目錄一、建設網站前的市場分析31.1相關行業的市場及其特點31.1.1火鍋店存在的市場潛力31.1.2火鍋業的市場特點51.2對市場的主要競爭者進行分析和對網站規劃、功能和作用進行闡述71.2.1主要競爭者71.2.2網站的規劃、功能及作用81.3重慶味道各方面詳情101.3.1重慶味道自身的條件101.3.2公司概況111.3.3市場優勢111.3.4可以利用網絡提高哪些競爭力111、個性化112、互動性123、實用性134、技術性131.3.5建設網站的能力14二、建設網站目的及其功能定位142.1建設網站的原因142.2網站的功能152.3網絡應達到的目的和作用152.4企業內部網建設情況和網站的可擴展性182.4.1網站建設包括中文和英文182.4.2結合網站的傳統媒體推廣202.4.3結合網站的公關活動推廣21三、網站內容欄目規劃及流程規劃213.1網站內容213.2電子商務類網站所需233.2.1會員注冊流程233.2.2詳細的商品服務信息(以某種火鍋底料為例)233.2.3信息搜索查詢243.2.4訂單確認243.2.5付款243.2.6個人信息保護措施253.2.7相關幫助273.3對網站滿意度調查273.4網站流程設計313.4.1網站前期策劃313.4.2收集資料323.4.3設計制作網頁33四、主要功能模塊設計404.1主功能模塊404.1.1前臺功能模塊404.1.2后臺管理功能模塊41五、網站技術解決方案445.1自建、租用虛擬主機的方案445.2操作系統445.3 采用系統性的解決方案等公司提供的電子商務解決方案455.4 Web服務器本身多是安全的。但是在編寫網頁代碼時。不安全的腳本漏洞往往會成為黑客攻擊的對象。45六、網站維護476.1 服務器及相關軟硬件的維護476.1.1硬件維護476.1.2 軟件維護476.1.3 響應時間486.1.4網站可能出現的問題486.2數據庫維護486.2.1備份系統數據486.2.2萬一系統失敗時恢復數據庫系統496.2.3產生用戶信息表，并為信息表授權496.2.4監視系統運行狀況，及時處理系統錯誤496.2.5保證系統數據安全，周期更改用戶口令506.3 內容的更新、調整等506.4網站維護的規定506.4.1網絡的安全性506.4.2法律制度50七、網站測試51八、網站發布與推廣528.1網站初步推廣規劃528.1.1網上推廣521、中文網站推廣528.1.2結合網站的傳統媒體推廣548.1.3結合網站的公關活動推廣558.2網站深度推廣規劃55九、網站建設日程表57十、費用明細5910.1域名費用5910.2軟件體系5910.3硬件體系6010.4服務器托管費用60一、建設網站前的市場分析1.1相關行業的市場及其特點1.1.1火鍋店存在的市場潛力食，人之根本。從遠古時期的茹毛飲血到如今的烹炒而食。在中國，人們一向很講究“吃，中國被譽為“烹飪王國”。在這輝煌的飲食文化中，火鍋尤為耀眼。火鍋，這種獨特的中國美食，千滋百味，誘惑了大江南北人的胃口。如今吃火鍋變的家常便飯，每隔一段時間，都會叫上三五好友，去火鍋店一飽口福。四川各地的火鍋逐漸興盛起來，火鍋的影響力使得四川火鍋的流傳更加豐富，內容更加充實。四川火鍋以川味火鍋為主流，各地火鍋為支流一起匯合成一條美食之河?；疱佒饾u風靡全國名揚海外：在北京，大大小小的火鍋店雨后春筍般冒了出來；在上海，川味火鍋猛烈沖擊上海灘；在南京，川味火鍋扎根大小飯店、百姓家；在深圳，山城火鍋隨處可見；在天津、昆明、鄭州，濟南，武漢，長沙，杭州，貴陽、拉薩、西安.川味火鍋已流傳全國，香飄四方，遠渡重洋落戶海外。川味火鍋培訓山城火鍋，川味火鍋不僅香飄國內大中城市、邊陲小鎮，而且作為川菜烹飪文化遠渡重洋，在日本和南洋落戶。在港臺，川味火鍋十分走紅，川味火鍋培訓，在國外，如日本、美國、俄羅斯等，川味火鍋也有一定影響。足見川味火鍋的誘人魅力和影響。目前川味火鍋已發展到：日本東京、美國紐約、俄羅斯莫斯科，新加坡，加拿大，澳洲等地，以重慶為核心加速向全國和全球輻射，從創業、就業、創收來看已經形成了一支龐大的支柱產業，有川味火鍋世界第一之稱。一般說來，川味火鍋店要不斷進行服務大眾的項目推進，包括讓利活動，要很好利用資源來融入川味火鍋店的日常促銷活動當中去，迅速開展不間斷的資源性效益來源。川味火鍋店要始終服務于周邊的環境，便于經營的氛圍，因此，社區互動必須要積極參加，主動詢問與聯系社區，不可以推脫，要爭取有效途徑為自己造勢。民以食為天，川味火鍋業秉承了幾千年的文化底蘊，川味火鍋娛樂企業現代化、國際化穩步開拓，提升了我國川味火鍋娛樂業的快速發展和無限潛力。近年來，我國的餐飲業發展非常迅速，據統計，餐飲業的增長率要比其它行業高出近十個百分點?？