管理類任職資格標準第一部分 級別定義管理類任職資格標準三級第二部分 基本條件大專以上學歷，五年以上大中型制造類企業管理工作經驗或本科以上學歷，三年以上大中型制造類企業管理工作經驗，一年以上團隊管理經驗，可申請三級管理資格認證。第三部分 資格標準第一單元：工作任務工作要素行為要項達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能制定工作計劃1、根據上級部門的規劃或經營目標，制定部門月度工作目標與計劃1） 制定的工作目標具體、明確，能有效支持上級部門工作目標的實現2） 制訂的目標具可操作性及可實現性3） 掌握多種工作計劃制訂的方法4） 計劃具體、明確，內容全面工作目標工作實施計劃書關鍵知識：v工作計劃管理學人力資源管理基礎時間管理目標計劃管理v制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)v目標優化順序變更以及未預見情況的處理方法v時間管理方法來源：v任務分派及記錄的方法和格式計劃制定、實施及監控及監控2、進行資源的調配與平衡，有效利用資源，制定初步的資源配置計劃1） 了解各種資源的特性2） 資源配置計劃合理資源配置計劃3、與相關人員商討，選擇合適的工作方法，制定計劃實施方案1） 選擇的方法滿足實際需要2） 方案具體、明確，具階段性輸出結果與控制措施計劃實施方案實施工作計劃1、根據工作計劃，進行工作目標分解，明確下屬工作任務要求和職責及工作評估衡量標準。1） 分解的工作目標具體、明確2） 工作任務達成的標準具體、明確3） 衡量工作輸出的標準具體、明確4） 團隊成員的工作職責清晰、工作記錄v制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)本崗位工作角色和職責2、指導團隊成員制定相應的個人工作計劃及實施方案1） 能夠科學合理分解工作計劃，并分配任務到人。2） 方案可行、可控性較強第三方證據工作計劃書實施方案3、進行工作方案的實施工作1） 工作方案實施有計劃性、有步驟性2）4、對資源狀況進行系統評估與分析，調配各種資源，對存在的問題制訂相應的補救措施。1） 采用多種方法進行資源評估，評估方法的適用性好2） 各種資源及時到位，配置合理能夠滿足工作需要3） 措施具有針對性，預防方案具體，可操作性強資源配置計劃預防措施資源評估與分析報告監控與改進1、對計劃執行過程進行監控，根據工作計劃的監控點，進行各項目工作的檢查、分析和評估1）能夠對工作的過程進行監控，評估工作實施結果，保證工作按計劃順利開展2）能系統的評估和分析，依據充分工作進度報告工作監督計劃v v下屬的特點及工作角色和職責v溝通技巧v根據目標，檢查、分析和評估工作結果的方法v正確指導下屬的方法v監控目標計劃實現情況的方法v處理計劃目標偏差的方法實施效果分析評估制定工作改進計劃2、對團隊人員的工作計劃執行進行指導，解決存在的問題1） 能夠準確把握工作的進度，并提供有效的工作指導2） 掌握多種工作方法，效果明顯工作改進計劃3、對偏離計劃目標的原因和工作中的失誤進行分析，并進行相應的工作改進。1）能夠找出執行過程中偏離計劃的真正原因，并制訂有效有改善措施及方案，實現計劃目標2）改善措施切實可行，效果明顯工作成果分析工作改進計劃第二單元：組織建設工作要素行為要項達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能內部關系1、與團隊成員進行溝通，了解成員的思想動態，并作出工作評價；同時，處理團隊內的矛盾沖突。1） 充分與下屬進行溝通，并建立良好的工作關系2） 能夠妥善、公正處理團隊內的沖突3） 對成員的評估方法正確、結果公正良好的組織氣氛員工沖突處理辦法員工溝通記錄v與同事溝通交往不當的后果v溝通方法和技巧v處理不同意見和沖突的方法v建立團隊關系的方法v激勵的方法v鼓勵和影響別人的方法公司、部門對溝通的有關規定組織活動能力協調溝通技能績效輔助技能2、向團隊成員提供相關信息和支持1） 能夠正確指導團隊成員開展正常工作，實現團隊目標。2） 為團隊成員提供準確的相關信息，為成員工作達成提供支持員工溝通記錄員工工作輔助計劃3、組織開展各種部門活動，活躍部門氣氛1） 組織的活動能有效的增強成隊凝聚力2） 活動的滿意度較高組織活動記錄外部關系1、根據本部門在流程中的位置和接口部門及關系，詳細制定與外部門協作方案及其實施。