭環境其它環境 33 可編輯 外部環境分析 政治環境 中央政府及地方政府的關系海峽兩岸關系中國在國際上的地位 34 可編輯 外部環境分析 經濟環境 國內生產總值 國民生產總值的變化通貨膨脹率以及銀行利率的變化失業率的變化人均收入與人均儲蓄的變化外匯儲備與外債加入世界貿易組織 35 可編輯 外部環境分析 法律環境 稅務技術引進與知識產權的保護其他 36 可編輯 外部環境分析 文化環境 崇洋的現象生活水平的改變可口可樂與麥當勞現象分期付款方式的推廣超級市場的發展 37 可編輯 外部環境分析 科學技術環境 精加工業的技術發展制造業的發展電子科技的引進電腦的普及化電子商務時代的到來 38 可編輯 外部環境分析 競爭環境 壟斷與保護政策供應商的變化替代品的出現新競爭者出現用戶的變化進口產品的增加三資企業的增加 39 可編輯 外部環境分析 其它環境 交通運輸與企業產品銷售基礎建設狀況突發事件 40 可編輯 外部環境分析 行業環境 行業環境指企業所處的行業及相關的上 下游行業構成行業環境的五種力量是 直接與企業發生競爭的 直接競爭者 供應各種原料 組件 服務或產品給企業的 供應商 向企業購買產品的 購買者 可以提供企業所生產產品相同功能 而有替代效果的 替代品 隨時可能加入這個行業成為企業之直接競爭者的 潛在進入者 41 可編輯 3 行業及市場競爭分析 對所在行業的特性 產品發展方向及市場走向進行廣泛的行業研究 探索所選擇的行業對手過去成功的或失敗的案例并得出結論 確定最有影響力的行業因素 獲得競爭對手的財政或經營數據 獲得最新戰略動態的信息 42 可編輯 評估行業競爭程度 確定公司在本行業的戰略方向 及時修正或調整公司在市場上的定位 分析對手動向 評估對本行業帶來的影響 3 行業及市場競爭分析 續 43 可編輯 行業及市場競爭分析 行業五大驅動力 潛在的加入競爭者 供應者 買方 替代物 新加入競爭者的威脅 供應者的 討價能力 討價能力 買方的 替代產品或服務對產業帶來的威脅 產業競爭者 產業現有企業間的競爭 44 可編輯 行業及市場競爭分析 產業現有企業間的競爭 競爭及其激烈程度源于以下諸多因素 眾多的或勢均力敵的對手產品增長緩慢高固定成本或高庫存成本差別性與轉換成本方面的欠缺生產能力競爭對手的多樣化戰略賭注下得大撤退障礙大 45 可編輯 行業及市場競爭分析 供應者的討價能力 產生供應者討價能力的因素包括 供應者集中化程度高供應者不必與替代產品競爭一個產業并非供應者的主要客戶供應產品成為買者業務的主要投入資源供應者產品已經差別化或變遷成本已形成供應者表現出前向聯合的現實威脅勞動力也必須作為一種供方組織考慮在許多產業中 46 可編輯 行業及市場競爭分析 買方的討價能力 產生買方討價能力的因素包括 買方大批量集中購買購買的是標準無差異產品買方盈利低買方采取后向聯合的現實威脅產品對買方的產品的質量及服務無重大影響買方掌握充分信息買方面臨的轉換成本少買方從行業中購買的產品占其成本或購買額的相當大的一部分 47 可編輯 行業及市場競爭分析 入侵威脅 入侵威脅的大小取決于呈現的入侵障礙加上準備入侵者想象中原來從業者的反擊 六種行業進入壁壘 規模經濟產品差別化資金需求轉變成本與規模無關的成本劣勢掌握銷售渠道最佳策略是領先進入一個產業 然后迅速建立進入障礙 48 可編輯 行業及市場競爭分析 替代品帶來的壓力 替代品的識別就是尋找那些能夠實現產業產品同種功能的其他產品 在相同環境下 替代品的價格是產業中產品價格的上限 針鋒相對地頂住替代產品往往是產業的集體行動 應引起極大重視的替代品容易發展導致價格改善從而排擠原產品的產品由盈利很高的產業生產的產品 49 可編輯 產業結構分析與競爭戰略 進行行業環境的分析是制訂競爭戰略的關鍵一步 一種有效的競爭戰略往往采取一些進攻性或防守性行動 以建立起自己的陣地防守五種競爭力量的進攻 這包括 置公司于適當位置 使之能針對現有競爭力量的排列 采取最佳防守 通過戰略性行動影響競爭力量的平衡 從而改善公司的相對處境 預測影響競爭力量大小的諸因素的變化 并作出反應 使這些變化在競爭中顯露出來之前就可選取一種能夠適應新的競爭平衡的戰略 50 可編輯 產業結構分析與競爭戰略 產業生命周期圖解 