07績效管理制度(第四稿意見修改稿) 1基本概念1.1績效是指具有一定職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任所達到的階段性結(jié)果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)的員工設(shè)定。 1.2績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達成共識的過程，以及增強員工卓有成效地達到目標(biāo)的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。 1.3關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的遠景目標(biāo)通過戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作可實現(xiàn)目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 1.4目標(biāo)管理（MBO）以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，在公司員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)的實現(xiàn)。 2目的為建立和完善公司績效考核體系和激勵與約束機制，對員工進行客觀、公正地評價，并通過此評價合理地進行價值分配，特制訂本制度。 3基本目標(biāo)3.1通過績效管理體系實施目標(biāo)管理，督促和確保部門利益、個人利益與公司利益和公司整體戰(zhàn)略保持高度一致，保證公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，提高在市場競爭中的整體運作能力與核心競爭力。 3.2通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效指標(biāo)及工作目標(biāo)設(shè)定、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者提升工作方法和績效，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。 4、執(zhí)行原則4.1實行逐級考核原則逐級管理、逐級負(fù)責(zé)、逐級考核，下屬的工作好壞由其直接領(lǐng)導(dǎo)評定。 4.2公平性原則員工的工作目標(biāo)等考核內(nèi)容，考核人應(yīng)在考核期初予以明確。 4.3客觀性原則對被考核者的任何評價要求都應(yīng)有事實依據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。 4.4雙向溝通原則每次考核時，考核者與被考核者都應(yīng)按工作目標(biāo)等考核內(nèi)容開誠布公地進行雙向溝通交流，考核結(jié)果要及時反饋給被考核者。 4.5常規(guī)性原則績效管理是各級管理者例行的日常工作職責(zé)，對下屬員工作出正確評價，幫助下屬改善工作業(yè)績是管理者的重要工作內(nèi)容。 4.6公開性原則員工要知道自己的詳細(xì)考評結(jié)果。 5、考核對象5.1本制度適用于股份公司及各控股子公司（注包括集團）各職能系統(tǒng)、各崗位員工的績效管理；5.3一線工人考核參照員工獎懲管理制度予以執(zhí)行。 6、考核類別KPI、MBO考核； 7、考核周期7.1部門經(jīng)理及以上崗位7.1.1KPI考核:月度考核、年度考核；7.2主管級和普通員工7.2.1KPI、MBO考核:月度考核、年度考核（考核工具根據(jù)崗位實際情況進行選擇）； 8、考核機構(gòu)績效考核體系的有效推行，需要公司各部門及員工的積極參與配合，具體責(zé)任分配如下8.1績效管理工作小組組長總經(jīng)理/總裁副組長人力資源部經(jīng)理/人力資源總監(jiān)、財務(wù)管理部經(jīng)理/財務(wù)總監(jiān)組員總經(jīng)理提議的其他部門負(fù)責(zé)人主要職責(zé)8.1.1審批人力資源部對績效考核體系的調(diào)整建議；8.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件；8.1.3負(fù)責(zé)審核員工年度考核結(jié)果以及對各部門業(yè)績進行考評；8.1.4負(fù)責(zé)對考核結(jié)果爭議進行最終處理；8.1.5負(fù)責(zé)對部門績效的考評工作；8.1.6負(fù)責(zé)對考評人的約束監(jiān)督。 