梢哉f我國正迎來一個餐飲業大發展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個方面來看，餐飲需求又是復雜多變的，其消費口味和消費心理，都可能隨著社會環境的變化而變化。餐飲企業必須根據自身條件和環境條件的要求，看清餐飲市場的發展趨勢，選擇適當的營銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。川味火鍋在市場發展壯大中出現了大型品牌企業，獲得中國馳名商標和著名商標的火鍋企業10家，年營業額超億元的火鍋企業有30余家，先后進入全國餐飲百強企業14家。全國餐飲百強的20強火鍋企業中，重慶占到13家。重慶舉辦的萬人火鍋宴擺放火鍋餐桌1000桌以上，綿延1.5公里，30多萬市民集聚現場，10多萬人就餐，可謂場面宏大、盛況空前，世界罕見。2011年我國火鍋市場規模已經接近5000億元，十二五期間我國火鍋行業的增長速度仍保持在16%左右，非?？春檬袌鲈鲩L潛力。而火鍋發展到今天，從火鍋的品種、檔次、規模、制作、調配、風味等方面已經呈現出了多元化的特點，使各種從事火鍋制作并提供火鍋消費的企業迅速發展，也引起了從事和即將投資火鍋產業的企業和經營者的極大熱情和興趣。作為火鍋店，其基本特征與其他餐飲業有共同之處，即生產、銷售、服務、消費為一體。還要了解人們需要什么類型的火鍋，掌握火鍋風味、特點、方式、地點、人群等信息?；疱佔鳛橐环N適合多種消費層次的餐飲形式，不但取材多樣、吃法靈活、精細相宜而且價位適中可適應各類消費者的不同需求。有足夠的消費群體。正因如此，火鍋成為了一種巨大的行業。就拿整個餐飲也來說。權威數據顯示：2007年達到1.2萬億元。以此速度推斷，2018年將達到7萬億元，2020年后將達到10萬億元。餐飲市場如此之大，而餐飲行業中，火鍋據一壁江山，獨樹一幟?？梢娀疱伿袌鲋?。1.1.2火鍋業的市場特點一經營分類細化，特點各有所長經過數十年的發展，火鍋的劃分更加細化，按照地域和風味流派來劃分，傳統火鍋可分為南派與北派兩大體系，南派以川渝麻辣火鍋為代表，北派以北京、內蒙古的清湯涮肉火鍋為代表，其他還有江浙的菊花火鍋、一品鍋，廣東的打邊爐、粥底火鍋，云貴的酸湯火鍋、菌類火鍋，以及新興的海鮮火鍋、豆撈火鍋等；按照經營模式劃分，又可分為傳統火鍋、時尚火鍋、休閑便捷火鍋、高檔精品火鍋；按照口味劃分，有麻辣火鍋、清湯火鍋、酸湯火鍋、鴛鴦(多味)火鍋；按涮料的商品學分類，有羊肉、肥牛、魚、雞、菌類火鍋等等；按照所用熱源劃分，有炭火鍋、電火鍋、燃氣鍋、電磁鍋等之分。隨著餐飲業交流借鑒的日趨廣泛，火鍋各流派之間的風味差別也逐漸淡化，適應面越來越廣。火鍋發展到今天，已經遠遠超出了以往人們對火鍋的概念，可以滿足顧客不同的消費需求。隨著火鍋行業的發展，一些企業根據自身特色，不斷發展壯大品牌，從千萬火鍋大軍中脫穎而出，形成了中國乃至世界知名的餐飲品牌二連鎖經營盛行，直營成為行業新主導火鍋連鎖經營一直是火鍋企業發展的重要方法，內蒙小肥羊、小尾羊、重慶德莊、秦媽等知名企業2005年之前加盟店的比例均為95%以上。不過，加盟經營推廣這種方式雖然給企業帶來了品牌迅速擴張和資金積累的好處，但由于加盟店的管理水平不一，菜品質量良莠不齊，再加上總部對加盟店的控制管理跟不上，致使品牌形象大打折扣。為了維持辛苦創立的品牌形象，以小肥羊為代表的各個品牌火鍋企業開始大幅減少加盟店的數量，增加直營店的數量，完成了由速度到高度的轉變。根據小肥羊2009年財報顯示，截至2009年12月31日，公司擁有的自營餐廳數目達161家，而特許經營餐廳的數目為293家。而近幾年發展起來的火鍋企業，如呷哺呷哺、海底撈、一尊皇牛等知名火鍋企業吸取了同行們的經驗和教訓，為了維護品牌形象和自身利益，企業專注直營連鎖店的發展，嚴格限制加盟店的要求，謝絕了許多的加盟請求。目前，呷哺呷哺全國116家店全部為直營店、海底撈全國40家店全部為直營店，一尊黃牛全國72家店，40家為直營店。綜上所述，在火鍋市的場潛力如此大的情況下，火鍋底料的需求也會隨之上升，而隨著電子商務和網購的發展。成立一個賣火鍋底料的網站的很有市場前景的。而在市場競爭日漸激勵的大背景下，單靠單一的銷售火鍋底料是難以使網站生存和發展下來的。且在重慶經濟實力日漸強盛的今天，越來越多的人對重慶美食，特色產品懷有好奇和偏好。所以，為了滿足多元化的發展需求和多種類的市場需求。本網站出主要銷售火鍋底料外，還同時兼營其他重慶特產。1.2對市場的主要競爭者進行分析和對網站規劃、功能和作用進行闡述1.2.1主要競爭者隨著城市生活節奏的加快，這就使得許多快餐店如雨后春筍般涌現出來。例如：肯德基，德克士，麥當勞，鄉村基等各種本土和外來競爭者的出現。