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文檔簡介

名門世家清潔服務方案 導讀：名門世家清潔服務方案（一）服務承諾 按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機械、 物料，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作規程 進行規范清潔（保潔）名門世家戶型方案設計展示名門世家清潔服務方案（一）服務承諾 按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機械、 物料，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作規程 進行規范清潔（保潔）服務，并達到如下目標： 1、名門世家所屬范圍公共環境衛生符合國家和地方相關環境 衛生標準。 2、協助物業管理處在相關行業檢查評比中獲優稱號。 3、按合同要求保潔率達到 100%，滿意率達到 95%。 4、接受客戶有效投訴處理率 100%。 （二）管理的模式 擬設立*物業管理有限公司清潔部，并在名門世家管理部門 和物業管理處的檢查與監督下，實施科學化、規范化的專業管理。 清潔部將根據有關的法律和法規及公司有關規章制度，結合 名門世家管理部門的實際情況主持制定各種具體的規章制度、操 作規程和服務規范措施，并付之實施和監督。 在人事管理上將根據公司的用人標準和原則，統一管理所屬 部門和人員，結合培訓和績效考核行使人事管理權，對所轄各部 門管理人員和員工實施考核和獎懲。 （三）管理的設想 我們的管理和服務工作將根據名門世家管理部門的要求，在 總結公司幾年服務于各類型物業所得經驗的基礎上，用更新的管第1頁 共6頁理理念為名門世家提供更優質的清潔（保潔）服務。總的設想是： 以規范的管理和優質的服務為支撐點，以營造一個整潔舒適、安 全可靠的工作和生活環境為目的，確立”精心組織、規范管理、優 質服務”的經營管理理念，并貫穿于我司在名門世家的清潔服務之 中。1、在嚴格按委托管理合同的條款實現管理目標和服務承諾的 基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務意識、服務標準、 服務質量上將超越承諾，力求突破。2、在管理上除執行嚴格的、硬性的管理規定以確保名門世家 的衛生達標并努力延長物業本體的使用壽命，使其保值、增值； 另一方面，在維護名門世家的對外形象方面，加強員工的素質培 養，使全體員工做到”德誠于中，禮形于外”。（四）清潔服務的管理措施 A、清潔部員工的管理 1、清潔部主管 素質要求 從事本行業工作四年以上，具備物業管理和專業清潔知識， 掌握公司的各項規章制度，有獨立工作和分析判斷能力，具有較 高的管理水平，能有效地安排和協調本部門的工作。 主要工作職責 負責清潔部的日常行政管理工作。 按合同的要求制定和實施清潔服務計劃，實現管理目標。 協調清

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