第一小組：手機特攻隊調查方：贛南師范學院科技學院08國貿班 報告撰寫人：黃月明、李燕平、王小琴 尤馳寒、曾慧芳、朱雅君 2010年11月28 目 錄 一、手機使用情況調查背景 -3-二、調查目的 -3-三、調查方式與計劃安排 -4-四、調查內容與結果分析-4- （一）、消費者所能接受的購買價格-4- （二）、大學生每月使用手機的話費-5- （三）、大學生關注的手機品牌-6- （四）、手機的購買渠道-6- （五）、手機促銷方式-7- （六）、 購買手機時注重的因素-8- （七）、手機功能的使用-9- （八）、您計劃在何時更換下一部手機？-9-五、結論、建議與前景-10-六、本次市場調查活動的總結-10-附錄1-11- （一）營銷調研課題-11- （二）、調研計劃表-11- （三）、調研資料索引-11-附件1：營銷調研課題與計劃 -12-附件2：調查問卷設計-13-附件:3：調查方案設計-14-附件4：市場調研協議書-16- 正 文一、手機使用情況調查背景 1、由于經濟迅速發展,人們生活水平不斷提高,腰包開始鼓起來了。21世紀手機技術不斷成熟,生產手機的成本不斷降低,這就為手機的普及創造了條件。大學生遠離家系鄉求學需要跟家里和朋友聯系,需要一個通信工具,而手機的價格便宜且方便,這就成為大學生的首選電子產品。 2、手機作為一個21世紀末的新事物,它的發展初期作為一個簡單的通訊工具,走到現在成為一個新的信息攜帶者,手機的優越性在某些方面已經超過了報紙、雜志等信息載體。現在越來越多的人已經將手機作為一個隨身必備的物品。 3、購買手機的大學生越來越多,而且更換手機的頻率也越來越快,因為大學生是對新事物和新潮流反應最快的一個群體,因此,了解他們對手機的各種不同偏好以及他們的消費傾向和各種需求是很有必要的,所以這次調查主要是針對大學生群體,從而了解大學生對手機的偏好選擇,了解手機的市場需求及其發展方向。本次調研主要在我校,通過問卷調查方式針對手機普及情況、用戶消費特征、潛在消費趨勢等方面進行了較為細致的調查,取得了較為全面的市場信息資料,對我校的學生手機市場有了大致的了解。二、調查目的 通過對贛州市幾所高校大學生手機使用情況調查,局部了解大學生手機消費的市場容量及其結構、質量、價格、品牌、功能等內容以及相關市場情況,為手機校園賣場的經營機構提供相關的市場信息。 1、了解大學生一般去什么地方購買手機,購買時最關注的是什么，選擇何種價位的手機,選擇什么樣的手機及開通什么功能等基本情況. 2、研究消費者的行為與心理,了解大學生的手機消費及使用情況與習慣. 3、手機及其手機的市場現狀與潛力分析.了解手機在大學生使用中的結構及其潛在的市場需求. 4、理論與實際相結合,在市場調查過程中學會發現問題,分析問題,解決問題,提高各方面的能力.通過深入市場營銷實踐,初步學會運用市場學的理論進行市場調查和分析,得出結論并提出建議. 三、調查方式與計劃安排 本調查采用調查問卷對學生進行調查 具體安排為: A: 確定調查主題及設計好較為可行的問卷,時間為兩天 B: 進行實踐調查,每天調查完后進行小組討論,時間為三天天 C: 實習資料整理,起草市場調查報告,時間為兩天天 D: 對報告進行修改,并打印提交,時間為兩天四、調查內容與結果分析 針對學校的手機普及情況，我們通過問卷調研的方式進行了初步統計。大學生的手機占有量在97.96%左右。手機已從原來身份和地位的象征開始作為一種便捷的通訊工具為大學生所廣泛接受。可見手機在大學生的生活中已經成為不可缺少的一把不分了，發揮著它的聯系、方便的基本作用。（一）、消費者所能接受的購買價格 由調查問卷得出的數據可看出：大部分大學生都選擇600到1000元作為他們所能接受的價格；其中選擇1000到1500的人也不少，其中男生占32.8%，女生占28.9%；另外還有一小部分的選擇500元以下的手機；但是只有很少的一部分大學生選擇1500元以上的。 總的來說，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密不可分的聯系。