產品的銷售額 推出期 成長期 成熟期 衰退期 51 可編輯 產業結構分析與競爭戰略 產業生命周期 推出階段 新產品剛上市 知名度低 研究開發費用高 促銷費用高 銷售增長緩慢 無利可圖 甚至虧損 成長階段 試銷成功后 轉入批量生產 達到規模經濟 銷售額增長最快 利潤最高 競爭者在此時加入 成熟階段 銷售額最高 由于競爭激烈 為站住腳 產品價格下降 利潤開始下降 衰退階段 銷售額直線下降 利潤幾乎為零 最終退出市場 52 可編輯 產業結構分析與競爭戰略 單一產品策略 推出階段 大力加強教育與宣導工作 讓消費者了解或熟悉這種產品的用途及使用的好處 建立產品知名度 成長階段 若是領導性品牌 應迅速建立進入障礙 或快速擴大市場占有率 成熟階段 以各種促銷手段維持市場 或是進行市場區隔衰退階段 考慮是否退出 53 可編輯 產業結構分析與競爭戰略 BCG四個矩陣象限模型 C D A B 市場占有率 高 低 高 低 產品成長率 象限A 問題兒童象限B 超級明星象限C 金牛象限D 狗 54 可編輯 產業結構分析與競爭戰略 采用不同策略 象限A 進行較大規模的投資 從事研究發展 新產品開發 市場開拓 以期望本公司產品能在市場上提高占有率 象限B 進行較大規模的投資 但這類產品所需的資金必須由B產品從市場上自己賺回來 象限C 不必再進行不必要的投資 主要的工作是回收 還要求它提供資金 以支援A象限產品的開發與投資 象限D 加速回收 早一點收攤 55 可編輯 產業結構分析與競爭戰略 企業總體策略分析 把公司各種產品座落的象限確定 然后看公司應該如何把資源分配在這些產品身上 對A類產品 公司要盡量把資源配置給他對B類產品 讓它自己賺回自己的投資對C類產品 公司不投資 但要求它提供資金對D類產品 設法關掉它 或者重新創造安排在不同生命周期的階段都有產品存在當某一產品走到生命周期的尾聲 看看可不可以開發一種變更產品 而再創第二春 56 可編輯 市場競爭的分析 分析市場競爭的目的是 了解每個競爭對手所可能采取的戰略行動及其實質和成功的希望了解各競爭對手對可能發生的產業變遷和環境變化可能作出的反應了解各競爭對手對其它公司在戰略動機范圍內的行動可能作出的反應 57 可編輯 市場競爭的分析 續 市場競爭分析的范圍是 所有明顯存在的競爭對手將會出現的潛在競爭對手市場競爭分析的要法是四要素診斷法 長遠目標現行戰略假設能力 58 可編輯 市場競爭的分析 分析法四要素 競爭對手的動力是什么 競爭對手能做些什么及正在作什么 長遠目標各管理層的目標和綜合目標 現行戰略企業當前如何競爭 競爭對手反擊戰略競爭對手是否滿意目前處境 競爭對手將采取怎樣的戰略轉移競爭對手弱點在哪里 迫使競爭對手采取報復行動的因素有哪些 假設關于自己以及產業的假設 能力優勢與弱點 59 可編輯 市場競爭的分析 長期目標的分析 對目標的了解可預測競爭對手對其目前處境是否滿意 它將如何改變戰略 它對于外部事件或對于其他公司的戰略舉動的反應能力 同時有助于解釋競爭對手所采取的行動的嚴重性 長遠目標不僅包括財政目標 還有市場定位目標 技術定位目標 社會活動目標 等 對長遠目標的了解還應當是對多級領導目標的了解 這包括 經營單位的目標母公司與經營單位的目標多樣化組合目標分析 60 可編輯 市場競爭的分析 假設的建立 競爭對手的假設包括 對自己的假設對行業及行業中其他公司的假設假設可能正確也可能不正確 不正確的假設可造成令他人感興趣的契機 競爭對手認識其自身和環境的方法中存在偏見和盲點 可能是根本看不清重大事件何在 也可能是沒有正確認識自己 還可能只是很慢地認識自己 找出盲點可幫助公司采取不太可能遭抱報復的行為或即使有報復也不太奏效的行動 61 可編輯 市場競爭的分析 現行戰略的分析 競爭對手的現行戰略是其各職能部門的關鍵性經營方針的總和以及各職能部門的相互聯系 現行戰略可能是明確的 也可能是隱含的 62 可編輯 市場競爭的分析 能力的分析 競爭對手的優點與弱點將決定它發起進攻或反擊的戰略行動的能力以及處理所處環境或者發生事件的能力 63 可編輯 市場競爭的分析 如何尋找四要素 競爭對手的經營目標和假設最大的暴露線索是其經營歷史判斷競爭對手的目標 假設和將來的所采取的行動的另一個關鍵所在 