廣州市裕豐企業集團有限公司試用期個人工作總結附件一：試用期個人工作總結報告人力資源部 黃源自四月二十六日進入裕豐企業集團，倏忽已是五月有余。這段日子是我人生中非常重要的一個階段，在這里我完成了從學生時代到職業生涯的正式轉軌。一路走來，無風無浪卻實實在在，學到了很多受用一生的職場知識。我真誠地感謝領導和同事對我的教導和幫助，在人力資源部這個積極上進而又融洽和諧的團隊里，我從一個輕狂的毛頭小子轉變成踏實的HR。從對新環境的初窺門徑到順利融入這個大家庭，我對我的領導和同事們心存感激！借著申請提前轉正的這個當兒，我在這里對近五個月以來的崗位工作和學習情況做一個全面的總結和反思。一、工作感悟和反省1、 待人接物需謹慎有禮更需大方闊達作為人力資源工作者，與人打交道是必不可少的工作內容。剛到公司的時候，由于對新環境的不熟悉，我表現的謹慎而微。常擔心過于主動的出擊會引起他人的反感，卻忽略了人力資源工作者如果不能和公司的同事打成一片日后是很難開展工作的。后來經同事指點才改變了觀念，通過積極參加公司組織的團體活動和私下里邀請同事一起打球聚餐逐漸也有了新的朋友和自己的小圈子。2、學習工作中要自信更要謙虛由于在學生時代的些許成就在心里作祟，一直都有點輕狂的毛病。在招聘工作中曾經有幾次我和同事會出現意見不合。這時候我總是急于想把自己的觀點表達出來，認為自己的做法才是正確的，而忽略實際的工作情況。后來同事跟我講解了空杯理念，才給我開了竅。要以空杯的心態對待每一項工作，相同的工作在不同的環境都會有不同的處理方法。要多向領導、同事請教與溝通，用心做好每一項工作。只有持著空杯心態你才能聽的進領導和同事的意見，不斷地學習新的知識和技能，不斷提升自我。3、工作要有計劃性在我工作的這幾個月里，我總共有4次未能及時為新員工制作工作證，3次未能及時為新同事申請開通工作流和門禁考勤，45次未能及時將入職審批表和用人需求審批表走完流程。當然這些工作失誤當中有一定的客觀原因，但我主觀上的責任也是不可否認的。追根究底，根源在于我的工作安排計劃性不夠強。當我意識到這一點后，我認真學習了海爾集團的OEC日清日結管理理念。在今后的工作當中，我將加強自己的計劃性，每天做一個工作清單，將工作分門別類。急需完成的先做，可以緩一緩的后做，盡量避免同樣的工作失誤再次出現。4、沒有任何借口不找任何借口這本書，是我的直接領導黃經理推薦我看的。在這之前，當我工作中出現錯誤的時候，她會及時的不留情面的給我指出來。而我，偶爾也會為自己找一些理由以證明這種錯誤的“客觀必然性”。但看了這本書之后，我深受啟發。工作中犯錯不可怕，怕只怕缺乏那種承認錯誤和承擔責任的勇氣。你只有坦然的面對自己的錯誤，才能在今后的工作中采取措施去避免重蹈覆轍，你才有提升自己的可能。二、崗位工作職能及掌握情況根據領導的工作安排，我近五個月以來的工作內容大致可包括以下幾項：招聘、崗前制度培訓、員工意外保險的購買、勞動合同的簽訂、工作證辦理、考勤、領導臨時安排的任務等工作。其中員工意外保險的購買、工作證的辦理、勞動合同的簽訂技術含量較低在此不一一詳細闡述了。1、招聘工作我從五月份開始接觸招聘，從簡歷的篩選到電話約見、安排面試，再到錄用決策整個流程我已經爛熟于胸，并已經有獨立操作的經驗了。在這幾個月里，我一邊學一邊做一邊總結工作方法，在完成十來個崗位招聘任務的同時也形成了一套自己的招聘方法，發現了一些存在的問題，將在后文中一一列示。