探析遠(yuǎn)程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營 方案 摘 要 ： 遠(yuǎn)程開放教育是一種終身學(xué)習(xí)的方式，但目前遠(yuǎn)程開放教育的普及度并不高，大部分學(xué)員對遠(yuǎn)程開放教育的形式和操作實施仍不了解。如今電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為人們的日常交流渠道，因此采用網(wǎng)絡(luò)社交媒體對遠(yuǎn)程開放教育進(jìn)行宣傳能達(dá)到事半功倍的效果。 本文主要通過對企業(yè)社交媒體經(jīng)營模式進(jìn)行研究，結(jié)合學(xué)校的具體情況，分析如何在學(xué)校建立社交媒體團(tuán)隊，開展對遠(yuǎn)程開放教育的網(wǎng) 絡(luò)推廣，制定遠(yuǎn)程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營方案。 關(guān)鍵詞 ： 遠(yuǎn)程開放教育，社交媒體，經(jīng)營方案 一、導(dǎo)論 遠(yuǎn)程開放教育是一種新型的教育形式，這種教育形式不受時間、空間限制，采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、多媒體教學(xué)等多種交互式教學(xué)手段。 在遠(yuǎn)程開放教育這種學(xué)習(xí)方式下，采用信息技術(shù)交流，以文字教材為基本媒體，配合音像教材、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)軟件等多種媒體教學(xué)資源，利用電話答疑、電子信箱等信息交流，并輔以必要的面授輔導(dǎo) ，是大眾化的、終身學(xué)習(xí)的最理想和最方便的學(xué)習(xí)方式。 遠(yuǎn)程開放教育是一種終身學(xué)習(xí)的方式，適用于社會的任何群體，但目前遠(yuǎn)程開放教育的普及度并不高，大部分學(xué)員對遠(yuǎn)程開放教育的形式和操作實施仍不了解，不知道遠(yuǎn)程開放教育給自身所帶來的好處，因此在社會大力宣傳推廣遠(yuǎn)程開放教育是必要的。 目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為人們的日常交流渠道，因此采用網(wǎng)絡(luò)社交媒體對遠(yuǎn)程開放教育進(jìn)行宣傳能達(dá)到事半功倍的效果。 本文試圖立足于對企業(yè)社交媒體經(jīng)營模式研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校的實際情況，提出遠(yuǎn)程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營 方案。 二、國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 社交媒體（ 也稱為社會化媒體。社交媒體是一種社會化的溝通方式，本質(zhì)上是把傳統(tǒng)的以物理為媒介的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化成以個人為媒體的互聯(lián)網(wǎng)，過去耳口相傳的信息傳遞形式被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，媒體與受眾者之間的界限愈加區(qū)別，媒體與個人實現(xiàn)了有機(jī)合一。 最先研究社交媒體的是一家名為 “新媒體研究機(jī)構(gòu)，其在什么是社交媒體中提出，社交媒體是一種賦予用戶極大程度參與空間的新型在線媒體 ,該類媒體具有參與、公開、對話、交流、社區(qū)化、連通性的特點。 劉蔚，胡昌 龍（ 2012）提出社交媒體是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的一種區(qū)別于傳統(tǒng)主流媒體，給予用戶極大參與空間，以用戶創(chuàng)造內(nèi)容和信息傳播為主要特點的新型交互式在線媒體。目前對社交媒體的界定基本包括 : 博客 ( 微型博客 ( 、論壇 (社交網(wǎng)絡(luò) (、播客 (、維基 (內(nèi)容社區(qū) (等 7種形式。社交媒體以其互動的特性在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著重要的角色。 三、我國企業(yè)的社交媒體經(jīng)營現(xiàn)狀 目前我國大 部分企業(yè)應(yīng)用社交媒體樹立品牌口碑，建立與客戶之間的親密關(guān)系，增強(qiáng)客戶粘度。近兩年國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用社交媒體取得較好效果的案例較多，下面挑選典型案例進(jìn)行分析。 攜程網(wǎng)的企業(yè)博客 用社交媒體來吸引入境旅游者 , 選擇以微博、視頻、郵件、手機(jī)為社交媒體工具進(jìn)行營銷。 優(yōu)衣庫 2010年在國內(nèi)開展社交媒體營銷創(chuàng)意活動 :絡(luò)排隊有獎活動。