中國煤焦電子商務 網 中心 商商 務務 策策 劃劃 書書 山西省信息產業集團股份有限公司山西省信息產業集團股份有限公司 2000 年年 10 月月 目 錄 一一 項目綜述項目綜述 1 1 1 項目背景 1 1 2 項目總體目標 2 1 3 項目宗旨 3 1 4 項目主要內容 3 1 5 項目結構體系 6 1 6 項目主題與口號 7 1 7 項目實施意義 8 二二 項目基本原則項目基本原則 9 2 1 政府引導 企業運作 9 2 2 立足山西 服務全國 連接世界 10 2 3 技術先進 設施齊備 10 2 4 服務功能完善 10 2 5 標準化建設 10 2 6 總體設計 分步實施 11 2 7 實施與運營一體化 11 三三 項目戰略規劃項目戰略規劃 12 3 1 總體戰略設計 12 3 1 1 戰略模型 12 3 1 2 戰略核心 13 3 1 3 總體戰略設計 14 3 1 4 總體戰略內容 15 3 2 實施戰略 16 3 3 經營戰略 17 3 4 發展戰略 18 四四 項目商務設計項目商務設計 20 4 1 市場定位 20 4 2 商務模式 22 4 3 業務模型 24 4 4 業務流程 25 4 5 價值分析 26 4 6 核心競爭力 28 4 6 1 成功要素 28 4 6 2 競爭優勢 29 4 6 3 核心競爭力的形成 31 4 7 風險防范 31 4 7 1 資金風險與防范 31 4 7 2 規劃風險與防范 32 4 7 3 技術風險與防范 32 4 7 4 市場風險與防范 32 4 7 5 競爭風險與防范 33 五五 項目技術實現項目技術實現 34 5 1 技術實現的基本原則 34 5 1 1 系統的可管理性 34 5 1 2 高度的安全可靠性 35 5 1 3 高可用性 35 5 1 4 可擴展性 35 5 1 5 可互聯性 36 5 1 6 信息表示的標準化 36 5 2 中心平臺涉及的核心技術 36 5 2 1 E MarketPlace 36 5 2 2 Call Center 呼叫中心 37 5 2 3 信息交換技術 38 5 2 4 PKI 技術 38 5 2 5 XML 技術 39 5 3 中心平臺系統的總體框架 40 5 3 1 總體網絡框架 40 六六 項目經營管理項目經營管理 43 6 1 經營管理原則 43 6 2 經營組織機構 44 6 3 經營策略分析 46 6 4 經營管理規范 48 6 5 專業化管理團隊 48 6 6 經營場所的要求 49 七七 投資效益分析投資效益分析 50 7 1 投資估算 50 7 2 成本估算 50 7 3 收入估算 51 7 4 財務分析 51 一一 項目項目綜述綜述 1 1 項目背景項目背景 中國煤焦電子商務 網 中心是國家科技部 九五 科技重點攻關項目 是國家 流通領域信息化 示范工程 是一個面向市場 服務全國 連接世界 的大型電子商務示范工程 是山西省政府實施產業結構調整 適應新經濟時代 發展的重大舉措 中國煤焦電子商務 網 中心旨在利用先進的信息網絡技術 服務和改造傳統煤焦企業 從而提升和優化煤焦企業的競爭力 為提高區域經 濟的綜合競爭力起到基礎作用和典范作用 山西作為全國重要煤焦生產基地 其產值占全省 GDP30 以上 煤焦產 量在全國處于絕對壟斷地位 隨著全球經濟一體化和網絡經濟的飛速發展 市 場競爭變得日益激烈 如何及時掌握市場動態 優化企業生產鏈和供應鏈 改 善客戶關系 提高企業工作效率和降低企業經營成本 增強企業的核心競爭力 已經成為山西煤焦企業成功的關鍵 電子商務作為一種新型的生產力 已成為全球公認的企業競爭原動力 為 傳統企業在新經濟時代適應數字化發展模式提供了極大的機遇 采用電子商務 的原理 充分利用電子商務手段服務和改造傳統產業 用信息化推動工業化已 成為全球經濟發展的主流 世界范圍內的 B2B 電子商務正在蓬勃發展 隨著越來越多的企業轉向開 展 Web 業務 B2B 電子商務實現的銷售額正在呈爆炸性的增長 據統計 1998 年全球網絡貿易額達到 430 億美元 1999 年達到 1140 億美元 而 Gartner Group 最近的預測表明 2004 年全球范圍的電子交易可達 7 3 萬億美 元 B2B 電子商務所帶來的巨大成功和商機是任何企業都不能忽視的 面對即將到來的 WTO 所帶來的全球范圍內的競爭和機遇 煤焦行業積極 進行信息化建設 開展電子商務已經是必然和唯一的選擇 1 2 項目總體目標項目總體目標 中國煤焦電子商務中心示范工程項目的總體目標是 以信息化帶動工業化 以信息化帶動工業化 采用先進的信息網絡技術 在政府的積極引導下 整合優勢資源 構建以賣方采用先進的信息網絡技術 在政府的積極引導下 整合優勢資源 構建以賣方 為主體的為主體的 B2B 企業對企業 電子商務平臺 充分發揮和挖掘山西在煤焦方 企業對企業 電子商務平臺 充分發揮和挖掘山西在煤焦方 面的整體優勢 立足山西 面向全國 連接世界 發展為一個全國規模最大的 面的整體優勢 立足山西 面向全國 連接世界 發展為一個全國規模最大的 服務功能最全的以煤焦為主的數字交易市場 服務功能最全的以煤焦為主的數字交易市場 市場目標市場目標 依托山西區域內煤焦生產和運銷企業為主體 面向全國乃至全球范圍內的 煤焦企業及其關聯企業 用電子商務技術 