這種經濟現狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的大學生手機族的消費能力，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。 （二）、大學生每月使用手機的話費每月話費有效樣本手機使用者人數比例（%）20元以下90055 5.92%20-30元900260 29.02%30-50元90032536.05%50-10090023626.34%100元以上900242.68% 由表和圖可以看出每月話費在30到50元的人最多，占36.05%；其次是20-30元的占29.02%；50到100元的占26.34%；20元以下的占5.92%；100元以上的占2.68%。由于大學生的生活費在200到500的人比較多，所以決定了大學生的話費在30到50元之間的比重較重。由此可得出生活費在一定程度上決定了大學生的話費的消費。 （三）、大學生關注的手機品牌 根據調查分析，目前大學生關注度的手機主要以諾基亞和OPPO居多，體現大學生也是比較注重品牌的。可見，大品牌對市場起著主導作用，小品牌只能填補市場的空隙。品牌在手機消費起著相當大的作用。 大學是一個追求時尚，追求品牌的團體的，所以，所以新款流行的手機是受同學們的歡迎的，例如國內的步步高；國外的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛等手機是非常受歡迎的手機品牌。由此問題得出，大學生在購買手機時，大部分購買的是國外手機。 （四）、手機的購買渠道（會在哪里購買？） 由圖可得知： 選擇在市區手機城購買的學生占68.27%；選擇家人幫忙購買占15.50%；選擇網購的占13.58%；選擇學校賣場的占2.64%。由此數據和比例我們可以得出，在市區手機城購買可以得到更多的選擇，讓家人幫忙購買更加可靠，網購是因為價格比較低，而去學校賣場的同學認為售后比較方便。 人人都希望可以多一些選擇，選到自己滿意的為止，雖然不一定買到自己最喜歡的，但是也不會遺憾的去想沒有到更多選擇的地方去挑選。 （五）、手機促銷方式（在保證正品同質的前提下，您會在以下什么情況中選擇在校園手機賣場購買手機？） 調查結果顯示：選擇購機贈話費的占25.46%；選擇價格低于市場價占38.14%；選擇延長保修期的占14.87%；選擇送豐厚禮品的占15.33%；其他選擇的占6.2%。由此可以看出大部分的人還是比較喜歡低于市場價格這種促銷方式的。也許是因為每月生活費的限制，使得大學生們對一些名牌手機只有在低價銷售的情況下購買。換句話說，他們追求的是實質意義上的金錢的打折，而不是其他的。 （六） 購買手機時注重的因素(最關注的問題） 由圖上圖可以看出：1、品牌是大學生首先所看重的。也就是說，大學生在購買手機時，最注重的是質量。因為好的品牌必定會有一個好的質量。2.圖形中還顯示價格也是大學生們所關注的。大學生本來就是一個消費群體，因此在購買手機時，他們不得不先考慮質量與價格因素。3.另外，還有一大部分注重 上網功能、學習功能、影音娛樂、拍照功能、外觀。大學生在購買手機時，大部分認為在質量有保證的前提下，首先考慮的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。其次，手機的內部功能，如是否支持中文輸入、是否支持無線上網，是否支持語音撥號、是否具備免提功能等。購買時會優先考慮質量可靠、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。4.大學生手機組這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于大學生消費群的成員大多為19-23歲，之一人生中思想最活躍、最擅變的青春黃金期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸使他們形成了求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新款式新功能的購買動機的產生。 （7） 、手機功能的使用情況 通過調查顯示：有100%的人使用手機打電話、發短信。信息在校園中是很暢通的！每天都有成千上萬的短信暢通，這也是大學生手機資費的重要組成部分。調查結果顯示：有1.88%的人喜歡用手機看在線直播視頻;；有9.29%的人愛玩游戲；有37.86% 的人愛瀏覽網頁；有29.73%的人用手機QQ聊天；剩下的音樂下載占8.57%；看電子書占12.68%。 由此看來，使用手機拍攝和使用手機上網的人都是比較多的。從另一方面上講，對使用手機的要求已經不僅僅停留在以往的打電話、發短信這樣簡單的層面上，開始轉向多方面的要求，要求功能更加齊全、款式更加多樣。（八）您計劃在何時更換下一部手機？由圖可以得出： 52.09%的學生沒有計劃去更換下一部手機，但仍有一大部分人會在一年后更換手機，可以體現這個手機更換的頻率還是很高的。 隨著科技的發展，手機等電子產品的更換速度也越來越快。作為21世紀的年輕人對時尚的追求也越來越熱衷！因此許多的不確定因素都存在其中。五、結論、建議與前景 根據調研的一些數據， 可以反映出我校目前大學生手機消費市場的一些基本特征，如下所示：1、學生手機消費仍在以跳躍式的曲線增長，消費量趨向會在一定時間內有較大幅度增加。2、在未來的手機消費中，性別之間差距比較大，而年級之間差距會逐漸縮小。3、手機消費仍以國外消費為主導，國內手機還有待于進一步的改進與提高，服務有待于改善。4、品牌手機在大學生手機消費市場中占有一定的優勢。5、根據學生的消費特征推選出適合學生的機型，在在信息渠道的建設上進一步加大力度，確保市場信息的準確傳遞，方便與消費者的溝通。6、進一步提高信息服務、通信服務，確保通信的順暢，為大學生提供更多的優質服務。7、加強手機銷售渠道的建設，開通配套的通信服務，保障銷售的順利進行。六、本次市場調查活動的總結 在本次的市場調查活動中，我們都是認真的對待，對于所取得的結果也是比較滿意的，對于手機在大學生生活中的作用與使用，也有了比較清楚的了解與認識，特別是認識到小組成員之間的團結與合作精神對于工作尤為重要。 小組是一個整體，只有充分發揮小組成員的積極性與創造性，然后成員之間好配合，努力工作，那就一定可以將在大困難的事情干好，并且可以做得很出色，團結就是力量，眾人拾柴火焰高，這是亙古不變的真理。在調查過程中，將每一項工作進行細致的分工，特別是對于報告資料的查詢，將每個成員的資料匯總起來，這樣能參考的資料就比較多了，相對來說報告也將比較完善。同時，資料的總結與統計，也需要小組成員之間的大力配合。 同時實習活動也提高了我們將理論轉化為實踐的能力，進一步加強對理論的理解，使理論與實踐相結合，提高各方面的能力，包括實際動手能力方面和遇見問題時分析問題、解決問題的能力。這一次實踐活動，是一次難忘的實習活動，極大的增加了我們以后就業的寶貴實踐與經驗。 也許這次活動還存在著不少的缺點，有著不少不好的方面，但相信我們都會從中汲取一些經驗教訓的，學到各種處事與處人的道理，在就業與將來的道路上更好地前進。附錄1：營銷調研課題與計劃 （一）營銷調研課題 調研要解決的問題：一方面，讓同學們把書本學到的知識與實際相結合起來，在調查過程中學會發現問題，分析問題，解決問題，提高各方面的能力；另一方面，通過這次調研了解更多的大學生的使用手機情況。 調研課題：大學生手機使用情況 調研提綱：1 、手機使用情況調查背景 2 、調查目的 3 、調查方式與計劃安排 4 、調查內容與結果分析 5 、結論、建議與前景 6 、本次市場調查活動的總結 （二）、調研計劃表 調研項目：1、大學生消費情況調研 2、大學生手機品牌使用情況調研 3、大學生對手機功能的要求調研 4、大學生所喜歡的手機款式的調研調研地點：贛南師院本部和黃金校區、江西理工二本區、江西應用技術學院。調研工具：調查問卷項目負責：由手機特攻隊全體人員負責。