學(xué)習(xí)廖岷同志在中國(guó)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)班上的講話心得體會(huì) 樹(shù)立良好形象 避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)近日，我社組織大家學(xué)習(xí)了廖岷同志在中國(guó)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)班上的講話的文件。作為基層信用社的員工，我通過(guò)自己對(duì)其的一些揣摩與理解，總結(jié)出一些對(duì)于農(nóng)村信用社基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)注意以及具備的“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)”防控建言。良好的聲譽(yù)是一家銀行多年發(fā)展積累的重要資源，是企業(yè)的生存之本，更是維護(hù)良好的投資關(guān)系、客戶關(guān)系、信貸關(guān)系等一系諸多重要關(guān)系的根本保證。形成“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)”的原因較為復(fù)雜，其根本因由分為商業(yè)銀行內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)因素綜合作用結(jié)果。也或者是極其簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)因素導(dǎo)致了嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。假如企業(yè)本身不能及時(shí)恰當(dāng)?shù)奶幚磉@些因素，就非常有可能引發(fā)外界的負(fù)面反映。一但這些不利的負(fù)面反映在外界的諸多媒介中加以放大產(chǎn)生輿論與共鳴，則會(huì)導(dǎo)致商業(yè)銀行遭受巨大的聲譽(yù)損失，其后果是不堪設(shè)想的。作為商業(yè)銀行的基層單位，農(nóng)村信用社同樣應(yīng)高度關(guān)注聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的防控，同時(shí)應(yīng)具備相應(yīng)措施。作為農(nóng)村信用社的一員，通過(guò)平時(shí)的工作觀察，特建言以下幾點(diǎn):一、一諾千金。作為商業(yè)銀行的基層單位，農(nóng)村信用社面對(duì)的客戶大多是農(nóng)民朋友，在日常工作業(yè)務(wù)中，與廣大客戶農(nóng)民朋友建立互信的信譽(yù)關(guān)系顯得極其重要。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，守信自然是其根本的立足依據(jù)。對(duì)于我社的所有利益持有的客戶，無(wú)論何時(shí)，做出何種承諾，我們必須努力將其實(shí)現(xiàn)。如遇到特殊情況，我們應(yīng)予做出誠(chéng)懇，負(fù)責(zé)任的相應(yīng)解釋。二、海納百川。在日常的工作中，處理業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生某些差錯(cuò)，是不可避免的。面對(duì)廣大客戶的投訴和批評(píng)，我們農(nóng)村信用社應(yīng)具備虛懷若谷的品質(zhì)。及時(shí)正確處理相應(yīng)事由，通過(guò)接受廣大客戶的批評(píng)與建議，客觀有效的了解自身潛在的風(fēng)險(xiǎn)。三、集思廣益。從多種渠道積累早期預(yù)警經(jīng)驗(yàn)。農(nóng)村信用社應(yīng)當(dāng)將接受投訴和批評(píng)看作是與客戶、公眾溝通的“絕佳機(jī)會(huì)”，及時(shí)監(jiān)測(cè)和分析投訴的起因、規(guī)律、相關(guān)性等特征要素，以便為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供非常有價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。四、開(kāi)誠(chéng)布公。在進(jìn)行某些新的計(jì)劃與產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，應(yīng)該加大對(duì)客戶、公眾的透明度。將可行性計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)、未來(lái)發(fā)展等。向客戶、公眾告知。并且廣泛征求意見(jiàn)，使之達(dá)到預(yù)知和防范新的產(chǎn)品以及服務(wù)時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。再就是建立良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，完善相關(guān)機(jī)制，達(dá)到一個(gè)特定的監(jiān)控預(yù)防。這樣不僅有利于維護(hù)客戶的信任和忠誠(chéng)度，而且能幫助本社創(chuàng)造更加有利的資金使用環(huán)境，增進(jìn)和投資者的關(guān)系。還有便是制定相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，使各個(gè)層次的員工做到不違背銀行利益的業(yè)務(wù)操作行為，獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)那些提高信用社聲譽(yù)的員工，杜絕和懲罰那些損害本社聲譽(yù)的行為。保持與媒體的良好接觸，借助媒體作為與公眾相互了解的關(guān)系紐帶，做好定期與不定期有助于農(nóng)村信用社的正面宣傳。從而使農(nóng)村信用社在廣大客戶公眾中樹(shù)立美好，積極的良好聲譽(yù)。聲譽(yù)是一家企業(yè)立足社會(huì)的根本，防控管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，是高層領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，但執(zhí)行卻是我社每位員工應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。只有