20122012 年深圳市地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金年深圳市地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金 電信增值業(yè)務(wù)社會(huì)渠道互動(dòng)電信增值業(yè)務(wù)社會(huì)渠道互動(dòng) 營(yíng)銷平臺(tái)營(yíng)銷平臺(tái) 項(xiàng)目可行性報(bào)告項(xiàng)目可行性報(bào)告 深圳市深圳市 xxxxxx 公司信息科技有限公司公司信息科技有限公司 20122012 年年 1010 月月 欣晨制作 目目 錄錄 第第 1 章章項(xiàng)目摘要項(xiàng)目摘要 4 第第 2 章章項(xiàng)目實(shí)施的背景和意義項(xiàng)目實(shí)施的背景和意義 5 2 1項(xiàng)目所面向的經(jīng)濟(jì) 社會(huì)和科技發(fā)展等有效需求 5 2 1 1構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈 5 2 1 2符合國(guó)家新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 6 2 1 3形成深圳在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完整的產(chǎn)業(yè)鏈 7 2 2項(xiàng)目的先進(jìn)性 7 2 3項(xiàng)目重要性 必要性 8 2 3 1解決電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸 8 2 3 2改變社會(huì)渠道盈利模型 9 2 3 3提高社會(huì)渠道掌控力 全業(yè)務(wù)全渠道營(yíng)銷 9 2 3 4加強(qiáng)渠道協(xié)同 提高一體化運(yùn)營(yíng)能力 10 2 4項(xiàng)目可行性 10 2 4 1政策可行性 10 2 4 2市場(chǎng)可行性 11 2 4 3技術(shù)可行性 11 2 5在行業(yè)發(fā)展中的地位和作用 15 2 6社會(huì)效益 15 第第 3 章章技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 17 3 1項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì) 17 3 2國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀 18 3 3市場(chǎng)需求情況 20 3 3 1項(xiàng)目市場(chǎng)概況及需求狀況 20 3 3 2項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng) 21 第第 4 章章項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容 22 4 1項(xiàng)目研究的主要內(nèi)容 22 4 2關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題 23 4 3項(xiàng)目的主要技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn) 24 4 4涉及的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 25 第第 5 章章項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo) 26 5 1總體目標(biāo) 解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題 26 5 2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 26 5 3人才培養(yǎng)目標(biāo) 26 5 4系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo) 27 5 5社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 29 第第 6 章章項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方案 30 6 1項(xiàng)目管理流程 30 6 2項(xiàng)目實(shí)施管理 30 6 2 1組織管理 30 6 2 2項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)機(jī)制 31 6 2 3人員管理和培訓(xùn) 32 欣晨制作 6 3項(xiàng)目計(jì)劃 33 6 4成果產(chǎn)業(yè)化策略 33 第第 7 章章項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化市場(chǎng)推廣方案項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化市場(chǎng)推廣方案 35 7 1商業(yè)模式 35 7 2獲利模式 36 7 3運(yùn)營(yíng)支撐團(tuán)隊(duì)及考核管理 38 7 4整體營(yíng)銷計(jì)劃 38 7 4 1聚攏人氣階段 39 7 4 2增強(qiáng)粘附階段 40 7 4 3提升品牌效應(yīng)階段 41 7 5營(yíng)銷策略 41 7 6市場(chǎng)靈活的推廣模式 43 7 7全國(guó)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心 43 7 8網(wǎng)格化營(yíng)銷 45 7 9呼叫中心服務(wù)體系的建立 46 7 9 1提升品牌形象 建立一站式服務(wù)平臺(tái) 47 7 9 2提升工作效率 提高服務(wù)質(zhì)量 47 7 9 3通過(guò)精確服務(wù) 不斷滿足客戶多元化的需求 48 第第 8 章章項(xiàng)目投資預(yù)算及經(jīng)濟(jì)效益項(xiàng)目投資預(yù)算及經(jīng)濟(jì)效益 49 8 1項(xiàng)目總投資 49 8 2經(jīng)濟(jì)效益分析 50 第第 9 章章現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和條件現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和條件 51 9 1現(xiàn)有工作基礎(chǔ) 51 9 1 1已有研發(fā)基礎(chǔ) 51 9 1 2主要研究成果 51 9 1 3知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ) 52 9 2支撐條件 55 9 2 1實(shí)驗(yàn)平臺(tái) 大型儀器設(shè)備 55 9 2 2產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室 56 9 2 3成立工程中心 56 第第 10 章章研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì) 58 10 1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)概況 58 10 2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況 58 10 3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員情況 59 欣晨制作 第第 1 章章 項(xiàng)目摘要項(xiàng)目摘要 電信增值業(yè)務(wù)社會(huì)渠道互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái) 以下簡(jiǎn)稱 本項(xiàng)目 整合運(yùn)營(yíng)商渠道資源 為各渠道 合作營(yíng)業(yè)廳 代理商 代售點(diǎn) 社會(huì)自然人 提供統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)化電子支撐 平臺(tái) 提升渠道規(guī)范化管理 完善渠道激勵(lì)機(jī)制 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷政策 業(yè)務(wù)體驗(yàn) 服務(wù)開(kāi) 通 傭金激勵(lì)等全方位的營(yíng)銷體系 同時(shí)結(jié)合對(duì)用戶定制行為和營(yíng)銷行為深度分析 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷 提高運(yùn)營(yíng)效率 本項(xiàng)目主要實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一接入 作為代理商或者管理人員通過(guò) WEB 方式與 IT 系統(tǒng)交 互的統(tǒng)一接入點(diǎn) 對(duì)代理商渠道提供的服務(wù)與營(yíng)銷能力進(jìn)行統(tǒng)一支撐 對(duì)代理商渠道 的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中配置 監(jiān)控與管理 本項(xiàng)目通過(guò)建立全國(guó)統(tǒng)一增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 建立全國(guó)數(shù)據(jù)中心 擁有完善的營(yíng) 銷策劃團(tuán)隊(duì) 利用 BI 商業(yè)智能 數(shù)據(jù)挖掘 開(kāi)展具有特色的網(wǎng)格化營(yíng)銷 同時(shí)建立呼 叫中心 建立完善的售后服務(wù)體系 本項(xiàng)目的建設(shè)完成之后可極大地帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展 為上下游企 業(yè)提供一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信息化應(yīng)用的盈利水平 同時(shí)為廣大的移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 作為一個(gè)新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn)和發(fā)展 不但改變 了傳統(tǒng)領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社會(huì)的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 欣晨制作 第第 2 章章 項(xiàng)目實(shí)施的背景和意義項(xiàng)目實(shí)施的背景和意義 2 1項(xiàng)目所面向的經(jīng)濟(jì) 社會(huì)和科技發(fā)展等有效需求項(xiàng)目所面向的經(jīng)濟(jì) 社會(huì)和科技發(fā)展等有效需求 2 1 1 構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈 在 2G 時(shí)代 傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中占據(jù)較大比重 尤其是主導(dǎo)運(yùn)營(yíng) 商僅憑語(yǔ)音業(yè)務(wù)就可通吃市場(chǎng) 新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新動(dòng)力嚴(yán)重不足 但 3G 牌照的發(fā)放有望改 變這一局面 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更激烈 三大運(yùn)營(yíng)商不約而同地以此為戰(zhàn)略重點(diǎn) 對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō) 隨著本地市場(chǎng)的飽和 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下降 2012 年 數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)將被作為運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力 