為全球煤焦企業及其關聯企業提供 數字化的增值服務 行業目標行業目標 中國煤焦電子商務 網 中心是以煤焦行業為基礎 建立以賣方為主的煤 焦電子商務 業務邊界延伸至與煤炭相關聯的企業 最終成為煤炭行業最大的 電子商務中心 業務目標業務目標 中國煤焦電子商務 網 中心建成后首先由省內 4000 家煤焦行業企業上 網 占全省煤焦行業總數的 50 以上 其中八大礦務局 省煤炭運銷公司 省鄉鎮煤炭運銷公司 省煤炭進出口公司等 50 家大型主導企業實現網上交易 可以達到年 50 億元的交易額 成為全國交易規模最大的電子商務網 功能目標功能目標 中國煤焦電子商務 網 中心將充分整合各種資源 為企業提供及時 周 到 準確 高效的交易和信息服務 同時 通過對大量的交易數據 信息數據 進行詳細的統計分析與挖掘 還將為政府管理和宏觀決策提供信息服務 發展目標發展目標 中國煤焦電子商務 網 中心將一方面提供服務以獲取經營利潤維持良好 的運營和發展 另一方面則通過對資源的整合來獲取資本價值 從而以上市的 手段進行資本運作 獲取可持續發展的資金 爭取 2 年內上市 煤焦中心發展 為一個國際化的電子商務專業市場 1 3 項目宗旨項目宗旨 中國煤焦電子商務 網 中心的宗旨是 中國煤焦電子商務 網 中心的宗旨是 在政府的指導下 依據市場運行規則 利用先進的信息網絡技術 為煤焦 及其關聯企業提供高質量的服務 支持煤焦企業進行技術改造 優化企業資源 結構 提高煤焦企業的核心競爭力 為提升山西區域經濟綜合實力奠定基礎 為政府樹立一個用新技術改造和優化傳統產業的典范 1 4 項目主要內容項目主要內容 中國煤焦電子商務 網 中心的經營方式是提供增值服務 在網絡技術和 信息技術的支持下 發揮中心的高素質人力優勢 整合各種資源 為煤焦及其 關聯企業提供一系列綜合服務 其服務功能通過以下九個中心實現 信息服務中心信息服務中心 為企業和政府提供及時周到準確高效的信息服務 支持客戶通過中心平臺 發布信息 搜索信息 整合信息 幫助客戶把信息資源轉化為生產資源 為客 戶的經營生產提供決策依據 交易服務中心交易服務中心 采用先進的網上交易技術 支持客戶在本單位通過 PC 機或其他通訊終端 進行網上交易 支付服務中心支付服務中心 中心平臺本身具有支付功能 支持網上銀行支付 但由于國內銀行目前尚 不具備在網上實現大額交易的條件 所以中心先期和銀行進行支付信息互通 在相關銀行的支持下提供支付信息服務 一旦銀行具備在網上實現大額支付結 算的條件 中心平臺即可實現網上直接支付 物流信息服務中心物流信息服務中心 中國煤焦電子商務 網 中心交易的產品為大體積貨物 運輸十分關鍵 因我國現有體制的問題 加上交通發達程度影響 在物流方面 中心一開始將 以提供物流信息服務為主 并連通鐵路內部 TMIS 系統 在鐵路相關部門的配 合下 實現網上申報車皮計劃和獲得鐵路車皮執行的情況 同時吸引具有相當 規模的公路運輸單位進入系統 為網上客戶提供綜合運輸信息 一旦外部條件 成熟 中心即可實現配送功能 客戶服務中心客戶服務中心 中國煤焦電子商務 網 中心使用最先進的數據管理設備 根據不同客戶 的不同需求進行分層次的有效管理 同時與省政府經貿委 銀行 行政執法部 門等合作 率先開展征信工作 建立網上信用管理體系 政府監管中心政府監管中心 中國煤焦電子商務 網 中心專門為政府建設一個監督管理中心 以加強 政府網上管理職能 網上發放經營許可證等 把有關煤焦企業都統一到中國 煤焦電子商務 網 中心上 利用先進的網絡技術管理煤焦行業 使煤焦行業 統一在政府的指導下 形成合力 增加我省整體市場競爭力 并有利于進一步 規范我省煤焦市場 信息交換中心信息交換中心 中國煤焦電子商務 網 中心使用先進的信息交換設備和信息交換軟件 力爭達到 6A anybody anywhere anytime any connect any service any information 的目標 能夠使多種信息終端可以在任何時間 任何地點 采用 任何方式獲得中國煤焦電子商務 網 中心上的信息 安全認證中心安全認證中心 具有網上數據傳輸的安全性 可靠性和不可抵賴性等安全功能 通過 CA 證書確認各方的準確身份 CA 中心是實現電子商務的基礎 系統管理中心系統管理中心 中心自身的系統管理也是通過網絡管理實現 為有效地為網上客戶提供高 質量的服務 中心自身建有科學的后臺管理系統 中心各級系統管理員和客戶 方的系統管理員均可以通過后臺管理系統對各個子系統進行維護和運行監控 從而保證中心平臺穩定 無誤地運行 1 5 項目結構體系項目結構體系 項目的結構體系是確保項目方向的正確與有效 并保證項目成功實施的方 法體系 中國煤焦電子商務 網 中心項目的結構體系包括 5 個層次 戰略規劃層 商務設計層 技術實現層 運營管理層 基礎物理層 戰略規劃層戰略規劃層 戰略規劃層為項目實施體系的總綱 其制定是以項目的商務分析為依據 基礎物理層 運營管理層 技術實現層 商務設計層 戰略規劃層 圖 1 1 中國煤焦電子商務 網 中心項目的結構體系 并要求系統開發商與項目運營方以及用戶方共同協商與確認 商務設計層商務設計層 商務設計層是項目實施體系的關鍵部分 其目的是根據戰略規劃制定出可 操作的戰術實施方法 技術實現層技術實現層 技術實現層是在項目技術實現方面要求系統開發商提供的技術實現方法與 