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文檔簡介

售后服務維修記錄表使用說明1、 同一故障同一服務人員維修時，使用同一張維修記錄表，保證故障記錄的完整2、 同一故障同一人員維修成功后，才由客戶對服務人員進行滿意度打分3、 同一故障換人維修時，后續人員使用新的維修記錄表，維修完成后與前一人員的維修記錄表放置在一起4、 同一故障換人維修時，未完成故障維修人員的客戶滿意度得分一律記為50分，不由客戶打分5、 以下三種情況不計算維修人員客戶滿意度得分：服務站上報了進口或自制件配件庫存計劃，但配件未到貨OEM廠商指定維修的重要零配件出現問題產品質量原因造成不可維修售后服務維修記錄表提交人： 提交時間： 年 月 日設備名稱設備型號出廠編號交驗日期單位名稱負責人聯系電話工地名稱設備主管聯系電話故障前用戶操作：故障現象：故障判斷技術流程記錄：故障處理記錄：故障處理結果：序號配件名稱規格型號舊件編號新件編號單價數量合計回款金額12345用戶故障報修時間排除故障時間現場維修人員維修次數用戶評定請參考以下內容對服務人員的工作做出評價1、解決故障過程中服務人員上門次數，服務人員的技術水平2、是否講解了規范操作方法，是否耐心解答用戶提出的問題3、服務人員對故障原因及隱患的解釋是否清楚，對服務態度是否滿意等對服務人員的滿意度打分（100分制） 用戶

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