2、崗前培訓五月下旬我開始接手崗前規章制度培訓，公司七月份以后的所有入職員工的規章制度培訓都是我負責的。從剛開始捧著制度和試卷照本宣科，到現在能夠根據不同的崗位有側重點的進行制度講解我花了整整4個月的時間，成長速度讓人并不滿意。對裕豐企業集團整套的規章制度，目前為止理解的還不是很透徹，我會在今后的工作中繼續努力把他們吃透。3、考勤考勤工作實際上難度不大，但做起來卻不輕松。首先，我必須對整個公司所有員工的出勤情況了如指掌。哪天誰請了假，哪天誰出了差都必須在我的工作本上有明確的記錄。然后，要核實有沒有人員加班和補休，做好記錄。最后就是根據考勤日報表再結合之前登記好的休假、加班調休情況、各類表單形成月度考勤匯總表，數據上出不得半點錯誤。在做考勤的過程中我總結出一個原則：“有根有據，細致耐心”三、工作中的問題及處理建議在每個月的月度考核表里我都會根據實際工作中發現的問題提出自己的處理建議，雖然未必合理卻還是代表著我的思考。現在我將近五個月以來工作過程當中所發現的問題及處理建議做一個總結：1、關于人力資源事務性工作在人力資源部這幾個月的時間里，我發現同事們和我自己每天花費在事務性工作上的時間要占到全部工作時間的70%多。這些事務性工作的實質意義其實并不大，而作為集團人力資源工作者應該把絕大部分時間用在思考如何改善企業內部人力資源管理行為上去。例如：做薪酬模塊的應該花更多的時間思考論證企業現行的薪酬結構和體系的科學性和不合理性，進而提出改進意見，而不是在月底機械地計算工資。【建議】：盡快開發出裕豐的人力資源ERP系統，將考勤、工資計算等可以電子自動化的工作內容盡可能實行電子化。這將為我們部門節省出大量的人力和時間。2、關于新員工入職后的跟蹤反饋9月中旬時，我做了一個關于裕豐企業集團2010屆大學生職員的員工滿意度調查。了解到的情況是，員工對目前的狀況不大滿意，穩定性不高。究其原因在于，用人部門和人力資源部對他們的培養力度不夠。那么我們可以做個推理和猜想，在問卷調查進行之前離職的大學生職員，其離職原因是否也與此有關？答案應該是肯定的。那我們又可以做一個假設，如果人力資源部在新員工入職后做好跟蹤，多與他們溝通交流及時為他們解決問題，他們還會不會離開呢？因此我們可以做一個簡單的結論：人力資源部門如果能把工作做的更細致一些，可以提升員工的穩定性。【建議】：據調查統計，新員工入職后三個月內穩定性最差。人力資源部應制作一份新員工見習期學習工作情況跟蹤手冊，定期與新員工溝通交流，并將收集到的信息如是反饋給用人部門。3、關于內部招聘機制目前，公司使用的招聘方式和途徑主要是外部招聘。雖然基本能夠滿足公司的用人需求，卻也稍顯單一。遇上難招的崗位很難及時完成招聘任務，同時也未能充分利用招聘工作來激發員工的工作積極性。【建議】：完善的內部推薦制度，獎勵員工為公司推薦人才的行為；建立內部競聘機制，調動員工的工作激情。4、關于生產系統普工技工招聘流程在近幾個月的招聘工作中，我有一個深切的感受：普工招聘審批流程過長，招聘時間太長。曾經我經手走流程的員工里有六名因為等待的時間過長，而到其他公司入職了。顯然，生產系統員工招聘的流程設計是存在問題的，這直接導致了招聘工作效率低下，進而影響生產。【建議】總而言之四句話：下放招聘權限；精簡審批流程；控制用人申請；統一管理檔案。