1） 采用的工作溝通方式適用實際的運作，滿足工作需要2） 溝通計劃具體、明確3） 組織落實效果較好外部溝通計劃工作記錄v 尋找和交換信息、建議和援助的方法v溝通方法和技巧v處理機密信息的方法v與他人就問題和建議進行通報和商討的方法v團隊間建立合作伙伴關系的方式與方法v自我處理外部關系的權限范圍v部門工作對相關接口部門的影響v公司的匯報程序部協調技能外部溝通技巧部門協同工作技能2、處理與外部工作接口的突發事情，使工作有序進行1） 處理方式較為靈活、多樣2） 突發事件得到妥善處理3） 相關部門部門較為接受與認同3、主動溝通，協調解決與外部門協作出現的問題或困難，協作工作開展順利1） 溝通方式靈活、有針對性2） 避免本位主義3） 解決方案或思路被協作部門接受4） 協作效果較好，實現協作目標第三單元：決策信息的提供工作要素行為要項達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能信息收集1、制訂信息收集的計劃及實施方案1） 信息收集計劃目標明確、內容具體（目標、時間、進度、方式、渠道、相關表單設計等）2） 方案具體，可操作性強工作計劃工作方案v公司信息系統的使用v確定信息需要的方法v溝通方法和技巧v信息調研的方法v計劃和組織調研的方法v信息調研的記錄方法v信息來源v公司的保密原則和方法搜集信息的技能信息篩選分析技能信息的傳遞反饋技能2、利用多種渠道與方式，進行工作信息的收集和記錄1） 不借助任何工具，能口述信息收集的內容2） 信息收集的方法多樣化（直接法、間接法等）信息收集的渠道多樣化（網絡、反饋、訪談、交流會等）3） 能利用多種工具進行信息收集4） 記錄系統、全面信息記錄收集的資料信息處理1、對收集的信息進行分類、篩選，剔除無用的信息1） 信息的分類符合計劃需要2） 篩選的信息準確，符合規定的需要信息的規范處理記錄2、對篩選出的信息進行系統分析，進行歸納和總結1） 通過多種分析方法對信息進行分析，并作出相關信息資源所帶來的機會與收益評估。2） 在商定的時限內向有關部門和人員提供所需信息并歸檔，信息能被相關部門采納。信息分析報告信息的歸檔記錄v公司信息系統的使用v匯總和處理信息的方法v確保信息的安全和機密的方法v上報相關信息的途徑、程序和方法v 信息加工處理技能信息的安全保障第四單元：工作流程工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能制定流程1、根據公司ISO9000要求及工作需要，結合部門工作實際，組織設計相關工作流程、制度1）制訂的工作流程及制度符合集團整體運作程序2）流程及制度利于部門間的協作3） 流程及制度體現部門工作的暢通與協調4） 流程及制度體現工作效率5） 流程及制度簡化、操作方便6） 制度體現公平、合理7） 流程評估最多二次通過評審工作流程制度vISO9000知識v評估流程成本和效益的方法v關鍵控制點設計的方法v流程文件的類型和制定規范v流程文件的審批程序和文件控制規定v本崗位在流程開發和制定過程中的權限v獲取對流程建議的途徑工作流程開發設計技能流程監控技能流程的評估技能2、根據工作實際，制訂流程執行的關鍵控制點1）關鍵控制點的操作性好，準確、可控2）流程控制制度3、組織設計有效處理突發事件的程序，并建立工作預警機制1） 程序簡潔、授權明確、責任清晰2） 效率高，運作效果好3） 建立的工作機制具有通用性、外延性，具有平臺、模板的意義突發事件處理流程突發事件處理案例工作預警機制第三方證據流程實施及優化1、對流程的使用者進行系統、全面的培訓和指導1）使用者掌握工作流程及操作方法2）使用者掌握流程的目的及意義3）使用者能夠按流程順利工作流程培訓和指導記錄培訓評估v相關部門的工作流程vIT、BPI、BPR的有關知識v流程KPI與統計方法（流程績效的測量方法）v給流程使用者提供指導和培訓的方法v監察、評估流程有效性的方法v流程文件的修訂規定v公司業務流程管理體系及相關部門的工作流程l流程文件的類型和應用范圍v流程文件的實施辦法2、對工作流程的貫徹實施予以監督、檢查1） 能夠及時對流程在本部的實施進行監控，保證流程的執行性、有效性2） 監督、檢查的方法制度化工作記錄3、對工作流程和制度進行不斷優化與改進，提高工作質量1） 流程與制度適合公司發展需要2） 體現流程瓶頸或不暢問題3） 體現效率問題4） 體現公平、客觀、公正工作改進計劃優化流程與制度第三方證據第五單元：績效的改進工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能自我改進1、通過工作計劃的相關要求，對實際工作績效進行自我評估與分析1） 真實反映出實際工作績效與計劃目標的差距2） 分析的問題全面、客觀3）績效分析、評估記錄v分析自己發展需要的方法v確定自我發展目標的方法v業績和改進情況自檢的方法v協調自身與團隊工作的方法v知識管理的方法v本崗位的工作定位和職責績效管理技能2、根據績效評估與分析狀況，編制自我績效改進的工作方案1） 