組織保障 運營管理層運營管理層 運營管理層是在項目實施中要求項目運營方和主要用戶方提供的運營管理 支持 組織保障以及營銷策略保障 基礎物理層基礎物理層 基礎物理層為項目實施提供基礎設施的保證 1 6 項目主題與口號項目主題與口號 主題 提高行業核心競爭力主題 提高行業核心競爭力 口號 連接世界 商機無限口號 連接世界 商機無限 1 7 項目實施意義項目實施意義 中國煤焦電子商務 網 中心在信息網絡技術的支持下 服務傳統煤焦行 業 從而使得傳統煤焦行業在面對 WTO 時 能夠利用先進的信息技術武裝自 己 增強自己在國際市場上的競爭力 發現新的利潤增長點 使傳統煤焦企業 適應新經濟時代的發展要求 以信息化帶動工業化 提高山西省區域經濟綜合競爭力 以信息化帶動工業化 提高山西省區域經濟綜合競爭力 利用信息網絡技術服務傳統煤焦行業 為提升并改造傳統行業產業結構起利用信息網絡技術服務傳統煤焦行業 為提升并改造傳統行業產業結構起 到示范效應到示范效應 成為煤焦行業提高核心競爭力的助力劑成為煤焦行業提高核心競爭力的助力劑 促進以產品為中心的傳統生產型企業向以需求為中心的新經濟企業平滑過促進以產品為中心的傳統生產型企業向以需求為中心的新經濟企業平滑過 渡渡 在面對在面對 WTO 的挑戰下 為內陸地區提供了與沿海地區平等競爭的機會 的挑戰下 為內陸地區提供了與沿海地區平等競爭的機會 二二 項目基本原則項目基本原則 政府引導 企業運作政府引導 企業運作 立足山西 服務全國 連接世界立足山西 服務全國 連接世界 技術先進 設施齊備技術先進 設施齊備 服務功能完善服務功能完善 標準化建設標準化建設 總體設計 分布實施總體設計 分布實施 實施與運營一體化實施與運營一體化 2 1 政府引導 企業運作政府引導 企業運作 山西省政府 省信息化領導小組對中國煤焦電子商務網這個項目非常重 視 專門成立了以劉振華省長為組長的中國煤焦電子商務 網 中心示范工程 領導組 對整個項目進行協調 決策和統一指揮 詳見省政府晉政辦發 2000 83 號文件 為確保該項目能夠完成預期目標 由省政府和國家科技部牽頭 省經貿 委 信息化領導組辦公室負責 協調信息集團和有關煤焦企業以股份制的形式 組建中國煤焦電子商務有限責任公司 按照 政府主導 企業運作 的原則 以市場為導向 開展經營活動 2 2 立足山西 服務全國 連接世界立足山西 服務全國 連接世界 山西省是國家重要的能源基地 煤焦產量在全國占有很大比例 煤焦產業 是山西省的重要支柱產業 中國煤焦電子商務 網 中心建成后將首先由山西 煤焦企業上網交易 通過示范效應把國內其他省市的煤焦企業和煤焦用戶吸引 到網上 在互聯網的支持下和國外有關煤焦的用戶相連接 構架為一個大型的 國際化的電子商務中心 2 3 技術先進 設施齊備技術先進 設施齊備 中國煤焦電子商務 網 中心采用世界先進的信息網絡技術和高水準的硬 件平臺搭建 安全性 可靠性 擴展性都得到良好保證 完全能夠滿足大規模 的電子商務交易要求 并能充分支持將來的在線支付和配送功能 2 4 服務功能完善服務功能完善 中國煤焦電子商務 網 中心是一個以賣方為主體的大型 專業化數字交 易市場 而不是一般意義的網站 這就決定了中國煤焦電子商務 網 中心以 服務為主 其功能體現在 服務 二字上 2 5 標準化建設標準化建設 中國煤焦電子商務 網 中心是一個科學 規范 集成的標準服務平臺 平臺服務的對象包括流通型企業和生產型企業 平臺建設符合國際貿易 國內 貿易和煤炭行業的標準 規范 2 6 總體設計 分步實施總體設計 分步實施 中國煤焦電子商務 網 中心作為大型數字交易市場 進行系統設計時必 須要從總體把握 不能受現有能力所限 這樣才能為整個工程打下良好的基礎 而開始實施的時候 則需要腳踏實地根據市場發展需求和企業自身實際情況 一步一步的來 每一步都走扎實了 才能最終獲得成功 2 7 實施與運營一體化實施與運營一體化 對于任何一項浩大的系統工程 實施和運營都是非常重要的階段 如果實 施階段有所缺陷 自然運營起來困難重重 相反 實施階段十分成功 運營階 段很不理想 等于對實施階段成果的浪費 同樣沒有達到目的 中國煤焦電子 商務中心實施和運營階段的技術含量都很高 如果實施和運營分離 對運營方 而言 前一階段中的實施方使用的高新技術則會變成一個很高的門檻 需要有 相當大的精力來越過 若實行實施與運營一體化 則可以使實施階段的隊伍自 然延續到運營階段 憑著對親自實施的系統的了解而直接運營 整個系統工程 的成功就更多了一份強有力的保障 三三 項目戰略規劃項目戰略規劃 3 1 總體戰略設計總體戰略設計 3 1 1 戰略模型戰略模型 在中國煤焦電子商務 網 中心項目的實施與建設過程中 我們必須既著 眼于中國煤焦電子商務 網 中心內部運營的各個環節 同時又放眼于中國煤 焦電子商務 網 中心之外 明確服務對象 洞察各種競爭與機會 我們不僅 要關心中國煤焦電子商務 網 中心當前的業務 還必須關心其中長期的發展 因此 中國煤焦電子商務 網 中心項目的戰略模型可以用一個簡單的 2 2 矩陣框圖表示 提供增值服務提供增值服務創造無限商機創造無限商機 建設中心平臺建設中心平臺整合各種資源整合各種資源 在上述戰略模型中 我們著眼于目前整體的戰略環境 從內部到外部 又放眼于未來的發展方向 實際上 