在繁忙的都市生活下，面對火鍋這種需要慢慢享受的飲食方式。快餐的出現無疑分占了火鍋的市場。人們為了趕時間，都會在上班時間更偏愛快餐。面對眾所周知的外國快餐皮品牌，其網上訂購模式及其服務在其強大的經濟基礎之上早已成熟化，穩定化。這是本土的品牌所不能與之相比的。隨著經濟在各地區交流的加快，各地的飲食方式也跟隨著相互交融。人們的飲食方式的多元化和接受能力的提高。一方面雖然雖然也在各地增加了火鍋所占的市場份額。但是總體來說，是火鍋一個行業和各種菜系的角逐。只看地域的分布和接受能力，火鍋行業顯然占據是不占據優勢的。因此，火鍋另一競爭者是各大菜系市場份額的提高。但是比較突出的特點是：通過購買火鍋底料就可以享受到正宗的火鍋。而其他菜系只能通過到實體店消費或者是網上訂餐的方式。不能隨意根據自己的喜好進行添加和改變。所以這一競爭者在上網情況這塊占據的優勢不大。而對于各類特色產品而言，由于網購和交通通訊的發展，在加大重慶特產對外省份的銷售的同時，也使得其他地方特產的流入擠占了重慶市場。但是與其提高的省外份額來比是可以忽略不計的。1.2.2網站的規劃、功能及作用欄目說 明首頁各特色商品分類導航、重點推薦產品圖文展示、人氣總榜、重要連鎖店推介、熱門搜索詞、站內搜索、專題產品展示、招商通道、大幅廣告等周刊每周一期，重點介紹某一家或多家連鎖店的特色商品，或緊扣時政和生活主題進行主題商品推介活動；訂閱了電子雜志的用戶可定期收到該周周刊招商網站推廣初期，招商欄目重點介紹重慶味道連鎖的特點和好處，宣傳網上連鎖銷售理念，鼓勵新商家加入，提供招商聯系辦法網上連鎖各連鎖店介紹、分類列出、星級評定（由注冊會員進行投票評選）、訪客投訴社區公告（各種優惠活動及其詳情）、連鎖店新聞動態（連鎖店會員可自行添加）、生活資訊、用戶評論人氣榜各商品點擊查看人氣分類排行榜，給消費者的消費帶來一定的參考性，也我們對于庫存供應有一個大概的了解，優化經營方式。連鎖會員區各連鎖店管理員可到此處發布該連鎖店的產品信息和網店活動介紹。該會員賬號由系統給出注冊訪問者可以注冊成為網站普通會員，可發表評論，可進行投票，可對展示商品提出意見或疑問，可對連鎖會員進行投訴、可申請加盟連鎖店（須認證后方可開通）。商品展示各連鎖店在總站展示的商品由該連鎖店自行管理（系統管理員也可以管理），可隨時對網上銷售的商品進行新品追加、包括價格在內的商品信息更新、下架與恢復上架等操作，可以通過系統建立商品與商品之間的相關關系，關聯商品有自動推介功能。商品詳細介紹頁面可添加訪客評論（管理員還可直接回復）和相關媒體介紹文章。點擊購買展示商品可連接到各連鎖店的直接購買頁面，在連鎖店實現購買功能。記錄商品點擊次數，生成商品人氣排行總榜和分類榜。連鎖會員連鎖會員系統，普通會員注冊，申請加盟連鎖店，認證通過后，可使用連鎖會員系統。連鎖會員具有在總站添加管理自身商品展示的權限。連鎖會員分普通會員和信得過會員兩種。由管理員審核通過即可成為信得過會員（無需申請）。各會員均有得票數和投訴記錄。管理員可禁止被投訴會員登錄及發布信息。社區網站公告發布功能，網站管理員和連鎖店會員可發布連鎖店動態（促銷活動、商品宣傳等），普通會員發表帖子、評論信息等，分類信息發布功能其他小功能連鎖店代碼：各連鎖店放置其特有代碼，在連鎖店網站顯示重慶味道連鎖標志，點擊進入總站的該連鎖店介紹頁面；廣告系統：管理員可更新廣告條、注釋、連接等信息，并有廣告顯示次數統計；統計系統：總站訪問情況統計1.3重慶味道各方面詳情1.3.1重慶味道自身的條件重慶味道作為以銷售火鍋底料為主兼營其他重慶特產的網站來說，實際中，喜愛火鍋和喜愛重慶美食的人很多，因此，本身就有了穩定的客戶群。而公司創建者，本身因身處重慶這以火鍋聞名的城市，以美食吸引人的城市。就會有充足的貨源，而不會存在供不應求，而且因為生在本地，那么對于正宗的”重慶味道”肯定和其他地方的人比較起來肯定有著特殊的優勢。這樣就會產生回頭客。保證有穩定的銷售渠道。1.3.2公司概況重慶味道設在重慶這一美麗的城市。除了初始創建者十幾人外，還有幾十名工作人員保證供貨、服務的周到以及在交易過程的一切事項。1.3.3市場優勢1產品供應充足2已有的市場，現有客源3價格比市面上比較低4味道正宗1.3.4可以利用網絡提高哪些競爭力1、個性化互聯網的最大特性之一就是充滿個性，每個人上網都能得到自己所需要的東西。特產項目網站更應充分發揮這一特點，為目標對象提供個性化的服務，令上瀏覽 者有親切的感受，仿佛整個網站就象專門為其服務的。缺乏個性的網站是沒有競爭力和生存價值的。 例如提供了記名式個性化服務。比如說，如果你是叫張小明的注冊用戶，當你登錄時，網站就會致以親切的問候：“您好！張先生？” 然后，它會告訴你近期小區有什么新聞、物業上有什么新服務等等。