管理信息系統基礎 第六章 決策支持系統 述 一個特殊的 習目標 掌握 義、特征、組成 了解 了解 掌握 成與特點。 第一節 什么是決策？ 通常人們所說的決策是指在一定的環境和約束條件下，為了實現某一確定的目標，從若干個可行的方案中，經過分析、比較、判斷，從中選取一個方案，并付諸實施的全過程。 什么是決策支持？ 根據決策的制定過程，決策支持主要是利用管理理論與計算機技術在決策中的每一階段上支持決策者做決策，并改進決策的效能。 什么是 決策支持系統是 “ 決策（ D） ” 、 “ 支持（ S）、 ”“ 系統（ S） ” 三者匯集成一體，即通過不斷發展的計算機建立系統的技術，逐漸擴展支持能力，達到更好的輔助決策。 簡單地說， 機組合系統。 決策支持系統應具有以下幾個主要特征： 面向決策者； 數據和模型是 強調人機交互式的處理方式； 傳統的 有三個主要部件，即數據庫、模型庫和人機會話部件。 對話管理子系統 模型庫管理系統 數據庫管理系統 數據庫 模型庫 用戶 圖 數據庫系統 數據庫系統是存儲、管理、提供與維護用于決策支持的數據的基本構件。 模型庫系統 模型庫系統就是為了用各類模型分析數據或對大量的數據進行挖掘以獲得對決策者有用的信息。 人 機接口 其核心是人機界面。 1、一個企業和組織內， 不存在誰取代誰的問題。 信息管理系統主要用于解決結構化的管理和決策問題提供信息和決策支持。 決策支持系統是為解決半結構化或非結構化的決策問題提供信息和決策支持。這兩類問題在一個企業和組織內往往是同時存在的。 2、一個信息管理系統往往可能支持人們解決多個決策問題，而一個決策支持系統往往是針對一個特定的半結構化或非結構化的決策問題開發。 如果將信息管理系統看成是一個面上輔助決策的話，那么決策支持系統可以看成在這一點上支持決策。 3、信息管理系統進行決策往往只使用各種數學模型。而決策支持系統進行決策不僅要使用數學模型，而且要使用各種知識模型，且特別重要的是還要將數學模型和知識模型有效地結合起來。 算、推理來輔助決策。 第二節 （一） 群決策支持系統 （二） 智能決策支持系統 （三）新 新決策支持系統和綜合決策支持系統 一、群體決策支持系統（ 是多數用戶能同時應用的系統，輔助決策者們在時間和空間分離的狀態下進行決策。 1）決策室； 2）局域決策網； 3）傳真會議； 4）遠程決策。 前一種屬于集中性的，后三種屬于分散性的 二、智能決策支持系統（ 智能決策支持系統（ 在傳統 形成的 I 專家系統屬于人工智能的一個發展分支，是一種在特定領域內具有專家水平解題能力的程序系統。它能夠有效地運用專家多年積累的有效經驗和專門知識，通過模擬專家的思維過程，解決需要專家才能解決的問題。 三、新 決策支持新技術 數據倉庫（ 聯機分析處理（ 數據挖掘（ 綜合決策支持系統 數據倉庫 +聯機分析處理 +數據挖掘 +模型庫 +數據庫 +知識庫 第三節 一個特殊的 1、經理信息系統（ 是集中于滿足高層管理者戰略信息需求的系統 提供給經理、決策者、管理者一些經過過濾、處理的信息，使得組織的領導人能更為迅速、更為有效地得到一些 “ 關鍵的 ” 信息 2、 關鍵成功因素 例外報告 信息導航 向上挖掘 外部 定 部 略信息 3、 專門用于支持高層管理決策； 直接被高層決策者使用； 為個體決策者量身定做； 操作簡便，使用前無需培訓； 從包含內部及外部資源的很廣泛的范圍內獲取信息； 提供選擇、析取、分離、追蹤信息的工具； 可以通過圖、表、文字等形式輸出信息； 可以提供各種各樣的報告，如狀態報告、異常情況報告、趨勢分析、數據挖掘研究報告、特別詢問報告等。 案例分析 案例分析 1：中國五礦集團管理決