8.2人力資源部8.2.1負(fù)責(zé)維護績效考核制度，并主導(dǎo)實施績效考核；8.2.2負(fù)責(zé)收集所有部門及員工的考核表及相關(guān)的資料；8.2.3負(fù)責(zé)對考核結(jié)果爭議的解釋和解決；8.2.4負(fù)責(zé)制作所有員工的年度績效考核匯總表，執(zhí)行考核結(jié)果的應(yīng)用。 8.3各級領(lǐng)導(dǎo)8.3.1負(fù)責(zé)對直接下屬員工的考核打分，領(lǐng)導(dǎo)本部門的考核工作；8.3.2負(fù)責(zé)對本部門考評過程的監(jiān)督管理。 8.3.3負(fù)責(zé)將考核結(jié)果傳達給相關(guān)下屬，并與員工就考核結(jié)果進行溝通；8.3.4根據(jù)考核結(jié)果，對員工的薪酬調(diào)整、職位升降、培訓(xùn)與發(fā)展等提出有效建議。 8.4被考核者依規(guī)定的時間點，對部門或個人的工作目標(biāo)完成情況進行自我評價。 9、考核時間9.1月度考核于考核月次月15日前完成；9.2年度考核于次年1/20前完成；以上所設(shè)定的時間，如果遇到節(jié)假日則相應(yīng)順延。 10、考核流程10.1部門經(jīng)理及以上月度績效考核流程10.1.1部門工作計劃制定10.1.1.1根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，制定本部門的年度績效計劃；10.1.1.2根據(jù)部門年度發(fā)展目標(biāo)，確定本部門各月度的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），同時制定完成目標(biāo)的實施計劃；10.1.1.3各部門經(jīng)理在月度初3日內(nèi)，將本月度的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）按要求填寫在部門月度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表中，由部門經(jīng)理和直屬上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)；注KPI指標(biāo)，參照本部門經(jīng)理KPI指標(biāo)庫10.1.1.4當(dāng)期目標(biāo)在實施過程中，若發(fā)生變動（須經(jīng)績效管理工作小組核準(zhǔn)），最后的評估以變更后的目標(biāo)為準(zhǔn)；10.1.1.5部門月度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表由被考核部門及績效管理工作小組各留存一份。 以上所設(shè)定的時間，如果遇到節(jié)假日則相應(yīng)順延。 10.1.2部門月度KPI考核流程10.1.2.1人力資源部負(fù)責(zé)通知各部門負(fù)責(zé)人在每月度度010日前提交部門績效總結(jié)月表，內(nèi)容要求如下本期部門工作目標(biāo)完成情況（KPI考核指標(biāo)的達成情況）；存在的問題及改進措施；成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)；希望得到的支持與協(xié)助。 10.1.2.2各部門按要求填寫部門績效總結(jié)月報及進行本部門業(yè)績的自我考評，并在規(guī)定的時間點將部門績效總結(jié)月報的電子文檔報送人力資源部；10.1.2.3人力資源部匯總后，報送績效管理工作小組審閱，并及時溝通。 10.1.2.4由績效管理工作小組進行考評，將考評結(jié)果反饋各部門進行確認(rèn)，最后，報績效管理工作小組組長審批。 10.1.2.5部門對最終評分結(jié)果有異議的，可向人力資源部提出申訴（附理由和證據(jù)資料），由人力資源部上報績效管理工作小組組長。 申訴被接受的，按實際情況做相應(yīng)調(diào)整，由人力資源部重新通報；申訴被駁回的原則上不得再行申訴，應(yīng)嚴(yán)肅執(zhí)行考評結(jié)果。 10.1.2.6申訴期間不停止對考核結(jié)果的執(zhí)行，申訴成立的，在下一考核周期作相應(yīng)調(diào)整。 