戰略模型下部兩個矩形主要表示著眼的內部事務 上部兩個矩形 主要表示著眼于外部事務 左邊兩個矩形主要表示目前應該關注的事務 右邊 圖 3 1 中國煤焦電子商務 網 中心項目的簡要戰略模型 兩個矩形主要表示未來應該關注的事務 即 現現未未 外外部部 在在來來 內內部部 根據內部與外部 現在與未來的劃分 中國煤焦電子商務 網 中心項目 的戰略模型可以完善為 著眼外部事務 提供增值服務提供增值服務創造無限商機創造無限商機 著眼內部事務 建設中心平臺建設中心平臺整合各種資源整合各種資源 現在關注將來關注 3 1 2 戰略核心戰略核心 中國煤焦電子商務 網 中心項目的工作重心是要確保形成核心競爭力 只有形成了核心競爭力 才能保證項目可以持續 穩定的發展 我們將核心競爭力加入中國煤焦電子商務 網 中心項目的戰略模型 并 將它置于模型的中央位置的目的是 如果我們在關注核心競爭力時內外兼顧 圖 3 3 中國煤焦電子商務 網 中心項目的戰略模型 圖 3 2 簡要戰略模型的切分示意解讀 現在 未來盡收眼底 那么我們就沒有什么看不到的了 著眼外部事務提供增值服務提供增值服務創造無限商機創造無限商機 著眼內部事務 建設中心平臺建設中心平臺整合各種資源整合各種資源 現在關注將來關注 3 1 3 總體戰略設計總體戰略設計 中國煤焦電子商務 網 中心項目的戰略總體設計是將戰略模型框圖加上 三個方向的坐標軸形成的 外部 提供增值服務提供增值服務創造無限商機創造無限商機 內部 建設中心平臺建設中心平臺整合各種資源整合各種資源 現在將來 三個坐標軸代表了三個相互關聯的發展方向 水平方向是代表項目從現在 核心競爭力核心競爭力 圖 3 5 戰略模型轉化為總體戰略設計圖的中間轉換示意圖 圖 3 4 中國煤焦電子商務 網 中心項目的核心戰略模型 到未來 從啟動到逐步實施和完善 從經營服務到獲得利潤 創造商機的實施 時間軸 垂直方向是代表項目自內而外 從基礎平臺建設到對外提供服務 從 內部資源整合到向外資本運作的經營層次 自原點斜刺右上方斜刺的動感箭頭 涵蓋內外 跨越現在 未來 表示項目運作的總體發展方向 外部 提供增值服務提供增值服務創造無限商機創造無限商機 內部 建設中心平臺建設中心平臺整合各種資源整合各種資源 現在將來 3 1 4 總體戰略內容總體戰略內容 如果將中國煤焦電子商務 網 中心項目的戰略模型細化 展開 將每一 項再展開為 2 2 矩陣框圖 可以得到一個含有具體內容的 4 4 矩陣戰略模 型框圖 企業信息化企業信息化企業自動化企業自動化經營利潤經營利潤持續發展持續發展 信息服務信息服務增值服務增值服務資源壟斷資源壟斷資本利潤資本利潤 服務中心服務中心交易市場交易市場資源整合資源整合新型資源新型資源 圖 3 6 中國煤焦電子商務 網 中心項目的總體戰略設計示意 圖 3 7 充實更多戰略內容后的戰略模型 中心平臺中心平臺交換中心交換中心數據中心數據中心資源中心資源中心 按照上述方法將戰略模型框圖轉換為帶有坐標方向軸的和具體內容的中國 煤焦電子商務 網 中心項目戰略設計圖 外 企業信息化企業自動化經營利潤持續發展持續發展 信息服務增值服務資源壟斷資源壟斷資本利潤 服務中心交易市場交易市場資源整合新型資源 內 中心平臺中心平臺交換中心數據中心資源中心 現在未來 3 2 實施戰略實施戰略 中國煤焦電子商務 網 中心項目的實施戰略在總體戰略模型中已經體現 按照時間順序 完成兩大任務 通過網絡平臺建設 進行信息資源整合 通過提供增值服務 進行服務資源整合 圖 3 8 中國煤焦電子商務 網 中心項目的總體戰略設計總圖 提供增值服務提供增值服務建設資源平臺建設資源平臺 建設網絡平臺建設網絡平臺整合各種資源整合各種資源 現在關注將來關注 中國煤焦電子商務 網 中心項目的實施戰略的目標是通過電子商務網絡 平臺建設 最終形成一個中國煤焦行業的資源平臺中國煤焦行業的資源平臺 3 3 經營戰略經營戰略 中國煤焦電子商務 網 中心項目的經營戰略在總體戰略模型中也已經體 現 按照自內而外的順序 完成兩大任務 通過網絡平臺建設 利用信息網絡技術 提供網絡增值服務 實施企業經 營 獲得經營利潤 積累貨幣資金 通過對平臺各種信息分析 進行資源整合 實施資本運作 獲得資本利潤 實現企業擴張 中國煤焦電子商務 網 中心項目的經營戰略的目標是通過企業經營和資 本運作 實現經營利潤和資本利潤 使中國煤焦電子商務 網 中心可以持續 圖 3 9 中國煤焦電子商務 網 中心項目的實施戰略模型 高速地發展 著眼外部事務 提供增值服務提供增值服務創造資本價值創造資本價值 著眼內部事務 建設中心平臺建設中心平臺整合各種資源整合各種資源 3 4 發展戰略發展戰略 中國煤焦電子商務 網 中心項目的發展戰略在總體戰略模型中體現為 提供增值服務提供增值服務創造無限商機創造無限商機 建設中心平臺建設中心平臺整合各種資源整合各種資源 企業信息化企業自動化經營利潤持續發展 信息服務增值服務資源壟斷資本利潤 圖 3 10 中國煤焦電子商務 網 中心項目的經營戰略模型 圖 3 11 中國煤焦電子商務 網 中心項目的發展戰略模型 服務中心交易市場資源整合新型資源 中心平臺交換中心數據中心資源中心 如果將斜軸水平放置 可以得到更為清晰的發展戰略圖 中心平臺中心平臺 資源整合 持續發展持續發展資源壟斷資源壟斷交易市場交易市場 資本利潤 