是領導的來歷和檔案以及個人成功和失敗的記錄 通過行業環境中的的五種力量來檢驗競爭對手在整個行業的處境 從而分析出其優勢和弱點 64 可編輯 市場競爭的分析 預測競爭對手的攻擊行為 競爭對手是否對現有的處境滿意 是否可能著手改變其戰略 競爭對手最可能作出什么樣的戰略變化 競爭對手從此攻擊行動中能獲得什么 攻擊強烈程度會如何 65 可編輯 市場競爭的分析 預測競爭對手的防御能力 競爭對手在哪些方面有軟弱的表現 競爭對手對于哪些行動或事變將進行激烈的報復 甚至不惜血本 競爭對手對于哪些行動或事變的迅速有效的反擊會受到妨礙 采取哪些行動過程中 競爭對手的對抗將是無效的 66 可編輯 市場競爭的分析 分析競爭對手防御能力一覽表 事件 競爭對手對事件表現的軟弱程度 競爭對手對事件的報復程度 競爭對手對事件報復的有效程度 我公司可行的戰略行動列舉所有可能的選擇 如 擴充產品線加強質量與服務降低與成本競爭可行之環境變化列出所有變化 如 主要原料成本上升銷售量下降買方成本意識增強 67 可編輯 市場競爭的分析 選擇競爭的戰場 若競爭對手要對某公司的進攻進行報復 則該公司的戰略要點就是選擇最佳戰場與它的競爭對手作戰 選擇的戰場是競爭對手們失于防守 毫無熱情或對競爭最感到發怵的細分市場或戰略方向 理想的情況是找到一個令競爭對手在當前環境下無法報復的戰略 理想的戰略還包括使競爭對手的競爭動機混淆或使其的競爭行為與目標相互矛盾 68 可編輯 市場競爭的分析 選擇競爭的戰場 撤退障礙與入侵障礙是相互關聯的 入侵障礙 撤退障礙 低 低 高 高 低的 穩定的收益 高的 穩定的收益 低的 風險大的收益 高的 風險大的收益 企業可通過戰略變化改變競爭的激烈程度和自己的戰略調整余地 69 可編輯 市場調研 目的對象范圍方法其他 70 可編輯 市場調研 目的 了解市場的現狀及未來發展趨向調整企業戰略以適應市場競爭需求開發新產品以滿足市場需求預測未來市場發展 制訂新的投資戰略 71 可編輯 市場調研 對象 產品直接及潛在用戶現在的競爭對手新的競爭對手原材料供應商產品分銷商替代品產品相關部門 72 可編輯 市場調研 范圍 樣本大小的選定訪問對象的選定主市場 分市場的選定 73 可編輯 市場調研 方法 直接法問卷面談 個別 集體 電話 信件間接法 74 可編輯 市場調研 對象 問卷設計訪問對象選擇面談時間 地點的約定問題的安排及提問時間數據的分類 核對與分析 75 可編輯 制定戰略 孫子曰 善用兵者 修道而保法 故能為勝敗正 法 一曰度 二曰量 三曰數 四曰稱 五曰勝 76 可編輯 4 SWOT分析 根據對企業五個功能環節的診斷性分析 列出目前企業所面對的內部及外在因素 包括企業的優勢 弱點 企業面對的機會及威脅來檢討目前企業所處的位置 并依照此分析為企業未來的發展方向共同制定戰略規劃 令企業能保持優勢 改善弱點 抓緊機遇并降低風險 77 可編輯 4 SWOT分析案例 優勢 劣勢 管理層在重大經濟決策上都以市場角度為依據開始實現財務報表計算機化 財務管理交其他國有企業先進 產品在質量 信譽和價格上都有一定競爭優勢和潛力擁有較具規模的產品 技術研究開發基地已被列入全國重點發展的100家企業之一 獲得政府在投資和稅收上的大力支持 企業發展過急有失控的可能 對市場估計可能過于樂觀企業組織機構龐大臃腫 管理部門分工未盡合理缺乏完善的采購及財務體系和制度 現有系統和程序未能發揮控制和監督作用銷售渠道單一 且未有對國內外不同市場作出相應的市場競爭戰略缺乏系統的市場調研功能 對市場走勢較為迷茫未有實施過程全面質量管理控制 影響產品的質量 78 可編輯 機會 威脅 國內消費者生活水平提高 對健康日益重視 保健食品成為市場新焦點中國投資熱 鄉鎮企業的產品以低價傾銷合資獨資企業紛紛成立 對XX公司造成競爭中國重入關貿 各國醫藥紛紛以有競爭力的價格打進國內市場中國專利法修改條例的實施 對新產品的開發有極大程度的限制國內其他藥廠正以不同形式的投資擴大產品C的生產 4 SWOT分析案例 79 可編輯 5 戰略定位 總結并評價調研結果 確認企業經營戰略制訂者的重點所在 確定企業的市場定位 參照競爭對手情況 結合企業自身條件對現時公司市場位置進