主要是增值業(yè)務(wù)和內(nèi)容 特別是在傳統(tǒng)的 電信收入來(lái)源出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 電信運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)是將這一業(yè)務(wù)擴(kuò)展到新市場(chǎng)或區(qū)域性市 場(chǎng) 我們就 2011 年三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)情況來(lái)看 其增值業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占據(jù)著重要的 地位并保持著持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì) 傳統(tǒng)的語(yǔ)音等業(yè)務(wù)并逐漸消退 本項(xiàng)目的建設(shè)完成之后可極大地帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展 為上下游企 業(yè)提供一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信息化應(yīng)用的盈利水平 提升運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整合 cp 和 sp 的整合 提升電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)B透率 覆蓋率 同 時(shí)為廣大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 成為用戶與運(yùn)營(yíng)商之間信息傳遞的樞紐 保證必要信息的通暢 作為一個(gè)新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn)和發(fā)展 不但改變了傳統(tǒng) 領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社會(huì)的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 另外 隨著運(yùn)營(yíng)商及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源的上下游的整合 豐富了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時(shí) 帶動(dòng)了終端開(kāi)發(fā)者的市場(chǎng) 新的應(yīng)用 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)必然產(chǎn)生跟高 更好的終端的更新 與不斷演變 對(duì)于應(yīng)用及業(yè)務(wù)的創(chuàng)造廠商及下游的開(kāi)發(fā)者 也提供了更大的開(kāi)發(fā)與創(chuàng) 欣晨制作 新的平臺(tái) 同時(shí) 也給廣告商 廣告的發(fā)布提供更加豐富的推廣平臺(tái)以及展現(xiàn)模式 使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈以一種循序漸進(jìn)的良性循環(huán)的狀態(tài)不斷向前發(fā)展著 2 1 2 符合國(guó)家新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策符合國(guó)家新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 首先 本項(xiàng)目的建設(shè)完全符合 國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn) 國(guó)發(fā) 2009 36 號(hào) 中規(guī)定 同時(shí)滿足 深圳市地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金管 理暫行辦法實(shí)施細(xì)則 和財(cái)政部 地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金管理暫行辦法 財(cái) 企 2010 103 號(hào) 的細(xì)節(jié)規(guī)定 其次 本項(xiàng)目屬于 國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃支持領(lǐng)域 2013 中所重點(diǎn)支持的領(lǐng)域 同時(shí)積極響應(yīng) 2010 年 國(guó)務(wù)院出臺(tái) 國(guó)務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決 定 所提出的要求 也積極配合 深圳國(guó)家創(chuàng)新型城市總體規(guī)劃實(shí)施方案 中所明確 指出的總體目標(biāo) 另外 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是國(guó)家大力支持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè) 其中軟件行業(yè)更是深圳市大 力發(fā)展和重點(diǎn)扶持的支柱產(chǎn)業(yè) 國(guó)家和地方的政策都鼓勵(lì)軟件行業(yè)和信處產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 給軟件企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造了充分的條件 深圳市作為第一個(gè)創(chuàng)建國(guó)家創(chuàng)新型城市試點(diǎn) 這是深圳市自主創(chuàng)新工作的一個(gè)新的里程碑 深圳國(guó)家創(chuàng)新型城市總體規(guī)劃實(shí)施方 案 中明確指出深圳創(chuàng)建國(guó)家創(chuàng)新型城市的總體目標(biāo)為 把自主創(chuàng)新作為城市發(fā)展的 主導(dǎo)戰(zhàn)略 夯實(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ) 完善政策環(huán)境 增強(qiáng)創(chuàng)新能力 將深圳建設(shè)成為創(chuàng)新體系 健全 創(chuàng)新要素集聚 創(chuàng)新效率高 經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益好 輻射引領(lǐng)作用強(qiáng)的國(guó)家創(chuàng)新型 城市 通過(guò)規(guī)劃的實(shí)施在全國(guó)范圍內(nèi)真正起到 排頭兵 和 示范城市 的作用 項(xiàng)目完全符合國(guó)家和深圳市的產(chǎn)業(yè)政策 第一 屬于基礎(chǔ)好 有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目 能引領(lǐng)深圳的技術(shù)創(chuàng)新 更能帶 動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)擴(kuò)大銷售 對(duì)于擴(kuò)內(nèi)需 保增長(zhǎng)具有積極的促進(jìn)作用 第二 xxx 公司在相關(guān)領(lǐng)域的研究屬于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平 掌握了高端的關(guān)鍵技術(shù) 且 階段研究成果已在電信等有成功應(yīng)用 創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求 有效增加就業(yè) 欣晨制作 第三 深圳改革開(kāi)放三十年的取得的發(fā)展成果 核心要素在于創(chuàng)新 在加快推廣 應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù) 提高重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)水平方面給予了政策扶持 通過(guò)政策扶持 成為重點(diǎn)培育的新信息的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 對(duì)于帶動(dòng)深圳軟件企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力 帶動(dòng) 深圳信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有示范作用 2 1 32 1 3形成深圳在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完整的產(chǎn)業(yè)鏈形成深圳在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完整的產(chǎn)業(yè)鏈 本項(xiàng)目的建設(shè)完成之后可極大地帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展 為上下游企 業(yè)提供一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信息化應(yīng)用的盈利水平 提升運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整合 cp 和 sp 的整合 提升電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)B透率 覆蓋率 同 時(shí)為廣大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 成為用戶與運(yùn)營(yíng)商之間信息傳遞的樞紐 保證必要信息的通暢 作為一個(gè)新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn)和發(fā)展 不但改變了傳統(tǒng) 領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社會(huì)的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 深圳市作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集聚地 有著眾多的 CP 和 SP 提供商 同時(shí)擁有大量的 科技中心企業(yè)集中地 必定會(huì)集中優(yōu)勢(shì)力量和資源在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域加大發(fā)展 從而 為深圳的電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)與行業(yè)應(yīng)用帶來(lái)巨大商機(jī) 增強(qiáng)深圳作為一個(gè)科技創(chuàng)新城 市的核心競(jìng)爭(zhēng)力 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展 實(shí)現(xiàn)深圳創(chuàng)建國(guó)家創(chuàng)新型城市的總 體目標(biāo) 更好地發(fā)揮深圳作為全國(guó)第一個(gè)創(chuàng)建國(guó)家創(chuàng)新型城市試點(diǎn)的 排頭兵 和 示范 城市 的作用 2 2項(xiàng)目項(xiàng)目的先進(jìn)性的先進(jìn)性 1 全國(guó)數(shù)據(jù)中心建立 為了更好的支撐本平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)良好發(fā)展 提高用戶的體驗(yàn) 增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 本項(xiàng)目以深圳為中心 建立全國(guó)各省運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心 通 過(guò)建立此數(shù)據(jù)中心 可以更好的提供個(gè)性化服務(wù) 提高用戶體驗(yàn) 同時(shí)為本運(yùn) 