經營利潤增值服務 圖 3 12 中國煤焦電子商務 網 中心項目的發展戰略設計圖 四四 項目商務項目商務設計設計 市場定位市場定位 商務模式商務模式 業務模型業務模型 業務流程業務流程 價值分析價值分析 核心競爭力核心競爭力 風險防范風險防范 4 1 市場定位市場定位 橫向而言 中國煤焦電子商務 網 中心定位于區域市場 即山西省的煤 焦及相關行業 在此基礎上 面向全國 放眼世界 山西 全國 世界 圖 4 1 中國煤焦電子商務 網 中心市場定位 橫向 縱向而言 中國煤焦電子商務 網 中心是主要為煤焦生產銷售企業服務 以賣方為主體的市場 從政府管理角度而言 中國煤焦電子商務 網 中心還是一個政府透過市 場機制對煤焦行業進行宏觀調控的依據和手段 宏觀調控 市場機制 賣方 買方 其它 山西 世界 全國 圖 4 2 中國煤焦電子商務 網 中心市場定位 縱向 圖 4 3 中國煤焦電子商務 網 中心市場定位總體模型 其他 買方 賣方 4 2 商務模式商務模式 中國煤焦電子商務 網 中心的商務模式用圖表示為 1 中國煤焦電子商務 網 中心是在政府及科技部的強有力協調和指導下 整合各種優勢資源 利用先進的信息網絡技術 發揮團隊的高素質優勢 構建一個極具竟爭實力和發展空間的中國煤焦電子商務中心有限責任公司 圖 4 4 中國煤焦電子商務 網 中心的商務模式 中國煤焦電子商務 中心 有限責任公司 增值服務資源整合 經營利潤資本價值 上市募集資金 可持續發展 客戶服務 信息服務 數據交換 交易服務 支付服務 物流服務 政府服務 CA 服務 產品資源整合 企業資源整合 數據業務挖掘 商務統計分析 行業決策支持 技術資源整合 人力資源整合 政策資源整合 積累貨幣資金實現資本擴張 政府 支持 網絡基 礎設施 SXCA 安全認證 互聯網 技術 管理 團隊 其他企業 需求 產 品 經 營 資 本 經 營 2 煤焦中心在信息網絡技術的支持下 以提供增值服務為主體 利用 鼠標 加水泥 理論 立足山西省內傳統煤焦企業 提供多種增值服務 獲得經 營利潤 積累企業發展所需的貨幣資金 3 煤焦中心在注重產品經營的同時 注重資本經營 通過對各種優勢資源的 整合 采用不同方式進入資本市場 獲得資本價值 實現資本進一步的擴 張 4 在產品經營和資本經營獲得成功之后 一方面建立良性內循環機制 增加 公司實力 使公司逐步發展 另一方面通過公開發行股票的方式 上市累 積資金 保證公司可持續發展 4 3 業務模型業務模型 中國煤焦電子商務中心的業務模型如下 1 中國煤焦電子商務 網 中心是在政府及科技部的強有力協調和指導 下 整合種優勢資源 利用先進的信息網絡技術 發揮團隊的高素質優勢 構 建一個極具竟爭實力和發展空間的中國煤焦電子商務中心有限責任公司 2 中國煤焦電子商務平臺建有 9 個服務中心 其中 8 個中心為客戶提供 不同的服務 系統管理中心支持 8 個業務中心的正常運行 圖 4 5 中國煤焦電子商務 網 中心業務模型 系 統 管 理 中 心 煤焦 生產 企業 煤焦 銷售 企業 煤焦 運輸 企業 企 業 煤焦 用戶 政府 管理 銀行 工商 稅務 海關 其他 客戶 客 戶 服 務 中 心 信 息 服 務 中 心 信 息 交 換 中 心 交 易 服 務 中 心 支 付 服 務 中 心 物 流 服 務 中 心 政 府 監 管 服 務 務 安 全 認 證 中 心 心 中國煤焦電子商務平臺 政策 資源 企業 需求 網絡 基礎 設施 SXCA 安全 認證 互聯 網技 術 管理 團隊 其他 資源 4 4 業務流程業務流程 中國煤焦電子商務 網 中心為不同條件的客戶提供多種形式的服務 其 服務流程如圖 4 6 所示 圖 4 6 中國煤焦電子商務 網 中心總體業務流程 MIS ERP SAP EDI瀏覽器電話 傳真等其他終端 網關Web 服務器Call Center 中國煤焦電子商務 網 中心平臺 中國煤焦電子商務 中心 有限公司 代理服務 煤焦生產企業 煤焦運銷企業 煤焦用戶 政府 銀行 工商 稅務 海關等 VPNInternet 平臺數據庫 1 中國煤焦電子商務 中心 有限公司建有強大的數據庫 數據庫是中 心向客戶提供服務的基礎 2 中國煤焦電子商務 中心 有限公司具有各種功能 是煤焦中心的核 心 煤焦電子商務 中心 有限公司通過平臺的運營 實現經營目標 3 煤焦中心為客戶提供在線和線下兩種服務 4 煤焦中心為客戶提供多種連接服務 平臺支持多種網絡的接入 5 煤焦中心為考慮到企業信息化程度不同的特征 同時支持電話 傳真 手機等多種信息終端 為客戶提供多種形式下的多種服務內容 4 5 價值分析價值分析 煤焦中心商業價值煤焦中心商業價值 中國煤焦電子商務 網 中心是以提供增值服務的形式獲得經營利潤 中 心平臺支持各種服務 根據目前市場需求 先期將以提供以下服務為主 1 交易服務 支持多種交易方式 煤焦中心從中收取交易服務費 2 信息服務 支持信息采集 檢索 整理 發布等一系列信息服務 煤 焦中心從中收取信息服務費 3 交換服務 提供多種應用系統 如企業 MIS ERP SAP 等 多種增 值網絡 如外貿 EDI 增值網 海關 EDI 增值網 商檢 EDI 增值網 ChinaEDI 等 之間的商業信息交換 煤焦中心從中收取信息交換服務 費 4 虛擬空間租賃 煤焦中心的大型服務器可為客戶提供虛擬空間 