湘潭大學實習報告 學院：興湘學院 專業：財務管理 學號：2011961341 姓名：王先祥 指導教師：賀建林、李明楊 完成日期：2014-10-10湘潭華拓數碼科技有限公司實習總結一、實習單位及崗位簡介（一）實習單位的簡介華拓數碼科技有限公司專注于銀行業的業務流程外包服務。已在中國大陸成立了大慶、珠海、鄭州、昆山四個交付中心，在北京成立了管理總部，在哈爾濱成立了研發中心，在廣州、上海、悉尼、倫敦、紐約、馬卡姆等地成立了全球營銷中心，員工人數已經超過4000人，連續多年獲得“全球服務外包百強”、“中國服務外包十強”等榮譽稱號。習近平、溫家寶、李源潮等國家領導人多次到公司視察。華拓數碼目前為中國銀行、建設銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、廣發銀行、浦發銀行等總行級金融客戶提供服務。業務覆蓋信用卡全流程處理、保險業務流程、中后臺集中運營流程和客戶聯絡中心業務流程；在金融產品營銷領域，涵蓋了銀行服務介質營銷、銀行產品營銷和保險產品營銷；在人才外包領域，提供運營管理人才、柜面操作人才及網點服務人才的外包服務。未來的三到五年是中國BPO行業發展的關鍵時期，華拓數碼將占據有利市場地位，不斷提升影響力和產業地位，做大規模，做金融機構做不好的高端業務，做金融機構做不了的超高端業務，成為中國服務外包的領軍企業，領跑中國BPO,華拓數碼（M&Y）作為中國BPO產業的領跑者。湘潭華拓數碼科技公司是剛建立不久的子公司。（2） 實習崗位的簡介一、實習崗位在湘潭華拓數碼科技實習了一個月，大概了解金融外包公司的工作內容和工作流程，熟悉金融外包公司的工作環境，粗略的了解了金融外包公司工作的相關技能，為今后踏上金融工作崗位做了初步的了解。財務部負責根據公司有關財務管理制度，協助財務經理完善本公司的會計核算體系，正確、及時地進行會計業務綜合、匯總工作，做好費用、稅收的核算和控制，保費收入和理賠支出的賬務管理，及時交納稅款等相關工作。數據搜集部門搜集相關的保單、銀行受理單，整理各方面的綜合信息。數據錄入部門根據數據搜集部門提供的信息，通過計算機進行相關的信息處理。對金融業（如：中國銀行、建設銀行、交通銀行、光大銀行、廣發銀行、民生保險、新華保險、太平洋保險、陽光保險等）的客戶信息及相關單據、文檔的錄入、初審、掃描、歸檔等業務處理工作。我們從事的崗位主要是對相關單據、文檔的錄入。二、實習內容及過程我的實習工作是從數據錄入開始的。首先學習的內容就是銀行信用卡辦理申請單信息的錄入，即通過專業的數據處理系統將辦理人和擔保人的具體信息錄入到信息庫中并生成有效的單證。這是一項同時需要準確與速度的工作，由于銀行客服多，申請單錄入工作量大，每日辦理各種銀行業務的客戶很多，申請單信息錄入要盡量的快減少堆積等候時間，并且所錄入的信息要保證準確以免無法通過核保造成時間和精力的浪費。在學習的過程中，我粗略的了解了數據系統的操作，掌握信息輸入的各種技巧。申請單的信息包括申請人、家庭狀況、地址、工作狀況和償還能力等。如何快速準確錄入，并且不發生沖突是一個難點。我利用中午休息的時間反復的練習，牢記日常的工作中常用的信息的代碼。比如省份的名稱、申請人與擔保人人關系、申請條款、家庭狀況、家庭成員數等，這些信息相應的阿拉伯數字或英文代碼表示。在可以獨立錄入保單之后，我開始正式作為一名數據錄入員到后臺工作。隨著工作的進行，我逐漸感到我需要學習的還有好多，例如各種申請人的申請條件，申請人的工作薪水情況和申請人申請人償還能力標準，各種其他信息的相關規定等，這些知識雖然在課堂上初步的學習過，但是一下子運用到實踐中，特別是當自己想解釋這些條款時，還是感覺到以前對這些知識掌握的不夠透徹，這讓我深刻的體會到了理論與實踐的差距。在數據錄入部的第二個任務是保管、整理好申請單，了解申請單保管規定。申請單錄入的時間和數量以及錄入員必須用專門的錄入代碼才能進入系統進行相關的信息錄入，并隨時和上級公司的申請單發放部門核對數量。錄入申請單的工作需要極大的耐心，每個申請單的申請號、申請人姓名都要登記在目錄中，不能識別的申請單不能自主的隨意辨識，數據錄入情況有一定的標準，不能達標的不能正式上崗，上崗人員如果多次不能達標必須得再次培訓。如果申請單數據出現問題，必須嚴格按照管理規定處理相關事項，進行相應的懲罰。了解過這些嚴格的規定之后，我在工作中不敢有一絲大意，在培訓指導人員的指導之下，我掌握了數據錄入的工作，不但保證了“零差錯”還不斷提高了工作效率，在新工作單位給大家留下了一個好印象。三、實習收獲與體會短短一個月的實習讓我有機會將自己為人處事方法運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變成行動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。同時讓我知道了自身的不足，了解到了自己亟待解決的自身問題。無論是在學習上還是在生活中都有相應的見識。