工作方案針對性強，對目標未達成狀況作了系統的補救與改進措施2） 工作方案的具可操作性個人績效改進計劃3、依據目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進目標及自我發展方向1） 改進目標能以工作計劃為參照物2） 自我發展方向與職業規劃相一致或有利于職業發展工作改進記錄個人職業發展規劃績效反饋1、根據績效結果，與團隊成員進行相應的績效反饋與溝通工作1）利用多種溝通方式與下屬進行績效反饋工作2）溝通的目標明確，有針對性3） 與被溝通者就績效目標進行深入溝通，共同制訂工作改進計劃4） 對下屬提出指導性的反饋意見5） 溝通效果雙方都感到滿意績效反饋記錄v考評下屬績效的方法v溝通方法和技巧v確定發展需要的方法v咨詢和輔導方法v對績效改進情況提供反饋信息的技巧v設計、評估培訓活動的方法。v下屬的任職資格標準v培訓實施程序績效管理技能溝通技巧2、向團隊成員進行相應的績效指導，并與下屬一起商定其個人發展目標和培訓方法、改進措施1）對下屬的指導是全方位的（工作方法、績效達成措施、心態變化、工作技能、工作改進等）2）指導的效果明顯3） 指導方法多樣化，易被下屬接受4） 下屬的改進計劃具有針對性、可操作性績效指導記錄績效改進計劃第一部分 級別定義管理任職資格標準四級第二部分 基本條件大專以上學歷，八年以上大中型制造類企業管理工作經驗或本科以上學歷，五年以上大中型制造類企業管理工作經驗，二年以上團隊管理經驗，可申請四級管理資格認證。第三部分 資格標準第一單元：目標計劃工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能戰略管理1、對資源進行系統、全面的評估，參與制訂集團戰略目標的制訂，對集團的業務發展及經營方向有相當的理解，并提出較系統的個人意見或方案1） 制訂的戰略目標和公司的實際經營狀況結合較為緊密2） 目標具有實現性、挑戰性、發展性的特點3） 目標與行業技術、市場變化、客戶需求等方面的發展趨勢一致4） 提出的意見或方案被集團采納工作記錄戰略目標第三方證據戰略管理戰略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法2、參與進行集團戰略目標規劃，制訂戰略目標實現的系統設計，提出較全面、系統的個人意見、思路或方案1） 戰略目標規劃符合邏輯性、階段性、可支持性的特點2） 規劃具有一定的可控性3） 規劃具有可操作性4） 規劃滿足資源整合、效率最大化的要求5） 個人意見被集團采納工作記錄戰略目標規劃方案第三方證據3、參與戰略目標的分解工作，制訂戰略目標實施的滾動發展計劃（中、長期）1） 各階段的工作目標明確、具體2） 各階段性工作計劃有實施的具體方案3） 戰略目標的階段性劃分合理4） 進度安排兼顧平衡與發展5） 階段性成果可衡量、可評估目標分解方案戰略發展計劃4、根據公司戰略目標與規劃，制訂所承擔工作領域相關策略與方針1） 制訂的策略與方針對目標實現有良好的推動與支持作用2） 符合市場競爭與發展的規律3） 具有內部公平及激勵作用4） 具有良好的牽引及指導作用策略與方針制訂工作計劃1、組織相關人員討論制訂所承擔工作領域的年度工作目標及優先次序1） 工作目標具體、明確，能有效支持集團年度工作目標的實現2） 目標具可操作性、可實現性、挑戰性3） 制訂的目標一次性通過集團評審年度工作目標工作目標實現次序v公司戰略目標及本系統相關策略與方針v公司及部門關鍵業績指標（KPI）體系vSWOT分析法vSMART原則及5W2H原則v制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）v目標分解的方法2、對現有資源進行評估，進行系統分析，找出與目標實現所必需資源的缺口，制訂相應的解決方案1） 熟悉各種資源的特性2） 掌握多種資源評估的方法，評估結果客觀、公正、具體，采用的方法科學3） 方案符合效率、成本、效益原則4） 方案具體、明確，可操作性強5） 方案一次性通過集團評審資源評估記錄分析報告評估方法解決方案評審記錄3、根據年度工作目標，制訂目標實現的工作計劃，并作相應的目標分解；同時，并指導下屬部門做好相應的工作計劃1） 工作計劃的內容全面、進度清晰2） 目標分解合理、科學3） 整體計劃與下屬部門計劃具有良好的統一性4） 人員對目標的接受程度高工作目標目標分解計劃工作記錄4、制訂年度目標實現的整體計劃實施方案 1） 方案具體、明確，具良好的階段性輸出結果與控制措施2） 方案的可操作性強3） 方案具有良好的控制性4） 