煤焦 中心向客戶收取虛擬空間租賃費 5 政府監管服務 平臺支持政府對煤炭生產和運銷企業實施網上監督 管理 同時也支持職能管理部門進行網上辦公 實現電子政務 煤焦 中心收取政府監管代理費 6 廣告服務費 平臺建有廣告中心 為客戶提供廣告服務 煤焦中心收 取廣告制作費 發布費 7 其他個性化服務 煤焦中心可根據客戶要求 提供個性化服務 如技 術支持 人員培訓等 煤焦中心收取服務費 煤焦中心應用價值煤焦中心應用價值 煤焦中心是服務型組織 客戶通過接受煤焦中心的各種增值服務 創 造價值 主要體現為 1 企業不用投資建設平臺 就實現了電子商務 2 企業形象的推廣 獲取了更多的商業機會 3 更好的客戶關系管理 優化了價值鏈 4 企業擴大了市場份額 提高了競爭力 5 企業有了更多的選擇 享受到更好的服務 實現了更高的效率 6 節省煤焦用戶的搜尋供求信息 行業信息的成本 7 節省煤焦用戶交易過程中的談判和其他一系列花費 8 可以擴大煤焦銷售量 尤其是擴大原有的小批量 特種煤焦的銷售量 9 把煤焦生產與煤焦市場需求更快 更準確地聯系起來 煤焦中心投資價值煤焦中心投資價值 1 煤焦中心是典型的 水泥 鼠標 模式 以每年巨大的網上交易量作 為基礎 獲取高額經營利潤 2 煤焦中心不僅能產生經營性利潤 而且通過對各種優勢資源的整合 形成資本價值 具有極大的發展空間 極具投資價值 4 6 核心競爭力核心競爭力 4 6 1 成功要素成功要素 擁有一批忠誠的 有規模的 穩定的客戶擁有一批忠誠的 有規模的 穩定的客戶 中國煤焦電子商務 網 中心成功的最重要因素就是要擁有大量的交易 而交易的主體是客戶 只有擁有一定數量的 穩定的 忠誠的在線客戶才可能 實現 也只有客戶的積極參與和主動利用 中國煤焦電子商務 網 中心才會 逐步走向成功 中國煤焦電子商務 網 中心的股東本身是煤焦行業的主力軍 自身業務 量很大 中國煤焦電子商務 網 中心的組織模式保證了煤焦中心一啟動就擁 有一批穩定的 有規模的 忠誠的在線客戶 從而構成了中國煤焦電子商務 網 中心取得成功的核心要素 縱向專業型電子商務縱向專業型電子商務 中國煤焦電子商務 網 中心是煤焦行業中最為專業 最具規模的電子商 務中心 從生產到使用的一條龍服務 行業信息多 專業化服務質量高 有爭取企業上網的具體措施有爭取企業上網的具體措施 中國煤焦電子商務 網 中心要能夠可持續發展 只有不斷的吸引新的客 戶 才會不斷的創造商機 帶來新意 省政府為加快信息產業的發展 要制定相應的優惠政策 而中國煤焦電子 商務 網 中心從市場角度和企業角度出發 發揮人力資源優勢 制定了許多 符合企業利益的具體經營措施 行業大型企業的參與 利益機制驅使他們更多地將交易轉向網上 行業大型企業的參與 利益機制驅使他們更多地將交易轉向網上 大型企業的參與不但表明了系統的可用性 也代表了行業發展的一個方向 所以行業大型企業的參與可以帶動更多的中小型企業參與 大型企業的參與也 可以提高中國煤焦電子商務 網 中心的知名度 提高中國煤焦電子商務 網 中心在客戶中的威信 技術先進 技術先進 先進的信息網絡技術是保證中國煤焦電子商務 網 中心適應更多客戶需 求的必備條件 也是中心具有長久競爭力的基礎 煤焦中心采用了世界一流的 技術 保證技術在相當長時間領先性 從而從技術的角度支持煤焦中心持續發 展 科學管理 科學管理 科學管理是現在中國煤焦電子商務 網 中心長久發展的必然要求 只有 科學管理 才可能提供更好的服務 才可能保持企業的形象和提高工作效率 煤焦中心具有一批高素質管理團隊 是保證煤焦中心健康發展的關鍵 優質服務 優質服務 優質的服務可以保證客戶愉快 順利的交易 同時會使客戶樂于使用中國 煤焦電子商務 網 中心進行交易 所以說優質服務是留住客戶的基本方法 4 6 2 競爭優勢競爭優勢 中國煤焦電子商務 網 中心已經具備了如下幾點的競爭優勢 資源壟斷 資源壟斷 煤焦中心主體建立在煤都太原 又有大型煤焦企業入股參加 這些企業本 身既是股東又是客戶 奠定了煤焦中心在煤焦行業的壟斷地位 政府支持 政府支持 山西省專門成立了以省長為組長的工作組 并由省經貿委牽頭加強了政 府協調作用 保證項目順利進行 科技部立項 擁有技術上的優勢 科技部立項 擁有技術上的優勢 中國煤焦電子商務 網 中心是國家科技部 九五 重要攻關項目 其技 術設計經過專家論證 并被中國科技部立為行業示范重點工程 可見中心采用 的技術是先進的 已經建成山西省安全認證中心 已經建成山西省安全認證中心 山西省的 CA 中心已經成立 這為實現中國煤焦電子商務 網 中心的電 子商務安全提供了必要的安全保障 使企業身份驗證 數字簽名的實現成為可 能 以傳統交易市場的為基礎 以傳統交易市場的為基礎 由于中國煤焦電子商務 網 中心是以中國太原煤炭交易市場為基礎 進 行數字化改造 所以一開始就擁有一定數量和規模的煤炭企業參與 使煤焦中 心一開始就有相當規模的交易量和信息量 4 6 3 核心競爭力的形成核心競爭力的形成 通過對各種優勢資源的重組 在科學的商務模式和業務模型基礎上 形成 了煤焦中心競爭力 1 擁有忠誠的 有一定規模的在線客戶 保證交易量 2 擁有一支高素質的管理團隊 4 7 風險防范風險防范 4 7 1 資金資金風險與防范風險與防范 資金是項目實施的基礎條件 在這方面存在著如下的風險影響項目的正常 