此外還有根據每個不同的用戶（注冊用戶）需要，利用Email和在線留言，定期或即時提供其需要的專門信息，為用戶度身定造一套信息需求系統。2、互動性 將特產項目上網，可以彌補利用傳統媒介進行宣傳的片面性和單向性。在報紙、電視等媒體上發布項目信息，通常很難估計會達到什么樣的效果，多數憑經驗來估算，具有很大的盲目性。如果信息在網上發布，上網者可以馬上與之聯系，形成信息反饋。經營者也可以與之聯系，達到相互間互相溝通的目的?？梢约皶r根據信息反饋的情況，及時改變規劃或營銷策略，緊跟市場發展動態。另外網站客服也要和消費者搞好關系，要熱情待人、禮貌回答，回復及時，提高服務的質量和水平，開設BBS、微信公眾賬號、微博等欄目，以便新老顧客可以及時了解網站類的活動。達到充分利用互聯網的互動性的特點。3、實用性建立的項目網站除了具備以上特點外，網站的實用性也是不可忽略的。因為建立網站就想最大限度地進行對特產項目本身和網站經營者的宣傳。若網站只是為單一群體服務，那宣傳的廣度和深度遠遠不夠，失去了建網站的意義。因此除了固定的客源外，還要大量地吸引社會上的其他消費者瀏覽、使用這一網站 ，以形成更多的潛在客戶。 因此，在網站的設計上，我們可以設置如產品套裝包、消費滿多少送試吃產品等活動，以挖掘更多的交易機會和潛在客戶。讓大家能夠相互推薦。加強網站本身的實用性，為瀏覽網站者提供一些較為實用的幫助。增強瀏覽者對網站本身的好感和依賴4、技術性技術是一種網站建設實施的手段，先進的技術能夠保證將所要傳達的信息完美地表現。技術在于運用，如何在適當的地方運用合適的技術是網站成功的關鍵。應用多種技術實現強大的網站功能，展示網站個性化，與瀏覽互動交流信息，實現企業資源與網絡的整合。例如吸引瀏覽乾，實現在線看產品的制作過程，設計強力搜索器，進行在線調查。5、延展性互聯網本身是不斷發展的，不論其技術還是信息都在不斷的進步、更新。 因此在進行網站建設的時候，就要預留能適應未來發展的空間。象電子商務方面，對于特產這一特定的行業，要實現網上交易，是十分容易的。但是隨著人們需求的不斷變化和飲食方式的側重點逐漸改變，網站了類產品的內容和形式也應該隨之發生改變。例如：在人們越來越注重健康的今天，火鍋底料和各類特產在經營原來的正宗的前提下，還可以研發多種養生，健康、綠色的產品。這樣才能緊緊抓住消費者的心。1.3.5建設網站的能力領先的技術是*工作室為客戶提供優質的互聯網服務的基礎。為此，*工作室成立專項信息部門及技術小組對國際最新技術進行吸收與轉化，并密切保持著與著名軟件開發商，硬件供應商等進行技術交流。保證無論從網站的前臺表現，還是后臺技術支持上，都能滿足到客戶不斷提出的新需求。*工作室為客戶提供一整套的互聯網服務，如互聯網/內聯網系統構建、電子商務軟件開發、商業智能系統、專業顧問服務、系統解決方案、技術培訓、注冊域名、網站建設、 提供（或代理）主機 /服務器、 站點推廣等等，全面地為每一位客戶提供完整的服務。*工作室與眾多著名網絡機構、硬件供應商、軟件開發商、策劃公司及新聞媒體締結戰略合作伙伴關系，并與美國著名上市公司、V設計制作小組有良好關系。使*工作室能隨時得到世界上最先進的技術，能夠始終站在互聯網技術的領先地位。同時也為客戶提供多元化的周邊相關服務提供保障。通過策劃方案。等到了XXX銀行的融資和XXX企業的贊助。、團隊人數較多，在團結協作方面人手充足。并有XX大型咨詢顧問公司提供運營過程中的指導。二、建設網站目的及其功能定位2.1建設網站的原因 在網絡技術日漸發達的今天，尤其是以阿里巴巴，重慶味道為代表的電子商務網站的成功運營，使人們知道了一個詞語：“網購”，這逐漸成為了一種風尚和一種生活方式?？旃澴嗟纳罘绞?，使得網購越來越重要和頻繁。加上網購比在實體店中購買價格更加低廉，和網絡信息技術的發展，使得人們比以前更加信賴網絡支付。這樣網購的發展就搶占了市場，為了發展，穩定市場。建設網站就是十分必要的。在強烈的市場競爭下，企業就不得不多元化經營，這樣在保證企業的穩步的發展的同時，還進一步拓寬了企業的銷售市場和銷售渠道。此時建設的網站就不單單只是為了宣傳產品那么簡單了，進行電子商務已經成為重慶味道建設網站的主要目的。2.2網站的功能重慶味道在交易的過程中，還對隨時可能推出的自身新產品同時做著宣傳，故定義為簡單電子商務。2.3網絡應達到的目的和作用（1）信息發布 在電子商務中，商業信息發布的實時性和方便性是傳統媒體所無法比擬的。信息查詢技術的發展，以及多媒體的廣泛使用都使得這些信息比過去更加豬彩，更加吸引人。網絡廣告宣傳、用戶在線查詢和瀏覽、網絡會議等具體發布形式更讓人服花繚亂。而這一切的效用成本比值要比通過傳統媒體實現經濟得多。精明的商家們當然心中有數。 