營(yíng)中心各種營(yíng)銷策略等企業(yè)決策提供良好的依據(jù) 2 開(kāi)展特色的網(wǎng)格化營(yíng)銷 本項(xiàng)目通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷與管理 能起到如下的作 用 一是更貼近市場(chǎng)滿足用戶的需求 二是快速響應(yīng)客戶的要求 三是公司資 源的合理利用 四是市場(chǎng)的深度精耕細(xì)作 五是提升網(wǎng)格內(nèi)客戶的滿意度 六 是實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)精準(zhǔn)化營(yíng)銷 欣晨制作 3 平臺(tái)提供應(yīng)用開(kāi)發(fā) 體驗(yàn) 代理 銷售一體化服務(wù) 提供開(kāi)發(fā)者服務(wù) 支持開(kāi) 發(fā)資源管理 應(yīng)用開(kāi)發(fā) 測(cè)試 上傳 提供賣家代理銷售 支持多種代理模式 以及多種支付方式 提供應(yīng)用體驗(yàn) 支持在線體驗(yàn) 下載體驗(yàn) 應(yīng)用介紹 應(yīng) 用 FLASH 展示體驗(yàn)等 4 平臺(tái)可運(yùn)營(yíng)可管理 支持內(nèi)部帳戶 手機(jī)帳戶 銀聯(lián) 積分等多種支付方式 支持包月 按次 按流量 免費(fèi)等多種計(jì)費(fèi)方式 提供多級(jí)傭金結(jié)算體系 開(kāi) 發(fā)者傭金 推廣者傭金 賣家傭金結(jié)算等 并提供傭金發(fā)放的實(shí)時(shí) 準(zhǔn)確 透 明保證 5 平臺(tái)提供精確營(yíng)銷 提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)分析與管理 開(kāi)展精確化 運(yùn)營(yíng) 提供網(wǎng)站 電話 短信推送平臺(tái) 拓展內(nèi)容獲取渠道 提升手機(jī)應(yīng)用的 推廣速度和推廣效果 6 兼容性更好 采用 SOA 松散耦合的體系架構(gòu) 支持基于服務(wù)的企業(yè) IT 平臺(tái)在數(shù) 據(jù) 服務(wù) 流程等各個(gè)層面有效協(xié)同 采用通用前置機(jī) FEP 技術(shù) 能夠?qū)Σ?同的外圍平臺(tái)和系統(tǒng)自適配接口進(jìn)行集成 7 運(yùn)行速度快 本項(xiàng)目采用了內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 數(shù)據(jù)處理速度比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù) 據(jù)處理速度要快很多 一般都在 10 倍以上 8 安全可靠性高 關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行了信息加密管理 有效保證數(shù)據(jù)使用和傳輸過(guò)程 的安全性和保密性 平臺(tái)嵌入了自主開(kāi)發(fā)的應(yīng)急終端插件 可靠性顯著提高 2 3項(xiàng)目重要性 必要性項(xiàng)目重要性 必要性 2 3 1 解決電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸解決電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸 1 產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)較小 融合套餐的優(yōu)勢(shì)未能充分顯現(xiàn) 相比移動(dòng)和聯(lián)通長(zhǎng)期經(jīng) 營(yíng)沉淀下來(lái)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 電信的產(chǎn)品賣點(diǎn)很少 如互打免費(fèi) 有一定的吸引力 但是 讓用戶一次性換幾部手機(jī) 用戶不太接受 2 業(yè)務(wù)復(fù)雜且政策變動(dòng)較快 代理商很難適應(yīng) 發(fā)展業(yè)務(wù)艱難 中國(guó)電信業(yè)務(wù)從 受理到營(yíng)銷政策 相對(duì)于其他運(yùn)營(yíng)商 都較為復(fù)雜 而且營(yíng)銷政策變化太快 代理商 無(wú)法跟上 營(yíng)銷成功后 在辦理過(guò)程中 還會(huì)遇到一些意想不到的問(wèn)題 導(dǎo)致代理商 信心不足 欣晨制作 3 社會(huì)渠道培訓(xùn)難度較大 由于代理商相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)較少 培訓(xùn)起來(lái)難度很大 電信員工要想熟練掌握并靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策 都有一定的難度 對(duì)代理商來(lái)說(shuō) 難度 更大 代理商要想獲取利潤(rùn) 需要掌握的營(yíng)銷政策更多 包括政企 家庭 個(gè)人渠道 的銷售政策 這對(duì)培訓(xùn)者及代理商都提出了較高的要求 4 CRM 業(yè)務(wù)受理較為復(fù)雜 代理商學(xué)習(xí)難度較大 不便于業(yè)務(wù)的發(fā)展 CRM 受理未 能得到有效推廣 許多網(wǎng)點(diǎn)都是以報(bào)單代替 CRM 影響網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)度和品牌的建立 2 3 2 改變社會(huì)渠道盈利模型改變社會(huì)渠道盈利模型 現(xiàn)有社會(huì)渠道的盈利點(diǎn)主要在卡品銷售和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理 隨著市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的 日趨激烈 代理商的盈利空間縮小 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)無(wú)法為社會(huì)渠道帶來(lái)更多收益 從而導(dǎo) 致代理商積極性下降 因此 改變社會(huì)渠道盈利模型 合理增加渠道新的盈利點(diǎn)是關(guān) 鍵問(wèn)題 基于渠道分層分級(jí)的管理模式 對(duì)各類渠道給予不同的業(yè)務(wù)代理權(quán)限 可以有效 促進(jìn)代理商向更高級(jí)渠道發(fā)展 但拓展渠道業(yè)務(wù)代理范圍才是解決渠道新增盈利能力 的重要環(huán)節(jié) 為此 考慮開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)代理范圍是當(dāng)前應(yīng)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn) 比如拓展 社會(huì)渠道營(yíng)銷功能 終端銷售 客戶服務(wù)方面的業(yè)務(wù)類型 以此增加社會(huì)渠道的贏利 能力 2 3 3 提高社會(huì)渠道掌控力 全業(yè)務(wù)全渠道營(yíng)銷提高社會(huì)渠道掌控力 全業(yè)務(wù)全渠道營(yíng)銷 根據(jù)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 應(yīng)按照方便快捷 服務(wù)規(guī)范的要求 科學(xué)規(guī)劃渠道 一是在渠道規(guī)劃與核心渠道建設(shè)中 應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)渠道整合和優(yōu)化 打造 立體 核心的渠道網(wǎng)絡(luò) 充分發(fā)揮渠道的作用 二是要規(guī)范社會(huì)渠道的合作協(xié)議 通過(guò)簽訂專營(yíng)合作協(xié)議有效捆綁現(xiàn)有社會(huì)渠道 全面構(gòu)建起渠道防御體系 三是要不斷優(yōu)化社會(huì)渠道的傭金體系 逐步將基礎(chǔ)酬金 激勵(lì)酬金 服務(wù)酬金等 欣晨制作 引入傭金體系中 推進(jìn)酬金標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)化和酬金結(jié)算電子化 四是應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道物流 資金流 服務(wù)流的規(guī)范 梳理流程 以有效提升對(duì) 社會(huì)渠道的管控 2 3 4 加強(qiáng)渠道協(xié)同 提高一體化運(yùn)營(yíng)能力加強(qiáng)渠道協(xié)同 提高一體化運(yùn)營(yíng)能力 在渠道整合方面 重點(diǎn)要建立渠道的協(xié)同機(jī)制 逐步實(shí)現(xiàn)渠道一體化運(yùn)營(yíng) 首先 打造專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì) 發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì) 打造核心渠道網(wǎng)絡(luò) 其次 要強(qiáng)化各類渠道的專業(yè)化管理 實(shí)現(xiàn)各渠道內(nèi)部協(xié)同 要建設(shè)完善各類電 子渠道的功能 并加強(qiáng)電子渠道的宣傳推廣 強(qiáng)化電子渠道對(duì)實(shí)體渠道業(yè)務(wù)的分流能 力 再次 要明確電子渠道和實(shí)體渠道的特征定位 通過(guò)有效的系統(tǒng)建設(shè) 實(shí)現(xiàn)電子 渠道和實(shí)體渠道建的信息共享互動(dòng) 精細(xì)營(yíng)銷 協(xié)同處理 最后 完善渠道一體化運(yùn) 營(yíng)流程和組織保障體系 以便內(nèi)部各部門間能夠有效地協(xié)作完成各渠道的職能管理 2 4項(xiàng)目可行性項(xiàng)目可行性 2 4 1 政策可行性政策可行性 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是國(guó)家大力支持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè) 其中軟件行業(yè)更是深圳市大力發(fā)展 和重點(diǎn)扶持的支柱產(chǎn)業(yè) 國(guó)家和地方的政策都鼓勵(lì)軟件行業(yè)和信處產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 給軟 件企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造了充分的條件 深圳市作為第一個(gè)創(chuàng)建國(guó)家創(chuàng)新型城市試點(diǎn) 這是 深圳市自主創(chuàng)新工作的一個(gè)新的里程碑 深圳國(guó)家創(chuàng)新型城市總體規(guī)劃實(shí)施方案 中明確指出深圳創(chuàng)建國(guó)家創(chuàng)新型城市的總體目標(biāo)為 把自主創(chuàng)新作為城市發(fā)展的主導(dǎo) 戰(zhàn)略 夯實(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ) 完善政策環(huán)境 增強(qiáng)創(chuàng)新能力 將深圳建設(shè)成為創(chuàng)新體系健全 創(chuàng)新要素集聚 創(chuàng)新效率高 經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益好 輻射引領(lǐng)作用強(qiáng)的國(guó)家創(chuàng)新型城市 通過(guò)規(guī)劃的實(shí)施在全國(guó)范圍內(nèi)真正起到 排頭兵 和 示范城市 的作用 項(xiàng)目完全符合國(guó)家和深圳市的產(chǎn)業(yè)政策 第一 屬于基礎(chǔ)好 有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品研 欣晨制作 發(fā)項(xiàng)目 能引領(lǐng)深圳的技術(shù)創(chuàng)新 更能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)擴(kuò)大銷售 對(duì)于擴(kuò)內(nèi)需 保增長(zhǎng)具有積極的促進(jìn)作用 第二 xxx 公司在相關(guān)領(lǐng)域的研究屬于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平 