進展 因啟動資金不能足額按時到位 影響項目的啟動 或造成項目啟動不順暢 因流動資金不足造成項目無法按計劃運營 因后續資金不足造成項目無法持續發展 資金充足但使用不當 造成資金浪費與資金短缺同時存在 防范因資金問題帶來的風險可以采用如下的措施 前期的項目財務預算和計劃要時序化 準備要充分 合理留有充足的經營流動資金 后續資金的來源主要應依靠項目本身的經營收入 應通過自給自足完成滾 動發展 合理計劃 保證重點部分的資金投入 并且加強財務監管 4 7 2 規劃規劃風險與防范風險與防范 項目的前期規劃 包括需求調研 需求分析 系統規劃與設計等 實際上 是一個項目的求生階段 很多項目在這個階段就已經決定了它以后失敗的命運 防范規劃風險應遵從幾個原則 大處著眼 小處著手大處著眼 小處著手的原則 規劃時要站得高 眼界要寬 著眼點要遠大 有一定的前瞻性 這樣做規劃才能有發展 具體實施時一定是有步驟 分 階段 一件事一件事地去做 事事落到實處 以需求為中心以需求為中心的原則 充分了解并理解需求 站在用戶 使用者 的角度 考慮問題 規劃不僅要滿足客戶的需求 還要照顧到客戶的客戶的需求 因為客戶也是要為他的客戶服務的 4 7 3 技術技術風險與防范風險與防范 未發現的第三方軟件系統漏洞導致的安全性風險 對策 系統軟件及時 更新 并配備相應的技術人員跟蹤各種關于安全性的信息 4 7 4 市場風險與防范市場風險與防范 本網站不被市場接受的風險 本項風險極小 對策 加強對于市場的調查 研究 做好市場宣傳工作 4 7 5 競爭風險與防范競爭風險與防范 競爭對手搶先占領市場的風險 本項風險取決于本項目資金能否迅速到 位 對策 在保護商業秘密的前提下 提早進行市場推廣 本項目在進行初步 測試的時候 就在傳媒進行推廣 打好提前量 五五 項目技術實現項目技術實現 本部分主要介紹了煤焦電子商務 網 中心技術實現的基本原則 設計所 需要的關鍵技術以及關鍵技術在本系統中的應用 5 1 技術實現的基本原則技術實現的基本原則 系統的可管理性系統的可管理性 高度的安全可靠性高度的安全可靠性 高可用性高可用性 可擴展性可擴展性 可互聯性可互聯性 信息表示的標準化信息表示的標準化 5 1 1 系統的可管理性系統的可管理性 中國煤焦電子商務 網 中心的服務對象眾多 服務地域具有全國性乃至 全球性的特點 電子商務的服務品種會隨著系統的推廣和運營不斷的完善和增 加 因此 對于系統內用戶 權限 功能 接口 信息 系統平臺等方面 在 可管理性方面均提出了更高的要求 其目的在于減少系統運營管理方面的工作 量 提高管理的效率 保證全部服務品種順利地交付到用戶 5 1 2 高度的安全可靠性高度的安全可靠性 在實施電子商務的過程中 安全問題是最大的障礙之一 它不但影響到商 務活動的正常進行 而且直接影響著中國煤焦電子商務 網 中心的信譽和電 子商務平臺的效益 因此 必須設計全面的安全解決方案 對系統的各個環節 提供安全保證的技術手段 包括客戶端 網絡通訊 主機平臺 應用平臺 數 據庫等系統環節的安全控制 用戶 信息等在平臺上承載的對象的安全認證 在技術手段保證的同時 應制定相應的安全管理制度 對業務操作 系統管理 系統運行 業務推廣等方面實施法律保護 5 1 3 高可用性高可用性 中國煤焦電子商務 網 中心將提供 7 24 的服務 因此 系統的各項資 源 包括主機 網絡 數據庫 應用系統 將隨時保證處于可用狀態 提供不 間斷的服務 5 1 4 可擴展性可擴展性 電子商務的發展是一個長期的事業 不是一蹴而就的 隨著業務的不斷擴 展 電子商務在全行業 全社會應用的不斷深入 勢必會在服務功能 系統結 構 硬件設備 系統平臺等方面進行擴展 因此 系統功能應方便地升級和擴 展 能夠支持大容量的交易 同時適應構建不同的垂直市場的要求 系統的可 擴展性將直接影響電子中國煤焦電子商務 網 中心的持續發展和未來效益 5 1 5 可互聯性可互聯性 中國煤焦電子商務 網 中心不是一個孤立的網站 而是應該把他放在煤 炭行業乃至全社會的電子商務環境中 作為社會經濟生活的一個環節來看待 作為一個 ASP 平臺 并不能取代各個企業的專有的信息系統 而是成為各個 信息系統數據的樞紐市場 因此 中國煤焦電子商務 網 中心應具有廣泛的 互聯性 提供多種信息交換的渠道 支持多種信息交換的協議和標準 只有這 樣 才能與企業 ERP 系統及其他 國內 國外 交易平臺進行通訊和數據共 享 并可以開發與鐵路 銀行 保險 外貿 海關 商檢 稅務的服務平臺接 口 真正地實現全過程的電子商務 5 1 6 信息表示的標準化信息表示的標準化 中國煤焦電子商務 網 中心是一個科學 規范 集成的標準服務平臺 平臺服務的對象包括流通型企業和生產型企業 平臺建設符合國際貿易 國內 貿易和煤炭行業的標準 規范 5 2 中心平臺涉及的核心技術中心平臺涉及的核心技術 5 2 1 E MarketPlace 中國煤焦電子商務 網 中心使用先進的 e marketplace 電子交易市場技 術來構建整個中心的交易平臺 它包括以下幾類的核心技術 電子事務處理電子事務處理 過程流控制過程流控制 交換技術交換技術 智能搜索引擎智能搜索引擎 商業日志商業日志 電子目錄電子目錄 內部控制和審核等內部控制和審核等 5 2 2 Call Center 呼叫中心呼叫中心 