這里還得提一下網上廣告業。互聯網的出現對廣告業來說是個巨大的福音。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本員為低廉，而給顧客納信息旦卻員為豐富，傳遞范圍也較廣。電子商務可憑借企業的web服務器和客戶的瀏覽，在互聯網上發布各類商業信息?？蛻艨山柚W上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。網絡廣告業在目前狀況下的收益不算很大，但是隨著電子商務的發展和網絡經濟的規?；?，廣告業的前途是不可估量的。 （2）網上訂購 網上訂購是對個人而言的，它是B2C模式在實際當中的具體應用。網上訂購在技術上是通過網上交互進行的廠商或者大型零售商在網頁上面提供有關商品的詳細信息，并且附有訂購信息處理手段，讓用戶與廠商直接進行交互，當用戶提交完訂購單后，系統會回復確認信息，以保證訂購信息的確定。當然安全保密措施也是必不可少的。 （3）網上支付 用戶填完訂單之后，付款是當然的事情。目前付款方式各有不同，但是隨著電子商務網站的發展，必然會帶動新型付款方式的形成。數字貨幣、數字支票、信用卡系統等綜合網上支付手段不僅方便迅速，還可節省大量人力、物力以及時間。所以說，電子商務網站的迅猛發展，對網上金融服務提出了要求，網上支付還得有金融業的大力支持和參與。 支付過程在商務活動中占有重要地位，網上支付必須解決好安全問題，否則后果不堪設想。在管理上，要加強對如欺騙、竊聽、冒用等非法行為的懲處力度，這必須有銀行、信用卡公司、保險公司等金融單位提供網上服務；在技術上，則要加強對如數字憑證、身份驗證、加密等技術手段的應用。安全問題是一個非常值得注意的問題，需要認真對待。 （4）咨詢洽談 電子商務可借助非實時的電子郵件和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流及時的圖形信息。網上的咨詢和洽談熊超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。 （5）電子賬戶 網上支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作行為的服務，而電子賬戶管理就是其基本的組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志，其可信度需配以必要技術措施來保證。數字證書、數字簽名、加密等手段的應用為電子賬戶的操作提供了網站安全保證。 （6）服務傳遞 對于已付了款的客戶，廠家應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們手中。問題是有些貨物在本地，有些貨物在異地，這就得要通過電子郵件在網絡中進行物沉的調配。目前，最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等，它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端，當然必須在其中配有一定的控制手段，以保護商家和生產者的利益。 （7）交易管理交易管理是電子商務中重要的一環，整個交易的管理將涉及到人、財、物多個力面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。它是電子簡單商務網站建設一個必備的步驟。2.4企業內部網建設情況和網站的可擴展性2.4.1網站建設包括中文和英文中文和英文兩中界面，滿足不同消費者的消費需求，擴大了消費群體將重慶味道網站信息聯入最大的錢而時間中文信息檢索器，方便國內分銷商及消費者以“重慶”“味道”“特產”等關鍵字查找到重慶味道的網站。序號名稱網址1簡體中文雅虎搜狐簡體中文新浪4FM3655萬方北極星6Yeah 網易/yeah/index.html7悠然中文/8常青藤/9航帆Search263/10中華網/11中國人/index2.shtml12繁體中文雅虎.tw13繁體哇塞14發現家搜尋家.tw15番薯藤.tw16奇摩站.tw17綠界探索引擎.tw/search/index.htm18中國視窗19E68.net/20搜索客/將重慶味道英文網站信息聯入全球最大的前100家英文信息檢索器，向外國客戶宣傳重慶味道的網站信息，方便外國客戶以“china + realty estate” 等關鍵字查找重慶味道網站。（全球前 10家為例）序 號名 稱網 址1Yahoo!2A3E4I5H6L7W9American O10L2.4.2結合網站的傳統媒體推廣要將網站向全社會廣泛地推廣，傳統媒體的作用不可忽視。