方案一次通過集團評審計劃實施方案評審記錄工作計劃的實施與監控1、進行相應的工作分配、審核，組織工作計劃的實施1） 下屬各部門清楚地了解各自在實現計劃過程中的職責和目標任務2） 下屬各部門掌握計劃達成的工作方法與手段3） 組織過程部門間的工作接口統一，無真空地帶4） 執行過程通暢、無瓶頸環節5） 實施有效第三方證據工作記錄審核記錄工作計劃書績效輔導計劃工作成果評估及分析報告績效改進計劃書v計劃評審的方法v合理利用資源的方法v部門計劃審核制度v監控信息的種類、來源及獲取方法v對實施過程進行評估檢查的方法v處理計劃執行偏差的方法v過程檢查及評估的方法v統計過程控制工具的使用（如SPC等）溝通能力組織能力協調能力2、利用多種方式、方法，對工作計劃執行實施的過程進行監控、檢查與指導1） 靈活自如的運用多種工作方法2） 監督與控制過程中重點突出，為關鍵控制點3） 指導方法科學，易為人接受，效果明顯3、組織對階段性成果進行評估及系統分析，對照計劃目標，檢查工作差距，找出問題的原因，并制訂相應的工作改進方向及措施。1） 評估系統完善、方法正確，結果客觀，符合實際狀況2） 運用多種分析方法與工具，分析系統、全面3） 改進措施可操作性強，具體、明確，針對性強第二單元：組織建設工作要素行為要項達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能內部關系1、就所承擔的工作區域，與部門相關負責人或骨干成員進行溝通，掌握成員的思想動態及心理需求，進行引導、疏通，建立內部穩定、平衡的工作關系 1） 運用多種溝通技巧，溝通充分，深入掌握員工真實想法。2） 團隊人員穩定、氣氛活躍、結構平衡3） 團隊的凝聚力強第三方證據員工溝通記錄沖突處理案例關鍵事件v溝通方法和技巧v建立團隊關系的方法v激勵的方法沖突管理組織能力協調溝通技巧績效輔助技能應變能力分析能力洞察力2、掌握集團經營狀況，通過多種渠道與途徑了解市場、技術、行業動態、競爭狀況等相關信息，向團隊成員提供相關信息和支持，引導團隊成員同心協力朝共同的目標努力1） 正確指導團隊成員有效開展工作，實現團隊目標2） 為團隊成員提供準確的相關信息，為成員工作達成提供支持3） 團隊成員充分理解自己的角色定位，并為之不斷努力第三方證據集團經營狀況相關信息工作記錄3、根據集團的發展與規劃，結合所屬成員的個人特點，與團隊成員共同制訂員工職業生涯規劃1） 個人職業規劃與公司發展密切聯系2） 職業規劃具有針對性，適合員工的個性特點3） 員工認同職業生涯規劃工作記錄第三方證據關鍵事件4、靈活運用多種工作方式，妥善處理團隊內部矛盾沖突1） 工作方式的運用具有針對性，效果好2） 內部矛盾轉化為積極的動力3） 員工心理認同與接受4） 員工滿意度高第三方證據工作案例工作記錄外部關系1、根據所承擔工作領域的工作職責、組織架構位置和接口工作關系，確定對外協作的工作模式1） 工作模式利于團結協作，引導不同的部門或業務范圍的成員向共同的工作目標努力2） 被工作接口的部門人員所接受工作模式第三方證據關鍵事件工作記錄危機管理機制v 尋找和交換信息、建議和援助的方法v溝通方法和技巧v處理機密信息的方法v與他人就問題和建議進行通報和商討的方法v團隊間建立合作伙伴關系的方式與方法v自我處理外部關系的權限范圍v部門工作對相關接口部門的影響v公司的匯報程序2、處理集團內與外部門工作接口的突發事情，使工作有序進行1）靈活運用多種工作方式，具有針對性及適用性，效果好2）矛盾轉化為積極的動力，促進工作的合作與進步3） 被集團同仁心理認同與接受4） 與相關部門工作關系融洽3、與集團外部建立良好的工作關系與環境，妥善處理外部工作接口的突發事件1） 與集團外部相關部門建立良好的人際關系2） 突發事件處理效果良好3） 與外部建立一種合作式工作關系模式4、建立集團相關工作領域內危機管理機制1） 機制系統、完善，可操作性強2） 流程順暢，可控性好第三單元：資源管理 工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能資源的評估與規劃1、進行資源評估，建立資源共享平臺，充分發揮資源效益1） 精通各種資源性質與特點2） 運用立體平衡（結構、比例、權重、項目等）評估模式進行資源評估3） 評估方式多樣化（模型法、分析法、對比法、測量法）等4） 評估流程簡化、順暢，可操作操作性強5） 評估結果客觀、實際，符合集團現狀6） 資源共享平臺為動態結構，科學合理，權限分配滿足工作需要7） 被集團采納評估模式評估記錄評估報告評估流程資源共享平臺2、根據集團經營目標與發展策略，結合所承擔的工作領域，對資源進行規劃設計，制訂相應的工作方案1） 資源規劃為目標實現提供有力的保證2） 