優(yōu)衣庫通過一些輕量級的社交小游戲 ,實現(xiàn)了線上社交網(wǎng)站與網(wǎng)店和線下人群的拉動和實體店的成功營銷，通過游戲充分調(diào)動用戶的社交積極性，接近與客戶關(guān)系，在客戶的 真實社交圈子中產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng) ,形成了人人相傳的口碑效應(yīng)，其核心在于體驗營銷和關(guān)系營銷。 2012年創(chuàng)立的黃太吉煎餅店應(yīng)用社交媒體平臺營銷 ,包括新浪微博、大眾點評 ,即時通訊工具（如微信、陌陌） ,通過這些途徑來訂餐和推送促銷信息，達(dá)到提升產(chǎn)品知名度的作用。 通過研究企業(yè)應(yīng)用社交媒體的案例，可以歸納出企業(yè)使用社交媒體的基本模式： （ 1）成立相應(yīng)的社交媒體營銷組織 企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷 ,成立相應(yīng)的組織是關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技能和數(shù)字化信息的日益發(fā)達(dá)，企業(yè)迫切需要成立專門社交媒體 營銷部門，合理靈活的運用各種社交媒體為企業(yè)的品牌和產(chǎn)品服務(wù)。未來，人與人的聯(lián)系更加緊密，人與人之間的影響加大，企業(yè)建立專門的社會化媒體營銷組織將能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的作用。 （ 2）配置對應(yīng)的社交媒體營銷人員 大部分企業(yè)認(rèn)識到組建一支高效率團(tuán)隊對項目的開展非常有幫助。社交和數(shù)字媒體的崛起改變了往常營銷團(tuán)隊的構(gòu)成，傳統(tǒng)的營銷人員都是通才，現(xiàn)在挑選社交媒體管理人員需要考慮到營銷能力和技術(shù)性相結(jié)合。 （ 3）選擇合適的社交媒體，用心經(jīng)營 不同類型的企業(yè)會根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點，選擇不同的社交媒體組合，使之產(chǎn)生最佳的 推廣效果。例如有些食品類企業(yè)的產(chǎn)品合適線上支付，線下交易，即 類企業(yè)則采用微信平臺進(jìn)行營銷。有些企業(yè)是為了樹立品牌形象，則可采用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合，其最終的目的都是為了使自己的推廣信息能發(fā)送到受眾面前，產(chǎn)生影響力。 （ 4）運用關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的核心是在與顧客保持長期的關(guān)系基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動，從而實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)把人與人構(gòu)建成一個巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)合理地運用關(guān)系營銷則可以擴(kuò)大宣傳的效果。 四、遠(yuǎn)程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營方案 基于對企業(yè)社交媒體經(jīng)營模式的分析， 結(jié)合學(xué)校的特點，本人認(rèn)為學(xué)校開展遠(yuǎn)程開放教育的社交媒體推廣工作可以從以下幾方面進(jìn)行： 1、建設(shè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)推廣工作室 學(xué)校社交媒體的經(jīng)營模式可以參考企業(yè)社交媒體的經(jīng)營模式，在學(xué)校建立自己的網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊，通過各種社交媒體，對遠(yuǎn)程開放教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊由教師與學(xué)生組成，由教師負(fù)責(zé)進(jìn)行管理和監(jiān)督。團(tuán)隊以學(xué)校社團(tuán)的形式開展活動，設(shè)置社長和副社長，負(fù)責(zé)各項網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)的安排和實施管理。社團(tuán)中設(shè)置活動策劃部、業(yè)務(wù)部、文案設(shè)計部、客服互動部，其中文案設(shè)計部和客服互動部按推廣媒體的不同進(jìn)行文案的設(shè)計和推廣工作 ，如圖 1。文案設(shè)計人員負(fù)責(zé)為推廣信息設(shè)計合適的圖片和宣傳海報，撰寫推廣信息內(nèi)容。客服專員負(fù)責(zé)把推廣文案在各推廣渠道上進(jìn)行發(fā)布，并記錄推廣信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、回復(fù)數(shù)量等，同時監(jiān)控記錄網(wǎng)絡(luò)輿論。 