掌 握了高端的關(guān)鍵技術(shù) 且階段研究成果已在電信等有成功應(yīng)用 創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求 有效增加就業(yè) 第三 深圳改革開(kāi)放三十年的取得的發(fā)展成果 核心要素在于創(chuàng)新 在加快推廣應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù) 提高重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)水平方面給予了政策扶持 通過(guò) 政策扶持 成為重點(diǎn)培育的新信息的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 對(duì)于帶動(dòng)深圳軟件企業(yè)提高自主創(chuàng)新 能力 帶動(dòng)深圳信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有示范作用 2 4 2 市場(chǎng)可行性市場(chǎng)可行性 1 市場(chǎng)規(guī)模 據(jù)艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)表明 本項(xiàng)目整體市場(chǎng)在 2011 年的規(guī)模達(dá)到了 202 5 億元 同比增長(zhǎng) 31 1 隨著基于 3G 時(shí)代以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的逐步成熟 未來(lái) 三年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng) 預(yù)計(jì) 2012 年達(dá)到 400 個(gè)億 2013 年將超過(guò) 1000 個(gè)億 市場(chǎng)前景非常好 例如 廣東聯(lián)通擁有自由渠道點(diǎn) 1 萬(wàn)左右 包括其自有營(yíng)業(yè)廳 客戶俱樂(lè)部 社 區(qū)經(jīng)理 大客戶經(jīng)理等等 而遍布全省的合作營(yíng)業(yè)廳 代理商 代理店 專營(yíng)店等社 會(huì)渠道超過(guò) 30 萬(wàn) 并且渠道正在呈多元化趨勢(shì)發(fā)展 同時(shí)社會(huì)渠道所占的收益部分已 在逐步上升 用戶規(guī)模及業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)要求 促使渠道轉(zhuǎn)型 推動(dòng)社會(huì)渠道的建設(shè)和 發(fā)展是勢(shì)在必行 前景也是非常可觀的 2 本項(xiàng)目市場(chǎng)預(yù)測(cè) 本項(xiàng)目采用和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合運(yùn)營(yíng)策略 利用運(yùn)營(yíng)商用戶和管道優(yōu)勢(shì)推廣業(yè)務(wù) 以省 為單位 預(yù)計(jì)本項(xiàng)目未來(lái)三年至少和十個(gè)省份電信運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)合作 平臺(tái)取得約累計(jì) 8 500 萬(wàn)運(yùn)營(yíng)分成收入 欣晨制作 2 4 3 技術(shù)可行性技術(shù)可行性 2 4 3 1產(chǎn)品積累基礎(chǔ)產(chǎn)品積累基礎(chǔ) 本公司在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 一直堅(jiān)持 以技術(shù)為核心 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 的經(jīng)營(yíng) 理念 在電信業(yè)軟件開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)方面大力投入 獲得了大量的科技成果 1 軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 公司作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的廣電 電信行業(yè)軟件提供商 在 BOSS 計(jì)費(fèi) 商業(yè)智能等領(lǐng) 域研發(fā)的產(chǎn)品已先后在電信 廣電獲得大量應(yīng)用 獲得客戶一致的好評(píng) 在電信 廣電業(yè)務(wù)領(lǐng)域 公司開(kāi)發(fā)并得到廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品包括運(yùn)營(yíng)商支撐軟件 計(jì) 費(fèi)營(yíng)帳 電信業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 CRM 客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 廣電數(shù)字電視 BOSS 等 商業(yè)智能 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng) 基于商業(yè)智能的精確營(yíng)銷系統(tǒng) 等電信 廣電核 心應(yīng)用系統(tǒng) 以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等增值服務(wù) 涵蓋通信基本業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)管理 電信運(yùn)營(yíng) 增值業(yè)務(wù)等各個(gè)方面 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 開(kāi)發(fā)了手機(jī)應(yīng)用超市 增值業(yè)務(wù)渠道營(yíng)銷 推廣平臺(tái) 得到了初步應(yīng)用 2 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 公司在 2009 年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了手機(jī)應(yīng)用超市平臺(tái) 手機(jī)支付平臺(tái) 和移動(dòng)數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)推廣渠道平臺(tái)等多個(gè)產(chǎn)品 現(xiàn)已和中國(guó)電信 中國(guó)聯(lián)通簽署合 作運(yùn)營(yíng)協(xié)議 開(kāi)展基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 2 4 3 2技術(shù)積累基礎(chǔ)技術(shù)積累基礎(chǔ) 2 4 3 2 1先進(jìn)的云計(jì)算存儲(chǔ)技術(shù)先進(jìn)的云計(jì)算存儲(chǔ)技術(shù) 云計(jì)算存儲(chǔ)技術(shù)和云存儲(chǔ)的術(shù)語(yǔ)在過(guò)去的一年里越來(lái)越普及 成為市場(chǎng)流行戰(zhàn)爭(zhēng) 中的獲勝者 為了支撐各產(chǎn)品的強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 公司引進(jìn)并自行研發(fā)具有企業(yè)特色的 云計(jì)算存儲(chǔ)技術(shù) 建立起強(qiáng)大的全國(guó)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心 基于 SAAS PAAS 的模式 為客戶 欣晨制作 從 IT 設(shè)備的資本花費(fèi)中解放出來(lái) 最終節(jié)省資金 與傳統(tǒng)的提供 IT 方法相比 以更 低成本來(lái)交付 IT 服務(wù) 本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)平臺(tái)通過(guò)此技術(shù)提供了公共訪問(wèn)到遠(yuǎn)程資源 處理大型數(shù)據(jù)套件進(jìn)程 和存儲(chǔ)之間的高速連接 在處理大量數(shù)據(jù)時(shí) 采用云計(jì)算是分布式處理 Distributed Computing 并行處理 Parallel Computing 和網(wǎng)格計(jì)算 Grid Computing 透過(guò)網(wǎng) 絡(luò)將龐大的計(jì)算處理程序自動(dòng)分拆成無(wú)數(shù)個(gè)較小的子程序 再交由多臺(tái)服務(wù)器所組成 的龐大系統(tǒng)經(jīng)計(jì)算分析之后將處理結(jié)果回傳給用戶 通過(guò)云計(jì)算技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供 者可以在數(shù)秒之內(nèi) 處理數(shù)以千萬(wàn)計(jì)甚至億計(jì)的信息 達(dá)到和 超級(jí)計(jì)算機(jī) 同樣強(qiáng) 大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 2 4 3 2 2基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái) 本項(xiàng)目通過(guò)全國(guó)數(shù)據(jù)中心建立 為了更好的支撐本平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)良好發(fā)展 提高用 戶的體驗(yàn) 增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 本項(xiàng)目以深圳為中心 建立全國(guó)各省運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心 通過(guò)建立此數(shù)據(jù)中心 可以更好的提供個(gè)性化服務(wù) 提高用戶體驗(yàn) 同時(shí)為本運(yùn)營(yíng)中 心各種營(yíng)銷策略等企業(yè)決策提供良好的依據(jù) 開(kāi)展特色的網(wǎng)格化營(yíng)銷 平臺(tái)通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷與管理 能起到如下的作用 一是更貼近市場(chǎng)滿足用戶的需求 二是快速響應(yīng)客戶的要求 三是公司資源的合理利 用 四是市場(chǎng)的深度精耕細(xì)作 五是提升網(wǎng)格內(nèi)客戶的滿意度 六是實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)精準(zhǔn) 化營(yíng)銷 平臺(tái)提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)分析與管理 開(kāi)展精確化運(yùn)營(yíng) 提供網(wǎng)站 電 話 短信推送平臺(tái) 拓展內(nèi)容獲取渠道 提升手機(jī)應(yīng)用的推廣速度和推廣效果 針對(duì) 電信行業(yè) 以客戶為中心 從服務(wù) 市場(chǎng)到營(yíng)銷等多個(gè)緯度出發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了八大通 用的數(shù)據(jù)挖掘模型 為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中生成有用的信息 進(jìn)而整合 分析這些數(shù)據(jù)提 取有用的知識(shí) 幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)能力和決策水平 平臺(tái)采用 SOA 松散耦合的體系架構(gòu) 支持基于服務(wù)的企業(yè) IT 平臺(tái)在數(shù)據(jù) 服務(wù) 流程等各個(gè)層面有效協(xié)同 采用通用前置機(jī) FEP 技術(shù) 能夠?qū)Σ煌耐鈬脚_(tái)和系 欣晨制作 統(tǒng)自適配接口進(jìn)行集成 關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行了信息加密管理 有效保證數(shù)據(jù)使用和傳輸過(guò) 