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文檔簡介

護患溝通技巧 2016 09 護患溝通 意義 1 3 2 收集資料 證實信息 分享信息 思想和情感 4 建立信任關系縮短護患距離 你需要了解對方 你需要有效地表達自己 溝通的重要性 溝通技巧 溝通技巧的內容 1 提高自身素質 樹立良好形象 2 學會傾聽 沉默 3 不同文化層次的患者采用不同溝通方式 4 采取有效地提問方法 5 入院宣教 6 語言技巧 7 非語言溝通技巧 8 移情 9 營造溫馨的環境 提高自身素質 樹立良好形象 充實理論知識 提高實踐能力提高自身素質 言行舉止做到大方得體護士應主動自我介紹 稱呼得體 傾聽 保證信息準確無誤 是首要的溝通技巧 1 發現對方的需要 獲取信息2 使對方有被尊重的感覺3 能更好地表達 為什么要傾聽 沉默 給患者提供思考的空間尤其悲傷時 沉默片刻給予繼續講述的信心增強對護士的信賴感 不同文化層次的患者 首先了解病人 根據年齡 文化程度的不同 采用適宜的溝通方式 采用不同溝通方式 采取有效地提問方法 開放式問題封閉式問題 對方可以盡情地去闡述 描述自己的觀點 適用于很短的時間內 獲取所需的信息 是哪里不舒服 感覺怎么樣 你有什么問題嗎 頭痛 感覺什么樣 你還有什么問題 自由轉換 入院宣教 治療護理前 要做好解釋宣教工作 消除患者的緊張恐懼感 操作中要不斷詢問和關注患者的感覺和要求 把握良好的語言技巧 語言通俗易懂 語氣輕柔 適當配合手勢和表情可適時提問 但不隨意打斷溝通時要動之以情 曉之以理要體現出對患者同情和體貼 非語言溝通技巧 非語言溝通 體現在護士的一個眼神 一個動作和一些舉止上 這些往往是 此處無聲勝有聲 儀表姿勢 面部表情 目光接觸 手勢觸摸 移情 護士要從患者的角度去思考和感受 理解患者的情感

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