若缺乏傳統媒體的有效宣傳，網站就不能給社會大眾所知道，也就無從點擊，更談不上瀏覽，網站的信息就無法向大眾傳遞。報紙、電視、雜志、戶外廣告等媒介都是可選擇的。但考慮到報紙、電視的投入會相當大，若單單為宣傳推廣項目網站就顯得有點浪費。因此，建議重慶味道在網站推廣上盡量采用原有的宣傳資料，如樓書、單張、展板等工具 ，將網站的信息內容融入其中。這樣成本又低，又具有針對性。2.4.3結合網站的公關活動推廣公關活動是在短時間內產生較大影響力的有效手段，是針對大眾的廣泛傳播手段。網站推廣可以和特產的營銷推廣相結合，給消費者一些實質性的好處。很多時候，上網的人除了獲取所需的信息外，還會想得到一些利益好處，如購物優惠、折扣等等。所以，結合特產推廣，我們可以進行一些如重慶味道尋折扣、網上集體砍價 等活動，給予上網者實實在在的優惠。又或者結合特產的一些活動、現場SHOW等，在加強銷售的宣傳的同時，又可以對網站進行有效的推廣。三、網站內容欄目規劃及流程規劃3.1網站內容內容說明公司簡介重慶味道設在重慶這一美麗的城市。除了初始創建者十幾人外，還有幾十名工作人員保證供貨、服務的周到以及在交易過程的一切事項。產品介紹各類火鍋底料、各種重慶特產例如：磁器口陳麻花、羊角豆干、城口臘肉、怪味胡豆怪味、花四川牛肉干、燈影牛肉等服務內容出售各種特產價格信息價格低，適合大眾購買聯系方式客服熱線：11112微博：重慶味道微信公眾號：重慶味道網上訂單搜索商品放入購物車登錄注冊選擇訂單填寫收貨信息、選擇送貨方式、選擇付款方式提交訂單。3.2電子商務類網站所需3.2.1會員注冊流程3.2.2詳細的商品服務信息(以某種火鍋底料為例) 生產許可證編號：501303070025 產品標準號： 廠名：XXX有限公司 廠址：XXXX 廠家聯系方式配料表：牛油 郫縣豆瓣 辣椒 花椒 老姜 味精 食鹽 孝母提取物 永川豆鼓 香辛料 等 儲藏方法：常溫下密封存于陰涼干燥處 保質期：540 食品添加劑：食用香精 山梨酸鉀等 包裝方式: 包裝 調味料: 火鍋底料 重量(g): 400 品牌:XX 系列: 火鍋底料 商品條形碼: 6936072100055 是否為有機食品: 否 產地: 中國大陸 省份: 重慶 配送頻次: 1周1次 特產品類:XX火鍋底料3.2.3信息搜索查詢可通過組合搜索的方式進行搜索3.2.4訂單確認登錄重慶味道我的味蕾我的訂單查詢確認3.2.5付款第一步：只購買一件商品的買家：點擊直接購買 一次性購買多件商品的買家：點擊加入購物車第二步：提交訂單填寫收貨地址進入付款界面第三步：選擇付款方式輸入密碼確認支付第四步：確認訂單3.2.6個人信息保護措施重慶味道網在線交易主體主要包括商家、消費者和作為第三方支付中介的支付寶。為了維護交易的安全，重慶味道網規定重慶味道賣家要在重慶味道注冊。成為會員后，必須通過重慶味道的身份認證方可在重慶味道網交易或出售商品。這在一定程度上保證了商家身份的可靠性。而消費者在使用重慶味道購物前也需要按照重慶味道注冊規定進行賬戶注冊，以確認消費者身份。作為交易中介的支付寶的身份的合法性在整個交易中尤為重要。支付寶的數字證書采用精尖加密數字簽名技術，不但能夠說明其身份的合法性可靠性而且也切實保障了用戶的賬戶資金安全。在電子支付問題上，重慶味道網采用第三方支付的方式即利用支付寶進行交易。在線支付的安全問題是在線消費者最擔心的問題，那么在支付寶中是如何解決這個問題的呢？首先為確保交易和資金的安全，每個“支付寶賬戶”設有兩個密碼，一個是登錄密碼,用于登錄支付寶賬戶，查看賬目等；另一個是支付密碼，用于在線交易、用戶資料修改。缺少任何一個密碼，都不能使資金發生流轉、用戶資料發生修改。同時，為確保密碼安全，支付寶系統在賬戶所對應的密碼連續兩次輸入錯誤時，系統將自動鎖定該賬戶，三小時后才會自動解除鎖定。其次每個“支付寶賬戶”都可以設置密碼保護問題。用戶可以設置密碼保護問題及答案，在用注冊郵箱找回“支付寶賬戶”密碼時，如果密碼保護問題及答案錯誤，系統將予拒絕，確保用戶的密碼安全。再次，用戶在“支付寶賬戶”提現時，系統將自動檢查用戶自主登記的銀行賬戶姓名與用戶在支付寶注冊或認證的姓名是否一致，否則系統將拒絕用戶的提現申請。由于采用第三方交易方式會使消費者的銀行卡信息暴露給第三方支付平臺，這很大程度上涉及到的是第三方支付平臺的信用問題，這將在第三大部分重慶味道網的信用體系評價中再述。產品的交付緊緊牽涉到消費者和商家的利益。那么重慶味道網采用什么安全技術方法解決這一問題呢？重慶味道網采用貨到付款服務系統來解決產品的交付環節所出現的問題。消費者在購買商品后進行在線支付，付款將預存在支付寶中，待商家發貨消費者確認收貨，并檢查商品無誤，質量可靠后，并同意支付寶將貨款支付給商家，這時商家才能收到貨款。