滿足實際工作的需要3） 方案可操作性強，實用4） 方案設計符合成本要求5） 規劃保證人力資源的增值和技術資源的積累6） 規劃符合集團可持續性發展的要求7） 滿足效益最終大化原則8） 資源規劃方案一次通過集團評審資源規劃方案評估記錄工作記錄v本部門工作計劃對資源的需求v資源有效利用的方法v成本管理的方法vIT基本知資源需求預測的方法v公司有關資源申請審批的程序和原則v監控和評估資源分配和利用的方法識運籌能力資源控制管理資源調配與控制1、根據資源規劃，制定資源需求計劃，進行所需資源的配置、獲取1） 需求計劃符合資源規劃，可操作性強，符合集團相關要求2） 充分利用積累的技術資源3） 對資源的獲取應符合公司程序和原則4） 現有資源利用為主，添置為輔5） 從集團全局出發，兼顧局部資源需求計劃資源配置方案資源獲取方案2、對可分配的工作資源進行統一調配，發揮資源最佳配置與效益1） 精通各種資源調配的手法2） 資源調配體現內部公平3） 體現目標實現的保障作用4） 體現效益最大化原則資源調配方案3、建立以成本預算、核算為基礎的資源管理體系，利用信息技術對體系進行維護1） 資源管理體系系統、全面，結構清晰、科學2） 工作流程暢通、簡化，具良好的操作性3） 系統運作有效4） 成本控制符合集團要求資源管理體系工作流程工作記錄4、有效監控資源的利用，定期對資源的投入和產出比進行評估，進行成本分析，適時調整資源分配1） 控制方法或程序合理、客觀2） 可操作性強3） 評估結果符合實際情況4） 分析報告系統、全面，依據充分，存在的問題及原因準確5） 資源的再分配利于目標實現控制方法或程序評估及分析報告資源再分配方案第四單元：決策管理工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能直接決策1、在所承擔的工作領域的職權范圍內進行程序化的決策，采用科學的方法對決策信息進行分析決策方式1） 決策結果準確，效果好2） 采用多渠道、多方式進行決策信息的收集3） 采用多種方法進行決策信息的分析與整理，方法恰當，決策的依據性充分4） 靈活運用多種決策方法（經驗法、集中法、討論法、評估法、對比法等），有針對性決策方法信息收集方法分析報告關鍵事件或案例v自身決策權限及應負責任v有效組織會議的技巧v決策信息的搜集方法和分析技巧v決策的方法會議組織信息分析2、根據集團發展，進行分析，掌握集團決策對本部門的影響，進行相應的工作及決策調整1） 分析正確，方法恰當，對集團決策理解深刻，對部門影響的判斷具有前瞻性2） 工作調整準確決策分析記錄工作調整記錄3、對所承擔的工作領域及職權范圍內，進行決策的跟蹤和監控以及相應的工作改進與調整1） 對決策的執行過程進行檢查與反饋，掌握關鍵控制點的達成狀況，并作相應的工作記錄2） 收信更為廣泛的決策信息，檢查決策信息的準確度，并作相應的對比分析，以修正決策3） 運用多種方法對決策結果進行評估，客觀、具體4） 檢查、監督的措施具體、明確，可操作性強工作記錄修正方案檢查監督措施決策評估記錄參與決策1、收集及掌握集團經營、發展方向、技術進步、產品開發、市場競爭等方面信息，提出自己的工作意見，參與集團經營決策1） 掌握豐富的經營決策信息，信息真實、可靠2） 運用多種決策工具，提供的決策意見符合集團發展方向，并被集團采納3） 提供的工作意見具有一定的前瞻性、預測性，符合市場發展狀況決策建議決策信息決策工具第三方證據v與決策人有效溝通的方法v用數據論證的方法有效溝通能力數據論證能力2、掌握豐富的信息資源，對所承擔工作領域以外部分工作，提出決策意見，為決策提供參考1） 信息收集方式、渠道、途徑多樣化2） 掌握信息量滿足決策需要3） 信息準確可靠4） 提出的決策意見依據性強決策意見決策案例第三方證據第五單元：工作改進工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能績效改進根據對所承擔的工作領域績效目標，檢查執行過程中的差異，制定績效改進計劃1） 計劃具有良好的操作性2） 改進計劃能完善執行中出現的差距3） 改進計劃可控性較好4） 改進目標具體、明確績效改進計劃v績效考評的方法v判斷下屬及自己現有能力的方法v識別本人及下屬發展需要的方法vOJT的方法v公司關鍵業績指標（KPI）體系實施績效改進計劃，并進行相應的檢查與督導，并根據條件變化而采取適當的調整措施1） 控制手段與措施完善，可操作性好2） 方法運用恰當，為團隊成員所認可3） 調整措施有針對性控制手段與措施工作記錄調整措施對下屬進行相應的工作培訓及提供績效指導1） 團隊成員掌握多種工作方法2） 工作技能有明顯提高3） 鼓勵下屬獨立開展工作績效指導記錄績效結果評估流程優化根據集團發展，對工作流程系統分析，并進行優化、升級工作1） 流程的優化符合效率、效益、成本原則2） 符合簡化、暢通原則3） 符合可操作性原則4） 流程評估一次性通過優化的流程流程評估記錄vIT、BPI、BPR的有關知識vISO9000知識第一部分 級別定義管理任職資格標準五級第二部分 基本條件大專以上學歷，十年以上大中型制造類企業管理工作經驗或本科以上學歷，八年以上大中型制造類企業管理工作經驗，五年以上團隊管理經驗，可申請五級管理資格認證。