程的安全性和保密性 平臺(tái)嵌入了自主開(kāi)發(fā)的應(yīng)急終端插件 可靠性顯著提高 2 4 3 2 3基于斷點(diǎn)處理的智能恢復(fù)技術(shù)基于斷點(diǎn)處理的智能恢復(fù)技術(shù) 盡管當(dāng)前 3G 時(shí)代的飛速發(fā)展 已趨向于穩(wěn)定成熟 但也避免不了許多的網(wǎng)絡(luò)死角 以及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常的情況產(chǎn)生 在此特許情況下 必須要有相應(yīng)的保障措施 以保證 當(dāng)批量訂單處理 批量業(yè)務(wù)同時(shí)處理上傳 下載時(shí)數(shù)據(jù)的完整性 斷點(diǎn)續(xù)傳 智能恢復(fù) 相關(guān)數(shù)據(jù) 本系統(tǒng)通過(guò)智能判斷 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的異常情況 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí) 及時(shí)保存當(dāng)前 數(shù)據(jù)及進(jìn)度點(diǎn) 通過(guò)不間斷監(jiān)測(cè) 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常的時(shí)候 迅速智能判斷 智能恢復(fù) 以保證整體系統(tǒng)的正常穩(wěn)定的運(yùn)行 同時(shí) 也為用戶節(jié)省了由于網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致的流量 重復(fù)浪費(fèi)的問(wèn)題 此技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新 以及結(jié)合相應(yīng)的云存儲(chǔ)于備份 全面體現(xiàn)于保 障了系統(tǒng)的高可靠性與高安全性 2 4 3 2 4手機(jī)手機(jī) IMEI 的智能應(yīng)用技術(shù)的智能應(yīng)用技術(shù) IMEI International Mobile Equipment Identity 是國(guó)際移動(dòng)設(shè)備身份碼的縮寫 是由 15 位數(shù)字組成的 電子串號(hào) 每一部手機(jī)在組裝完成后都將被賦予一個(gè)全球唯 一的一組號(hào)碼 依靠 IMEI 我們可以準(zhǔn)確識(shí)別每一部終端 并最終定位用戶終端的相關(guān) 的信息 目前在各項(xiàng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展中 重定制 輕使用 重捆綁 輕發(fā)展 的現(xiàn)象 較為突出 導(dǎo)致各個(gè)業(yè)務(wù)都有大量的沉默用戶 同時(shí)在新業(yè)務(wù)開(kāi)通前缺乏對(duì)用戶終端 情況甄別 業(yè)務(wù)營(yíng)銷政策與用戶終端的支持率不匹配 缺乏有效針對(duì)性手段 在實(shí)際 的營(yíng)銷過(guò)程中 我們的客服 營(yíng)業(yè)人員每天都在與大量客戶直接溝通 這當(dāng)中存在著 極大的業(yè)務(wù)推薦機(jī)會(huì) 如果充分利用接觸客戶的機(jī)會(huì) 了解客戶的需求 就可以向用 戶推薦客戶所持終端支持的業(yè)務(wù) 但是進(jìn)行針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷就需要前臺(tái)人員掌握用 戶的終端信息 當(dāng)前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展會(huì)朝著 業(yè)務(wù)與終端功能 互為導(dǎo)向的方向發(fā)展 量質(zhì) 欣晨制作 并重是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素 注重用戶的使用量和活躍度 提升用戶使用新業(yè) 務(wù)的粘性 才能避免新業(yè)務(wù)客戶的流失 避免新業(yè)務(wù)規(guī)模的虛高依賴于對(duì)客戶所使用 終端的識(shí)別率 進(jìn)行 IMEI 數(shù)據(jù)信息維護(hù)的目的是加強(qiáng)對(duì) IMEI 數(shù)據(jù)的管理 有效提升對(duì)終端信息 的管理能力和應(yīng)用水平 具體可以分解為 提高 IEMI 數(shù)據(jù)維護(hù)準(zhǔn)確率 構(gòu)建完善的 IMEI 數(shù)據(jù)分析體系和提升數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果應(yīng)用水平三個(gè)方面 利用手機(jī) IMEI 終端號(hào)碼 適配手機(jī)機(jī)型 通過(guò)技術(shù)手段對(duì)手機(jī) IMEI 前 8 位號(hào)段的識(shí)別 運(yùn)營(yíng)商可直接獲取到手 機(jī)專屬的內(nèi)容 并和用戶資料相結(jié)合精確定位用戶終端可開(kāi)通的業(yè)務(wù)和目前已開(kāi)通的 業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)通過(guò) IMEI 以 主動(dòng)遞送 的方式 將手機(jī)應(yīng)用 push 給 合適的 用戶群 通過(guò)建設(shè)基于 IMEI 終端信息數(shù)據(jù)深度挖掘的移動(dòng)用戶信息業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)其根 本目的在于建立有效的 IMEI 數(shù)據(jù)維護(hù)機(jī)制 不斷提高用戶終端機(jī)型信息的完整性和準(zhǔn) 確性 進(jìn)一步通過(guò)用戶終端 IMEI 信息確定其終端功能和所支持的業(yè)務(wù)類型 進(jìn)而為開(kāi) 發(fā)和推廣新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持 形成良性的 手機(jī)終端功能手機(jī)終端功能 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互為 導(dǎo)向?qū)?的發(fā)展模式 2 5在行業(yè)發(fā)展中的地位和作用在行業(yè)發(fā)展中的地位和作用 本項(xiàng)目通過(guò)建立全國(guó)統(tǒng)一增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 建立全國(guó)數(shù)據(jù)中心 擁有完善的營(yíng) 銷策劃團(tuán)隊(duì) 利用 BI 商業(yè)智能 數(shù)據(jù)挖掘 開(kāi)展具有特色的網(wǎng)格化營(yíng)銷 同時(shí)建立呼 叫中心 建立完善的售后服務(wù)體系 本項(xiàng)目的建設(shè)完成之后可極大地帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展 為上下游企 業(yè)提供一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信息化應(yīng)用的盈利水平 提升運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整合 cp 和 sp 的整合 提升電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)B透率 覆蓋率 同 時(shí)為廣大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 成為用戶與運(yùn)營(yíng)商之間信息傳遞的樞紐 保證必要信息的通暢 作為一個(gè)新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn)和發(fā)展 不但改變了傳統(tǒng) 領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社會(huì)的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 另外 隨著運(yùn)營(yíng)商及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源的上下游的整合 豐富了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時(shí) 帶動(dòng)了終端開(kāi)發(fā)者的市場(chǎng) 新的應(yīng)用 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)必然產(chǎn)生跟高 更好的終端的更新 欣晨制作 與不斷演變 對(duì)于應(yīng)用及業(yè)務(wù)的創(chuàng)造廠商及下游的開(kāi)發(fā)者 也提供了更大的開(kāi)發(fā)與創(chuàng) 新的平臺(tái) 同時(shí) 也給廣告商 廣告的發(fā)布提供更加豐富的推廣平臺(tái)以及展現(xiàn)模式 使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈以一種循序漸進(jìn)的良性循環(huán)的狀態(tài)不斷向前發(fā)展著 可極大地帶動(dòng)移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展 為上下游企業(yè)提供一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信 息化應(yīng)用的盈利水平 同時(shí)為廣大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 作為一個(gè)新興 的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn)和發(fā)展 不但改變了傳統(tǒng)領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社 會(huì)的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 2 6社會(huì)效益社會(huì)效益 1 帶動(dòng)就業(yè) 直接新增加崗位 30 個(gè) 間接新增崗位 300 個(gè) 2 項(xiàng)目完成時(shí)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的預(yù)期貢獻(xiàn) 可極大地帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面 發(fā)展 為上下游企業(yè)提供一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信息化應(yīng)用的盈利水平 同時(shí)為廣大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 作為一個(gè)新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn) 和發(fā)展 不但改變了傳統(tǒng)領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社會(huì)的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 深圳作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)人才集聚地 必定會(huì)集中優(yōu)勢(shì)力量和資源在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng) 域加大發(fā)展 同時(shí)間接帶動(dòng)其相關(guān)行業(yè)的發(fā)展 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展 實(shí)現(xiàn)深 圳創(chuàng)建國(guó)家創(chuàng)新型城市的總體目標(biāo) 更好地發(fā)揮深圳作為全國(guó)第一個(gè)創(chuàng)建國(guó)家創(chuàng)新型 城市試點(diǎn)的 排頭兵 和 示范城市 的作用 欣晨制作 第第 3 章章 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 