如果買家收不到貨，或者貨品跟描述不一樣支付寶申請退款，結束交易。這樣整個商品的交付過程安全問題得到了一定得保障。就整個重慶味道網的交易安全而言他所采用的安全技術主要包括數字認證技術、密碼保護技術和貨到付款系統等用來解決交易過程中的安全隱患。3.2.7相關幫助主要內容具體包括買家和賣家入門指導退款和維權舉報商家服務社區頻道包括各種正在或者即將舉行的優惠活動自助服務賬戶處理、違規受理、購買問題、投訴維權、商家服務等3.3對網站滿意度調查設置調查問卷1.請問您是第幾次登錄重慶味道網？單選題第一次第二次第三次第四次及以上2.您是從哪些途徑了解到重慶味道網的？百度等搜索工具網絡廣告其他網站鏈接郵件通知qqmsn群等聊天工具同學朋友推薦其它，請注明3.您目前是重慶味道網的會員嗎？單選題是不是4.您上重慶味道網的目的是？多選題選項1選項2選項3選項45.您對重慶味道網的版面安排是否滿意？單選題非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意6.您對重慶味道網的網站內容是否滿意？單選題非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意7.您認為重慶味道網操作是否方便？（如能立即到你想要的的頁面）單選題非常方便比較方便一般比較不方便非常不方便8.您認為重慶味道網站的功能能否滿足您的需求？單選題完全滿足基本滿足一般不太滿足差很多功能9.您在重慶味道網遇到哪些問題和困難？填空題10.您認為重慶味道網在版塊、功能和體驗方面有哪些需要改進的地方？填空題11.請問您的性別是：單選題男女12.您的職業類型是：單選題學生公務員事業單位管理人員/員工企業單位管理人員/員工企業主個體戶離退休人員無業/待業人員其它，請注明13.你所從事的行業：單選題礦業及土木采掘業建筑業房地產業制造業批發業零售業住宿和餐飲業現代服務業（咨詢、中介、代理機構等）運輸業（含公交、出租業）通信業計算機軟件及互聯網業金融保險電力煤氣及自來水等公共服務業教育文化廣播影視業農林牧漁業機關和社會團體部隊科研綜合技術服務業醫療衛生國際貿易無業/無工作/退休其它，請注明3.4網站流程設計3.4.1網站前期策劃做任何網站之前都要有個計劃，這樣工作起來才能有條不紊的進行，網站亦是如此，這叫網頁策劃，通常包括兩個方面，即網站主題和客戶需求。1、確定網站主題網站主題是網站的中心內容，用于指明網站的主要內容，一個網站必須有一個明確的主題，這就選定內容時也有一定針對性，一般可通過進行前期調查分析確定網站主題。前期調查了解目前各類網站的發展狀況，哪類網站最符合當代潮流，并且總結出受歡迎的原因。了解網站的發展趨勢與前景，并為網站的定位指明一個正確的方向。根據調查結果，結合自身性格特點，初步確定網站的主題與內容。根據網站的主題內容，考慮網頁設計所使用的技術。前期分析根據前期調查，初步確定主題。確定主題有以下原則。主題要小而精，定位不易過高過大。根據自身的特點和優勢設計相應的網站。題材切勿雜亂無章。2、網站的需求分析分析消費者的需求和市場的狀態，并對企業自身的情況等進行綜合分析，一定要以“消費者”為中心，而不能只以“設計而設計”為中心進行策劃。策劃時要考慮以下問題。網站建設的目的。網站的服務和產品。企業的產品和服務。企業產品和服務的表現方式。3.4.2收集資料在網站策劃完成之后就要進行網站設計時所需資料的收集，網站的主題主要包括文本、圖像和多媒體等內容，它們是網站的靈魂，能夠吸引住用戶。搜集的材料越豐富多彩，制作出來的網站越吸引人。收集時可以從圖書、報紙、光盤、多媒體進行篩選和收集，也可以從互聯網上搜集，在使用時要注意去粗取精，去偽存真，制作出屬于自己的素材，不要產生版權問題。1、文本如企業簡介文本，不能臨時書寫，要得體、簡明，一般使用企業內部的宣傳文字。2、圖像例如企業的標志、網頁的背景圖像等，這些圖像對瀏覽者的視覺影響很大，要慎重處理。3、庫文件對于一些常用和重要的網頁元素，需要使用庫文件對其進行管理和使用。4、Flash等多媒體元素許多網站都越來越多地使用flash等多媒體元素，所以設計前一定要準備好相關文件。3.4.3設計制作網頁策劃好主題和收集好素材后，接下來就是進入網頁設計制作階段了，在這期的主要工作是根據主題設計網站的名稱、標志、風格、導航欄、版面局部、目錄結構等內容。1、編輯制作網頁在網頁設計過程中藥要按照先大后小，先簡單后復雜的順序進行制作。同時要靈活運用模板和庫，這樣可以提高工作效率。先大后小在制作網頁時，先把大的框架結構設計好，接著再逐步完善小的結構設計。先簡單后復雜在制作時首先設計簡單的內容，其次再設計復雜的內容，以防出現問題時方便修改。