第三部分 資格標準第一單元：戰略管理工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能戰略規劃1、組織確定集團的業務模式、業務領域、發展及經營方向、企業定位等，引導企業健康發展1） 業務模式適合企業的競爭與發展2） 涉足的業務領域，企業有相當的資源基礎3） 發展及經營方向符合行業、市場發展規律4） 企業定位符合市場競爭與發展需要，體現企業的個性化特征5） 具體、明確，書面化、文件化業務模式發展及經營方向企業定位第三方證據戰略決策戰略管理信息管理人力資源管理2、對資源進行系統、全面的評估，組織制訂集團戰略目標，并確定不同時期的工作重點1） 制訂的戰略目標結合集團的實際經營狀況2） 目標具有實現性、挑戰性、發展性的特點3） 目標與行業技術、市場變化、客戶需求等方面的發展趨勢一致4） 目標內容全面（競爭戰略、發展戰略、產品戰略、技術戰略、人才戰略、經營戰略等）5） 重點明確、針對性強工作記錄戰略目標第三方證據戰略管理戰略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法3、根據集團確定的戰略目標及經營發展方向、模式、競爭等情況，組織制訂相關的經營策略與方針1） 制訂的策略與方針對目標實現有良好的推動與支持作用2） 符合市場競爭與發展的規律3） 具有內部公平及激勵作用4） 具有良好的牽引及指導作用5） 和業務模式、業務領域、發展及經營方向、企業定位等方面具有良好的一致性6） 確定的策略與方針為管理團隊成員所認可策略與方針4、組織制訂集團戰略目標規劃，進行戰略目標實現的系統設計，形成系統的方案1） 戰略目標規劃符合邏輯性、階段性、可支持性的特點2） 規劃具有較強的可控性3） 規劃具有可操作性4） 規劃滿足資源整合、效率最大化的要求5） 工作方案系統、全面、細化6） 能形成較為統一的意見，被管理團隊成員認同工作記錄戰略目標規劃方案第三方證據公司戰略目標及本系統相關策略與方針v公司及部門關鍵業績指標（KPI）體系vSWOT分析法vSMART原則及5W2H原則v制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）v目標分解的方法戰略管理戰略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法5、對戰略目標實施分解，組織制訂戰略目標實施的滾動發展計劃（中、長期），對計劃進行審核1） 不同階段的工作目標明確、具體、重點突出，關鍵點把握準確2） 各階段性工作計劃有實施的具體方案3） 目標分解到一級部門，明確、平衡、公平，具有挑戰性，與資源配置相匹配4） 戰略目標的階段性劃分合理5） 進度安排兼顧平衡與發展6） 階段性成果可衡量、可評估7） 計劃的可操作性較強8） 對未來可能出現的問題有一定的預見性及預防糾正計劃目標分解方案戰略發展計劃工作記錄6、組織確定新業務的運作模式1） 運作模式適合新業務運作特點2） 機構合理、結果可控、運作高效、流程簡化3） 有一定的個性化特點，與集團管理模式無明顯的沖突關鍵事件工作案例戰略實施1、根據戰略目標的分解，組織集團一級部門的目標實施規劃1） 有效的支持集團戰略目標的實現2） 規劃體現集團全局性、統一性、互補性、一致性3） 規劃系統、全面，能有效地指導工作戰略目標規劃第二單元：目標計劃工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能審核工作計劃1、對集團一級部門的年度工作計劃進行審核，和相關負責人討論計劃的可行性及目標實現的優先次序4） 工作目標具體、明確，能有效支持集團年度工作目標的實現5） 目標具可操作性、可實現性、挑戰性5） 制訂的目標一次性通過集團評審工作計劃的內容全面、進度清晰6） 目標分解合理、科學7） 整體計劃與下屬部門計劃具有良好的統一性6） 