3 1項(xiàng)目相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì) 一一 各種渠道服務(wù)更加專業(yè)化 技術(shù)化各種渠道服務(wù)更加專業(yè)化 技術(shù)化 電信市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化 精確化 個(gè)性化的發(fā)展方向 以及中國(guó)電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的迅 速發(fā)展 對(duì)營(yíng)銷渠道的服務(wù)要求更加專業(yè) 更加有技術(shù)含量 要根據(jù)客戶類型 電信 業(yè)務(wù) 銷售過(guò)程 經(jīng)營(yíng)模式的不同組合 細(xì)分渠道 加強(qiáng)培訓(xùn) 提高現(xiàn)有渠道營(yíng)銷服 務(wù)的專業(yè)化程度 同時(shí)要利用渠道合作伙伴的優(yōu)勢(shì)資源 重點(diǎn)吸納具備開(kāi)展系統(tǒng)集成 內(nèi)容服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)增值項(xiàng)目 呼叫中心 黃頁(yè)等業(yè)務(wù)能力的合作伙伴 實(shí)現(xiàn)渠道價(jià)值 的最大化 二二 利用電子渠道提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力利用電子渠道提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力 近年來(lái) 我國(guó)電信業(yè)發(fā)展迅猛 用戶總數(shù)躍居世界第一 與世界發(fā)達(dá)國(guó)家的電信 業(yè)相比 我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等 硬件 方面的差距并不大 但 是在業(yè)務(wù)流程 企業(yè)管理和勞動(dòng)生產(chǎn)率等 軟件 方面仍存在較大差距 eTOM 將為我國(guó) 電信業(yè)與國(guó)際接軌 縮小 軟件 差距帶來(lái)機(jī)遇 在價(jià)值網(wǎng)中 企業(yè)是通過(guò)緊密相聯(lián)的 業(yè)務(wù)流程 把技術(shù) 產(chǎn)品和服務(wù) 轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金 可以說(shuō) 業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為企業(yè)核心 競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分 在運(yùn)營(yíng)流程方面 eTOM 體現(xiàn)了面向客戶關(guān)系管理 對(duì)客戶提 供區(qū)別服務(wù)和營(yíng)銷的理念 為使電子商務(wù)集成和客戶自助管理成為現(xiàn)實(shí) 運(yùn)營(yíng)商必須 了解自己需要的流程 以保證直接的 愈來(lái)愈多的在線以及客戶運(yùn)營(yíng)支持和客戶自助 管理 從關(guān)注客戶或是面向服務(wù)轉(zhuǎn)為面向客戶關(guān)系管理 強(qiáng)調(diào)客戶自助管理和控制 增加客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值 利用信息來(lái)為單個(gè)客戶個(gè)性化和客戶化 因此 電子渠 道的建設(shè) 發(fā)展是運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型中的重中之重 另外 從市場(chǎng)角度來(lái)講 隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展 原來(lái)的 4P 組合逐漸由 4C 組合取 代 即 顧客 成本 便利和溝通 這四個(gè)要素的新?tīng)I(yíng)銷組合策略 在渠道策略方面 更多地強(qiáng)調(diào)便利 Convenience 指為用戶提供盡可能方便的消費(fèi) 交流的通道 使 其消費(fèi)的非貨幣成本降低 如電子渠道就為用戶提供了方便快捷的服務(wù) 體現(xiàn)了個(gè)性 欣晨制作 化 便利化 3 2國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀 目前 渠道管理中存在兩方面不足 一是專業(yè)化管理有待提升 包括各渠道的特 征 定位需要進(jìn)一步廓清 各渠道的功能須根據(jù)客戶 業(yè)務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的變化 進(jìn) 一步調(diào)整和優(yōu)化 各渠道的深度運(yùn)營(yíng)能力有待加強(qiáng) 渠道內(nèi)的精細(xì)化管理 連鎖化運(yùn) 營(yíng)的模式需要進(jìn)一步完善 二是一體化協(xié)同有待提升 包括不同類型渠道間缺少統(tǒng)一 規(guī)劃 相互間分散建設(shè) 獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的特征較為明顯 各類渠道間缺少信息共享 客戶 接觸歷史 渠道偏好尚未有效整理并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中加以應(yīng)用 各級(jí)渠道間缺少聯(lián) 系 各自為戰(zhàn) 沒(méi)有充分發(fā)揮渠道協(xié)同效力 導(dǎo)致渠道的效能尚未充分發(fā)揮 各類渠 道間業(yè)務(wù)量不均衡 根據(jù)渠道特點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)分流的工作仍需加強(qiáng) 同時(shí) 渠道管理還面臨三重新挑戰(zhàn) 第一重挑戰(zhàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)格局的 變化導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商對(duì)優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道的爭(zhēng)奪將更加激烈 對(duì)社會(huì)渠道的掌控力及忠誠(chéng)度管 理提出了更高要求 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在家庭及集團(tuán)市場(chǎng)方面的優(yōu)勢(shì)和深度覆蓋 深度運(yùn)營(yíng)能 力將對(duì)公司市場(chǎng)產(chǎn)生沖擊 第二重挑戰(zhàn)是技術(shù)演變的挑戰(zhàn) 存儲(chǔ) 搜索技術(shù)的發(fā)展無(wú) 限擴(kuò)展了客戶的選擇范圍 要求渠道具備更全的業(yè)務(wù)范圍 無(wú)線技術(shù)的發(fā)展 瀏覽器 技術(shù)的突破 提高了移動(dòng)終端的業(yè)務(wù)承載能力 第三重挑戰(zhàn)是客戶需求的挑戰(zhàn) 更高 的信息化業(yè)務(wù)占比要求渠道具備更強(qiáng)的信息化業(yè)務(wù)體驗(yàn) 銷售能力 小眾個(gè)性化業(yè)務(wù) 的長(zhǎng)尾效應(yīng) 要求體驗(yàn)?zāi)芰Ω鼜?qiáng)的電子渠道 扁平化 移動(dòng)化要求渠道能夠提供及時(shí) 便利和不間斷的服務(wù) 為此 一體化運(yùn)營(yíng)要以客戶消費(fèi)生命周期為核心 以 IT 運(yùn)營(yíng)支撐為基礎(chǔ) 以渠道 整合聯(lián)動(dòng)為先導(dǎo) 以流程再造和職能優(yōu)化為動(dòng)力 建立起可實(shí)施 可衡量 協(xié)調(diào)一致 的渠道一體化運(yùn)營(yíng)機(jī)制 從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道專業(yè)化管理和一體化協(xié)同運(yùn)作 在一體化運(yùn)營(yíng)建設(shè)中 要把握以下幾個(gè)方面 首先是電子渠道的協(xié)同 在此階段以系統(tǒng)整合建設(shè)為主導(dǎo) 強(qiáng)化各類渠道的專業(yè) 化管理 實(shí)現(xiàn)各渠道內(nèi)部協(xié)同 建設(shè)和完善各類電子渠道的功能 并加強(qiáng)對(duì)電子渠道 的宣傳推廣力度 通過(guò)有效地系統(tǒng)支撐 實(shí)現(xiàn)各電子渠道間的信息共享 在系統(tǒng)整合 欣晨制作 的基礎(chǔ)上 實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)營(yíng)銷模式的協(xié)同 其次是電子實(shí)體渠道的協(xié)同 在此階段重點(diǎn)實(shí)施實(shí)體渠道的分流以及各渠道協(xié)同 配合和交叉銷售 明確實(shí)體渠道與電子渠道各自的特征定位 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在電子渠道和 實(shí)體渠道間的信息互動(dòng)共享 在電子渠道和實(shí)體渠道間實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷 協(xié)同處理與引 導(dǎo)分流 最后是多運(yùn)營(yíng)體系一體化 基于客戶接觸數(shù)據(jù) 消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的收集及智能化調(diào) 用共享 構(gòu)建統(tǒng)一視圖 建立渠道一體化系統(tǒng)支撐平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)對(duì)于各類服務(wù)營(yíng)銷模式 如交叉營(yíng)銷 疊加營(yíng)銷等精細(xì)化營(yíng)銷模式的支撐 建立完善的渠道一體化運(yùn)營(yíng)流程和 組織保障體系 各部門之間能夠有效地協(xié)作完成各渠道的職能管理 當(dāng)前 一體化運(yùn)營(yíng)需強(qiáng)化以下重點(diǎn)工作 深化自有渠道效益評(píng)估 通過(guò)收集 整 體完善的自有渠道各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 建立完善的效益評(píng)估體系 進(jìn)行財(cái)務(wù)價(jià)值 經(jīng)濟(jì)價(jià) 值 能力價(jià)值的分析診斷和評(píng)估 細(xì)化自營(yíng)渠道的分級(jí)管理 基礎(chǔ)管理 績(jī)效管理 實(shí)現(xiàn)自營(yíng)渠道平效 人效和廳效的 三效 提升 提升社會(huì)渠道掌控能力 開(kāi)展社會(huì)渠道基礎(chǔ)酬金 激勵(lì)酬金 服務(wù)酬金體系化建 設(shè) 推進(jìn)酬金標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)化和酬金結(jié)算電子化 加強(qiáng)社會(huì)渠道激勵(lì)模式支撐 建設(shè)針對(duì) 不同類型渠道網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行物流 資金流 服務(wù)流的直管模式 推進(jìn)分層分級(jí)的差異化管 理和屬地化管理模式 實(shí)現(xiàn)新型管理模式的配套 借助分層分級(jí)體系搭建 掌控核心 渠道 提升渠道忠誠(chéng)度 建設(shè)面向客戶 面向競(jìng)爭(zhēng) 面向未來(lái)的渠道運(yùn)營(yíng)體系 強(qiáng)化電子渠道分流效果 跟蹤客戶使用營(yíng)業(yè)廳和 10086 熱線的全過(guò)程 在各個(gè)接 觸環(huán)節(jié) 利用人工引導(dǎo) 自助終端 短信 彩信 E MAIL WAPPUSH 在線客服 短信 客服等多渠道協(xié)同 引導(dǎo)分流客戶 明確營(yíng)業(yè)廳和熱線分流的原則 抓住觸點(diǎn) 了解 需求 選擇業(yè)務(wù) 匹配渠道 控制頻次 掌握尺度 結(jié)合媒體宣傳 業(yè)務(wù)捆綁 有獎(jiǎng) 參與 話費(fèi)補(bǔ)貼 病毒營(yíng)銷 