2、確定網站的整體風格在制作前首先要把網站的整體風格規劃一下，主要包括網站的整體色彩、結構、字體、大小、背景等元素，這些并沒有固定的原則，需要設計師自己規劃。一般來說，網頁標準色主要包括3大系，即藍色系、黃橙色系、無彩色系、不同的色彩給用戶的感覺也會不同，所以在設計時要主要大方、莊重、美觀等因素，也可根據網站類型的不同采用不同的風格，如果是個人網站可采用較鮮亮的顏色，讓人感覺簡單而有個性。3、網站整體規劃在制作前除了要確定網站的整體風格外，還要注重網站的整體的因素，所以規劃就是在設計前，以樹狀結構先把每一個頁面的內容大綱列出來，制作一個整體框架，然后根據內容在擴充或更變，這樣在制作時就會清晰明了4、設計網頁圖像以上的都準備好后就開始制作網頁了，一般制作網頁時要涉及到網頁圖片制作，如使用Photoshop軟件制作網站圖像。網站標志設計標志的形式有多種，如文字、英文字母、符號、圖案等。在設計標志時創意通常來自網站的名稱和內容，專業性的網站可以利用本站代表性的物品作為標志，但最通常用和最簡單的方法是用自己網站的英文名稱作為標志，通常采用不同的字體、字母的變形、字母的組合即可制作出來，其他標志設計如下。用網站中代表性人物、動物或植物作為標志。用網站中的內容作為設計的根據，加以卡通或藝術化。導航欄的設計導航欄在網頁設計中是一個重要的部分，在設計時要注意，設計出的網頁能讓瀏覽者輕松地從網站的一個頁面跳轉到另一個頁面。網站字體設計網站中所用的字體包括用標志和導航欄的特有文字，通用網頁的默認字體是宋體，但在設計時可以選擇一些特別的字體，以體現站點與眾不同的風格。主頁的設計主頁的設計包括很多內容，如版面、色彩、圖像、動態效果、圖標等，在設計時要把握好整體風格。網頁設計時使用的軟件網頁設計是一個綜合性的設計工作，網頁中包括文本、圖像、視頻等元素，需軟件Dreamweaver、Photoshop、Flash、coreldRAW等，進行綜合應用，設計得到最終的網頁。最后，就是網站的維護了！網站設計的基本流程圖網站建設立項調查階段：下一階段網站功能規劃需求分析調整需求需求調查了解網站需求接入方式設計軟件操作系統服務器網站技術手段上一階段技術分析階段：網站技術解決方案下一階段技術分析數據庫頁面策劃階段：目錄結構布局策劃樣式風格鏈接結構欄目策劃創意策劃網站頁面策劃上一階段否策劃分析網站頁面策劃方案是審批下一階段網站設計階段：改進設計修改網站測試網站發布后臺程序設計前臺頁面制作網站宣傳與推廣上一階段網站設計制作網站評價與改進四、主要功能模塊設計4.1主功能模塊4.1.1前臺功能模塊網上購物的前臺功能模塊分為以下四個模塊： 會員模塊 購物車管理模塊 訂單管理模塊 顧客留言模塊（1）會員模塊當顧客進入該網站首頁時，點擊注冊，進入會員注冊，填寫會員注冊資料，如 果顧客對信息填寫錯誤將不能完成注冊。若注冊成功，就成為會員，然后就登錄進入商店。同時，成為會員之后購買一些商品可以享受商品會員價格。當然顧客也可以修改會員注冊資料。（2）購物車管理模塊當顧客進入商店選的商品時，可以使用購物車,它有很多功能，比如查看購物車物品，確認訂單信息（包括查看商品的數量，市場價格以及享受的會員價格和商品總金額） ，提交訂單等功能。另外如果顧客不想購買商品可以點擊清空購物車或是取消訂單，也可以繼續購物或是進入下一步操作。（3）訂單管理模塊消費者可以查詢和修改訂單（4）顧客留言模塊該網站設有顧客留言模塊，因為顧客留言模塊不但可以方便顧客留言，同時通過留言，商店管理人員可以了解顧客對商店管理的建議以及對商品的要求等。還設置留言版，顧客可以在留言板留下建議或反應相關問題，這樣就可以在第一時間改進我們的不足，這樣不但可以提高商店的知明度，吸引和劉住顧客，還可以提高效益，這樣可以不斷滿足顧客的需求。提高商店的信譽。 4.1.2后臺管理功能模塊商店的后臺管理分為： 商品分類管理模塊 商品管理模塊 特價商品模塊廣告功能模塊新聞發布功能模塊 訂單管理模塊 會員管理模塊 系統用戶管理模塊 安全退出模塊（1）商品分類管理模塊主要實現新增商品分類，和分類描述功能。商店管理人員通過分類管理實現 商品的分類，詳細列出商品的的種類，同時可以增加、修改、刪除商品信息。相當于給商品列了一個清晰的目錄，盡可能讓顧客能夠快速找到他們想要的商品（2）商品管理模塊它在商品分類管理的基礎上對商品信息進行了更為細致的描述， 增加了商品的圖片、價格、有無會員價格、生產廠家和日期等功能，它也可以刪除修 改商品，同時在刪除商品的時候可以自動刪除商品圖片，而修改時上傳圖片可以選擇是否覆蓋原有圖片，大大節約了空間?。?） 特價商品模塊在特價商品管理中，對有特價的商品做了詳細的統計，這樣不但可以提高商品的銷量，同時也可以方便顧客對特價商品的查