完美WORD格式 姓名：秦潔 班級：11人力資源管理 學號：111305118員工關系管理試卷一、單選題（每題1分，共25題）1.員工關系是（ ）在企業這個組織系統中的特殊表現形式，是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關系”的概念。 A.勞動關系 B.勞資關系 C.社會關系 D.勞工關系2.在諸多政策環境下，（ ）對于勞動力市場以及就業組織中的員工關系的影響最為直接。 A.就業政策 B.經濟政策 C.福利政策 D.法律政策3.勞動關系管理是對人的管理，對人的管理是一個思想交流的過程，在這一過程中的基礎環節是（ ）。 A.規范化管理 B.安排與指導 C.支付相應薪酬 D.信息的傳遞與交流4.勞動合同法規定：勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（ ）。 A.一個月 B.2個月 C.3個月 D.6個月 5.集體合同訂立后，應報送（ ）。 A.勞動行政部門 B.勞動法律部門 C.勞動司法部門 D.勞動監察部門6. 以下哪個不是溝通的三個層次（ ）。 A.技術層次 B.行為層次 C.心理層次 D.管理層次7. （ ）是指發送者有意選擇性傳達信息，以使信息顯得對接受者更為有利。 A.信息選擇 B.信息傳遞 C.信息過濾 D.信息分享8. （ ）是“心理契約之父”。 A.阿吉里斯 B.萊文森 C.施恩 D.盧梭9. 用于衡量員工在企業中心理狀態的概念，不包括（ ）。 A.工作滿意度 B.工作參與 C.組織承諾 D.凝聚力10. 最常見的員工滿意度調查方式是（ ）。 A.工作描述指數法 B.明尼蘇達工作滿意度調查表 C.彼得需求滿意調查表 D.工作分析法11. 按照沖突的（ ）可分為部門之間、上下級之間和員工之間的沖突。 A.形式 B.類型 C.表現 D.主體12. （ ）是最為常見的解決沖突的方法。 A.協商發 B.教育法 C.拖延法 D.和平共處法13. 發生矛盾沖突，破壞正常的生產和社會秩序，使企業或其他人受到影響是員工關系危機的（ ）階段。 A.集合 B.爆發 C.瘋狂 D.協調14. 作為管理者，在進行正式的處罰活動之前有義務事先給與（ ）。 A.教育 B.批評 C.警告 D.通告15. （ ）的員工是指員工本身的職業態度和行為方式符合企業文化，是企業需要的人。 A.合格 B.優秀 C.合適 D.個性16. 一個科學淘汰機制對于企業的發展非常的重要，淘汰機制是有生機的人事制度的（ ）。 A.基本要求 B.根本保證 C.基本原則 D.根本目標17. （ ）是決定員工升遷的關鍵因素。 A.工作表現 B.工齡 C.目前職位 D.秘密偏好18. （ ）型的人成就大事的主要能力是整合并用好資源，尤其是人力資源。 A.A1型 B.A2型 C.B1型 D.Y1型19.1960年美國經濟學家西奧多W舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了（ ）的概念。 A.“人力資本” B.“人力資源” C.“人口資源” D.“員工資本”20.（ ）是企業留住人才最基礎的一步。 A.事業留人 B.感情留人 C.待遇留人 D.環境留人21. 為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價值指的是（ ）。 A.機會成本 B.業績成本 C.保密成本 D.競爭成本22. 優化性裁員可發生在企業發展周期中的所有階段，但在（ ）作用比較明顯。 A.起步階段 B.成長階段 C.盛年階段 D.衰退階段23. 員工援助計劃20世紀20年代起源于（ ）。 A.中國 B.英國 C.美國 D.瑞士24. （ ）是勞動爭議訴訟的前置程序。 A.協商 B.調解 C.仲裁 D.訴訟25. 按照我國勞動法律法規的規定，發生勞動爭議的職工一方，人數在（ ）以上，并且有共同理由的為集體勞動爭議。 A.2人 B.3人 C.4人 D.5人二、填空題（每題1分，共10題）26._是由員工需求、企業激勵方式、員工自我定位以及相應的工作行為四個方面的循環構建而成。27.根據勞動合同法規定：勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的_。28._是企業管理的核心內容和實質。29.心理契約得以建立的前提是_。30._是指團隊成員目標一致，但實現目標的方法不一致。31.根據紀律的功能和作用，可以分為_和矯正性紀律管理兩類。32._這一步驟是紀律處分中最重要的步驟。33.細心，喜歡與人打交道是_型。34.員工內部流動的主要方式有_和競聘上崗兩種方式。35.績效淘汰法是一種剛性的指標性裁員方法，比較常用的是_。