社團(tuán)成員由社團(tuán)的教導(dǎo)教師在全校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳和招聘，主要招聘熱衷于電子商務(wù)實踐的青年學(xué)生，重點招聘電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)的技能在網(wǎng)絡(luò)推廣社團(tuán)的活動中加以運用。 招聘工作先讓學(xué)生進(jìn)行報名，再對報名的學(xué)生進(jìn)行面試。教師通過提問了解學(xué)生的志愿，要求學(xué)生有從事網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作的志愿，從而通過該次工作實踐，為以后的就業(yè)打好 基礎(chǔ)。 圖 1 網(wǎng)絡(luò)推廣工作室組織架構(gòu) 社交媒體團(tuán)隊根據(jù)團(tuán)隊管理制度，積極組織開展活動，如網(wǎng)絡(luò)廣告文案制作，論壇、微博、貼吧等的推廣，專業(yè)理論學(xué)習(xí)和技能實踐活動。 2、明確推廣的目標(biāo)群體 學(xué)校社交媒體團(tuán)隊在開展網(wǎng)絡(luò)推廣之前，必須先了解哪些群體是推廣目標(biāo) ,這部分群體有哪些興趣和愛好 ,通過社會化媒體找到他們并主動建立聯(lián)系。了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目標(biāo)受眾喜歡傾聽什么 ,想了解遠(yuǎn)程開放教育哪些方面的內(nèi)容。 遠(yuǎn)程開放教育的目的就是為了實現(xiàn)教育的繼續(xù)化和教育中終身化 ,滿足更多求學(xué)者的愿望。它建立在對各種教育技術(shù)和媒體資源的開發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上 ,教師和學(xué)生在時空上相對分離 ,是實現(xiàn)教育的平等化和大眾化的教育形式 ,突破了時間和空間的界限 ,市場潛力巨大。 以廣州市廣播電視大學(xué)的目標(biāo)服務(wù)對象為例，主要有在校學(xué)生、準(zhǔn)備報讀大專、本科的學(xué)生、想進(jìn)修的工作者。由于遠(yuǎn)程開放教育主要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展教學(xué)，學(xué)員必須具備上網(wǎng)操作能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體的操作，接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)答疑等教學(xué)形式。因此把網(wǎng)絡(luò)推廣受眾定位于青少年，包括學(xué)生及剛參加工作有進(jìn)修需求的人員，這部分人群熟悉網(wǎng)絡(luò)操作及各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體 ，能與之在網(wǎng)絡(luò)上互動，能取得更好的推廣效果。 3、選擇合適的社交媒體 在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷推廣之前，需要選擇一些合適的社交媒體工具，例如網(wǎng)站、電子郵件系統(tǒng)和社交媒體賬戶。根據(jù)確定的目標(biāo)受眾，選擇目前國內(nèi)的主流社交媒體，建立賬戶。選擇的主流媒體包括新浪微博、新浪博客、論壇、百度等。 4、制定網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情 根據(jù)選擇的社交媒體，制定推廣的執(zhí)行詳情，并安排主負(fù)責(zé)的學(xué)生，為該渠道的推廣工作進(jìn)行安排和管理，如表 1。 表 1 網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情表 類型 平臺 操作方式 內(nèi)容 執(zhí)行詳情 主負(fù)責(zé) 學(xué)生 微博 新浪 微博 發(fā)微 博 關(guān)注 轉(zhuǎn)發(fā) 回復(fù)評論 監(jiān)督 發(fā)微博：設(shè)計并發(fā)布原創(chuàng)帖。 關(guān)注：關(guān)注與遠(yuǎn)程教育有關(guān)的微博紅人、行業(yè)協(xié)會組織等。 轉(zhuǎn)發(fā)：轉(zhuǎn)發(fā)與遠(yuǎn)程教育、學(xué)習(xí)方法、就業(yè)準(zhǔn)備、 時事 等微博；避免轉(zhuǎn)發(fā)有爭議性、政治觀點的微博。轉(zhuǎn)發(fā)時適當(dāng)評論，起到點睛之筆的作用。 評論：盡快生動、有趣的回復(fù)評論以達(dá)到互動的效果。 監(jiān)督：發(fā)現(xiàn)微博上傳播的不利于品牌的信息并及時反饋和處理。 每周搜集遠(yuǎn)程開放教育最新信息，文案設(shè)計 人員結(jié)合搜集到的信息設(shè)計文案，在新浪微博專用帳號每天發(fā) 1 條推廣信息，同時實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論。 