人員對目標的接受程度高年度工作目標工作目標實現次序工作目標目標分解計劃工作記錄v公司戰略目標及本系統相關策略與方針v公司及部門關鍵業績指標（KPI）體系vSWOT分析法vSMART原則及5W2H原則v制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）v目標分解的方法2、對現有資源進行評估，進行系統分析，找出與目標實現所必需資源的缺口，制訂相應的解決方案6） 熟悉各種資源的特性7） 掌握多種資源評估的方法，評估結果客觀、公正、具體，采用的方法科學8） 方案符合效率、成本、效益原則9） 方案具體、明確，可操作性強10） 方案一次性通過集團評審資源評估記錄分析報告評估方法解決方案評審記錄8）4、制訂年度目標實現的整體計劃實施方案 5） 方案具體、明確，具良好的階段性輸出結果與控制措施6） 方案的可操作性強7） 方案具有良好的控制性8） 方案一次通過集團評審計劃實施方案評審記錄工作計劃實施的監控1、進行相應的工作分配、審核，組織工作計劃的實施6） 下屬各部門清楚地了解各自在實現計劃過程中的職責和目標任務7） 下屬各部門掌握計劃達成的工作方法與手段8） 組織過程部門間的工作接口統一，無真空地帶9） 執行過程通暢、無瓶頸環節10） 實施有效第三方證據工作記錄審核記錄工作計劃書績效輔導計劃工作成果評估及分析報告績效改進計劃書v計劃評審的方法v合理利用資源的方法v部門計劃審核制度v監控信息的種類、來源及獲取方法v對實施過程進行評估檢查的方法v處理計劃執行偏差的方法v過程檢查及評估的方法v統計過程控制工具的使用（如SPC等）溝通能力組織能力協調能力2、利用多種方式、方法，對工作計劃執行實施的過程進行監控、檢查與指導4） 靈活自如的運用多種工作方法5） 監督與控制過程中重點突出，為關鍵控制點6） 指導方法科學，易為人接受，效果明顯3、組織對階段性成果進行評估及系統分析，對照計劃目標，檢查工作差距，找出問題的原因，并制訂相應的工作改進方向及措施4） 評估系統完善、方法正確，結果客觀，符合實際狀況5） 運用多種分析方法與工具，分析系統、全面6） 改進措施可操作性強，具體、明確，針對性強第三單元：組織與文化建設工作要素行為要項達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能內部關系1、就所承擔的工作區域，與部門相關負責人或骨干成員進行溝通，掌握成員的思想動態及心理需求，進行引導、疏通，建立內部穩定、平衡的工作關系 4） 運用多種溝通技巧，溝通充分，深入掌握員工真實想法。5） 團隊人員穩定、氣氛活躍、結構平衡6） 團隊的凝聚力強第三方證據員工溝通記錄沖突處理案例關鍵事件v溝通方法和技巧v建立團隊關系的方法v激勵的方法沖突管理組織能力協調溝通技巧績效輔助技能應變能力分析能力洞察力2、掌握集團經營狀況，通過多種渠道與途徑了解市場、技術、行業動態、競爭狀況等相關信息，向團隊成員提供相關信息和支持，引導團隊成員同心協力朝共同的目標努力4） 正確指導團隊成員有效開展工作，實現團隊目標5） 為團隊成員提供準確的相關信息，為成員工作達成提供支持6） 團隊成員充分理解自己的角色定位，并為之不斷努力第三方證據集團經營狀況相關信息工作記錄3、根據集團的發展與規劃，結合所屬成員的個人特點，與團隊成員共同制訂員工職業生涯規劃4） 個人職業規劃與公司發展密切聯系5） 職業規劃具有針對性，適合員工的個性特點6） 員工認同職業生涯規劃工作記錄第三方證據關鍵事件4、靈活運用多種工作方式，妥善處理團隊內部矛盾沖突5） 工作方式的運用具有針對性，效果好6） 內部矛盾轉化為積極的動力7） 員工心理認同與接受8） 員工滿意度高第三方證據工作案例工作記錄外部關系1、根據所承擔工作領域的工作職責、組織架構位置和接口工作關系，確定對外協作的工作模式5） 工作模式利于團結協作，引導不同的部門或業務范圍的成員向共同的工作目標努力6） 被工作接口的部門人員所接受工作模式第三方證據關鍵事件工作記錄危機管理機制v 尋找和交換信息、建議和援助的方法v溝通方法和技巧v處理機密信息的方法v與他人就問題和建議進行通報和商討的方法v團隊間建立合作伙伴關系的方式與方法v自我處理外部關系的權限范圍v部門工作對相關接口部門的影響v公司的匯報程序2、處理集團內與外部門工作接口的突發事情，使工作有序進行1）靈活運用多種工作方式，具有針對性及適用性，效果好2）矛盾轉化為積極的動力，促進工作的合作與進步7） 被集團同仁心理認同與接受8） 與相關部門工作關系融洽3、與集團外部建立良好的工作關系與環境，妥善處理外部工作接口的突發事件4） 與集團外部相關部門建立良好的人際關系5） 突發事件處理效果良好6） 與外部建立一種合作式工作關系模式4、建立集團相關工作領域內危機管理機制3） 機制系統、完善，可操作性強4） 流程順暢，可控性好第三單元：資源管理 