10.2員工月度績效考核流程10.2.1員工工作計劃制定10.2.1.1根據(jù)部門的年度發(fā)展目標(biāo)，制定本職位的年度發(fā)展目標(biāo)；10.2.1.2根據(jù)職位年度發(fā)展目標(biāo)，確定本職位各月度的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）或月度重要工作目標(biāo)（MBO）（考核工具根據(jù)崗位實際情況進行選擇），同時制定完成目標(biāo)的實施計劃；10.2.1.3員工在月度初3日內(nèi)，將本月度的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）按要求填寫在職位月度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表或月度重要工作目標(biāo)（MBO）按要求填寫在月度工作計劃、總結(jié)考評表，由員工和直屬上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)；注KPI指標(biāo)，參照本職位KPI指標(biāo)庫10.2.1.4當(dāng)期目標(biāo)在實施過程中，若發(fā)生變動（須經(jīng)直屬上級領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)），最后的評估以變更后的目標(biāo)為準(zhǔn)；10.2.1.5職位月度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表、月度工作計劃、總結(jié)考評表由被考核人及績效管理工作小組各留存一份。 以上所設(shè)定的時間，如果遇到節(jié)假日則相應(yīng)順延。 10.2.2員工月度KPI考核流程10.2.2.1員工按要求填寫職位月度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表或月度工作計劃、總結(jié)考評表及進行本崗位業(yè)績的自我考評。 10.2.2.2每月3日前由部門經(jīng)理根據(jù)本部門月度計劃及員工績效情況做出評估。 10.2.2.3員工對考核評價進行確認(rèn)。 10.2.2.4每月5日前部門填寫員工考核統(tǒng)計表，報人力資源部，人力資源部抽查各部門崗位的計劃及考評執(zhí)行情況。 10.2.2.5員工對考評結(jié)果有異議的，應(yīng)主動與主管或部門經(jīng)理溝通。 無法達成一致意見時，員工應(yīng)在2個工作日內(nèi)向人力資源部申訴；人力資源部就申訴內(nèi)容展開調(diào)查分析，給出書面報告，做出相應(yīng)處理。 10.2.2.6申訴期間不停止對考核結(jié)果的執(zhí)行，申訴成立的，在下一考核周期作相應(yīng)調(diào)整。 10.2.3職位職責(zé)考核參照員工獎懲管理制度執(zhí)行。 10.3年度績效考核10.3.1不同職等的人員年終考核分?jǐn)?shù)應(yīng)該與公司考核、部門考核分?jǐn)?shù)掛鉤10.3.2員工績效考核綜合得分的計算10.3.2.1管理族中、高層管理人員年度績效綜合得分=公司績效考核得分A1+系統(tǒng)/部門年度績效得分A210.3.2.2其他人員年度績效綜合得分=部門績效考核得分A2+個人年度績效得分A3不同族公司績效分?jǐn)?shù)權(quán)重(A1)部門績效分?jǐn)?shù)權(quán)重(A2)個人業(yè)績分?jǐn)?shù)權(quán)重(A3)管理族高層管理人員50%50%_管理族中層管理人員40%60%_其他人員_30%70%10.3.3人力資源部負(fù)責(zé)填制部門經(jīng)理考核統(tǒng)計表和員工考核統(tǒng)計表，報相關(guān)主管審批。 10.3.4為了避免考核結(jié)果的分布過于集中的問題，考核結(jié)果實行強制分布。 評定比例卓越員工5%、優(yōu)秀員工20%、良好員工50%、需要提高員工20%、不合格員工5%。 原則上，人數(shù)在20人以下的部門，不實行強制分布，部門卓越、優(yōu)秀員工、需要提高員工、不合格員工名單由部門經(jīng)理根據(jù)部門考核情況提報人力資源部，由績效管理工作小組最終核準(zhǔn)。 10.3.5述職會議10.3.5.1每年7月上旬和年次年1月月中旬前由人力資源部負(fù)責(zé)通知中、高層管理人員包括提交述職報告的時間、述職大會召開的日期和地點等。 部門半年度/年度述職報告書的內(nèi)容要求如下本期部門工作目標(biāo)完成情況（考核指標(biāo)的達成情況）；存在的問題及改進措施；成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)；希望得到的支持與協(xié)助。 10.3.5. 2、中、高層管理人員按要求填寫述職報告及進行本職業(yè)績的自我考評，并在規(guī)定的時間點將述職報告的電子文檔報送交人力資源部。 10.3.5.3述職大會召開述職人按述職報告的內(nèi)容做述職報告；績效管理工作小組成員和其他參會者提問，對述職報告的內(nèi)容和述職人當(dāng)期該崗位的整體業(yè)績進行評價。 11、考核反饋面談11.1部門/員工考核的核心是考核對象設(shè)定的工作目標(biāo)計劃，目的是對部門/員工工作開展進行監(jiān)督和指導(dǎo)，在工作方法和績效改進方面提供幫助。 