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文檔簡介

有禮走遍天下 酒店禮儀禮節培訓 下 西院四星級農家樂2013 3 8 舉止禮儀 介紹 1 五指伸直并攏 掌心向上 2 腕關節伸直 手與前臂形成直線 整個手臂約彎曲140度 3 以肘關節為軸 手指指向被介紹人 4 身體略前傾 面帶微笑 目視被介紹人 并兼顧客人 一 介紹他人的方式 1 右手五指伸直并攏 用手掌輕輕按住自己左胸 2 介紹時應目視對方或大家 面帶微笑 表情要親切自然 3 介紹時 身體略前傾 切不可用手指或鋼筆等物品指向別人 4 自我介紹時 切忌不顧對方反映 一下子說好多的話 過于急切的與一個陌生人接近距離 5 若想與對方繼續保持聯系 可以遞上名片 或留下地址電話 二 介紹自己的方式 1 先將晚輩介紹給長輩 將年青的介紹給年長者 2 把地位低的介紹給地位高的 3 把男士介紹給女士 將未婚者介紹給已婚者 4 把客人介紹給主人 將自己的同胞 知已或熟人介紹給外賓或新朋友 5 把晚到客人介紹給先到的客人 6 有多個被介紹人時 應從地位最高的開始按順序一一介紹 三 介紹的次序 1 若門是向外開 應先為客人開門 并站在外面讓客人先進 2 若門是向內開 應自己先進去站在里面迎接 舉止禮儀 陪同客人進出房門 1 先按電梯 讓客人先進 若客人不止一人時 可先進電梯 一手按 開 一手按住電梯側門 對客人禮貌地說 請進 2 進入電梯后 按下客人要去的樓層數 側身面對客人 如無旁人 可略作寒暄 如有旁人 應主動詢問去幾樓 并幫忙按下 3 到目的地后 一手按 開 一手做請出的動作 說 到了 您先請 客人走出電梯后 自己立即步出電梯 在前面引導方向 舉止禮儀 陪同客人進出電梯 1 讓人家把話說完 2 要全神貫注地聽 3 對太長的談話 必要時你可以簡要復述一下對方談話的內容 引導對方往下說 4 抓住主要的內容來理解 5 邊聽邊思考 不要匆忙下結論 6 注意身體語言 舉止禮儀 傾聽 開或關門用力過猛 以肘推門 用腳踢門等 背對著客人 和賓客交談手勢過大 說話聲音過大或過小 舉止禮儀 不雅動作1 摳 咬指甲 整理頭發 衣服 打哈欠 伸懶腰 不時地看表或叩腳 咳嗽 打噴嚏 小聲嘀咕 哼歌 吹口哨 在賓客面前吃東西或嚼口香糖 玩弄錢幣 轉筆等 舉止禮儀 不雅動作2 1 可佩帶外露的首飾有 多選題 A 手表B 項鏈C 懸吊式耳環D 戒指2 男子的步幅以多少厘米左右為宜 A 30B 35C 40D 453 微笑的時候以露出多少顆牙為宜 A 6B 8C 10 測測你 小張是一位很帥氣的小伙子 穿著很講時髦 一次 他買了一件很漂亮的大衣 正好周末本單位舉行舞會 他便來到會場 只見人們都在翩翩起舞 小張興致很濃 便邀請一位在座位里休息的女士跳舞 那位女士看了他一眼 很禮貌地拒絕了他 接著小張又邀請了兩位女士跳舞 結果均被拒絕 邀舞緣何被拒絕 為什么 A 遞送名片B 引領客人C 新老員工介紹D 指示方向 請您來示范 總結 你不能左右天氣 但你可

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