工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能資源的評估與規劃1、進行資源評估，建立資源共享平臺，充分發揮資源效益8） 精通各種資源性質與特點9） 運用立體平衡（結構、比例、權重、項目等）評估模式進行資源評估10） 評估方式多樣化（模型法、分析法、對比法、測量法）等11） 評估流程簡化、順暢，可操作操作性強12） 評估結果客觀、實際，符合集團現狀13） 資源共享平臺為動態結構，科學合理，權限分配滿足工作需要14） 被集團采納評估模式評估記錄評估報告評估流程資源共享平臺2、根據集團經營目標與發展策略，結合所承擔的工作領域，對資源進行規劃設計，制訂相應的工作方案9） 資源規劃為目標實現提供有力的保證10） 滿足實際工作的需要11） 方案可操作性強，實用12） 方案設計符合成本要求13） 規劃保證人力資源的增值和技術資源的積累14） 規劃符合集團可持續性發展的要求15） 滿足效益最終大化原則16） 資源規劃方案一次通過集團評審資源規劃方案評估記錄工作記錄v本部門工作計劃對資源的需求v資源有效利用的方法v成本管理的方法vIT基本知資源需求預測的方法v公司有關資源申請審批的程序和原則v監控和評估資源分配和利用的方法識運籌能力資源控制管理資源調配與控制1、根據資源規劃，制定資源需求計劃，進行所需資源的配置、獲取6） 需求計劃符合資源規劃，可操作性強，符合集團相關要求7） 充分利用積累的技術資源8） 對資源的獲取應符合公司程序和原則9） 現有資源利用為主，添置為輔10） 從集團全局出發，兼顧局部資源需求計劃資源配置方案資源獲取方案2、對可分配的工作資源進行統一調配，發揮資源最佳配置與效益5） 精通各種資源調配的手法6） 資源調配體現內部公平7） 體現目標實現的保障作用8） 體現效益最大化原則資源調配方案3、建立以成本預算、核算為基礎的資源管理體系，利用信息技術對體系進行維護5） 資源管理體系系統、全面，結構清晰、科學6） 工作流程暢通、簡化，具良好的操作性7） 系統運作有效8） 成本控制符合集團要求資源管理體系工作流程工作記錄4、有效監控資源的利用，定期對資源的投入和產出比進行評估，進行成本分析，適時調整資源分配6） 控制方法或程序合理、客觀7） 可操作性強8） 評估結果符合實際情況9） 分析報告系統、全面，依據充分，存在的問題及原因準確10） 資源的再分配利于目標實現控制方法或程序評估及分析報告資源再分配方案第四單元：決策管理工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能直接決策1、在所承擔的工作領域的職權范圍內進行程序化的決策，采用科學的方法對決策信息進行分析決策方式5） 決策結果準確，效果好6） 采用多渠道、多方式進行決策信息的收集7） 采用多種方法進行決策信息的分析與整理，方法恰當，決策的依據性充分8） 靈活運用多種決策方法（經驗法、集中法、討論法、評估法、對比法等），有針對性決策方法信息收集方法分析報告關鍵事件或案例v自身決策權限及應負責任v有效組織會議的技巧v決策信息的搜集方法和分析技巧v決策的方法會議組織信息分析2、根據集團發展，進行分析，掌握集團決策對本部門的影響，進行相應的工作及決策調整3） 分析正確，方法恰當，對集團決策理解深刻，對部門影響的判斷具有前瞻性4） 工作調整準確決策分析記錄工作調整記錄3、對所承擔的工作領域及職權范圍內，進行決策的跟蹤和監控以及相應的工作改進與調整5） 對決策的執行過程進行檢查與反饋，掌握關鍵控制點的達成狀況，并作相應的工作記錄6） 收信更為廣泛的決策信息，檢查決策信息的準確度，并作相應的對比分析，以修正決策7） 運用多種方法對決策結果進行評估，客觀、具體8） 檢查、監督的措施具體、明確，可操作性強工作記錄修正方案檢查監督措施決策評估記錄參與決策1、收集及掌握集團經營、發展方向、技術進步、產品開發、市場競爭等方面信息，提出自己的工作意見，參與集團經營決策4） 掌握豐富的經營決策信息，信息真實、可靠5） 運用多種決策工具，提供的決策意見符合集團發展方向，并被集團采納6） 提供的工作意見具有一定的前瞻性、預測性，符合市場發展狀況決策建議決策信息決策工具第三方證據v與決策人有效溝通的方法v用數據論證的方法有效溝通能力數據論證能力2、掌握豐富的信息資源，對所承擔工作領域以外部分工作，提出決策意見，為決策提供參考5） 信息收集方式、渠道、途徑多樣化6） 掌握信息量滿足決策需要7） 信息準確可靠8） 提出的決策意見依據性強決策意見決策案例第三方證據第五單元：工作改進工作要素行為標準達標標準證 據關鍵知識及來源關鍵技能績效改進根據對所承擔的工作領域績效目標，檢查執行過程中的差異，制定績效改進計