填寫負(fù)責(zé)學(xué)生姓名 博客 新浪 發(fā)布 博客 博文 回復(fù) 評論 發(fā)布博文：發(fā)布設(shè)計的文案并配圖。 回復(fù)評論：與博客的評論進(jìn)行互動。 每周發(fā)布一篇博文，并登記記錄表。 填寫負(fù)責(zé)學(xué)生姓名 論壇 百度 發(fā)布 貼吧 軟文 回復(fù) 評論 在相關(guān)論壇發(fā)貼，提高貼的曝光率，定期頂貼。 在相關(guān)論壇每天發(fā)布 1條與遠(yuǎn)程開放教育有關(guān)的原創(chuàng)貼，與回貼者互動。 填寫負(fù)責(zé)學(xué)生姓名 經(jīng)驗平臺 百度 經(jīng)驗 發(fā)布經(jīng)驗文章 發(fā)布經(jīng)驗文章：在 廣州市電大數(shù)字港網(wǎng)站收集信息，發(fā)布在經(jīng)驗平臺，分享信息。目的：內(nèi)容沉淀，做外鏈為數(shù)字港網(wǎng)站引流。 每天收集廣州市電大數(shù)字港網(wǎng)站信息，發(fā)布到百度平臺，并作記錄。 填寫負(fù)責(zé)學(xué)生姓名 5、設(shè)計推廣工作記錄表格 為了記錄開展遠(yuǎn)程開放教育的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，本人結(jié)合企業(yè)的工作記錄和社交媒體特征，設(shè)計了遠(yuǎn)程開放教育網(wǎng)絡(luò)信息推廣記錄工作表格，分別有博客推廣工作記錄表格、微博推廣工作記錄表格、論壇推廣工作記錄表格、百度經(jīng)驗推廣工作記錄表格，如表 2、表 3、表 4、表 5。工作記錄表有助于記錄工作情況，評價工作效果，其中的閱讀量、查看 量、轉(zhuǎn)發(fā)量等反映了網(wǎng)絡(luò)推廣的影響程度。 表 2 博客推廣工作記錄表 工作要求 每周發(fā)布一篇博文，并登記記錄表。 負(fù)責(zé)人 網(wǎng)絡(luò)推廣渠道 博客 實施時間 時間 博文題目 內(nèi)容概述 評論量 閱讀量 鏈接 轉(zhuǎn)載 工作監(jiān)控 （向部長 匯報 ，集體協(xié)商） 發(fā)現(xiàn) 問題 解決 建議 表 3 微博推廣工作記錄表 工作要求 根據(jù)目標(biāo)推廣受眾的特點，發(fā)布推廣文案，推廣文案有較高的 評論量和轉(zhuǎn)發(fā)量，達(dá)到較好推廣效果。 負(fù)責(zé)人 網(wǎng)絡(luò)推廣渠道 微博 實施時間 發(fā)布 時間 關(guān)鍵詞 內(nèi)容 鏈接 回復(fù) 1 回復(fù) 2 回復(fù) 3 評論量 轉(zhuǎn)發(fā)量 工作監(jiān)控 （向部長匯報，集體協(xié)商） 發(fā)現(xiàn) 問題 解決 建議 表 4 論壇推廣工作記錄表 工作要求 根據(jù)目標(biāo)推廣受眾的特點，選擇合適的網(wǎng)站平臺發(fā)布商品推廣文案，推廣文案有較高的查看量和回復(fù)量，達(dá)到較好的推廣效果。 負(fù)責(zé)人 網(wǎng)絡(luò)推廣 渠道 論壇 實施時間 文本內(nèi)容 網(wǎng)站 鏈接地址 是否被刪除 查看量 回復(fù)量 賬號 密碼 工作監(jiān)控 （向部長匯報，集體協(xié)商） 發(fā)現(xiàn) 問題 解決 建議 表 5 百度經(jīng)驗推廣記錄表 工作要求 在百度經(jīng)驗平臺上發(fā)布經(jīng)驗文章，在參考地址寫上廣州電大網(wǎng)址或遠(yuǎn)程開放教育網(wǎng)址，為網(wǎng)站引流。 負(fù)責(zé)人 網(wǎng)絡(luò)推廣渠道 百度經(jīng)驗 實施時間 發(fā)布日期 標(biāo)題 網(wǎng)址 發(fā)布人 工作監(jiān)控 （向部長匯報，集體協(xié)商） 發(fā)現(xiàn) 問題 解決 建議 五、結(jié)論 綜上所述，學(xué)校可以通過制定合理完善的社交媒體推廣經(jīng)營方案，對遠(yuǎn)程開放教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。制定社交媒體的推廣經(jīng)營方案時 ，需要結(jié)合企業(yè)的社交媒體營銷方法和學(xué)校的實際情況進(jìn)行考慮，本人 總結(jié)得出以下幾點： 實施推廣工作之前，必須充分了解目標(biāo)受眾的特征，年齡段及興趣點，他們對遠(yuǎn)程開放教育的需要。了解目標(biāo)受眾的特征，才有助于尋找目標(biāo)受眾在哪些社會化媒體平臺上，方便發(fā)布推廣信息。 目標(biāo)受眾活躍在很多社交媒體平臺，因此需要推廣者選擇目標(biāo)受眾較集中且操作方便、 經(jīng)濟(jì)的平臺，洞悉他們怎樣相互對話和分享。選擇社交媒體平臺后，則需要了解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)范和禁忌。 由于社交媒體的使用是關(guān)系到團(tuán)隊的每一個人，因此必須制定完善的工作執(zhí)行方案，確定各個社交媒體平臺的負(fù)責(zé)人，規(guī)定每個平臺的具體操作，使每個部門的教師和學(xué)生都能按執(zhí)行詳情設(shè)計發(fā)布信息的內(nèi)容，與受眾互動。明確每個時間段的工作情況