附件2：調查問卷設計 手 機 應 用 調 查 很高興能分享您的智慧和見地，請根據您的實際情況填寫，謝謝！ 學院： 性別：男 女 年級：大一 大二 大三 大四1.您認為您現在使用的手機最大的優點是什么？外形優美 短信功能強大 學習、上網、游戲的功能強 實惠耐用 可下載多款軟件其他_2. 您選購手機最關注什么？品牌 價格 上網功能 學習功能 影音娛樂 拍照功能 外觀3 您關注的品牌有哪些?諾基亞 三星 步步高 OPPO 索愛 其他_4 您一般會選擇什么價位的手機？ 600以下 6001000 10001500 1500以上5 您計劃何時更換下一部手機？一個月內 三個月內 半年內 一年以后 無計劃6 您在晚上宿舍熄燈之后玩手機的時間是多少？不怎么玩 一個小時左右 近兩個小時 兩個小時以上7 “玩”現在您使用的手機，覺得：很好玩 開網頁慢 無法看網絡視頻 流量資費貴8 你用手機上網愛玩什么？在線直播視頻 玩游戲 瀏覽網頁 QQ聊天 音樂下載 看電子書9 你要更換手機會選擇在哪購買？學校賣場（售后方便） 市區手機城（選擇多） 網購（價格低） 家人幫忙購買（可靠）10 你覺得每個月上網流量需要多少？50M以下 50M120M 120M300M 300M以上11 您每個月手機費用大概是多少？ 20元內 20元至30元 30元至50元 50元至100元 100元以上 12. 售價800元，具備視頻直播等上網功能的天翼3G智能手機，您覺得：立即購買 考慮購買 校園內用戶少，不購買13. 一款在售價在800左右，能同時使用移動和電信手機卡的手機，您是否感興趣？很感興趣，考慮購買 還不錯，挺實用的 沒興趣14. 您對天翼手機了解多少？很了解，并且正在使用 了解一點 基本不了解15. 在保證正品同質的前提下，您會在以下什么情況中選擇在校園手機賣場購買手機？有話費贈送 價格低于市場價 延長保修期半年 有更豐厚的禮品 其他_ 附件3：調查方案設計 大學生手機應用調查方案一、 調查背景近年來，隨著手機在大學校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。然而不同的人對手機有著不同的看法，因此，我組對大學生手機使用情況展開了討論與調查，了解一下同學們對手機使用情況及需求狀況。二、 調查目的1、 了解大學生對手機的使用情況2、 了解手機市場現行狀況3、 掌握廣大高效學生對手機變化要求情況4、 了解手機對高校學生學習生活的影響三、 調查內容首先，調查學生們都喜歡什么樣牌子的手機，并且通過他們對手機的的功能使用，分析出什么類型的手機最受廣大大學生歡迎，另外，通過了解花話費問題可以了解手機對平時生活的影響。四、 調查對象1、調查對象為贛南師院本部和黃金、江西理工、江西應用技術學院的在校學生2、受訪者為非調查人員3、受訪者男女比例為3:4 五、調查方式及數據收集方法調查方式為抽樣調查，我們采取發放調查問卷的方法方法發放1000份問卷，對校園內的學生進行隨機采訪。采取分層抽樣的方法，大一、大二、大三同學抽樣的比例為3：5：2.六 、 調查員安排 1. 本次調查工作由”手機特攻隊”調查小組成員全體負責完成。 2. 每人分發250份問卷，每人授予具體任務。七 、 樣本量我組實用的樣本量為950份，（我們組實用樣本量為950份，有效樣本量為900份）。八 、 調查資料分析與整理方法 采用以定量分析為主，定量分析與定性分析相結合的方法。 參與該項目所有數據錄入及編碼人員都將參與問卷制作。九 、 報告提交由“手機特攻隊”調查小組，向市場調研老師提交調查報告一份及原始問卷資料，具體以發放郵件的形式。附件4：市場調研協議書贛南師范學院科技學院關于“手機應用市場調查” 活動協議書甲方：贛南師院科技學院電信天翼體驗站老板 馮科軍 乙方：贛南師范學院科技學院外語與外貿系08國貿班 黃月明 為了在甲方的資助下，贛南師范學院科技學院外語與外貿系08國貿班能更好與甲方合作，做好甲方是市場調查活動，甲乙雙方本著平等協商的原則達成以下共識：一、 甲方責任1. 甲方于活動期間提供所需的本公司關于市場調查的問卷100