具體可以這樣操作：在控股生產辦公室設置招聘專員一名，負責生產普工和技工的招聘；集團控制用人申請表的審批，入職審批權限適當下放；人事資料統一由集團管理，社保及其他相關事宜由集團統一負責；四、崗位工作思路1、修改集團公司招聘制度由于亞運會的舉辦10月份以后生產部訂單會逐漸減少，招聘任務也會減少大半。我計劃在10月份開始著手對公司現有的招聘制度進行一次全面修改，目的是進一步完善公司現有的招聘制度，改良招聘流程，從集團化管理出發規范招聘工作。2、開拓招聘渠道近兩個月來負責招聘技術工種時，發現招聘渠道極為窄小。計劃在10月中旬開始與番禺區內各中專、職校建立合作關系，逐步確立起公司技工招聘和培養機制。3、完成績效考核模塊的理論學習計劃在10月份對績效考核模塊的理論知識進行強化和深入學習，為日后的工作打下理論基礎。附件二：個人招聘工作方法列示一、篩選簡歷六看法（個人總結）：一看硬性指標：年齡、性別、身高、籍貫、學歷等硬性指標，不符合要求的直接過濾；二看主修專業：修習的專業、培訓的課程、所持的證件與崗位要求匹配程度不達標者直接過濾；三看工作經歷：工作內容、工作時間、工作業績、所在行業與崗位要求匹配程度低者直接過濾；四看簡歷邏輯：簡歷內容安排的條理性、工作內容與工作成績的相關性、工作時間的連續性、曾任職與所求崗位差異性，發現邏輯不通的面試時重點考問，存在虛假內容的直接過濾；五看期望薪酬：過高者直接過濾，過低者面試時重點留意；六看到崗時間：在用人需求表要求到崗時間內可以考慮，超出者直接過濾。二、電話面試九連環（個人總結）：1、確認對方姓名：“您好，請問您是*小姐/先生嗎？”2、自報家門：“這里是*公司人力資源部，您現在方便接電話嗎？3、確認應聘崗位：“我們在*（時間）收到您通過*（途徑）投遞的簡歷，應聘我們公司的*崗位。”4、了解基本情況，進行初步篩選：“今天先簡單的了解一下您的基本情況。您現在是離職還是在職呢？”5.1：基本條件符合：“您的基本條件符合我們公司的崗位要求，想約您過來公司進一步詳談。5.2：基本條件不符合：“您的條件基本符合我們公司的崗位要求，我會將您的資料反饋給相關領導，如果合適在另行 通知面試好嗎？6、通知面試時間地點： “您看，方便在*（時間）到公司來面試嗎？公司的地址是*”若應聘者路線不熟，可將事先做好的乘車指南到應聘者郵箱。7、通知應聘者帶齊資料證件：“您需要帶的證件有*，以及個人寸照一張。”8、確認信息是否記全：“今天就先到這里，時間地點都記全了嗎？請重復一遍好嗎？”9、重申公司名稱，告知聯系電話：“我們公司是*，我的聯系電話是*，明天請您準時到。祝您生活愉快再見！”三、現場面談十四問（借鑒）【一問營造氣氛】：1.歡迎你參加我們的這次面試開場語2.今天天氣很熱（冷） 觀察應試者與陌生人交往的意識與能力3.過來順利嗎？到這里來上班工作地點能接受嗎？觀察應聘者的第一反應【二問基本情況】：1、請你自我介紹一下了解應試者的基本信息，同時觀察其表達能力、概括能力，語言是否流暢、有條理、層次分明2、請談一下你自己性格方面的優缺點，這些會對你所應聘的工作有影響嗎？應試者對自己能否有一個比較全面、深刻、理性的認識，自信、自卑和自傲傾向如何，是否善于自我總結3、在你朋友眼里，你是一個什么樣的人？人際交往能力的側面考察4、有什么業余愛好？業余愛好可以反映應聘者的性格傾向、觀念、心態等【三問求職動機和態度】：1、為什么選擇來我們公司工作？對這個行業、對我們公司你有什么了解嗎？