客房服務員清掃工作流程一、 做好進房前的準備工作1、 工作車物品擺放合理、整齊、齊全。2、 工作車橫擋在被清潔房的門口。二、 開始進房1、 用手輕輕的敲門三次，每次三下。2、 報身份。根據客人的語言報身份“客房服務員”或英文“housekeeping”，再按一下門鈴，同時重復報身份。3、 輕輕地把門推開30度，然后將房門完全打開（可用門吸把門固定好）4、 把“請即打掃”牌掛于門鎖把手上。5、 填寫工作表進房時間。三、 拉窗簾、開窗、關燈檢查1、 拉開窗簾、開窗通風。2、 關燈。3、 檢查小酒吧4、 檢查有無客人遺留物品（包括衛生間）5、 檢查設施設備完好情況。四、 撤1、 撤走房內用餐的餐具、餐車。2、 撤房間垃圾，用過的茶杯放于工作車上，用過的煙灰缸放進衛生間（待洗），垃圾倒入工作車上的垃圾袋內，煙缸內注意不要有未熄滅的煙頭。3、 撤房間的臟布草（被套、床單、枕套），將棉被芯、枕頭芯放在圍椅上，所撤出的臟布草放在工作車上的布草袋內，同時進房時攜帶相同數量的干凈布草進入房間。五、 做床1、 拉床自然地站在床尾的中間位置，用雙手拉硬墊部位，使床離開床頭板60cm左右，除去床面雜物，整理好床裙和保護墊；2、 包單a) 打單。將疊好的床單打開，毛邊拋下，一只手將床單呈拋物線型將床單拉開；b) 拋單。一只手抓單尾，以平衡力向床頭尾拋出；c) 甩單。根據床單的“三線”，以中線為中心線，左右手分別抓住平衡于中線的左右兩線，把雙手輕輕舉起，向前向上甩單；d) 定位。在拋起床單下落時，下壓定位，雙手順勢抓住床單整齊拉至床墊底部，中折線居中，床單四邊自然下垂；e) 包角。從床尾開始，將床的四個角包成90度或45度角，四角式樣、角度一致，均勻、緊密，床兩邊塞進床墊部分不少于15cm，床頭、床尾塞進床墊不少于15cm。3、 套被套a) 抖開被套，平放于床上；b) 將被芯對折，和被套中心線對齊，按順序套，套法不凌亂，四角飽滿，被套、被子邊緣重疊；c) 套好后站在床頭前甩一下被子，使其平整，不偏離中心線；d) 開口處被芯不外露，將被頭帶系好（活結）；e) 被子尾端與床尾重疊（看具體情況）。4、 套枕頭a) 抖開枕袋（套）平放在床上，將枕芯對折，右手抓住枕芯前部，左手把枕套口張開，用右手所拿枕芯壓住枕套口下邊，把枕頭套放入枕袋內，四角要飽滿，枕套、枕芯邊緣重疊；b) 套好后整理，外形平整、挺括；5、 放枕頭a) 把枕頭平放在床頭中間，離床頭邊緣5cm，標間枕頭開口與床頭柜相反，單間枕頭開口朝中間；b) 兩枕頭對稱。6、 鋪床尾巾a) 站在床尾，平鋪床尾巾，兩邊對稱；b) 平整美觀、挺括。7、 床位用雙手將床緩緩推進并靠緊床頭板使兩床頭平行。六、 抹塵1、 備干濕抹布各一塊。2、 按順時針或逆時針方向，從左到右、從上到下開始抹塵，環形抹塵。七、 補充物品a) 檢查補充房間一次性用品，干凈茶杯補上；b) 按要求、規定的數量擺放在統一位置。八、 清掃衛生間1、 打開衛生間的門和照明燈。2、 撤出衛生間內用過的客用品、布草和垃圾，動作要輕穩，物品不落地。3、 將準備好的清潔桶、干濕抹布、馬桶布拿進衛生間。4、 用玻璃水灑在衛生間鏡面上，用小抹布擦，再用干抹布擦干。5、 將清潔劑噴灑在面盆、浴缸和馬桶內。a) 清洗面盆。用面盆刷刷上清潔劑將面盆清潔干凈，然后用清水沖洗，用抹布擦干，并用少許清潔劑擦凈面盆不銹鋼器皿的表面、毛巾架等，最后面盆水龍頭扳手方向正中，面盆塞塞好；b) 清洗浴缸及淋浴房。將浴缸塞關閉，放少量熱水和清潔劑，用浴缸刷從墻面到浴缸內外徹底清潔，開啟浴缸塞，污水放凈，打開水龍頭，放水沖凈，并用清潔劑擦拭金屬器件、水龍頭、浴簾桿，去除其污垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮、擦干，清潔浴缸由上到下，浴缸清潔完后塞頭塞好，龍頭把手方向正中。清洗淋浴房時用浴缸刷加少量清潔劑清洗淋浴房不銹鋼配件的表面，用清水沖洗，再用抹布擦干。c) 清潔馬桶，用馬桶刷清潔馬桶內部并用清水沖凈，用專用抹布清潔水箱、座沿、蓋子的內外側及底座等，擦拭衛生間卷紙架。6、 補充衛生間用品按規定的位置擺放好“四巾”和一次性用品。7、 手紙折成“ ”形8、 擦拭地面9、 從里到外抹凈地面，特別注意對地漏處的清潔，最后擦干地面，保證無無跡、毛發、水跡。九、洗塵 1、從里到外，從窗戶邊緣開始。 2、吸地時順紋按同一方向吸。十、檢查1、檢查是否有漏項和不符合規范的地方。2、關上窗戶拉上窗簾