11.2績效面談前的準(zhǔn)備工作11.2.1考核責(zé)任人應(yīng)準(zhǔn)備的材料職位說明書及各類考核量表；檢查每項的完成情況和打分情況，對高分和低分的方面要收集詳實的資料；多方面收集關(guān)于員工工作表現(xiàn)的情況，該員工的獎懲記錄；為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。 11.2.2被考核人應(yīng)準(zhǔn)備的材料閱讀前面設(shè)定的各類考核量表，檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度，審視自己在能力態(tài)度方面的行為表現(xiàn)，哪些方面表現(xiàn)好，為什么；哪些方面需要改進，行動計劃是什么，為下一階段設(shè)定工作目標(biāo)；需要的支持和資源。 11.1.2考核結(jié)束后，考核者應(yīng)當(dāng)與被考核者進行面談，并填寫績效溝通表，績效面談結(jié)束時，雙方應(yīng)在各績效考核量表上簽字確認(rèn)。 考核評分以直接上級的評分為準(zhǔn)，存在分歧時，應(yīng)在考核量表中注明分歧點。 由人力資源部統(tǒng)一匯總保管。 注溝通面談的工作大，建議月度打分、個別溝通，季度考核、全面溝通。 12、考核結(jié)果應(yīng)用12.1考核結(jié)果是公司實施薪酬調(diào)整、人事任免、員工培訓(xùn)等人力資源管理決策的重要依據(jù)。 12.2每次考核結(jié)束后，公司將根據(jù)每位員工的考核結(jié)果調(diào)整崗位績效工資，調(diào)整辦法如下績效系數(shù)表等級S（卓越）A（優(yōu)秀）B（良好）C（需要提高）D（不合格）績效系數(shù)1.41.21.00.80.6備注凡考核成績屬S、A、C、D等的，須上報績效管理工作小組審核并確認(rèn)。 月度崗位績效工資=崗薪基數(shù)崗位調(diào)整系數(shù)月度績效工資比例上個月績效系數(shù)實際發(fā)放年度績效獎金=年度績效獎金*年度績效獎金對應(yīng)績效系數(shù)12.3每次年度考核結(jié)束后，公司將根據(jù)每位員工的考核結(jié)果審核崗位工資晉級資格，調(diào)整辦法如下12.3.1當(dāng)考核結(jié)果為“S”,則被考核者的下年度月度工資晉升二級；12.3.2當(dāng)考核結(jié)果為“A”,則被考核者的下年度月度工資晉升一級；12.3.3當(dāng)考核結(jié)果為“B”,則被考核者的下年度月度工資不變；12.3.4當(dāng)考核結(jié)果為“C”,則被考核者的下年度月度工資降一級。 12.3.5當(dāng)考核結(jié)果為“D”,則被考核者的下年度月度工資降二級。 12.4績效考核結(jié)果是員工淘汰決策的重要依據(jù)，公司實行評議制員工淘汰辦法，績效考核結(jié)果為“D”的員工進入淘汰員工候選名單，經(jīng)過評議后確定最后的淘汰員工名單。 12.5考核過程及結(jié)果須有完整詳盡的記錄說明，對于經(jīng)過考核被證明不能勝任工作需要調(diào)崗或解除勞動合同的，績效考核工作必須能提供充足的證據(jù)，員工本人確認(rèn)，并嚴(yán)格遵守勞動合同法相關(guān)規(guī)定。 12.6原則上，當(dāng)年受到嚴(yán)重及以上行政處分的員工，不得被評為“S”、“A”級。 12.7績效考核結(jié)果是評估員工培訓(xùn)需求的重要依據(jù)。 人力資源部根據(jù)員工的考核結(jié)果及其考核結(jié)果分析，制定出旨在提高績效的培訓(xùn)計劃，必要時與被考核員工及其上級領(lǐng)導(dǎo)一起分析考核結(jié)果并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。 13、附件件附件1部門月度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表件附件2月度工作計劃、總結(jié)考評表件附件3部門績效總結(jié)月表表件附件4職位月度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表件附件5員工績效考核月度匯總表件附件6員工績效考核年度匯總表件附件7員工績效溝通表月度工作計劃、總結(jié)考評表.doc員工績效考核月度匯總表.doc員工績效考核年度匯總表.doc員工績效溝通表.doc部門月度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表.doc職位月度關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表.doc部門績效總結(jié)月表.doc件附件8員工績效考核申訴表 14、說明本文件由人力資源部制訂、管