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等方式 做好電子渠道營(yíng)銷推廣活動(dòng) 加大電子渠道新業(yè)務(wù)支撐 利用多電子渠道的整合和協(xié)同效應(yīng) 根據(jù)客戶從告知 了解 體驗(yàn) 購(gòu)買 使用到后期服務(wù)的新業(yè)務(wù)生命周期 定位各電子渠道的作用及相 互的關(guān)聯(lián) 拓展 Email WAP 推送 彩信推送等方式結(jié)合的業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式 完善支撐 欣晨制作 從套餐推薦開(kāi)始 提升網(wǎng)站等渠道的觸發(fā)營(yíng)銷能力 實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)渠道有效管控 基于實(shí)體渠道 電子渠道業(yè)務(wù)量的分析 開(kāi)展不同類型 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力的綜合評(píng)估 基于各種營(yíng)銷資源在不同類型渠道的資源分配和流轉(zhuǎn) 情況分析 開(kāi)展資源利用效率評(píng)估 針對(duì)不同層級(jí) 不同渠道類型酬金成本的監(jiān)控和 管理 提供成本效率評(píng)估 不同渠道提供的基于客戶的業(yè)務(wù) 服務(wù)以及客戶質(zhì)量評(píng)估 分析 基于上述承載分析支撐系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)渠道的有效監(jiān)控和管理 3 3市場(chǎng)需求情況市場(chǎng)需求情況 3 3 1 項(xiàng)目市場(chǎng)概況及需求狀況項(xiàng)目市場(chǎng)概況及需求狀況 在 2G 時(shí)代 傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中占據(jù)較大比重 尤其是主導(dǎo)運(yùn)營(yíng) 商僅憑語(yǔ)音業(yè)務(wù)就可通吃市場(chǎng) 新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新動(dòng)力嚴(yán)重不足 但 3G 牌照的發(fā)放有望改 變這一局面 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更激烈 三大運(yùn)營(yíng)商不約而同地以此為戰(zhàn)略重點(diǎn) 對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō) 隨著本地市場(chǎng)的飽和 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下降 2012 年 數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)將被作為運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力 主要是增值業(yè)務(wù)和內(nèi)容 特別是在傳統(tǒng)的 電信收入來(lái)源出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 電信運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)是將這一業(yè)務(wù)擴(kuò)展到新市場(chǎng)或區(qū)域性市 場(chǎng) 我們就 2011 年三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)情況來(lái)看 其增值業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占據(jù)著重要的 地位并保持著持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì) 傳統(tǒng)的語(yǔ)音等業(yè)務(wù)并逐漸消退 中國(guó)移動(dòng) 2011 年財(cái)報(bào)顯示 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng) 15 4 占營(yíng)運(yùn)收入比重達(dá)到 26 4 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特別是無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù) 成為拉動(dòng)該公司收入增長(zhǎng)的重要因素 無(wú)線上 網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng) 45 0 占營(yíng)運(yùn)收入比重達(dá)到 8 4 但必須提到的是受制于 TD 的發(fā)展 中國(guó)移動(dòng)在 3G 市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)失去了在 2G 時(shí)代的掌控力 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展空間受到限 制 因此相繼建立了無(wú)線音樂(lè) 手機(jī)閱讀等業(yè)務(wù)基地 試圖以新的業(yè)務(wù)模式打開(kāi)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)的發(fā)展空間 根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù) 2011 年無(wú)線音樂(lè)保持規(guī)模發(fā)展 手機(jī)閱讀 手機(jī)視 頻 手機(jī)郵箱等業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng) 都為中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)了發(fā)展新增點(diǎn) 欣晨制作 中國(guó)電信得益于 3G 市場(chǎng)的快速發(fā)展 在積極發(fā)展用戶的同時(shí) 通過(guò)營(yíng)銷模式 渠 道建設(shè) 服務(wù)能力 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 應(yīng)用開(kāi)發(fā) 品牌建設(shè)等手段 有效促進(jìn)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī) 模化發(fā)展 2011 年數(shù)據(jù)流量收入提升到了 296 20 億元 同比增長(zhǎng) 57 4 另外還加大 內(nèi)容應(yīng)用產(chǎn)品的創(chuàng)新力度 積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 其中愛(ài)音樂(lè) 天翼空間 愛(ài)游戲等 五大自營(yíng)類應(yīng)用產(chǎn)品的發(fā)展都得到快速的突破 關(guān)于 2012 年的發(fā)展 其中一個(gè)很重要 的關(guān)注點(diǎn)在于與 iPhone 的合作能否助其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的提升再上一個(gè)臺(tái)階 同樣也是在 3G 快速增長(zhǎng)的拉動(dòng)下 中國(guó)聯(lián)通整體業(yè)務(wù)和收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化 移動(dòng) 服務(wù)收入占服務(wù)收入的比例達(dá)到 55 6 非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占服務(wù)收入的比例達(dá)到 48 7 其中移動(dòng)數(shù)據(jù)流量同比增長(zhǎng) 293 4 帶動(dòng)移動(dòng)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占移動(dòng)收入的 比例快速提升 達(dá)到 37 2 總體來(lái)說(shuō) 隨著 2G 向 3G 規(guī)模轉(zhuǎn)移已成趨勢(shì) 基于 3G 網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的 沖擊將越來(lái)越明顯 無(wú)論哪家運(yùn)營(yíng)商 提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值 實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的增值業(yè)務(wù)都將 成為拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵 3 3 2 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng) 平臺(tái)計(jì)劃與省級(jí)的運(yùn)營(yíng)商合作 充分整合產(chǎn)業(yè)下游廠商和渠道資源 結(jié)合 xxx 公 司多年來(lái)在數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 呼叫中心等領(lǐng)域的技術(shù)與產(chǎn)品積累 不放棄傳統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)方式的同時(shí) 以 主動(dòng)營(yíng)銷 主動(dòng)遞送 的方式 配合運(yùn)營(yíng)商將業(yè)務(wù)推送給最終 的手機(jī)用戶 欣晨制作 第第 4 章章 項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容 4 1項(xiàng)目研究的主要內(nèi)容項(xiàng)目研究的主要內(nèi)容 本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一接入 作為代理商或者管理人員通過(guò) WEB 方式與 IT 系統(tǒng)交 互的統(tǒng)一接入點(diǎn) 統(tǒng)一支撐 對(duì)代理商渠道提供的服務(wù)與營(yíng)銷能力進(jìn)行統(tǒng)一支撐 統(tǒng) 一管理 對(duì)代理商渠道的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中配置 監(jiān)控與管理 xxx 公司本項(xiàng)目的建設(shè)旨在整合運(yùn)營(yíng)商渠道資源 為各渠道 合作營(yíng)業(yè)廳 代理商 代售點(diǎn) 社會(huì)自然人 提供統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)化電子支撐平臺(tái) 提升渠道規(guī)范化管理 完善 渠道激勵(lì)機(jī)制 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷政策 業(yè)務(wù)體驗(yàn) 服務(wù)開(kāi)通 傭金激勵(lì)等全方位的營(yíng)銷體系 同時(shí)結(jié)合對(duì)用戶定制行為和營(yíng)銷行為深度分析 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷 提高運(yùn)營(yíng)效率 平臺(tái)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺(tái)整體架構(gòu)設(shè)計(jì) 用用 戶戶 層層 接接 入入 層層 客客戶戶端端接接入入 短短信信營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳B BS SS S客客服服系系統(tǒng)統(tǒng)I IV VR R接接口口 短短信信 W WA AP P P PU US SH H網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)用用戶戶終終端端信信息息庫(kù)庫(kù)分分公公司司銷銷售售服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)其其他他 