保姆家政行業話術一、行業概括1、該行業發展現況從保姆家政服務的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發的就業大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產生家政服務的需求。我國超過 60 歲人口占總人口的 10% ，這是中國進入老齡化社會的標志；我國 10 歲以下人口占總人口的 25% ，兩者之和為 35% ，按城鄉人口 3 ： 7 的比例計算，城市的老人和兒童有 1.2 億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對保姆家政服務的巨大需求，同時不少現代的家庭已經具備接受社會提供保姆家政服務的能力和條件。目前，國內家政服務市場企業運營的基本模式主要表現在以下三類組織形式： 一、中介型家政服務組織 中介型家政服務組織形式是新中國成立后出現最早的家政服務組織運作模式。產生于80年代初期，它開創了新中國成立以來家政服務組織化運作的先河；在此若干年后勞動力成為商品，獲得了社會全面的認可，走入了市場化道路，政府部門方開始制定有關行業法規，使它的存在和發展在理論上得到認可，在政策上有了逐步健全的法規。 中介型家政服務組織在運營上必須做到3大，方能獲得一定的效果，即規模大、場地大、投入大。但是，作為家政服務組織亦非規模大、場地大、投入大就能夠獲得大收益，在此等場景下也許可以獲得較豐富的社會效益，但是，卻很難保證有大的經濟收益。此組織運營模式較為適合以政府為投資背景的公益性項目，百姓的認同度會比較高。 二、會員制家政服務組織，亦可稱為綜合型家政服務組織 綜合型家政服務組織運作模式既不同于純粹的中介型家政服務組織，又不同于全面管理的員工 制家政服務組織，它是中介型家政服務組織和員工制家政服務組織兩種模式的綜合運作方式，是介于兩者之間的一種經營管理模式。 綜合型家政服務組織運作模式是一種根據不同經濟收入的雇主對家政服務員的需求，利用市場經濟手段對雇主的不同服務需求而采取不同的服務、管理方法的一種運作模式。此類運作模式在投入、產出方面與中介型極其相似，亦同樣要求家政服務企業規模大、場地大、投入大，同樣不能確定可以獲得高收益。 三、員工制家政服務組織 員工制家政服務組織屬精品型家政服務組織運作模式，該組織結構管理規范、團隊建設少而且精良；企業組建投入少、風險小，無需大規模、大設施即可獲得高收益。其實施的基本原則是：家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理；家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系，兩者之間不直接發生經濟往來，且合 作期間兩者面對的永遠是家政服務企業。企業獲得收益的是每月的管理費而非一次性的中介費或年度性會費。 員工制家政服務組織全員實行六統一的基準服務模式：即統一招生、統一培訓、統一考核、統一持證、統一安排工作、統一后期管理。家政服務員均要經過統一培訓、統一考核，考核合格后統一持證上崗，由家政服務企業統一負責為家政服務員安排工作，且由家政服務企業對家政服務員和其雇主實施全程的后期規范管理；即由家政服務企業來保障兩者的安全、服務質量，平衡兩者的權益從而充分解決了雇主和家政服務員的后顧之憂。 在家政服務行業人力資源日益匱乏的今天，如您仍以所謂的規模取勝市場的經營思想，來達到拓展家政服務市場的目的，無疑于自取滅亡；因為在當今的家政服務市場，作為一個新成立的家政服務企業，無論你如何努力、勤奮、開拓也很難與老牌的中介型家政服務企業相抗衡，更無法和名牌的員工制家政服務企業競爭市場。所以，選擇恰當的運作模式致關重要，它直接關系到企業的生死存亡。2、該行業的服務內容家政服務包括:家庭服務 家庭護理 家宴服務母嬰護理 幼兒托管 孝心服務導游導購 寵物托管 公司保潔維修服務 家庭保潔 園藝服務配送服務 汽車保潔 維修服務幼兒用品 寵物用品 保潔用品代理購物 用品出租3、該行業的顯著特點以及盈利模式多為區域型公司，公司規模偏小，少數公司在省份內的重點城市部署分公司，人員流動較大，廣告投放保守，多數公司獲取新客戶的方式為客戶轉介紹，另外，隨著政府相關部門對于保姆家政行業的規范舉措，行業門檻和收費標準也在逐步提高，未來幾年，該行業將進入發展與調整兼而有之的時期二、行業潛在客戶特征（年齡、獲取信息的習慣）以及潛在客戶地域分布客戶來源廣泛，從搜尋服務信息的主體來說，家庭婦女、行政人員為最大的潛在客戶信息源。地域分布集中在一線城市，部分服務經濟比較發達的二級城市也在蓬勃發展三、行業銷售通路以及目前廣告宣傳途徑多數公司設立在能看到公司形象信息的路段廣告宣傳途徑排序依次為：報紙廣告、信息臺、地區內垂直門戶、分類信息站、搜索引擎推廣、小廣告、直投廣告四、行業客戶可能的關鍵決策人公司規模普遍偏小，決策人均為老板五、行業客戶溝通要點1、三分建站，七分推廣，建了站不推廣等于印了名片不發出去；2、推廣就要選覆蓋面最廣的平臺，95%的中國網民上網就用百度；有保姆家政需求的客戶通常經濟條件較好，使用網絡的普及率極高。3、有需求才會去搜索，搜索相關的詞才出現相關的廣告，推廣有針對性，帶來的都是有需求的潛在客戶；4、有訪問才計費，沒有訪問不計費，按效果來，每一分錢花得值，還能有效控制成本；5、專業貼心的服務，方式多樣、內容豐富、體系高效（不超過5句話表達）六、常用話術總結1） 對于保姆家政行業本身就是一個需求量較大且持續上升的新興行業，雇傭保姆的人群也越來越信息化，因此該行業的需求客戶查找方式基本上都采用互聯網搜索，由此，選擇合適的網絡推廣才是我們獲取更多新客戶的重要渠道。2） 互聯網發展已經是一種趨勢，以百度來說，平均每天在百度上搜索保姆的潛在客戶就有1000多家，難道你能忽略這每天1000多的潛在客戶嗎？3） 我想你的潛在客戶應該是有區域限定的，就算全國各個地方的人群都可能需要雇傭保姆，但我們可能只能滿足本地的客戶需求，而百度可以滿足在指定地域或全國投放廣告，這樣可以讓在你區域范圍內的需求客戶第一時間找到你，區域