三、名詞解釋題（每題3分，共5題）36.員工關系管理37. 鏈式溝通網絡38. 員工參與管理39. 熱爐法則40. 員工援助計劃4、 簡答題（每題6分，共5題）41. 勞動合同訂立的原則42. 溝通管理要注意的問題43. 預防沖突的具體措施44. 簡述科學的淘汰機制對企業發展的作用45. 職位晉升存在的問題有哪些5、 論述題（每題10分，共2題）46. 如何確保員工參與管理的有效性47.如何實施對功高蓋主員工的管理參考答案15：CADBA610:BCBDA1115:DABCC1620:BDDAC2025:ABCCB26. 心理契約27. 80%28. 溝通管理29. 可預測性30. 建設性沖突31. 預防性紀律管理32. “向員工說明規章制度”33. X234. 平級調動35. 末位淘汰法36. 員工關系管理是指保證企業目標的實現，而對企業中涉及企業與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關系、利益沖突和社會關系進行協調和管理制度、體系和行為。37鏈式溝通網絡是一個平行網絡，其中居于兩端的人只能與內側的一個成員聯系，居中的人則可分別于兩人溝通信息。38.員工參與管理是由管理者發起，鼓勵員工參與和其工作有關的決策，以發揮員工的潛能、提高員工工作質量和效率而設計的一種參與制度。39.熱爐法則是指該員工一旦犯錯，最好能在30秒的速度內飛速給予反饋，也就是要趁著爐子沒滅、立即燃燒的時候，提出警告并給予懲罰。40.員工援助計劃是由企業組織為其成員設置的一項系統的、長期的服務項目，解決員工及家人的心理和行為等問題，以促進員工個人成長，提高組織績效，實現組織目標。41.勞動合同訂立的原則1） 合法原則：指勞動合同的訂立不得違反法律、法規的規定；2） 公平原則：指勞動合同的訂立程序和內容上必須體現公平；3） 平等原則：指勞動者和用人單位在法律上處于平等地位；4） 自愿原則：指雙方當事人對勞動合同的訂立不享有任何特權，當事人簽訂合同只能出自內心意愿；5） 協商一致原則：指要求雙方當事人就勞動合同的條款達成一致意見，勞動合同才能成立；如果對具體條款意見不一致，勞動合同不能成立；6） 誠實信用原則42.溝通管理要注意的問題 專業整理分享 1） 建立全方位的溝通機制2） 確定溝通時間3） 確定溝通地點4） 確定談話主題5） 確定溝通內容6） 注意非正式溝通43.預防沖突的具體措施1）制定完善的規章制度，以防止制度疏漏、職責不清等因素引起的消極性沖突；2）加強團隊之間、個人之間以及個人和團隊之間的信息和意見的溝通，以減少隔閡和分歧；3）增強企業員工的集體意識、合作意識和大局意識；4）完善企業內部溝通、信息系統和機制。44.簡述科學的淘汰機制對企業發展的作用1） 營造組織氣氛，保持企業活力；2） 刺激新的管理方法的引進；3） 有機會辭退不適合的人；4） 裁剪富余人員，可以降低成本，提高競爭力；5） 促進企業改善管理，提高工作效率。45.職位晉升存在的問題有哪些企業把內部晉升作為一種激勵措施，也會存在以下一些問題：1） 職務晉升的等級是有限的；2） 在員工的整個職業生涯中，即使最優秀的人才，其晉升的次數也不可能很多；3） 由于晉升機會不多，同事之間會因為爭取晉升而產生競爭，從而可能影響團隊合作精神；4） 晉升具有激勵與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會存在沖突。46.如何確保員工參與管理的有效性員工參與管理是由管理者發起，鼓勵員工參與和其工作有關的決策，以發揮員工的潛能、提高員工工作質量和效率而設計的一種參與制度。實行員工參與管理制度對于員工而言，可幫其發揮聰明才智、改善人際關系、鍛煉自身能力、實現自我價值；對企業而言，員工參與管理可以降低成本、提高效率、增強企業效益。為確保員工參與管理有效性，應做好一下工作：1） 調整組織結構2） 選擇適宜的參與方式3） 注重對員工的引導4） 重視對員工的培訓5） 重視管理層與員工的溝通47.如何實施對功高蓋主員工的管理功高蓋主的員工是一些非常能干的員工，他們工作勤奮并且工作業績非常出色。這樣的員工往往也分為兩種：一種是合適的員工，即功高蓋主，但是服從管理；另外一種就是問題員工，即憑借著自己的業績不把自己的上級放在眼里，經常按照自己的想法行事，不服從公司的管理制度。針對服從者的管理：1） 不要吝惜自己夸獎的言語；2） 管理者在夸獎時注意方式；3） 管理者不要試圖掠奪下屬的功勞；4） 適當地加大對員工的表揚力度；針對不服從者的管理1） 對其較易實施領導權的部分實施管理；2） 經常與不服從者進行溝通；3） 分配給不服從者需要團隊合作或領導輔導的工作；4） 領導自我反省自己的缺點；5） 變更員工的業務范圍。我們對服務人員的配備以