網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)管管理理員員網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)店店員員 互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接接入入 網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn) 管管理理員員 網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn) 店店員員 系系統(tǒng)統(tǒng) 管管理理員員 區(qū)區(qū)域域 管管理理員員 片片區(qū)區(qū) 管管理理員員 網(wǎng)網(wǎng)格格 管管理理員員 I IV VR R接接入入短短信信接接入入 渠渠道道營(yíng)營(yíng)銷銷支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng) 首首頁(yè)頁(yè)管管理理產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理渠渠道道管管理理積積分分管管理理 傭傭金金管管理理報(bào)報(bào)表表管管理理接接口口管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理 產(chǎn)產(chǎn)品品展展示示辦辦理理客客戶戶端端子子系系統(tǒng)統(tǒng) 首首頁(yè)頁(yè)管管理理 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)體體驗(yàn)驗(yàn) 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)置置 優(yōu)優(yōu)惠惠展展示示 熱熱鍵鍵屏屏蔽蔽業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)辦辦理理網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)設(shè)設(shè)置置 應(yīng)應(yīng) 用用 層層 接接 口口 層層 欣晨制作 4 2關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題 1 全國(guó)數(shù)據(jù)中心建立 為了更好的支撐本平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)良好發(fā)展 提高用戶的 體驗(yàn) 增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 本項(xiàng)目以深圳為中心 建立全國(guó)各省運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心 通 過(guò)建立此數(shù)據(jù)中心 可以更好的提供個(gè)性化服務(wù) 提高用戶體驗(yàn) 同時(shí)為本運(yùn)營(yíng)中心 各種營(yíng)銷策略等企業(yè)決策提供良好的依據(jù) 2 開(kāi)展特色的網(wǎng)格化營(yíng)銷 本項(xiàng)目通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷與管理 能起到如下 的作用 一是更貼近市場(chǎng)滿足用戶的需求 二是快速響應(yīng)客戶的要求 三是公司資源 的合理利用 四是市場(chǎng)的深度精耕細(xì)作 五是提升網(wǎng)格內(nèi)客戶的滿意度 六是實(shí)現(xiàn)區(qū) 域內(nèi)精準(zhǔn)化營(yíng)銷 3 基于斷點(diǎn)處理的智能恢復(fù)技術(shù) 本系統(tǒng)通過(guò)智能判斷 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的異 常情況 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí) 及時(shí)保存當(dāng)前數(shù)據(jù)及進(jìn)度點(diǎn) 通過(guò)不間斷監(jiān)測(cè) 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù) 正常的時(shí)候 迅速智能判斷 智能恢復(fù) 以保證整體系統(tǒng)的正常穩(wěn)定的運(yùn)行 同時(shí) 也為用戶節(jié)省了由于網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致的流量重復(fù)浪費(fèi)的問(wèn)題 此技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新 以及 結(jié)合相應(yīng)的云存儲(chǔ)于備份 全面體現(xiàn)于保障了系統(tǒng)的高可靠性與高安全性 4 利用手機(jī) IMEI 終端號(hào)碼適配手機(jī)機(jī)型 通過(guò)技術(shù)手段對(duì)手機(jī) IMEI 前 8 位 號(hào)段的識(shí)別 運(yùn)營(yíng)商可直接獲取到手機(jī)專屬的內(nèi)容 并和用戶資料相結(jié)合精確定位用 戶終端可開(kāi)通的業(yè)務(wù)和目前已開(kāi)通的業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)通過(guò) IMEI 以 主動(dòng)遞送 的方式 將手機(jī)應(yīng)用 push 給 合適的 用戶群 5 應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 通過(guò)對(duì)客戶訂購(gòu)和通話話單記錄的 數(shù)據(jù)挖掘 分析不同客戶群體的消費(fèi)行為和使用偏好 按目標(biāo)客戶群不同制定營(yíng)銷策 略和方式 針對(duì)性派送可能需要的手機(jī)應(yīng)用 加強(qiáng)客戶使用粘性和滿意度 改 變動(dòng) 營(yíng)銷 轉(zhuǎn)為 主動(dòng)營(yíng)銷 xxx 公司積累了多年電信行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才 以及配備完善的營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì) 先后與國(guó)內(nèi)多省運(yùn)營(yíng)商成功合作 在業(yè)界建立了良好 的口碑 有效解決國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的對(duì)數(shù)據(jù)挖掘不深及數(shù)據(jù)分析膚淺等問(wèn)題 創(chuàng)造 出一個(gè)系統(tǒng)性的有創(chuàng)造力的整合的營(yíng)銷體系 6 應(yīng)用無(wú)線中間件技術(shù) 實(shí)現(xiàn)原有在互聯(lián)網(wǎng)的客戶端應(yīng)用快速在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 欣晨制作 的集成 7 精準(zhǔn)營(yíng)銷與維系平臺(tái)依據(jù) 客戶生命周期理論 的精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷方法 真 正做到客戶生命周期的全程跟蹤 針對(duì)不同細(xì)分客戶采取一對(duì)一差異化營(yíng)銷 多角度 差異化應(yīng)對(duì)策略 提升客戶忠誠(chéng)度 最大限度的延長(zhǎng)客戶的生命周期和提高客戶價(jià)值 實(shí)現(xiàn) 客戶導(dǎo)向 精細(xì)化營(yíng)銷 幫助運(yùn)營(yíng)商從 產(chǎn)品導(dǎo)向 大眾營(yíng)銷朝 客戶導(dǎo) 向 針對(duì)性營(yíng)銷轉(zhuǎn)變 xxx 公司此平臺(tái)構(gòu)建 客戶理解 營(yíng)銷維系策劃 營(yíng)銷維系執(zhí)行 效果評(píng)估 全新精細(xì)化針對(duì)性營(yíng)銷管理體系 使得客戶細(xì)分更精準(zhǔn) 行為特征趨勢(shì)分 析更真實(shí) 事件營(yíng)銷更準(zhǔn)確高效 為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值 4 3項(xiàng)目的主要技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)項(xiàng)目的主要技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn) 支持 4 萬(wàn)渠道 8 萬(wàn)營(yíng)業(yè)終端以及每渠道每月 20 萬(wàn)筆業(yè)務(wù)開(kāi)通規(guī)模 基于 J2EE 的 B S 和 C S 結(jié)合軟件設(shè)計(jì)架構(gòu) 穩(wěn)定 可靠的冗余設(shè)計(jì) 靈活參數(shù)化配置能力 豐富的對(duì)外擴(kuò)展接口 強(qiáng)大的增值業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力 以客戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 靈活的多級(jí)權(quán)限管理模式 規(guī)模化的市場(chǎng)應(yīng)用 良好的售后服務(wù) 欣晨制作 4 4涉及的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)涉及的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán) xxx 公司研發(fā)的本項(xiàng)目 擁有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán) xxxx 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展 后續(xù)還將申請(qǐng)相關(guān)的技術(shù)專利與產(chǎn)品登記等知識(shí)產(chǎn)權(quán) 欣晨制作 第第 5 章章 項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo) 5 1總體目標(biāo) 總體目標(biāo) 解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題 隨著增值業(yè)務(wù)的迅速推廣和普及 增值業(yè)務(wù)已成為電信運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn) 增值業(yè)務(wù)收入的比例也日益攀升 但現(xiàn)有的業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通渠道多數(shù)是面向于終端用 戶的系統(tǒng) BSS 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 短信 WAP 營(yíng)業(yè)廳 客服等 而社會(huì)廣泛存在的渠道代 理商 代售點(diǎn)受制于代理業(yè)務(wù)單一 用戶體驗(yàn)及感知度差 開(kāi)通渠道匱乏等弊端 無(wú) 法在增值業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中充當(dāng)重要角色 xxx 公司本項(xiàng)目的建設(shè)旨在整合運(yùn)營(yíng)商渠道資源 為各渠道 合作營(yíng)業(yè)廳 代理商 代售點(diǎn) 社會(huì)自然人 提供統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)化電子支撐平臺(tái) 提升渠道規(guī)范化管理 完善 渠道激勵(lì)機(jī)制 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷政策 業(yè)務(wù)體驗(yàn) 服務(wù)開(kāi)通 傭金激勵(lì)等全方位的營(yíng)銷體系 同時(shí)結(jié)合對(duì)用戶定制行為和營(yíng)銷行為深度分析 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷 提高運(yùn)營(yíng)效率 5 2系統(tǒng)建