求職者的了解程度反映了其對該職位的重視程度，求職的態度，只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養潛質不高，但對公司的不了解不應成為重點2、你在選擇工作時最看重的是什么？了解求職時的考慮因素：薪資福利、工作環境、職業意向、發展前景等。3、請談談你上一份工作的情況。包括待遇、工作性質、工作滿意度等等。關鍵在于追問對方對目前狀況的滿意程度，在綜合其它因素判斷其在本公司的穩定性4、你喜歡什么樣的領導和同事？喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人【四問職業規劃】：1、能談談你的職業規劃嗎？個人職業目標、職業規劃2、接下來的兩到三年，你喜歡在職業方面達到一個什么樣的目標？公司是否能夠給應聘者提供對應的職位及發展空間3、如果有選擇的機會，你最有興趣做的工作是什么？為什么？ 職業傾向、工作穩定性的考察，求職者是否把這份工作僅僅當做一個過渡【五問離職原因】：1、離開上一家公司的原因是什么？有沒有對這個問題和你的上級溝通過？求職者離開的原因是他在尋求下一家公司時要重點考慮的因素2、離職前的一個月你都做了些什么？對本職工作、對公司是否負責，是否給予了公司安排接替人選的時間及是否配合等3、離職后的這一段時間都在做什么？是否為未來的新工作做了必要的準備【六問崗位了解程度】：1、以你的經驗判斷，你所應聘的職位工作范圍主要有哪些？對應聘職位的了解程度，沒有相關職位的工作經驗就很難回答2、對這份工作，你有哪些可預見的困難？心理預期3、假如我們錄用你，你準備怎么開展工作？工作的計劃性、適應能力4、對于這份工作，你的優勢、劣勢在哪里？自我認知【七問工作關系】：1、你以前的同事（上級、下屬）對你的評價怎么樣？是否客觀、中肯，是否夸大2、你對以前的上級怎么評價？3、你希望與什么樣的上級共事？同時考慮他與所聘部門的團隊融合性【八問工作經驗】：1、你現在或最近所做的工作，其職責是什么？它有些什么具體的事務？應試者是否曾關注自己的工作，是否了解自己工作的重點，表述是否簡明扼要2、你認為你在工作中的成就是什么？了解對方對“成就”的理解，了解對方能力的突出點，是否能客觀的總結回顧自我3、你認為該工作的難點或挑戰性在什么地方？只有熟悉該工作才能準確回答此問題，并以此判斷對方能力處于什么層級4、在您主管的部門遇到過什么困難？您是如何處理的？重點把握他在分析、判斷問題時的思路和考慮過哪些因素【九問事業心和自信心】：1、你對自己的工作有什么要求？如追求完美還是追求效率，或“對得起這份薪水”等一般性回答，判斷對方的工作特性2、你認為成功的決定性因素是什么？追問題：你認為自己具備其中的哪些？3、你怎樣看待你部門中應付工作、混日子的現象？對于管理者候選人可追問：你有什么改善的建議？4、領導交給你一個很重要又很艱難的工作，你怎么處理？理想情況是對方在表述中流露出敢擔擔子、主動解決困難的情緒【十問紀律性和可靠性】：1、在工作中看見別人違反規定和制度，你怎么辦？“挺身制止”并非最佳答案2、你經常對工作做改進或向領導提建議嗎？舉例說明能經常主動改進工作而不僅僅是提出建議才是好的工作態度3、你在工作中喜歡經常與主管溝通、匯報工作，還是最終才做一次匯報？無標準答案，工作習慣問題4、你如何看待超時和周末、休息日加班？ 理想情況是既能接受加班，又不贊成加班【十一問分析判斷能力】