呼叫中心 Call Center 又稱為 客戶服務中心 它是指以電話接入為主的 呼叫響應中心 它為用戶提供各種電話響應服務 一個完整的呼叫中心系統主 要由 程控交換機 PBX 自動呼叫分配 ACD 交互式語音應答 IVR 計算機語音集成 CTI 客戶關系管理 CRM 在線錄音系統 CallLoging 等組成 呼叫中心對于中國煤焦電子商務 網 中心具有特別重要的意義 當今世 界隨著技術的進步 降低了進入市場的投資 從而導致了市場競爭的日趨激烈 使得企業的最終成功取決于服務 而與高質量的服務人員相比 呼叫中心不僅 節省了資金又能提供多樣化的宣傳服務和規范服務 中國煤焦電子商務 網 中心使用 call center 就可以提供每周七天 每天 二十四小時的全天候服務 從而提高管理人員工作效率 事先了解客戶的帳號 信息 為其提供更有針對性的服務 并且能針對客戶的具體情況滿足其特殊要 求 5 2 3 信息交換技術信息交換技術 信息交換技術將各用戶使用不同終端 通過不同通信線路和通信協議所發 送給服務商的服務請求與應答命令轉換為統一的 XML 信息格式 同時將服務 端的應用服務請求與應答命令也轉換為統一的 XML 信息格式 使用信息交換 技術 可以抽象電子商務各種應用體系的共性 將傳統的 離散的 局部的電 子商務應用通過信息交換自動生成統一的應用機制 使得各種電子終端利用其 各自獨特的人機交互界面 從而實現各種復雜的電子商務應用 中國煤焦電子商務 網 中心通過使用信息交換技術 即可將中心內各種 復雜的電子商務變成簡單的平臺運營 體現出即插即聯 商機無限的信息電子 商務服務機制和運營模式 從而為中國煤焦電子商務 網 中心的客戶提供更 高質量的服務 5 2 4 PKI 技術技術 中國煤焦電子商務 網 中心采用目前最先進最流行的 PKI 體系結構 采用證書管理公鑰 通過山西省級 CA 把中國煤焦電子商務 網 中心客戶 的公鑰和其他標識信息 如名稱 e mail 身份證號等 捆綁在一起 在 Internet 網上驗證身份 并將公鑰密碼和對稱密碼結合起來 實現密鑰的自動 管理 保證了中國煤 焦電子商務 網 中心網上數據的機密性 完整性 有 效性 中國煤焦電子商務 網 中心使用的 PKI 應用系統具有以下部分 公鑰密碼證書管理 黑名單的發布和管理 密鑰的備份和恢復 自動更新密鑰 自動管理歷史密鑰 支持交叉認證 通過使用處于國際領先水平的安全公司所提供的基于 PKI 體系結構的一 系列的客戶端和服務器端的安全產品 中國煤焦電子商務 網 中心為煤焦企 業進行網上電子交易提供了可靠的安全保證 5 2 5 XML 技術技術 XML 是一種描述數據的元語言 是定義語言的語言 它具有強大的表達 數據語義的能力 實現了數據與顯示樣式的分離 它的這些特性決定了它具有 強大的內容承載能力 可以描述各行各業的數據 資料 文檔等 幾乎所有類 型的數據都可以用 XML 來描述 下面是 XML 在本系統中的應用 1 用 XML 或由 XML 定義的標簽語言來描述訂單 合同 庫存 貨 運單和賬單等信息 使得煤焦生產企業 煤焦銷售企業 煤焦運輸企業能夠方 便地實現數據共享 協同操作 2 由于 XML 實現了數據樣式與其內容的分離 它重點在于承載內容 它可以明確地表達出 Web 頁面以至于元素的語義信息 這樣基于內容的搜索 變得極為方便 搜索者很容易找出特定標簽 如 單價 有效日期 下的內容 而且無須顧慮平臺問題 3 極大地簡化了應用 本系統內許多應用程序由于采用相同的數據格 式 XML 他們之間的數據交換和文檔格式轉換將變得容易 5 3 中心中心平臺系統的總體框架平臺系統的總體框架 5 3 1 總體網絡框架總體網絡框架 建設中國煤焦電子商務 網 中心電子商務交易平臺 需要從始至終以先 進的理念為指導 采用先進的設備和技術 系統整體上設計為 Internet Intranet 體系的多層結構 整個系統結構采用中心層 應用層 數據網關層 發布層等幾層結構 各 個層次之間采用 TCP IP 協議連接 根據商業模式發展戰略和業務需求 我們 設計了一個專業電子交易解決方案作為其電子商務服務平臺的基礎架構 功能 從簡單到豐富 逐步發展 防火墻 INTERNET互互連連網網 無線用戶 無線網關 發運站 小企業 PSTN ISDN 撥號 VPN 專線 大企業 ERP SAP EDI 系統 銀行 路由器 防火墻 郵件 目錄服務 網絡管理 交換機 交換機 交換機 數據庫 數據備份 接 入 服 務 交 易 平 臺 運輸 WEB 應用服務器 EDI 網關 VAN 系統的架構采用基于 Internet Intranet 計算模式的 B S S 服務體系結構 根 圖 5 1 中國煤焦電子商務 網 中心總體網絡框架示意圖 據不同的服務類型和安全需求 整個系統劃分為上圖所示的幾個子系統 在確 保整個系統結構合理 層次清晰的基礎上 通過采用 Web 服務器和應用服務 器的負載均衡 使系統瞬間大訪問量時系統的的性能得到最大保障 數據庫服 務器采用雙機熱備份體系結構 使整個系統的結構具有很高的擴展性和開放性 在中國煤焦電子商務 網 中心的外圍是接入部分包括煤焦企業 商家 銀行 物流等機構 整個系統提供各種方式的接入和輸出接口 包括與無線系統的互連等 商戶或合作伙伴通過身份認證和安全檢測后進入系統 由系統根據