也使我積累了許多在學校無法學到的經驗，真正體會到了“書到用時方恨少”。但是俗話說“千里之行始于足下”，一些最基本的實物和技能是不能在書本上徹底理解的，需要更多的是我們去實踐去進行實際的訓練和操作。在實習中的另外體會就是在工作中，我們都要有強烈的責任心，不僅要對自己的崗位負責，也要對自己辦理的業務負責。辦理的業務要作到細心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。這段時間里，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經不是一個學生了，每天早上六點半起床，然后像個上班族一樣上班。實習過程中遵守該行的各項制度，虛心向有經驗的同事學習。一個多月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對華拓數碼科技公司也有了更深的了解，這期間的實習收獲總的來講可以概括為以下三個方面：(一)是通過參與銀行業務經融外包的過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。(二)是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。(三)前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財富。同時在這期間的空閑時間里，我發現銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機一有空閑的時間我就在這些資料中翻閱，從這里面我也學到了許多當前的金融狀況，銀行實際工作中的各種有用知識。通過這次實習中，我也認識到了自己存在的一些優點和不足：優點是(1)發現自己與人溝通和社交的能力不錯;(2)認為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。(3)感覺到自己做事認真負責，執行力強。 不足之處有：(1)與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐經驗;(2)自信心不夠充分，有時會產生打退堂鼓的念頭。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，這次的實習使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。我們在實踐中了解社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。很多工作都是熟能生巧，只有以知識作為基礎，腳踏實地，一步一個腳印，虛心學習，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有很好的業績。在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職，但遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題。而且大家在完成自己的任務后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節。并且在分析的過程中漸漸明白面對不同的人需要用不同的方式對待，在待自己時應該充滿自信，增加同事對我們的信任感。 誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現、逾期不還款等違規現象出現，辦理所有的業務都將受阻，無論在什么方面我們都應該做到誠信，不僅僅是在銀行的業務上，更應該是在生活中。在這次實習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要需要和領導、同事建立良好的關系。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎上，恰當的選擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創造鍛煉自己的機會，提高溝通能力，更好的表達自己的想法。在實習中我深刻的感受到了金融外包企業的工作環境和氛圍，公司領導和同事對待工作積極熱情的態度給我留下了深刻的印象。經融外包公司是一個充滿激情的地方，雖然工作辛苦，但是他們從不放松對自己的要求。我深深的體會到無論是專業知識上還是工作態度上，和他們相比，我還有很大的差距。我會更加努力，爭取早日成為一名優秀的工作人員。這段寶貴的實習經驗對于我不久之后就要走入社會走向工作崗位來說起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，讓我們更早的接觸社會，融入社會，學會與人交往，懂得解決問題。而且通過這次實習，我體會到我們應將所